Цены в салонах красоты Екатеринбург

История Екатеринбурга ведется с 1721 года, когда по указу императора Петра I на восточном склоне Уральских гор, на берегах реки Исеть, началось строительство крупнейшего в России металлургического завода, но официально днем основания считается 7 (18) ноября 1723 года, когда завод произвел первую продукцию. В честь императрицы Екатерины I, жены Петра I, завод-крепость назвали Екатеринбургом. Основателями города считаются Василий Татищев, известный государственный деятель и историк, ставший инициатором строительства завода, а также Георг Вильгельм де Геннин, российский военный и инженер немецкого происхождения, который поддержал идею строительства.

В 18 веке Екатеринбург становится административным центром горнозаводской промышленности Урала и Сибири. В 1725 году открывается Монетный двор, обеспечивавший государство медной монетой в течение полутора столетий. В 1781 году Екатерина II даровала Екатеринбургу статус уездного города Пермской губернии, также во времена правления Екатерины II через город проложили главную дорогу Российской империи – Большой Сибирский тракт.

 

В 1807 году Екатеринбург получает статус «горного города», единственного в России, а с 1840-х годов он становится центром металлообработки.

 

С конца 19 века Екатеринбург – важный железнодорожный центр Урала: построена первая на Урале железная дорога, которая связала заводы Среднего Урала с губернской столицей.

 

С конца 19-го – начала 20 века Екатеринбург становится одним из центров революционного движения на Урале. 26 октября (8 ноября) 1917 года в городе установлена советская власть. В ночь с 16 на 17 июля 1918 года происходит одно из самых трагичных событий в истории города – расстрел российского императора Николая II c семьей в подвале дома горного инженера Ипатьева. Сейчас на этом месте построили Храм-на-Крови.

 

В 1923 году Екатеринбург становится столицей Уральской области, в которую входят современные Курганская, Челябинская, Пермская, Тюменская и Свердловская области. В 1924 году город перестал называться Екатеринбургом и стал Свердловском, в честь советского деятеля Якова Свердлова.

 

До Великой Отечественной войны в Свердловске были построены новые крупные машиностроительные и металлообрабатывающие заводы: Уралмаш, Уралэлектромашина и другие. В период с 1941 по 1945 годы сюда эвакуировали более 50 предприятий, на базе которых были созданы новые или расширены старые заводы, среди них Уральский завод химического машиностроения, Уральский приборостроительный завод, Уральский оптико-механический завод.

За годы войны объем производства вырос в шесть раз, промышленность Свердловска производила различную военную продукцию: танки, артиллерийские установки, орудия. Свердловск внес огромный вклад в общее дело Великой Победы.

 

В послевоенные годы в городе появились предприятия, ориентированные на потребительский рынок: жировой комбинат, завод крупнопанельного домостроения, трикотажная фабрика. В 1970–1980-е годы расширяется военно-промышленный комплекс, начинается массовое жилищное строительство, меняется система тепло- и газоснабжения. В 1980 году начинается строительство метро.

 

4 сентября 1991 года городу возвращено имя Екатеринбург, а совсем недавно, в марте 2010 года, историческое имя было возвращено и железнодорожной станции.

 

Современный Екатеринбург активно развивается в сфере торговли, бизнеса и туризма. В июне 2009 года здесь прошли саммиты ШОС и БРИК, что серьезно повлияло на экономическую, культурную и туристическую ситуацию в городе. Кроме того, в городе регулярно проходят встречи на самом высоком уровне. В Екатеринбурге действует целый ряд высших учебных заведений, среди которых Уральский государственный университет имени А.М. Горького, Уральский федеральный университет имени первого Президента России Бориса Ельцина, Уральский государственный педагогический университет, Уральская государственная медицинская академия и многие другие.

 

Екатеринбург является научной, промышленной и культурной столицей Урала и претендует на статус третьей столицы России. Это четвертый по численности населения город в стране – около 1,3 млн. человек. Общая площадь территории города составляет 1151 кв. км.

 

В нашем исследовании приняли участие 90 салонов красоты Екатеринбурга. С точки зрения статистики это количество является оптимальным для получения объективных данных о тех или иных услугах, порядке цен на процедуры и другой информации о работе салона в крупном городе.

 

Из 90 салонов красоты 50% – это салоны бизнес-класса, 20% – класса «люкс» и 30% – салоны эконом-класса. Классификация традиционно определялась путем самоидентификации респондентов.

В ходе опроса были собраны данные по следующим услугам: 

  • Стрижка + укладка
  • Химическая завивка
  • Мелирование блондирующим средством
  • Окраска в один тон
  • Классический маникюр с покрытием лаком
  • Гелевое и акриловое наращивание ногтей
  • Коррекция наращенных ногтей
  • Классический педикюр
  • Аппаратный педикюр
  • Мануальная чистка лица
  • УЗ-чистка лица
  • Массаж лица мануальный
  • Массаж тела общий классический.

 

Уточним: цены на парикмахерские услуги зависели от длины волос, которые делились по принципу – «короткие», «средние», «длинные».

В ходе нашего опроса было зафиксировано использование 23 профессиональных парикмахерских марок:

  • Alterna
  • Barex Italiana
  • Dikson
  • Estel Professional
  • Eugene Perma
  • Hair Company
  • Kerastase
  • Kydra
  • Lebel
  • Lisap
  • Londa Professional
  • L’Oreal Professionnel
  • Matrix
  • Nexxus
  • Paul Mitchell
  • Philip Kingsley
  • Redken
  • Revlon Professional
  • Salerm Cosmetics
  • Schwarzkopf Professional
  • Sebastian
  • Selective Professional
  • Wella Professionals.

 

Из 90 опрошенных салонов используют в работе продукцию:

 

  • Wella Professionals

46%

  • L’Оreal Professionnel

39%

  • Londa Professional

10%

  • Matrix

10%

  • Paul Mitchell

10%

  • Redken

9%

  • Schwarzkopf Professional

9%

  • Sebastian

6%

  • Estel Professional

4%

  • Kerastase

4%

  • Hair Company

3%

  • Alterna

2%

  • Barex Italiana

2%

  • Dikson

2%

  • Eugene Perma

2%

  • Kydra

2%

  • Lebel

2%

  • Lisap

2%

  • Nexxus

2%

  • Philip Kingsley

2%

  • Revlon Professional

2%

  • Salerm Cosmetics

2%

  • Selective Professional

2%

 

Внимание!

Указанные проценты характеризуют частоту упоминания марки. Так, 23% опрошенных салонов работают на одной марке, 41% – на двух марках, 36% – на трех марках.

 

На первый вопрос: к какому классу относится ваш салон? – многие респонденты затруднялись дать однозначный ответ. Такая ситуация возникала в основном с салонами эконом- и бизнес-класса, салоны класса «люкс», как правило, давали четкий ответ сразу. Несколько салонов, явно тяготеющих к эконом-классу, называли себя «средним между эконом- и бизнес-классом». Это можно объяснить несколькими факторами. Во-первых, многие салоны эконом-класса хотят выдать себя за салоны более высокого уровня, чтобы в глазах клиента выглядеть более весомо, а во-вторых, зачастую салоны эконом-класса предлагают услуги и процедуры, которые больше характерны для бизнес-класса, но при этом цены в таких салонах заметно ниже.

В целом ситуацию в «красивом» бизнесе Екатеринбурга можно сравнить с ситуацией в других крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург. В настоящее время салонный бизнес Екатеринбурга активно развивается: ежемесячно открываются новые салоны красоты, спектр предлагаемых услуг расширяется, ведется работа с клиентской базой, в салонах проходят всевозможные акции с целью привлечения клиентов, проводятся рекламные кампании в СМИ. Экономическая ситуация в городе благоприятна для успешного развития салонного бизнеса, и владельцы предприятий индустрии красоты активно борются за клиента, подключая для этого всю свою фантазию.

 

Какие же услуги предлагают в салонах красоты Екатеринбурга? Наиболее востребованы, конечно же, парикмахерские услуги (стрижка и окрашивание волос), ногтевой сервис (маникюр, педикюр, наращивание ногтей), очень популярна косметология и даже SPA-процедуры.

 

Среди предлагаемых услуг отдельным пунктом можно выделить услуги для мужчин. В одном из салонов класса «люкс» таким услугам даже дали название «мужская красота». Во многих салонах присутствует целый спектр услуг, разработанных специально для мужчин: классические и креативные стрижки, облагораживание натурального цвета волос, оформление усов и бороды, профессиональный уход за волосами, маникюр и специальное «мужское» защитное покрытие для ногтей, чистка лица, массаж, увлажняющие и питательные маски для лица, диспорт, ботокс и др.

 

Несколько респондентов в салонах бизнес-класса отметили: в период кризиса, вопреки ожиданиям, были больше востребованы косметологические процедуры (инъекции, процедуры по уходу за лицом). Как сообщила нам руководитель одного из салонов: «Во время кризиса был период, когда наши постоянные клиенты предпочитали не делать окрашивание в салоне, красились на дому, но регулярно приходили на различные дорогостоящие косметологические процедуры. Сейчас баланс уже восстановился и все услуги пользуются спросом».

 

Руководитель другого салона отметила: «Наши клиенты стали гораздо реже делать химическую завивку, но заметно повысился интерес к профессиональному окрашиванию волос. Услугами аппаратного педикюра стали пользоваться чаще: если раньше наши клиенты приходили делать педикюр в основном в летнее время, то сейчас услуги педикюра пользуются популярностью и зимой».

 

Стоит отметить, что услуга классического обрезного педикюра оказалась в наличии только в половине опрошенных салонов, в остальных на смену классическому педикюру пришел аппаратный и полностью его вытеснил.

 

Что касается услуги по наращиванию ногтей, то в 30% салонов красоты мастера наращивают ногти клиентам только гелем или биогелем.

Многие респонденты сообщили, что в последнее время клиентов всё больше интересуют экспресс-услуги, а также услуги, которые сразу дают видимый результат.

 

Надо отметить: 90% наших респондентов указали, что у них в салоне присутствуют SPA-услуги в том или ином виде. В салонах класса «люкс» зачастую есть отдельное SPA-меню с множеством различных процедур, а в салонах бизнес- и эконом-класса чаще всего встречается SPA-маникюр и педикюр, обертывания или SPA-капсула.

 

В 80% опрошенных нами салонов красоты Екатеринбурга регулярно проходят различные акции и действуют скидки. Например:

— при единовременной оплате нескольких процедур;

— после оплаты 10 процедур определенной услуги скидка на все последующие сеансы той же услуги;

— предоставление скидки именинникам;

— скидки для детей и пенсионеров;

— 2 + 1 – при оплате двух услуг третья – в подарок и т.д.

 

В одном из салонов класса «люкс» нам рассказали о собственной системе привлечения клиентов: клиент приобретает сертификат на любые услуги в салоне на сумму, которая в три раза меньше совокупной стоимости этих же услуг по отдельности. Это помогает не только привлечь больше клиентов, но и обратить внимание на весь спектр услуг салона.

 

В общем и целом услуга «подарочный сертификат» доступна в 30% опрошенных салонов, дисконтная накопительная система действует в 60% опрошенных предприятий.

 

Конечно, наиболее эффективным и бесплатным средством привлечения клиентов традиционно является «сарафанное радио», но для успешной работы салона красоты в крупном городе, в условиях жесткой конкуренции, этого явно недостаточно. Предприятию необходима прямая реклама, и можно смело сказать, что салоны красоты Екатеринбурга на рекламе не экономят. Из наружной рекламы салоны активно используют щиты, баннеры, объявления. Очень популярна реклама в печатных изданиях Екатеринбурга, в основном в журналах, таких как «Гид по красоте и здоровью», «Выбирай», «Стольник», «Happy», «Собака.RU», «Красота PRO», «UAM» и других. Некоторые салоны рекламируются на телевидении Екатеринбурга: это и рекламные ролики, и телевизионные сюжеты в тематических передачах, и интервью с мастерами. Конечно, при такой рекламной активности не остался неохваченным и Интернет – у 75% опрошенных нами салонов красоты есть собственный сайт.

Большинство сайтов содержит следующие разделы: общая информация о салоне красоты, перечень услуг, прайс-лист, действующие акции и скидки, контакты и схема проезда. Реже встречается информация о мастерах, публикации на тему красоты, советы по уходу за собой, скидочные купоны и возможность электронной записи в салон красоты.

 

Интересно, что 90% салонов красоты ведут базу своих постоянных клиентов в электронном виде. Респонденты отмечали, что для удобства они используют специальные компьютерные программы для салонов красоты. Такие программы позволяют хранить информацию о клиентах, осуществлять смс-рассылку и обзвон с целью информирования о новых акциях и скидках, рассылать спецпредложения для VIP-клиентов.

 

Несколько респондентов отметили пользу проведения периодического анкетирования среди своих клиентов, это позволяет лучше изучить потребности клиентов и разработать наиболее эффективные акции и программы.

 

Что касается повышения квалификации мастеров, то 90% опрошенных обучают свой персонал в своем городе, в местных школах или на выездных семинарах крупных компаний, и только 10% ответили, что регулярно отправляют мастеров на повышение квалификации в Москву и за границу. В 30% салонов раз в год проходит плановое корпоративное обучение за счет салона, приглашаются ведущие международные мастера. Кроме того, в некоторых салонах класса «люкс» действуют собственные обучающие студии повышения квалификации персонала.

 

Тем не менее, в целом практически все респонденты отметили нехватку квалифицированных профессиональных кадров. В такой ситуации закономерно, что стоимость, к примеру, стрижки зависит не от длины волос, а от степени квалификации мастера. Так, 35% руководителей опрошенных салонов подтвердили, что именно это является причиной разницы в стоимости услуги. Более того, в одном из салонов нам сообщили: точную стоимость стрижки назвать не могут – у мастера почасовая оплата!

 

В ходе нашего исследования выявилось одно очень серьезное нарушение. В 40% опрошенных салонов нам отвечали, что не могут сообщить точную стоимость стрижки и укладки, окрашивания и мелирования волос, объясняя это тем, что стоимость зависит от уровня мастера, степени сложности работы (объема волос, длины), марки краски, а также от инструментов, которые будет использовать мастер. В одном из салонов бизнес-класса администратор не смогла точно назвать даже стоимость мануального массажа лица, сославшись на то, что «косметолог озвучивает цену сам». Мы не устаем напоминать, что такое положение дел нарушает Правила бытового обслуживания населения РФ, а также Закон «О защите прав потребителей». Клиент должен знать точную стоимость услуги до начала работы мастера!

 

В целом в большинстве салонов цены на услуги фиксированные и зависят от класса салона: минимальные цены на услуги в салонах эконом-класса, как правило, ниже минимальных цен на такие же услуги в салонах бизнес-класса. То же можно сказать о средних и максимальных ценах: в салонах бизнес-класса средние и максимальные цены на услуги заметно выше, чем в салонах эконом-класса.

Встречалась и другая ситуация: максимальные цены на услуги в салонах эконом-класса порой гораздо выше минимальных цен на те же услуги в салонах бизнес-класса.

 

Например:

Мелирование блондирующим средством. Короткие волосы

  • Максимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 1200 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.

Химическая завивка. Средние волосы

  • Максимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 1500 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.

Окрашивание в один тон. Длинные волосы

  • Максимальная стоимость услуги в салоне эконом-класса на 1450 руб. (!) выше минимальной стоимости этой же услуги в салоне бизнес-класса.

В заключение хочется отметить высокий уровень коммуникации администраторов и руководителей опрошенных салонов Екатеринбурга: в 90% случаев респонденты общались очень вежливо и открыто. Это говорит не только о высоком уровне обслуживания, но и о том, что салоны красоты не боятся возможных «шпионов» со стороны конкурентов, а значит, вполне в себе уверены.

 

 

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *