 |
…Продолжаем полировать наше умение не только смотреть на клиента, но и видеть его. Мы уже говорили о «чтении» клиента по подписи и по цвету одежды («Красивый бизнес» №№ 3, 4/2009), сегодня рассмотрим смысл украшений. |
В выборе украшений любой человек, а особенно женщина, чрезвычайно щепетилен. И тут для видящего администратора и специалиста открывается простор для проникновения в основу основ личности – ее глубинные установки. А отсюда полшага до построения продуктивного диалога, без которого качественного обслуживания клиента просто не может быть.
Итак, украшения и их смысл (только для женщин!)
По качеству разделим украшения на золотые, серебряные и бижутерию.
Золото. У любительниц этого металла превалируют прагматизм и материалистичность. Такая клиентка знает цену деньгам и, вероятнее всего, будет стараться получить максимальную выгоду при минимальной цене. Чем больше золота и чем оно массивнее, тем ярче выражены эти качества. Из этого понимания вытекает направление разговора для администратора или специалиста: говорим о выгоде, о скидках, о продолжительности эффекта… Короче, о вещах сугубо прагматичных.
Украшения серебряные. Здесь мы столкнемся с превалированием духовности над материей. Очень часто этому сопутствует эстетико-художественная направленность. Идея красоты и гармонии – вот о чем говорит серебро. Ключевое слово в разговоре с «серебряной» женщиной – «прекрасно» во всех формах («Вы прекрасно выглядите…»). Возможные темы для обсуждения во время процедуры или, если складывается соответствующая ситуация, на ресепшн: вернисажи, фильмы, литература… В общем, о прекрасном и духовном.
Бижутерия. Украшения из кожи, меха, кости и пр. Такая клиентка жаждет волнующих, эротически окрашенных переживаний. Сдерживаемая сексуальность и желание нравиться – доминанты в ее сознании. На темы секса и пола мы с ней не заговариваем, уж шибко эта тема скользкая (исключение – ее инициатива, что нередко бывает во время процедуры). Но если при первом, визуальном контакте с ней мы проделаем так называемый «жест прихорашивания» (поправим прическу или что-то в своем костюме, смахнем с него невидимую соринку…), такое наше действие будет на подсознательном уровне воспринято ею как признание ее привлекательности. Признали и оценили вы ее – признает и она вас. А вместе с вами и весь салон.
Сказанное выше относится также к женщинам в мехах, даже если речь идет о неброской оторочке на воротнике или рукавах, и к женщинам в коже (куртка, или жилет, или брюки).
Знаки зодиака как украшение. Тут всё ясно: имеем дело с так называемым «зеленым типом» (названы так психологами потому, что в большинстве своем тяготеют к зеленому цвету). Случай непростой. Потому что способность к диалогу у «зеленых» на весьма низком уровне; они сплошь и рядом подменяют его элементарным обменом репликами. По жизни они склонны строить контакт исходя из принципа: «Есть две точки зрения: одна – моя, вторая – неправильная». Часто этому сопутствует духовная и интеллектуальная ограниченность («нахватанность» вместо знаний, сентенции вместо мыслей, слепое следование моде вместо критичной примерки к себе ее веяний и т.д.).
Достучаться до такого человека сложно. Но можно. Во-первых, готовимся к тому, что в поведении этой клиентки так или иначе проявятся черты того психотипа, который свойственен ее знаку зодиака. Воспринимаем это как данность, не подлежащую коррекции. Отсюда, – и это будет во-вторых, – не противоречим ей и ни в чем ее не убеждаем. Если все-таки ситуация выворачивается в необходимость коррекции ее мнения, мы можем только озвучить проблему, предложить ей самой решить ее и затем поддержать нужный нам, но проговоренный ею вариант решения этой проблемы. Ключ в разговоре – ваше: «Да-да! Вы это правильно отметили!..»
Есть еще одна лазейка к душе такой женщины. Это – откровенно уставиться на ее украшение и потом, беря грех на душу, как бы возликовать на тему полной вашей совместимости: «Вы Дева по гороскопу?! А я Телец». Понятно, что для применения этого приема надо знать все эти астрологические тонкости о совместимости-несовместимости знаков. «Манипулирование», – скажете вы? «Неэтично…» – поежитесь вы? Но одно из двух: или эта любительница гороскопов по вам асфальтовым катком проедет со своей запрограммированностью, или вы – пусть ценой лукавства! – какой-никакой диалог, но построите (ей же на пользу). Выбирайте.
Комплектность в украшениях (гарнитуры). У такой женщины обострена чувствительность к любым сигналам извне. Мелочей для нее не существует. Ко всему подходит комплексно: «всё связано со всем». Еще одна ее черта – избирательность в общении: она не сразу и не перед всеми раскрывает свой внутренний мир. Учитываем это при общении: такой клиентке имеет смысл предлагать комплекс услуг.
Крест как украшение (поверх одежды). Справка: христиане не носят крест поверх одежды, исключение – мужчины-священники. Не все, понятно, это знают. И слепо копируют обычаи иных культур. А между тем символика креста очень мощная. Этот намек на Бога формирует определенное психологическое пространство, независимо от вероисповедания (или неведения) тех, кто его демонстрирует или видит его. И говорит этот знак о подсознательном поиске защищенности, о часто возникающей потребности в помощи (не путать с необходимостью таковой!) и о стремлении переложить ответственность на плечи другого. Эти вещи, загнанные в подкорку, компенсируются бравадой и показной уверенностью. Если мы не ведемся на первое впечатление, а берем на себя ответственность за ситуацию и роль помощника-посредника, клиентка наша.
Полное отсутствие украшений. Здесь в диагностике легко ошибиться, причем с точностью «до наоборот». Тут одно из двух: либо мы имеем дело с врожденной слабой энергетикой и пониженной психической активностью (астения, подверженность депрессиям…), либо прямо противоположное: сила, высокая энергетичность, напряженная психическая деятельность, но одновременно безудержная трата этой энергии и, как следствие, частая усталость. С каким из этих двух вариантов мы столкнулись, помогут определить дополнительные признаки: цвет одежды, манера говорить, взгляд, моторика… Общей для этих двух типов будет обостренная потребность в отдыхе и комфорте. Сбавляем темп в общении с ними: дополнительные услуги не предлагаем (сами сформулируют запрос), не рекламируем, не продаем и вообще не суетимся. Особенно это требование актуально для специалистов. Сформулируем его грубо: не лезь с разговорами, не тереби клиентку без украшений! Чтобы потом не удивляться ее отказу обслуживаться у вас.
Кольца
О них мы поговорим отдельно ввиду их значимости для экспресс-диагностики.
Предварительное замечание. Ношение колец или браслетов (металлических) влияет на биоэнергетику человека: надевая или снимая кольцо, мы тем самым бессознательно регулируем энергопотоки в нашем организме. К парапсихологии и прочей мистике это утверждение отношения не имеет; это – научный факт из области биофизики. (Кстати, врачи старой закалки знают, что нередко те или иные органы «вылетают» только потому, что пациент(ка) постоянно носит кольцо на определенном пальце.) Добавим к этому ту щепетильность, с которой женщины относятся к кольцам: для большинства женщин есть «запретные» пальцы, на которые она кольцо ни за что не наденет. Причина этому – подсознательное саморегулирование всё тех же энергопотоков.
Каждый палец имеет свое психологическое значение, и при общении это значение обязательно проявится.
Указательный палец – палец начальника, «перст указующий», палец-шпага. Со второй своей фразы женщина с кольцом на указательном пальце попытается взять инициативу в свои руки. Так что готовимся играть роль с оттенком «…к вашим услугам».
Средний палец. Очень надежно работающий признак. Женщина, у которой перекрыт этот палец, живет по принципу: «Я уважаю себя и требую этого уважения от вас!» Чувство собственного достоинства для нее естественно, как дыхание. Неуважительного, фамильярного, небрежного отношения к себе такая женщина не простит. Мстить не будет, но психологически отодвинется. Так далеко, что как клиентку вы ее больше не увидите.
Большое, яркое, вызывающе броское кольцо на среднем пальце говорит всё о том же самоуважении, но доведенном до гротеска: гипертрофированное чувство собственного достоинства трансформируется у такой женщины в тщеславие и высокомерие. Этому сопутствует внутренняя готовность обидеться на что угодно, на кого угодно и когда угодно. Обида проявляется в виде агрессии. Рекомендация персоналу: будьте настороже!
Безымянный палец. Не будем говорить об обручальном кольце на этом пальце за самоочевидностью признака: на правой руке – замужем; на левой – «в активном поиске». По-любому: перекрытый безымянный палец (неважно, каким кольцом) говорит о том, что у женщины есть эмоционально насыщенные связи с людьми, которых можно назвать родными и близкими; есть этакая эмоциональная пуповина, которая ее связывает с ними. Это могут быть дети (до определенного возраста), внуки, муж (при психологической и генетической совместимости) и пара-тройка иных персонажей. Если мы видим женщину с «обнаженным» безымянным пальцем, – пусть она говорит, что у нее есть муж, куча детей, двадцать любовников и миллион подруг, – я назову всё это «дежурным», «проходным» общением без той иррациональной привязанности, которая обеспечивает нам само наличие по-настоящему родных и близких. То есть можно говорить о чем-то, напоминающем общежитие: тремся друг о друга, но остаемся, в принципе, чужими друг для друга. Тут же так называемый монотонизм семейной жизни – могила полноценных отношений.
Понятно, что для профессионального общения эта информация мало что дает, поскольку относится к сугубо личной сфере. Но знание лишним не бывает.
Иное дело, если безымянный палец перекрыт широким, броским кольцом с большим камнем. Тут весьма вероятны неожиданные энергетические выплески, вплоть до истерических проявлений.
Мизинец. Исследования любительниц перекрывать этот палец дали любопытные и неожиданные результаты. Этот палец перекрывают женщины, склонные к мистико-оккультному мышлению, парапсихологии и/или… находящиеся в эротическом поиске. Вот вам и темы для разговора.
Несколько колец на одном пальце носят обычно женщины любопытные и любознательные. Они в постоянном поиске чего-то нового, оригинального, необычного. Легко ведутся на «…а попробуйте этот крем… эту процедуру…».
Кольцо на большом пальце говорит о стремлении выделиться, о претензии (но не более того) на незаурядность и о неадекватно высокой самооценке. Лазейка к построению диалога с такой женщиной проста: похвали и восхитись.
Отсутствие колец. Тут надо быть внимательным и «считывать» дополнительные признаки, потому что колец не носит либо слабенькая женщина, либо – противоположность – очень сильная, у которой вся ее энергия реализуется без остатка (см. также выше «Полное отсутствие украшений»). Очень часто кольца отвергают те женщины, деятельность которых связана с людьми. Оно и понятно: такая работа требует колоссальных энергетических затрат. Тут уже не до перекрывания энергетических каналов. Дополнительными признаками могут служить: 1) маникюр (если ногти явно ухожены, то женщина наверняка сильна: ногти – это выродившиеся когти, то есть оружие, а хищники ухаживают за оружием); 2) наличие красного цвета в одежде – цвета активности и энергии; 3) короткая стрижка (говорит об активной жизненной позиции и стремлении перестроить ситуацию, а не вестись за ней).
Два слова о мужчинах и украшениях
В норме сильный пол себя не украшает. Украшающий себя мужчина – такой же нонсенс, как не украшающая себя женщина. Обоснование зарыто на генетическом уровне: главное – мое внутренне содержание, то есть умения, навыки, знания и потенциальность (чуть не сказал: потенция) и результаты их применения, а не внешняя вывеска-декларация. Даже обручальное кольцо мужчины норовят снять сразу после свадьбы, ну или по завершении медового месяца. Психологи сходятся во мнении: любое украшение на мужчине – признак нарциссизма (самолюбования), неутолимого стремления к самоутверждению и скрываемого комплекса неполноценности. Эти качества совершенно не плохи для любого рода артистов и художников (оно и понятно: не будешь сам собой любоваться – и другие не заметят; решишь, что ты – верх совершенства, – остановишься в творчестве). Но если вы видите экономиста или слесаря с печаткой или цепью («Златая цепь на дубе том…»)… готовьтесь: несоответствие внешней формы и внутреннего содержания даст о себе знать.
Сделать так, чтобы вы, а вместе с вами и салон понравились мужчине с украшениями, арсенал которых невелик (перстень, цепочка на запястье или поверх одежды на шее, какие-то «блестючие» элементы на одежде), просто: его надо хвалить, им надо восхищаться, ему надо делать комплименты. Обеспечите ему это – будете иметь в его лице преданного клиента.
Послесловие
В основе предложенного вашему вниманию материала лежат научные исследования автора статьи. Использовались также некоторые положения из работы М. Люшера «Сигналы личности. Ролевые игры и их мотивы», но только после их проверки и подтверждения. Заметим, что вероятность ошибочного суждения о человеке, несмотря на категоричность наших утверждений, сохраняется. Поэтому призываем к осторожности в заключениях и их проверке по иным дополнительным признакам.
