Цены в салонах красоты Набережных Челнов

Город Набережные Челны расположен на северо-востоке Республики Татарстан, на левом берегу реки Кама. Согласно археологическим раскопкам люди жили в этом месте еще в III тысячелетии до нашей эры, однако в русских летописях первое поселение – Чалнинский починок впервые упоминается в 1626 году.

К 1847 году в селе, ведущем активную торговлю зерном, проживало уже 1726 человек. К концу XIX века оно стало важным центром хлебной торговли с самой крупной пристанью на реке Кама. В 1914–1917 гг. в селе (на тот момент оно уже называлось Мысовые Челны) был построен крупнейший в России речной элеватор, который ныне является памятником архитектуры, но продолжает действовать.

10 августа 1930 года селу Набережные Челны был присвоен статус города, однако его население вплоть до 70-х годов XX века не превышало 35 тысяч человек. Стать большим городом с более чем полумиллионным населением Набережным Челнам позволило строительство Камского автомобильного завода-гиганта (КамАЗ). Десятки тысяч людей со всего Советского Союза приехали на строительство нового предприятия, а потом остались работать и жить в городе.

Сегодня город является крупным промышленным центром, однако градообразующим предприятием по-прежнему остается КамАЗ (почти 3/4 объема промышленной продукции), из-за чего Набережные Челны внесены в список городов со сложным социально-экономическим положением.

Малый бизнес, в частности индустрия красоты, в Набережных Челнах также имеет свою особенность. В этом городе преобладают небольшие парикмахерские, на одного-двух мастеров, и, что встречается довольно часто, с дополнительными услугами маникюра и педикюра. Гораздо реже можно встретить в прейскурантах косметологические услуги.

В исследовании салонного бизнеса Набережных Челнов приняли участие 50 салонов красоты. Данное количество является репрезентативным для получения объективных данных о ситуации в бьюти-индустрии города. Среди опрошенных салонов отнесли себя:

6% – к классу люкс,

32% – к бизнес-классу,

62% – к эконом-классу.

Напомним, что классификация определялась с помощью самоидентификации респондентов.

В ходе опроса были собраны данные по следующим услугам:

• Стрижка + укладка
• Химическая завивка
• Мелирование блондирующим средством
• Окрашивание в один тон
• Классический маникюр с покрытием лаком
• Гелевое и акриловое наращивание ногтей
• Коррекция наращенных ногтей
• Классический педикюр
• Аппаратный педикюр
• Мануальная чистка лица
• Ультразвуковая чистка лица
• Массаж лица мануальный
• Массаж тела общий классический

Все опрошенные салоны красоты Набережных Челнов имеют в своем прейскуранте парикмахерские услуги. Информацию о марках, на которых они оказываются, предоставили 100% респондентов. В ходе опроса участники отметили 28 профессиональных парикмахерских марок, на которых работают мастера. Перечислим их в алфавитном порядке:

• BAREX Italiana (Италия)
• BERRYWELL (Германия)
• C:EHKO (Германия)
• COOLHAIR (Россия)
• CONCEPT (Россия)
• Constant Delight (Италия)
• Davines (Италия)
• ELGON (Италия)
• ESTEL Professional (Россия)
• GOLDWELL (Германия)
• Hair Company (Италия)
• Indola Professional (Германия)
• KAARAL (Италия)
• Kapous Professional (Россия)
• KEEN (Германия)
• Kérastase (Франция)
• La Biosthetique (Франция)
• LebeL (Япония)
• Londa Professional (Германия)
• L’Oréal Professionnel (Франция)
• MATRIX (США)
• Nexxt Professional (Германия)
• OLLIN Professional (Россия)
• Revlon Professional (США)
• Schwarzkopf Professional (Германия)
• Selective Professional (Италия)
• TEOTEMA (Италия)
• Wella Professionals (Германия)

В процентном отношении частота использования профессиональных марок для волос выглядит следующим образом:

• ESTEL Professional – 74%
• Kapous Professional – 40%
• Londa Professional – 22%
• Schwarzkopf Professional – 22%
• CONCEPT – 12%
• Constant Delight – 10%
• Davines – 8%
• Indola Professional – 6%
• KEEN – 6%
• L’Oréal Professionnel – 6%
• MATRIX – 6%
• OLLIN Professional – 6%
• BERRYWELL – 4%
• BAREX Italiana – 2%
• C:EHKO – 2%
• COOLHAIR – 2%
• ELGON – 2%
• GOLDWELL – 2%
• Hair Company – 2%
• KAARAL – 2%
• Kérastase – 2%
• La Biosthetique – 2%
• LebeL – 2%
• Nexxt Professional – 2%
• Revlon Professional – 2%
• Selective Professional – 2%
• TEOTEMA – 2%
• Wella Professionals – 2%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом 26% опрошенных салонов красоты работают на одной марке, 30% – на двух парикмахерских марках, 18% – на трех марках, 26% – на четырех и более марках.

Большинство опрошенных салонов красоты Набережных Челнов не имеют в своем прейскуранте косметологических услуг. Информацию о марках, на которых они оказываются, предоставили всего 5 салонов из числа опрошенных, еще 3 бьюти-предприятия, сдающие кабинет в аренду косметологу, были не готовы назвать марки, на которых работает арендатор (не владели информацией).

В ходе исследования было зафиксировано использование 9 профессиональных косметологических марок:

• Academie Scientifique de Beaute (Франция)
• Christina (Израиль)
• ELDAN Cosmetics (Швейцария – Италия)
• HOLY LAND Cosmetics (Израиль)
• Jean Klebert (Италия)
• Kosmoteros Professional (Франция)
• Lacrima (Россия)
• Natura Bisse (Испания)
• Thalasso Bretagne (Франция)

В процентном отношении частота использования профессиональных косметологических марок выглядит так:

• Kosmoteros Professional – 60%
• Christina – 40%
• Academie Scientifique de Beaute – 20%
• ELDAN Cosmetics – 20%
• HOLY LAND Cosmetics – 20%
• Jean Klebert – 20%
• Lacrima – 20%
• Natura Bisse – 20%
• Thalasso Bretagne – 20%

* Внимание! Указанные проценты определяют частоту упоминания марки.

При этом 40% опрошенных салонов с косметологическими услугами работают на одной косметологической марке, 40% – на двух марках, 20% – на трех марках и более.

Самыми востребованными в салонах красоты Набережных Челнов являются парикмахерские услуги. Чаще всего клиенты приходят на стрижку и окрашивание, реже – на укладку или уход. Лишь некоторые салоны предлагают своим посетителям процедуры, улучшающие качество и внешний вид волос (например, ламинирование, экранирование и пр.).

Как и в других городах, цены на парикмахерские услуги определяются используемой маркой и расходом материалов, сложностью проделанной работы и квалификацией мастера, а также зависят от густоты и длины волос, которые делятся по принципу: «короткие», «средние» и «длинные».

Высоким спросом пользуются и услуги ногтевого сервиса. Самой популярной из них является маникюр с покрытием гель-лаком или лаком, его можно сделать в 64% опрошенных салонов красоты. Всё чаще мастера предпочитают обычным лакам гель-лаки. Среди предприятий, принявших участие в опросе, 42% салонов, помимо традиционного маникюра, предлагают услуги по наращиванию и коррекции ногтей с помощью геля, 6% – услуги акрилового наращивания и коррекции.

78% салонов красоты из числа оказывающих услуги ногтевого сервиса предоставляют и услуги педикюра. Стоит отметить, что всё чаще предприятия индустрии красоты отказываются от классического обрезного педикюра в пользу комбинированного и аппаратного.

Как уже было сказано выше, из опрошенных 50 салонов Набережных Челнов только 8 имеют косметологический кабинет. 3 из них сдаются косметологам в аренду, и данных по ним у администраторов салонов нет, поэтому эти предприятия при проведении исследования рынка косметологии мы не учитывали. Таким образом, косметологические услуги представлены среди прочих услуг всего в 10% опрошенных салонов красоты. Во всех из них предоставляются услуги аппаратной косметологии. Наиболее популярной аппаратной методикой является ультразвуковая чистка, в некоторых салонах также делают УЗ-пилинг, дарсонвализацию, микротоковую терапию, криолифтинг, вакуумно-роликовый массаж, прессотерапию, кавитацию, электростатический массаж.

О предоставлении спа-услуг сообщили 22% опрошенных нами предприятий индустрии красоты. Как правило, под этими услугами подразумеваются уходы для волос, рук и ног, массаж лица и тела, обертывания.

Для привлечения клиентов салоны Набережных Челнов используют различные акции и спецпредложения. Наиболее распространены скидки пенсионерам, детям, а также клиентам в их день рождения. Дисконтные карты выдают своим постоянным клиентам 28% опрошенных нами салонов. 60% респондентов предлагают к продаже подарочные сертификаты. Только постоянные акции предусмотрены в 44% опрошенных салонов красоты города.

Среди специальных акций на бьюти-предприятиях Набережных Челнов большой популярностью пользуются сезонные скидки, реже скидки делают при снижении клиентской активности. Только специальные акции проводят 6% участвовавших в опросе салонов. 40% салонов красоты используют как постоянные, так и специальные акции. И всего 10% респондентов не проводят никакие акции и не предоставляют скидки.

Для информирования клиентов о постоянных скидках и новых акциях 36% опрошенных нами салонов красоты используют SMS-рассылку.

Все принявшие участие в опросе салоны красоты отметили «сарафанное радио» в качестве эффективного способа привлечения новых клиентов, однако только на него респонденты не полагаются. Так, распространено продвижение в Интернете. 12% бьюти-предприятий имеют собственный сайт. Но самым популярным рекламным каналом являются социальные сети. 50% респондентов сообщили, что используют для продвижения своего бизнеса Инстаграм или «ВКонтакте». Как правило, в социальных сетях размещают работы мастеров, информацию о предоставляемых услугах и сообщения обо всех действующих в салоне скидках. К помощи сайтов-купонаторов почти не прибегают, их услугами пользуются всего 16% респондентов.

Гораздо меньшее число опрошенных предприятий индустрии красоты сотрудничает с традиционными медиа. В газетах и журналах рекламу размещают 16% респондентов (как правило, это салоны категории «бизнес»), многие отмечают, что пользовались этим способом продвижения раньше, но прекратили из-за низкой эффективности. К рекламе на радио прибегают 10%, на телевидении – 6%.

Абсолютное большинство участвовавших в опросе салонов красоты (94%) используют наружную рекламу. Обычно это вывеска, баннеры с информацией о предоставляемых услугах в витринных окнах, у входа в салон и на фасаде здания, встречаются и рекламные штендеры. 30% респондентов также прибегают к раздаче листовок. Некоторые участники опроса сообщили о распространении рекламных листовок по почтовым ящикам и расклейке объявлений.

Внутреннюю рекламу используют 74% респондентов. Как правило, это предоставляемые поставщиками косметической продукции POS-материалы (от англ. point of sale – место продажи). Они призваны способствовать продвижению бренда и поэтому размещаются в зонах продажи и на рабочих местах мастеров салона. Вместе с тем наличие в помещении рекламной продукции известных фирм придает салону красоты дополнительную солидность в глазах клиентов.

46% опрошенных бьюти-предприятий сообщили о ведении электронной базы клиентов. Остальные респонденты записывают клиентов на обслуживание в бумажный журнал.

Среди трудностей салонного бизнеса 18% респондентов назвали проблемы с кадрами. Большинство из них жалуются на сложности в поиске квалифицированного персонала, некоторые и на то, что мастера-женщины уходят в декрет. 26% салонов красоты отметили высокую конкуренцию и перенасыщенность этого сегмента сферы услуг. Также участники нашего опроса в качестве недостатков, отражающихся на прибыльности бизнеса, отмечали такие аспекты, как снижение покупательной способности населения, большие налоги и неудачное расположение салона.

Периодически повышают квалификацию своих мастеров 78% владельцев опрошенных бьюти-предприятий. Раз в один-два месяца проходят обучение мастера в 16% салонов, раз в три-четыре месяца – в 4%, раз в полгода-год – в 48%. В остальных участвовавших в опросе салонах красоты обучение проводится с разной периодичностью, в зависимости от потребностей предприятия и желания конкретного мастера. Как правило, мастера проходят обучение в Набережных Челнах или Казани, реже – в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Ижевске, Самаре. Лишь один салон сообщил, что мастера проходили обучение в европейских школах.

Чаще всего мастера обучаются за собственный счет. О таком порядке оплаты сообщили 36% опрошенных салонов красоты. 18% респондентов соглашаются на комбинированный вариант финансирования, когда часть оплачивает салон, а часть – мастер. Лишь 4% опрошенных предприятий индустрии красоты Набережных Челнов обучают специалистов за свой счет. 4% респондентов заявили, что их мастера посещают бесплатные семинары компаний, поставляющих продукцию, на которой работает салон, поэтому вопросы об оплате обучения не возникают. В остальных участвовавших в опросе салонах красоты города тренинги для мастеров оплачиваются по-разному, в зависимости от заинтересованности в их прохождении директора бьюти-предприятия и самого специалиста.

В салонах красоты, принявших участие в опросе, диапазон цен в большинстве случаев соответствовал заявленному классу. Однако в некоторых салонах максимальные цены на услуги были выше максимальных цен на аналогичные услуги в салонах более высокого класса.

Например:

Мелирование блондирующим средством. Длинные волосы

Максимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 400 рублей выше максимальной стоимости такой же услуги в салоне бизнес-класса и на 500 рублей выше максимальной стоимости аналогичной услуги в салоне класса люкс. Как пояснили последние бьюти-предприятия, такая разница в цене вызвана тем, что их клиенты не делают мелирование без последующего тонирования волос, поэтому указанная сумма не отражает полную стоимость комплексной услуги мелирования.

Таблица стоимости услуг в салонах города Набережные Челны