Меню
Уважаемые читатели! К нам поступает много вопросов о методологии исследований, которые проводит наше издание для дальнейшей публикации результатов в рубрике «Аналитика «красивого» бизнеса». Чтобы развеять все мифы и домыслы относительно правдивости публикуемой информации, сообщаем вам о том, что:
Продолжая анализировать «красивый» бизнес в разных регионах нашей страны, сегодня мы познакомим вас с «бриллиантовой столицей России», городом-героем, расположенным на семи холмах, Смоленском.
Смоленск находится в 378 км от Москвы и является одним из самых удаленных от Москвы административных центров, области которых граничат со столичным регионом. Этот город – один из древнейших в России, впервые он упоминается еще в 862 году, в «Повести временных лет», как центр племенного союза кривичей. Происхождение названия города чаще всего связывают с его географическим положением. Смоленск находился на перекрестке торгового пути «из варяг в греки», в той местности, где переволакивали корабли из Западной Двины в Днепр. Этот волок проходил по месту возникновения Смоленска, где местные ремесленники смолили лодки торговцев. Сегодня о богатой истории города напоминают земляные оборонительные валы, крепостные башни и древние храмы.
Смоленск располагается по обоим берегам верхнего Днепра, который пересекает город с востока на запад и разделяет его на две части. Считается, что Смоленск стоит на семи холмах с перепадом высот до 90 метров: крутые склоны берегов, высокие овраги и мысы придают территории города вид гористой местности.
Сегодня Смоленск – промышленный и культурный центр. Город имеет выгодное географическое положение, так как расположен на путях из Москвы в Беларусь, Прибалтику, страны Центральной и Западной Европы. Здесь базируется производственное объединение «Кристалл», крупнейший производитель бриллиантов в России и Европе. В городе также развито машиностроение (ЗИЛ), производство электронного и оптического оборудования, пищевая промышленность, текстильное и швейное производство (трикотажная фабрика «Шарм»).
Смоленская область – родина многих известных людей: Юрия Гагарина, Михаила Глинки, Александра Твардовского.
Город живет насыщенной культурной жизнью. Ежегодно в Смоленске проводится Всероссийский кинофестиваль «Золотой феникс», «Глинковская декада», посвященная дню рождения знаменитого композитора, театральный фестиваль «Смоленский ковчег».
В исследовании салонного бизнеса Смоленска приняли участие 40 салонов красоты. Данное количество является репрезентативным для получения объективных данных о ситуации в салонном бизнесе этого города.
Опрошенные салоны отнесли себя:
Классификация традиционно определялась путем самоидентификации респондентов.
Стоит отметить, что четкий ответ на вопрос: «К какому классу относится ваш салон?» – респонденты давали в большинстве случаев сразу. Лишь в нескольких салонах администраторы затруднились определить класс салона, колеблясь между эконом- и бизнес-классом.
В ходе опроса были собраны данные по следующим услугам:
В ходе нашего опроса респонденты отметили 33 профессиональные парикмахерские марки, на которых работают мастера в салонах Смоленска. Перечислим их в алфавитном порядке:
В процентном отношении частота использования профессиональных марок для волос выглядит следующим образом:
* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.
При этом 40% опрошенных салонов работают на одной парикмахерской марке, 35% – на двух марках, 10% – на трех марках, 15% – на четырех и более марках.
Также в ходе опроса было зафиксировано использование 22 профессиональных косметологических марок:
В процентном отношении частота использования профессиональных косметологических марок выглядит следующим образом:
* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.
При этом 55% опрошенных салонов работают на одной косметологической марке, 20% – на двух марках, 25% – на трех марках и более.
Закупка продукции для предприятий индустрии красоты Смоленска производится в основном в официальных представительствах марок в Москве, где у многих крупных компаний находятся главные офисы.
Наиболее востребованные процедуры в салонах красоты Смоленска – это парикмахерские услуги (стрижка, окрашивание, укладка), ногтевой сервис (маникюр, педикюр, покрытие ногтей гель-лаком). При этом такие процедуры, как гелевое и акриловое наращивание, уже не пользуются спросом среди клиентов. В косметологии большим спросом пользуются чистки лица (механические и ультразвуковые) и эпиляция. В спа-процедурах популярны обертывания (как правило, водорослевые), поверхностные пилинги, парафинотерапия.
100% салонов, администраторы и директора которых ответили на наши вопросы, оказывают парикмахерские услуги. Цены на них зависят от марки и расхода материала, а также от длины волос, которые делятся по принципу: «короткие», «средние» и «длинные».
Косметологические услуги представлены в 45% салонов красоты, принявших участие в опросе. Из них процедуры аппаратной косметологии предлагают 65%. В основном это ультразвуковая и вакуумная чистки лица, микротоки, миостимуляция, LPG- и RF-лифтинг, лазерная биоревитализация, фотоэпиляция. В неаппаратной косметологии популярны такие услуги, как контурная пластика и мезотерапия.
Спа-услуги представлены в 45% салонов красоты от общего числа опрошенных. Сюда входят всевозможные обертывания, массаж, парафинотерапия.
Услуги ногтевого сервиса предоставляют 95% предприятий индустрии красоты из опрошенного числа респондентов. Из них 30%, помимо классического маникюра, предлагают услуги по наращиванию ногтей с помощью геля или акрила. 80% салонов красоты из числа предоставляющих услуги ногтевого сервиса предлагают своим клиентам классический или аппаратный педикюр.
Руководители салонов красоты используют для привлечения клиентов различные акции и спецпредложения. 45% предприятий индустрии красоты проводят одновременно постоянные и специальные акции. 10% салонов имеют скидки для постоянных клиентов, студентов и пенсионеров. Дисконтные карты выдают своим клиентам 55% салонов красоты из числа опрошенных.
Специальные акции проводят 15% опрошенных салонов красоты. Наиболее популярными спецпредложениями являются: сезонные скидки, скидки при покупке пакета процедур, скидки или подарки в день рождения клиентов. 85% салонов позаботились о подарочных сертификатах.
В 30% предприятий индустрии красоты не проводятся акции и не предоставляются скидки. По словам их владельцев, данные предприятия либо существуют на рынке более десяти лет и имеют сформированную клиентскую базу, либо удерживают рост цен на свои услуги и не имеют возможности предоставлять дополнительные скидки.
Для информирования клиентов о скидках и спецпредложениях 40% салонов используют в работе SMS-рассылку.
100% респондентов отметили, что наиболее эффективным способом продвижения они считают «сарафанное радио».
Респонденты применяют различные способы привлечения клиентов. 60% продвигают свое предприятие с помощью наружной рекламы: размещают информацию на баннерах, ставят штендеры. Помимо наружной рекламы, 25% салонов рекламируют свои услуги с помощью раздачи листовок и визиток.
20% руководителей салонов размещают рекламу в прессе (газетах и журналах). Рекламу на местном телевидении дают 15% из общего числа опрошенных, на радио – 10%.
Внутреннюю рекламу (информацию, размещенную внутри салона красоты) оценивают как эффективную 90% респондентов. Те же самые респонденты (90%) отмечают важность популяризации продукции и марок, на которых работает салон, с помощью POS-материалов, предоставляемых поставщиками профессиональной продукции. Как правило, это постеры, пластиковые подставки с рекламными объявлениями, которые размещаются в местах продажи или на рабочих местах мастеров салонов и служат для дополнительного привлечения внимания и эффективного продвижения товаров и услуг.
У 70% салонов красоты Смоленска, принявших участие в опросе, есть сайт в Интернете, в основном это предприятия бизнес-класса и класса люкс.
У 65% салонов зарегистрированы страницы в социальных сетях («ВКонтакте», «Одноклассники»), которые периодически обновляются. Многие администраторы утверждают, что сейчас распространена система, когда каждый мастер ведет свою личную страницу и рекламирует там салон, в штате которого находится.
Только 40% руководителей размещают рекламу своего салона на сторонних интернет-ресурсах. С купонными сервисами работают 15%.
В 65% салонов, то есть в большинстве, администраторы ведут запись клиентов на услуги по старинке, на бумажных носителях, не используя в работе компьютер. 30% опрошенных все-таки заносят запись в электронную базу. И рукописный журнал, и электронную программу для учета клиентов применяют только 5% опрошенных.
65% салонов подтвердили, что сейчас их штат специалистов укомплектован. Остальные предприятия индустрии красоты имеют открытые вакансии. Чаще всего требуются сотрудники на должность парикмахера, косметолога, массажиста и специалиста в области ногтевого сервиса.
О сложностях выживания в конкурентной борьбе заявили только несколько респондентов.
Среди прочих трудностей ведения салонного бизнеса в Смоленске были названы повышение цен на закупку препаратов из-за кризисной ситуации в стране и уменьшение клиентской базы из-за снижения доходов населения.
100% руководителей салонов красоты из числа опрошенных заинтересованы в повышении квалификации своих работников. Их мастера регулярно (от одного раза в месяц до одного раза в год) посещают семинары и мастер-классы, проводимые поставщиками парикмахерской и косметической продукции, известными мастерами, а также курсы повышения квалификации. По словам респондентов, мастера салонов проходят обучение преимущественно в Смоленске, Москве и Санкт-Петербурге. Есть специалисты, которые нашли время, средства и желание съездить на обучение в Италию и Францию.
Как правило, обучение оплачивается за счет салона (50%). Также присутствует комбинированный вариант оплаты (за счет и салона, и работника), такой ответ дали 20% опрошенных. В остальных салонах (30%) руководители практикуют оплату обучения за счет сотрудников.
В салонах, принявших участие в опросе, диапазон цен в большинстве случаев соответствует заявленному классу. Но бывает и так, что максимальные цены на услуги в салонах определенного уровня выше, чем максимальные цены на аналогичные услуги в салонах более высокого класса. Например:
Мелирование блондирующим средством. Короткие волосы
УЗ-чистка лица
| Название услуги | Салоны эконом-класса | Салоны бизнес-класса | Салоны класса люкс | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Минимальная стоимость услуги | Средняя стоимость услуги | Максимальная стоимость услуги | Минимальная стоимость услуги | Средняя стоимость услуги | Максимальная стоимость услуги | Минимальная стоимость услуги | Средняя стоимость услуги | Максимальная стоимость услуги | ||
| Стрижка и укладка | Короткие волосы | 350 руб. Krasopetka | 485 руб. | 620 руб. «Империя красоты» | 400 руб. Fleur de lys | 1100 руб. | 1800 руб. «Стефана» | 380 руб. «Гламур» | 790 руб. | 1200 руб. «Сигал» |
| Средние волосы | 400 руб. «Элис» | 530 руб. | 660 руб. «Империя красоты» | 500 руб. «Облака» | 1250 руб. | 2000 руб. «Стефана» | 500 руб. «Весна» | 900 руб. | 1300 руб. «Сигал» | |
| Длинные волосы | 450 руб. Krasopetka | 575 руб. | 700 руб. «Империя красоты» | 600 руб. «Оранжевое солнце» | 1400 руб. | 2200 руб. «Стефана» | 650 руб. 5th Avenue | 1075 руб. | 1500 руб. «Сигал» | |
| Завивка химическая | Короткие волосы | 700 руб. Krasopetka | 1200 руб. | 1700 руб. «Империя красоты» | 1000 руб. «Ажур» | 1850 руб. | 2700 руб. «Сан и сити» | 1250 руб. «Гламур» | 1875 руб. | 2500 руб. «Голд-Студио» |
| Средние волосы | 800 руб. Butterfly | 1450 руб. | 2100 руб. «Империя красоты» | 1000 руб. «Калипсо» | 2000 руб. | 3000 руб. «Сан и сити» | 1400 руб. «Гламур» | 2450 руб. | 3500 руб. «Аэлита» | |
| Длинные волосы | 1000 руб. Butterfly | 2050 руб. | 3100 руб. «Империя красоты» | 1500 руб. «Парадиз» | 2750 руб. | 4000 руб. «САНА» | 1600 руб. «Гламур» | 3050 руб. | 4500 руб. «Аэлита» | |
| Мелирование блондирующим средством | Короткие волосы | 500 руб. Butterfly | 1200 руб. | 1900 руб. Anytime | 400 руб. Fleur de lys | 1700 руб. | 3000 руб. «Иначе» | 800 руб. «Весна» | 1350 руб. | 1900 руб. «Версаль» |
| Средние волосы | 600 руб. Butterfly | 1850 руб. | 3100 руб. Anytime | 500 руб. Fleur de lys | 1750 руб. | 3000 руб. Olivia Gold | 1000 руб. «Весна» | 1700 руб. | 2400 руб. VIP | |
| Длинные волосы | 800 руб. Butterfly | 2550 руб. | 4300 руб. Anytime | 600 руб. Fleur de lys | 2300 руб. | 4000 руб. «Иначе» | 1500 руб. «Весна» | 2250 руб. | 3000 руб. VIP | |
| Окрашивание в один тон | Короткие волосы | 600 руб. Butterfly | 1250 руб. | 1900 руб. Anytime | 500 руб. Fleur de lys | 2100 руб. | 3700 руб. «Иначе» | 900 руб. «Весна» | 1450 руб. | 2000 руб. «Голд-Студио» |
| Средние волосы | 800 руб. Butterfly | 1950 руб. | 3100 руб. Anytime | 600 руб. Fleur de lys | 2300 руб. | 4000 руб. «Иначе» | 1100 руб. «Ботэ» | 2050 руб. | 3000 руб. «Аэлита» | |
| Длинные волосы | 1000 руб. Butterfly | 2650 руб. | 4300 руб. Anytime | 700 руб. Fleur de lys | 3100 руб. | 5500 руб. «Иначе» | 1300 руб. «Ботэ» | 2650 руб. | 4000 руб. «Аэлита» | |
| Маникюр классический с лаком | 350 руб. «Элис» | 500 руб. | 650 руб. «Империя красоты» | 400 руб. «Оранжевое солнце» | 875 руб. | 950 руб. «Стефана» | 350 руб. «Весна» | 500 руб. | 650 руб. «Ботэ» | |
| Наращивание ногтей. Гель | 1100 руб. Butterfly | 1550 руб. | 2000 руб. «Изюминка» | 1000 руб. «Колибри» | 1400 руб. | 1800 руб. «Афродита» | 1000 руб. «Надин» | 1750 руб. | 2500 руб. «Аэлита» | |
| Наращивание ногтей. Акрил | – | – | – | 1600 руб. «Ажур» | 1650 руб. | 1700 руб. «Клеопатра» | – | – | – | |
| Коррекция ногтей. Гель | 500 руб. Krasopetka | 925 руб. | 1350 руб. «Точка красоты» | 700 руб. «Оранжевое солнце» | 1100 руб. | 1500 руб. «Клеопатра» | 700 руб. 5th Avenue | 1100 руб. | 1500 руб. «Голд-Студио» | |
| Коррекция ногтей. Акрил | – | – | – | 900 руб. «Ажур» | 1200 руб. | 1500 руб. «Клеопатра» | 1100 руб. «Надин» | 1150 руб. | 1200 руб. «Версаль» | |
| Педикюр классический | 720 руб. Butterfly | 860 руб. | 1000 руб. MEID | 700 руб. «Калипсо» | 1100 руб. | 1500 руб. «Сан и сити» | 800 руб. «Весна» | 1025 руб. | 1250 руб. «Надин» | |
| Педикюр аппаратный | 850 руб. «Нимфа» | 1075 руб. | 1300 руб. «Империя красоты» | 800 руб. «Калипсо» | 1500 руб. | 2200 руб. «Сан и сити» | 800 руб. «Весна» | 1175 руб. | 1550 руб. «Надин» | |
| Чистка лица мануальная | 1100 руб. «Империя красоты» | 1345 руб. | 1590 руб. «Точка красоты» | 600 руб. «Ажур» | 1050 руб. | 1500 руб. «САНА» | 800 руб. «Версаль» | 900 руб. | 1000 руб. «Априори» | |
| УЗ-чистка лица | 1000 руб. «Империя красоты» | 1100 руб. | 1200 руб. «Изюминка» | 350 руб. «Точка красоты» | 1425 руб. | 2500 руб. «Калипсо» | 500 руб. «Аэлита» | 850 руб. | 1200 руб. «Версаль» | |
| Массаж лица мануальный | 600 руб. «Империя красоты» | 600 руб. | 600 руб. «Империя красоты» | 400 руб. «Иначе» | 600 руб. | 800 руб. «Стефана» | 500 руб. «Априори» | 750 руб. | 1000 руб. «Аэлита» | |
| Общий массаж тела | 1300 руб. «Империя красоты» | 1300 руб. | 1300 руб. «Империя красоты» | 990 руб. «Точка красоты» | 1745 руб. | 2500 руб. «Калипсо» | 1000 руб. «Априори» | 1600 руб. | 2200 руб. Beauty Crystal SPA | |
Поделитесь статьей в социальных сетях:
