Цены в салонах красоты Перми

В начале XVIII века на реке Ягошихе, притоке Камы, по указу Петра Первого был построен медеплавильный завод, выпускающий монеты для всей России. А в 1780 году по решению Екатерины Второй поселение рядом с заводом получило статус города. Так родилась Пермь.

Согласно одной из версий название города происходит от вепсского слова «перама» и означает «далекие земли». Другая версия предполагает, что это название связано со словом «парма» («лес»): ароматные сосновые боры окружают город, который тянется вдоль Камы на 65 км, уступая по протяженности лишь Москве.

Сегодня Пермь – это уже город-миллионник, один из крупнейших транспортных узлов России. Огромную роль в жизни города и всего края играют местные природные богатства: нефть, газ, каменный уголь, руды ценных металлов. Их месторождения обеспечивают работу предприятий, которые поставляют свою продукцию в другие города России и ближнее зарубежье. А поскольку край богат лесами, здесь развита и лесопромышленность.

Об истории города рассказывают и его памятники. В историческом центре города можно увидеть памятник его основателю, первому управляющему уральскими заводами Василию Татищеву. В музее боевой техники под открытым небом красуется самая большая в мире Царь-пушка, отлитая на Мотовилихинском чугунопушечном заводе в 1868 году: 20-дюймовое чугунное орудие однажды даже применялось в боевых целях. На средства, собранные самими горожанами, был установлен памятник известному пермскому врачу Гралю, который преданно трудился в местной больнице в конце XVIII – первой половине XIX века, в народе его называли «святой доктор». Среди известных памятников, сооруженных в честь событий Великой Отечественной войны, – мемориал «Памятник героям фронта и тыла», установленный в честь 40-й годовщины Победы, а также памятник «Бронекатер АК-454», напоминающий о труде работников судозавода (именно эти суда выпускались для нужд фронта).

На одной из главных улиц можно встретить скульптуру идущего медведя: этот прочно устоявшийся в воображении иностранцев символ России также является элементом городского герба. Здесь хватает и других забавных памятников – образцов современного искусства, на фоне которых особенно любят фотографироваться гости города. Например, надкушенное яблоко высотой три метра или скульптура «Пермяк соленые уши» – намек на то, что в этих местах не только добывают соль, но и обладают хорошим чувством юмора.

В исследовании салонного бизнеса Перми приняли участие 50 салонов красоты. Данное количество является репрезентативным для получения объективных данных о ситуации в салонном бизнесе этого города.

Среди опрошенных салонов отнесли себя:

• 16% – к классу люкс,
• 42% – к бизнес-классу,
• 42% – к эконом-классу.

Напомним, что классификация определялась с помощью самоидентификации респондентов.

В ходе опроса были собраны данные по следующим услугам:

• Стрижка + укладка
• Химическая завивка
• Мелирование блондирующим средством
• Окрашивание в один тон
• Классический маникюр с покрытием лаком
• Гелевое и акриловое наращивание ногтей
• Коррекция наращенных ногтей
• Классический педикюр
• Аппаратный педикюр
• Мануальная чистка лица
• УЗ-чистка лица
• Массаж лица мануальный
• Массаж тела общий классический.

В ходе нашего опроса респонденты отметили 25 профессиональных парикмахерских марок, на которых работают мастера в салонах Перми. Перечислим их в алфавитном порядке:

• ALFAPARF Milano (Италия)
• C:EHKO (Германия)
• CHI (США)
• CONCEPT (Россия)
• Constant Delight (Италия)
• Cutrin (Финляндия)
• DAVINES (Италия)
• ESTEL Professional (Россия)
• FarmaVita (Италия)
• FRAMESI (Италия)
• GOLDWELL (Германия)
• JOICO (США)
• Kapous Professional (Россия)
• Kerastase (Франция)
• L’ANZA (США)
• Londa Professional (Германия)
• L’Oreal Professionnel (Франция)
• Matrix (США)
• NAPURA (Италия)
• Ollin Professional (Россия)
• Redken (США)
• REVLON PROFESSIONAL (Испания)
• Schwarzkopf Professional (Германия)
• Sebastian (США)
• Wella Professionals (Германия)

В процентном отношении частота использования профессиональных марок для волос выглядит следующим образом:

• ESTEL Professional 38%
• Schwarzkopf Professional 36%
• L’Oreal Professionnel 22%
• Matrix 20%
• Londa Professional 20%
• Wella Professionals 18%
• Kapous Professional 10%
• GOLDWELL 8%
• Kerastase 6%
• Cutrin 6%
• Ollin Professional 4%
• Redken 4%
• Sebastian 2%
• CONCEPT 2%
• REVLON PROFESSIONAL 2%
• DAVINES 2%
• L’ANZA 2%
• NAPURA 2%
• FRAMESI 2%
• CHI 2%
• ALFAPARF Milano 2%
• C:EHKO 2%
• FarmaVita 2%
• Constant Delight 2%
• JOICO 2%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

В ходе опроса выявилось, что парикмахерские услуги оказывают в 98% опрашиваемых салонов.

При этом 35% салонов, оказывающих парикмахерские услуги, работают на одной парикмахерской марке, 29% – на двух марках, 12% – на трех, 24% – на четырех и более марках.

Также в ходе опроса было зафиксировано использование 12 профессиональных косметологических марок. По данным исследования, косметологические услуги оказывает половина (50%) из всех опрошенных нами салонов Перми.

Согласно данным опроса, в работе салонов используется следующая продукция:

• Academie Scientifique de Beaute (Франция)
• ARAVIA Professional (Россия)
• Christina (Израиль)
• DERMALOGICA (США)
• GIGI (Израиль)
• HOLY LAND Cosmetics (Израиль)
• Institute Esthederm Paris (Франция)
• JANSSEN Cosmetics (Германия)
• pHformula (Испания)
• PLEYANA® (Россия)
• SESDERMA (Испания)
• Soskin-Paris (Франция)

В процентном соотношении это выглядит так:

• Christina 36%
• Academie Scientifique de Beaute 20%
• JANSSEN Cosmetics 12%
• HOLY LAND Cosmetics 8%
• Institute Esthederm Paris 8%
• ARAVIA Professional 4%
• DERMALOGICA 4%
• GIGI 4%
• pHformula 4%
• PLEYANA® 4%
• SESDERMA 4%
• Soskin-Paris 4%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом 36% опрошенных салонов из числа оказывающих косметологические услуги работают на одной косметологической марке, 20% – на двух марках, 44% – на трех марках и более.

В числе наиболее востребованных услуг в салонах красоты Перми однозначно лидируют парикмахерские услуги, их отметили в числе популярных 90% опрошенных салонов. Преимущественно это стрижки и окрашивания (реже упоминается укладка, мелирование, ламинирование, химическая завивка). Цены на парикмахерские услуги формируются в зависимости от используемой марки и расхода материала, а также от длины волос, которые делятся по принципу: «короткие», «средние» и «длинные». Далее идут услуги ногтевого сервиса (их выделили 52% опрошенных салонов): маникюр, педикюр, покрытие ногтей гель-лаком. Массаж в числе востребованных процедур упомянули 10% респондентов, а депиляцию – всего 6%.

Косметологические услуги, как уже было сказано выше, представлены в 50% салонов красоты, принявших участие в опросе. Среди них чаще всего пользуются спросом различные чистки, программы ухода, пилинги, но также востребованы инъекционные процедуры: мезотерапия, биоревитализация. Процедуры аппаратной косметологии предлагают 32% опрошенных салонов с косметологическими услугами (в основном это дарсонвализация, микротоки, ультразвук, миостимуляция, гидротермия).

Спа-процедуры представлены в 14% салонов красоты от общего числа опрошенных. Обычно это обертывания, стоун-терапия, спа-маникюр и спа-педикюр, массажи.

Услуги ногтевого сервиса предоставляют 98% опрошенных предприятий индустрии красоты. Из них 37%, помимо классического маникюра, предлагают услуги по наращиванию ногтей с помощью геля. В 16% салонов готовы оказать услугу акрилового наращивания. Однако мастера отмечают, что сегодня чаще всего пользуется спросом не наращивание ногтей, а долговременное покрытие гель-лаком. Педикюр предлагают своим клиентам 90% опрошенных салонов красоты с услугами ногтевого сервиса: он может быть классическим, аппаратным или же комбинированным.

Для привлечения клиентов часть опрошенных салонов используют различные акции и специальные предложения. Постоянные скидки и специальные акции комбинируются в 32% предприятий. Наиболее распространенные предложения: скидки или подарки в день рождения клиента, скидки для постоянных клиентов, скидки на курсы процедур. В числе специальных акций – скидки в праздники, конкурсы и активности в соцсетях, чаще всего для этих целей используются странички в социальных сетях («Инстаграм», «ВКонтакте» и «Фейсбук»). Дисконтные карты можно получить в 48% салонов красоты, а подарочные сертификаты предлагают 84% заведений.

6% салонов проводят только постоянные акции для своих клиентов, 28% устраивают исключительно специальные. А 34% салонов не проводят акции и не предоставляют скидки. Со слов респондентов, их предприятия не нуждаются в такого рода активностях для привлечения клиентов.

Для информирования клиентов о скидках и специальных предложениях 34% салонов используют в работе SMS-рассылку.

«Сарафанное радио» традиционно было названо эффективным. Этим средством продвижения своих услуг довольны 96% опрашиваемых, и большинство респондентов считают его лучшим средством. При этом 100% салонов используют и другие способы привлечения клиентов. Наружную рекламу применяют 38%: помимо вывесок, размещают у входа в салон и в других частях города баннеры, объявления. 28% предприятий индустрии красоты рекламируют свои услуги с помощью раздачи листовок и визиток.

Некоторые руководители для рекламы салона пользуются услугами СМИ. Чаще всего (32% опрошенных салонов) рекламу размещают в прессе (газетах и журналах), реже дают ее на местном телевидении (всего 12%) и еще реже – на местном радио (4%).

Внутреннюю рекламу используют 78% респондентов. Как правило, это предоставляемые поставщиками косметической продукции POS-материалы (от англ. point of sale – место продажи), способствующие продвижению бренда или товара в местах продаж (постеры, диспансеры, пластиковые подставки с рекламными объявлениями). Они размещаются в местах продажи, на ресепшен или на рабочих местах мастеров салонов и служат для дополнительного привлечения внимания и эффективного продвижения товаров и услуг.

У 38% салонов красоты, принявших участие в опросе, есть сайт в Интернете. У 72% салонов имеются странички в социальных сетях (преимущественно в «ВКонтакте» и «Инстаграме», иногда в «Фейсбуке»). Услугами Интернета в целях рекламы так или иначе воспользовались 100% салонов. С купонными скидочными сервисами ни один из опрошенных салонов не работает.

60% администраторов используют для записи клиентов лишь бумажный журнал или блокнот, 26% ведут только электронную базу. Электронную и бумажную базы одновременно ведут 14% опрошенных салонов.

О проблемах с кадрами заявили 36% респондентов. Многим известна проблема поиска хорошего специалиста взамен ушедшего по тем или иным обстоятельствам мастера. По словам владельцев салонов, часть обученных мастеров уходят на поиски лучших возможностей или открывают собственные заведения, но обычно поиск нового сотрудника объясняется более простыми житейскими ситуациями, например уходом мастера в декретный отпуск (что поделаешь, коллектив преимущественно женский).

Проблема конкуренции актуальна всего для 18% опрошенных, а 82% салонов не боятся конкуренции, так как имеют сформированную клиентскую базу и уверены в лояльности своих клиентов (в основном такие отзывы давали салоны с многолетним опытом работы). Среди качеств, обеспечивающих конкурентоспособность, были упомянуты высокий профессионализм мастеров салона, уважительное и внимательное отношение к клиенту, особый подход к постоянным клиентам и даже увеличение объема услуги без увеличения цены (например, полуторачасовой массаж по цене часового).

98% руководителей салонов красоты заинтересованы в обучении и повышении квалификации своих работников: их мастера регулярно (от двух раз в месяц до раза в год) посещают семинары и мастер-классы, проводимые поставщиками косметической продукции, известными мастерами, а также курсы повышения квалификации. По словам респондентов, мастера салонов проходят обучение преимущественно в Перми, Екатеринбурге, Санкт-Петербурге и Москве.

Оплачивать этот процесс полностью или частично готовы 28% руководителей предприятий. В 70% салонов обучение происходит за счет самого мастера. 30% организаций практикуют или согласны рассмотреть комбинированный вариант. В 2% из числа опрошенных салонов сотрудники не обучаются, так как работодатель уверен, что их квалификации достаточно для оказания необходимых услуг.

Таблица стоимости услуг в салонах города Перми