Рубрики

Психологический тест на умение верно распределять и тратить рабочее время

Насколько способны ваши сотрудники правильно распределять свое рабочее время, особенно время оказания услуги? От излишней поспешности нередко страдает качество, кроме того, клиенту может показаться, что ему уделили слишком мало внимания. Это его оскорбит, оставит плохое впечатление о салоне.

Напротив, «простои» тратят время клиента, наводят на него скуку, в конце концов, за сэкономленное время можно было бы обслужить еще кого-то. Умеют ли ваши сотрудники считать время и выбрать оптимальное количество минут (часов и секунд) так, чтобы и процедуру провести на высшем уровне, и клиент себя комфортно чувствовал, и рабочий день не тратился зря? Ответить поможет очередной

Бывает ли на практике: у Вас столько времени на каждого клиента, что оно остается?

Нет – 2

Достаточно часто, но времени остается не много – 3

Бывает, но считанные минуты – 4

Это происходит постоянно. Времени остается много – 1

 

Бывает ли Вам скучно во время оказания услуги из-за того, что на нее отведено слишком много времени, услуга оказывается растянутой во времени?

Никогда – 4

Иногда – 3

Регулярно – 2

Постоянно – 1

Что Вы «закладываете», отводя то или иное время на оказание той или иной услуги?

Ее технологию, время на встречу и прощание с клиентом, время на ожидание опаздывающего клиента – 2

Ее технологию, время на общение с клиентом по поводу услуг или домашнего ухода, время на опоздание клиента, время на встречу и прощание с клиентом – 3

Ее технологию, время на опоздание клиента, время на общение с клиентом по поводу услуг или домашнего ухода, время на приведение кабинета (рабочего места) в порядок для приема следующего клиента, время на встречу и прощание с клиентом – 4

Ее технологию, время для опоздания клиента, время для Вашего отдыха – 1

Если клиент не отвлекает Вас от оказания услуги, она проходит быстро, сколько у Вас остается времени после его ухода до следующего клиента (без учета времени на уборку рабочего места)?

Не более 10 минут – 4

Не более 15 минут – 3

Не более 5 минут – 1

Не считали – 2

 

Это не повлияет на Вашу работу: клиент имеет право во время оказания услуги:

Опоздать на 5–10 минут, пойти в туалет, попросить передохнуть немного – 3

Опоздать на 5–10 минут, немного передохнуть, попросить Вас отвлечься и показать ему домашнюю линию (рассказать о новой услуге) – 4

Опоздать на 5 минут, долго кашлять, не спеша располагаться в кабинете, одеваться после оказания услуги – 2

Опоздать на 5 минут, не спешить во время оказания услуги – 1

 

Вы позволяете себе опаздывать к клиенту?

Никогда – 4

Очень редко, в исключительных случаях – 3

На пару минут, иногда – 2

До 5 минут, Вы тоже человек – 1

 

На что Вы потратите время, если оказание услуги окончилось намного раньше?

Отдохнете и пообщаетесь с коллегами – 1

Посмотрите профессиональную литературу – 2

Постараетесь пообщаться с этим или другим клиентом на тему новых услуг (домашней линии) – 3

Постараетесь обслужить другого клиента, если это не в ущерб качеству оказываемой услуги – 4

 

Посмотрите на ситуацию из вопроса № 7. Что Вы будете думать после нее?

Что хорошо всё получилось – 1

Всё ли Вы правильно сделали, раз услуга прошла так быстро – 3

Ничего – 2

Правильно ли Вы рассчитали время на услугу. Почему она прошла так быстро? – 4

Вы часто опаздываете по пути на работу?

Бывает – 2

Очень – 1

Иногда – 3

Никогда – 4

 

Бывает, что Вам не хватает времени на оказание услуги?

Никогда – 4

Пару раз было, но Вы «выкрутились» – 3

Было пару раз, пришлось подождать новому клиенту – 2

Бывает – 1

 

Перечитайте вопрос № 10. Представьте, что происходит такая ситуация. Ваши действия?

Начнете работать быстрее, даже в ущерб качеству – 1

Начнете работать быстрее, время сэкономите на общении с клиентом – 3

Будете рассчитывать на опоздание нового клиента или его согласие подождать – 2

Сэкономите время на отдыхе клиента, своем отдыхе + форе между клиентами – 4

 

Если клиент попросит Вас подробно рассказать о домашней линии, будет медленно располагаться в кабинете, еще медленнее одеваться после оказания услуги, это способно сбить Вам график и задержать оказание услуг новому клиенту?

Нет, Вы сможете отрегулировать время так, чтобы все всё успели – 4

Скорее всего, нет, но Вы попытаетесь аккуратно поторопить события – 3

Вам придется поторопить клиента и поскорее расстаться с ним – 2

 Бывает, тогда Вам приходится первого клиента торопить, второго заставлять ждать – 1

 

Вы часто задерживаетесь, когда отправляетесь по делам, если маршрут заранее давно Вам известен? Например, во время походов в супермаркет, на тренировки, за ребенком в школу?

Почти всегда – 1

Часто – 2

Почти никогда – 4

Очень редко – 3

Вы участвовали в расчетах времени на оказание каждой из услуг + времени на подготовку рабочего места к приему следующего клиента?

Нет и даже не знаете, кто их составлял – 1

Их составил управляющий с Вашим минимальным участием – 2

В обязательном порядке! – 4

Вы давали во время составления расчетов свои советы – 3

 

Вы заметили, что время на оказание той или иной услуги рассчитано неверно, его слишком много. Ваши действия:

Бьете тревогу! Убытки! – 3

Спокойно отдохнете – 1

Высчитаете, сколько времени точно остается, и придете к руководству с конкретными расчетами – 4

Постараетесь, когда возможно, потратить его на нового клиента – 2

 

Вы заметили, что время на оказание той или иной услуги рассчитано не верно, его слишком мало. Ваши действия:

Вы сразу поставите этот вопрос перед руководством – работать в таком режиме нельзя – 4

Вы постараетесь уложиться в отведенное время без потери качества, хотя сократите, например, общение с клиентом, обзор домашней линии, уборку рабочего места перед новым клиентом – 2

Вы постараетесь уложиться в отведенное время – 1

Вы рассчитаете за несколько дней, сколько времени реально надо, и поставите этот вопрос перед руководством – 3

 

Вам случается «поминутно» рассчитывать время в уме или даже на бумаге, планируя свои дела?

Часто – 4

Только в экстренных случаях – 3

Никогда – 1

Не помните – 2

 

Вам случается «поминутно» рассчитывать время в уме или даже на бумаге, планируя время оказания той или иной услуги и перерыва между двумя клиентами?

Всегда на бумаге и с участием хотя бы одного коллеги – 4

Да, почти всегда – 3

Было пару раз – 2

Это не Ваше дело – 1

Клиент, очевидно, спешит во время оказания услуги. Ваши действия:

Постараетесь ему угодить, полностью соблюдая технологию и не в ущерб качеству – 3

Если станет возможным ущерб качеству из-за спешки, очень вежливо и корректно поясните, чем «рискует» клиент, хотя постараетесь работать быстрее (не в ущерб результату) – 4

Будете стараться хорошо работать и мысленно станете бранить клиента – 2

Постараетесь ускорить процесс даже в ущерб качеству – 1

 

Вы позволяете себе спешить во время оказания услуги?

Никогда – 4

Пару раз в экстренных случаях такое было – 3

Иногда – 2

Бывает – 1

 

Как с опытом работы изменялось время оказания Вами услуг клиентам?

Никак, оно зависит от технологии + надо отвести время на общение с клиентом, без этого ему не будет комфортно, так как никто не хочет быть обслуженным в спешке – 4

Никак, разве что на пару минут уменьшилось – 3

Немного уменьшилось – 2

Уменьшилось значительно – 1

 

Почему Вы медлите во время оказания той или иной услуги?

Она новая и Вы тщательнее контролируете свои действия – 3

На нее отведено много времени – 2

Процедура сложная, индивидуальная и должна проводиться с особой тщательностью – 4

Вам некуда спешить – 1

 

Изучая новую услугу, Вы обращаете внимание на то, сколько на нее уйдет времени? На каком этапе?

Сразу, об этом часто говорят преподаватели или можно прочитать – 3

Только после практических занятий: Вам важно понять, сколько времени на услугу потратите именно Вы, «почувствовать» ее лично – 4

Вам это не важно, администратор скажет – 1

Вы об этом не думали – 2

Как Вы относитесь к выражению «девушка всегда должна опаздывать»?

Красивая девушка может себе это позволить – 2

Согласны полностью – 1

Применимо, когда надо помучить поклонника – 3

Это не Ваш стиль – 4

 

Вы любите работать в режиме аврала?

Нет, тогда у Вас ничего толком не получается – 2

Да, хотя порой не всё получается – 1

Иной раз можете вытерпеть четко спланированный аврал с гарантированным результатом – 3

Даже при успешном результате это для Вас наказание – 4

 

Что Вы посчитаете достоинством сериала?

Новый интересный сюжет, который держит в напряжении – 4

Идет долго, можно «втянуться» и долго отдыхать под полюбившийся фильм – 1

Он идет в удобное время и интересен, не затянут – 3

Идет в удобное время, и можно смотреть, пропустив пару серий – 2

 

Как бы Вы выбирали или стали бы выбирать, какой иностранный язык выучить?

Выберете самый полезный + подсчитаете, когда сможете на нем общаться со словарем, когда заговорите свободно – 4

Выберете самый красивый язык – 2

Выберете самый легкий язык – 1

Учтете нужды работы, общения + подсчитаете, когда Вы сможете им пользоваться – 3

 

У Вас есть режим дня? От чего он зависит?

Только от графика работы – 1

От графика работы и настроения – 2

У Вас есть четкое распределение, что и когда Вы делаете, хотя иной раз приходится его менять – 4

У Вас есть четкое распределение, что и когда Вы делаете, и Вы не любите от него отступать – 3

Вы любите составлять списки дел, покупок, подарков?

Да, это доставляет Вам удовольствие – 4

Вы делаете это редко, при большом наплыве дел – 2

Да, это помогает – 3

Вам это не нравится, делаете редко или никогда не делаете – 1

 

Когда Вы получаете зарплату, Вы распределяете ее по «кучкам»?

Да, у Вас есть постоянные статьи расходов, размер и перечень которых Вы примерно знаете заранее. Разумеется, их набор и величина варьируются в зависимости от ситуации – 4

У Вас давно сложился перечень статей расходов + Вы оставляете небольшой запас, если вдруг одна из них резко возрастет – 3

Есть конкретный перечень названий «статей бюджета» и их величин, но часто всё смешивается и Вы сбиваетесь – 2

Очень примерно, почти нет – 1

 

Во время оказания услуги клиентка потеряла сережку. Вы вместе ее ищете. Ваши мысли:

Если не найдется за несколько минут, у меня слетит график – 2

Чтоб ты и твоя сережка… – 1

Если клиентка сидела вот тут, то траектория полета сережки… – 4

Скорее бы нашлась и мы снова взялись за дело! – 3

 

С ходу выберите более верную «цепочку»:

Килограмм – грамм – сантиметр – 1

Грамм – сантиметр – минута – 3

Карат – грамм – тройская унция – 4

Сантиметр – грамм – кубический сантиметр – 2

 

Сколько времени у Вас уйдет на то, чтобы прогуляться с ребенком или выгулять собаку?

У Вас есть точные цифры, зависящие от того, выходной день или нет – 3

Вы об этом не думали – 2

Сколько есть, столько и гуляете, по-разному, пока не надоест – 1

У Вас есть точные цифры, зависящие от того, выходной день или нет, но часто приходится сокращать время прогулки ради дел, зато потом это можно наверстать – 4

Когда Вы читаете что-то «не просто так», например, руководство по оказанию новой для Вас услуги, Вы подсчитываете, сколько времени надо, чтобы данное руководство изучить?

Нет – 2

Вы стараетесь всё быстрее понять и запомнить – 1

Вы примерно знаете, за сколько раз проработки хорошо запомните текст – 3

Вы можете сказать это после первого прочтения – 4

 

Вы определили для себя, сколько примерно времени длится каждый из этапов той или иной услуги?

Очень и очень примерно – 2

Никогда об этом не думали – 1

Да, Вы это хорошо просчитали на основании технологии услуги и своего опыта – 4

Знаете по опыту с незначительными отклонениями – 3

 

Что Вы вспоминаете из своей работы, когда слышите пословицу «Поспешай медленно»?

Коллегу, который не умеет распределить свое время – 4

Вы часто сами стараетесь ею руководствоваться – 3

Клиента, который спешил и споткнулся – 1

Мастера, который начал работать недоучившись – 2

 

Вы бы стали участвовать в соревнованиях «окажи услугу на скорость»?

Ни за что! Это Ваш страшный сон! – 3

Вы не видите в них смысла – 4

Вы и так имеете их на работе – 1

Смеха ради – 2

 

Представьте, что клиент не пришел по записи, Ваши действия:

Отдохнете – 1

Будете сетовать на простой и попробуете чем-то себя занять – 2

Приложите все усилия, чтобы найти себе клиента или хотя бы пообщаться с кем-то из клиентов по поводу услуг и выбора домашней линии, хотя бы так окупите время – 4

Попробуете найти себе клиента – 3

Какой вред Вы прежде всего видите в том, что на оказание услуги отведено слишком много времени?

Вообще вреда не видите – 1

Теряются деньги – 3

Вам скучно – 2

Вас страшно раздражает потеря времени и денег – 4

 

Вы делите мысленно услугу на этапы разной длительности и придерживаетесь этого?

Да, это очень помогает соблюдать технологию и не выбиваться из графика – 4

Да, почти постоянно – 3

Примерно знаете, но это для Вас не важно – 1

Примерно, чаще всего, когда речь идет о новой или очень сложной услуге – 1

 

160 – 150 баллов. Данный сотрудник может быть представлен к Нобелевской премии за математику. У него всё точно рассчитано и всё учтено: сколько времени уйдет и на оказание услуги, и на представление домашней линии, и на уборку рабочего места перед новым клиентом… В остатке – минимум, действительно передохнуть и набраться сил. Простои исключены. Но, даже если они происходят (например, клиент не пришел и об этом стало известно в последний момент), будьте уверены: этот специалист найдет, чем себя занять.

Причин подобного поведения две: во-первых, этот человек не просто понимает, а чувствует кожей истину «время – деньги»; во-вторых, он просто по натуре своей собран и пунктуален. Не любит терять ни минуты. Очень важно: когда другие теряют время попусту, нередко испытывает раздражение. Поэтому вы поступите очень мудро, если привлечете его к любым расчетам рабочего времени как для него самого, так и для коллег. Скорее всего, это опытный профессионал или просто талант…

149 – 140 баллов. Сотрудник умеет считать минуты.Почти всегда пунктуален до педантизма. На своем опыте давно убедился: все расчеты примерны, жизнь всегда может внести в них свои коррективы, потому обычно оставляет себе «запас» времени. Не надо ругать его за это: «запас» необходим, чтобы в любой ситуации качественно и не спеша обслужить клиента и при этом не заставить ждать следующего. Ведь данный мастер прежде всего следует пословице «Тише едешь, дальше будешь», которую переводит как «не торопись, обслуживая клиента, лучше получится».

Если время он считает с опаской, то деньги – очень хорошо. Поэтому лишних простоев старается не допускать. Не забудьте привлечь данного сотрудника к тем расчетам времени, которые касаются его. А вот совета по поводу других специалистов у него лучше не спрашивать. Скорее всего, он и сам не захочет их давать.

139 – 120 баллов. Спешить тоже надо уметь. Данный сотрудник старается всё успеть, обслужить побольше клиентов, причем качественно! Притом пообщаться с ними! И успеть передохнуть! И даже сделать в рабочее время что-то для себя, например сбегать между двумя клиентами в магазин по соседству… Самое удивительное: очень часто у него всё получается «как надо», только… в последнюю минуту. Со временем всегда «тесно», отсюда постоянные спешка и небольшой сумбур в работе (особенно при недостатке опыта). Чаще всего это даже не заметно, однако время от времени либо мастер опаздывает на услугу (очень немного, но опаздывает), либо новому клиенту приходится ждать, пока отпустят прежнего (тоже очень немного). Либо мастер спешит во время оказания услуги. Впрочем, скорее всего, этот человек не решится обслуживать некачественно, зато сэкономит время на внимании к клиенту (общении) и рекламе других услуг и домашней линии. Неправильный расчет времени может вызвать… простой данного мастера. Хотя это бывает нечасто.

Совет: попросите его не суетиться, работать спокойно и стабильно. Помогите правильно рассчитать время. Тем более, что описанными выше недостатками часто страдают новички. Внимание! Или слишком «творческие» натуры. А они не любят, когда их чему-то учат.

119 – 90 баллов. Почти такой же сотрудник, как и получивший 139 – 120 баллов, только у него очень редко получается всё успевать. Результат: постоянные неконтролируемые спешка и сумбур. Постоянная нехватка времени. Постоянный аврал. Частые опоздания и задержки. И вместе с тем возможны значительные простои. Может экономить время даже за счет качества оказываемых услуг, что совершенно недопустимо.

Попросите пересмотреть свое отношение к рабочему времени, не отвлекаться ни за что на посторонние дела, сконцентрироваться и думать только о работе. Помогите рассчитать время. Контролируйте его расход! Кстати, данному мастеру не надо доучиться? Такое часто бывает у тех, кто еще не уверен в своих силах как специалист. В этом случае за любую помощь вам, скорее всего, будут благодарны. Худший вариант: человек просто работает спустя рукава, на работе занят своими делами. Тогда будьте построже. Данный сотрудник вполне способен всё понять и учесть.

89 – 60 баллов. Данному сотруднику необходимо срочно учиться считать и время, и деньги. И то, и другое он теряет. Почему? Ему не нужны деньги? Он либо тратит слишком много времени и имеет много простоев, либо работает в режиме аврала. Если в первом случае клиенты еще не страдают, то во втором им может не понравиться чувствовать себя холодильниками, собираемыми на конвейере. Все-таки в салон красоты ходят не только за результатом, но и за приятными ощущениями. Сотруднику надо срочно меняться, хотя люди такого типа редко этого хотят и редко соглашаются на помощь, скорее они меняют работу.

59 и меньше баллов. Скорее всего, данный человек почти не занимается расчетами рабочего времени. Оно ему не надо и безразлично. Либо он просто такой по характеру, и здесь мало что можно исправить, либо «не живет» за счет своей работы. Работает спустя рукава, хотя иной раз спешит так, словно хочет поскорее отделаться от клиента. Простои его не волнуют, зато спешка раздражает. Виноват в ней оказывается… клиент, в лучшем случае – администратор. Если этот сотрудник не пожелает (а может?) в корне измениться, ему лучше пойти работать в советскую парикмахерскую эпохи застоя…

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *