Откройте шире двери для своих клиентов и своей прибыли

Откройте шире двери для своих клиентов и своей прибылиСовременные потребители услуг очень избалованны, ведь им уделяется столько внимания: розыгрыши и другие мероприятия в торговых комплексах и социальных сетях, мастер-классы в ресторанах, конкурсы на телевидении, квесты в музеях…

Даже электронные письма с призывом купить, заказать, посмотреть самое эффективное, самое действенное средство, снабженные видеороликами и сладкими обещаниями, с попытками увлечь, заманить и удивить тоже являются своего рода развлечением.

Именно поэтому рано или поздно вам тоже придется научиться организовывать в своем салоне красоты или клинике различные интересные мероприятия, например «клиентский день», или «день красоты», или «день марки». Как это сделать, чтобы они стали источником прибыли, а не статьей расхода и головной болью?

Начать подготовку к тематическому мероприятию рекомендуется за месяц до даты его проведения.

Прежде всего вам нужно определиться с целью, которую вы хотите достичь. На первых порах, пока вы не набили руку на проведении подобных мероприятий, лучше не распыляться и не ставить себе масштабную задачу в принципе увеличить клиентскую базу своего салона, для всех услуг и всех специалистов. Советуем в качестве цели для стимулирования спроса и клиентской активности выбрать одну-две услуги или какое-либо направление услуг.

Как определиться с выбором?

Хорошей темой может стать новинка: новая услуга вашего бьюти-меню или сезонная услуга, которая станет актуальной в ближайшее время (например, процедуры по моделированию тела в преддверии летнего сезона или пилинги для осенне-зимнего периода и т.д.).

Узкий таргетинг вашего мероприятия поможет вам лучше подготовить и сам салон, и специалистов, четче сформулировать программу мероприятия, грамотно организовать рекламу.

Таргетинг (от англ. target – цель) – выделение из всей имеющейся аудитории только той части, которая удовлетворяет заданным критериям, то есть выделение целевой аудитории.

Следующим шагом будет обращение к вашему поставщику профессиональной косметики, инъекционных препаратов или косметологического оборудования с просьбой о партнерской поддержке.

Определите объем партнерской поддержки: может ли ваш партнер помочь разработать концепцию мероприятия, поможет ли разработать пригласительный билет, предоставит ли рекламные материалы (листовки, буклеты, ролл-апы), на каких условиях, сможет ли предоставить полностью или частично расходные материалы для проведения процедур в этот день или подарки для клиентов, приобретающих процедуры в этот день.

Узнайте, сможет ли присутствовать медицинский или коммерческий представитель вашего партнера. Поддержка сторонними профессионалами очень важна. Даже если ваш специалист очень долгое время работает на данной косметике или с данным оборудованием, присутствие эксперта «со стороны» придаст еще большую авторитетность вашему мероприятию.

Проверьте, достаточно ли у вас для проведения мероприятий расходных материалов и препаратов рекламируемых услуг, средств профессиональной косметики для домашнего использования. Закажите у поставщика при необходимости продукцию, исходя из количества ожидаемых на мероприятии клиентов.

Далее определитесь, какое «вкусное» предложение вы готовы сделать своим клиентам в этот день: специальная цена на домашнюю линию профессиональной косметики, бесплатная пробная процедура в качестве «тест-драйва» рекламируемой услуги, специальная цена на процедуру или курс процедур, возможность оплаты первой и последней процедуры по специальной цене, дополнительная бесплатная процедура.

Но, принимая решение, обязательно соблюдайте следующие маркетинговые правила относительно проведения акций:

  1. Желательно делать не более трех спецпредложений, чтобы клиенту было из чего выбирать, но он не путался с выбором.
  2. Время акции должно быть строго ограниченно днем вашего мероприятия. То есть предложение действует здесь и сейчас, завтра цена будет уже другая (будут отсутствовать подарки и т.п.). Держите свое слово и не поддавайтесь желанию после окончания акции все-таки продать по акционной цене или вручить подарки клиентам, а иначе никто больше не будет верить вашим последующим предложениям и не поспешит воспользоваться «уникальным» условием, которое вам принесет прибыль.

От того, насколько будут подготовлены ваши сотрудники, напрямую зависит успех мероприятия, поэтому целесообразно начать за 3–4 недели до «заветной» даты подготовку персонала. Определив услуги и продукты, которые будут в центре внимания во время мероприятия, позаботьтесь о том, чтобы и специалисты, и администраторы могли четко и внятно, пусть и в нескольких словах, рассказать о них, подчеркнув их привлекательные стороны. Как вариант – пригласите для инструктажа сотрудников вашего партнера по продукции или оборудованию. Ваш партнер может иметь уже готовые обучающие материалы для вашего персонала.

В качестве примера могу привести «аргументарий» для администраторов салонов красоты, разработанный Академией Научной Красоты специально для организации Дня открытых дверей по комплексным программам Pure Suisse, объединяющим крем и пищевую добавку для решения эстетических проблем в рамках холистического подхода. В этом «аргументарии» приведены рекомендации, как правильно подвести беседу с клиентом к нужной теме, как объяснить необходимость и полезность комплексов, на какие положительные эффекты применения обратить внимание, как преодолеть возможные возражения.

Важной составляющей в подготовке и проведении успешного «клиентского дня» являются рекламные материалы. Проверьте, есть ли у вас достаточное количество брошюр или листовок по намеченной теме, есть ли плакаты (ролл-апы), хорошо ли оформлена страница с описанием услуги на вашем сайте, есть ли листовки для размещения на ресепшен, изображения для фоторамки или телевизионной панели по намеченным к рекламе продуктам и услугам. Начните подготовку рекламных материалов не позднее чем за три-четыре недели до мероприятия. Помните, что у вас уйдет время и на разработку дизайна макета, и на печатный процесс.

Продумайте, как вы организуете подготовку помещения. Возможно, какие-то элементы интерьера на время мероприятия необходимо будет убрать. Постарайтесь трезво оценить свои силы: уместятся ли в выделенном помещении все пришедшие, будет ли им там комфортно (не жарко, не холодно), успеете ли вы всех обслужить. Вполне вероятно, что у вас в салоне в принципе нет места для собрания компании хотя бы в пять человек, в таком случае подумайте о проведении события в другом формате (например, индивидуальная презентация продукции или услуги каждому клиенту (или выполнение услуги + подарок) по предварительной записи в течение дня.

Заранее пригласите своих клиентов: разместите на сайте и стойке-ресепшен макет-приглашения за две-три недели с обозначенной датой проведения мероприятия, темой и с обещанием приятных подарков, розыгрышей, хорошего настроения, холодного шампанского или других приятных бонусов. Подумайте, где еще можно разместить информацию о вашем мероприятии. Возможно, имеет смысл напечатать небольшой тираж флаеров и договориться в рамках партнерского маркетинга разложить их в близлежащих магазинах, кинотеатрах, кафе, то есть в местах сосредоточения вашей целевой аудитории. Имеет смысл сделать выборку по вашим клиентам и обзвонить их, пригласив на мероприятие. За два-три дня до мероприятия рекомендуется повторить обзвон, чтобы подтвердить присутствие гостей и свести к минимуму возможность ошибок при расчете угощения, если таковое планируется.

Продумайте, как вы будете угощать ваших клиентов. Вариант: купить торт и порезать, разлить заранее шампанское и оставить его греться и выдыхаться – вряд ли понравится вашим гостям. Сейчас, когда так модно бороться с лишними калориями, большой популярностью пользуются в качестве угощения фрукты, сухофрукты, а если бутерброды и пирожные, то маленькие и изящные, буквально «на один укус». Свежевыжатые соки понравятся тем, кто приедет к вам на автомобиле, а шоколадный фонтан произведет впечатление практически на любого, кто к вам заглянет.

Не удивляйтесь, но угощение – немаловажная составляющая вашего «шоу». Отнеситесь к вопросу его выбора с душой и вниманием. Может, имеет смысл найти себе партнеров из числа близлежащих кондитерских, магазинчиков, пекарен. Но хачапури и лаваши, пусть даже и очень вкусные, вряд ли подойдут, а малюсенькие пирожки будут как нельзя кстати. Угощение должно быть легким в подаче и не занимать много сил для сервировки.

Если формат вашего мероприятия – День открытых дверей с презентацией какой-либо услуги или продукции всем желающим, не забудьте о необходимости регистрировать ваших гостей в день проведения. С одной стороны, это поможет выявить наиболее отзывчивых на ваши предложения клиентов, а с другой – у вас будут контакты тех, кому можно потом позвонить, поблагодарить за присутствие, узнать мнение о событии и напомнить о своем салоне или клинике.

Если у вас ожидается достаточно много гостей, пригласите профессионального фотографа или оператора для съемок небольшого фильма. Как правило, их услуги не стоят очень дорого, но зато у вас останется не только воспоминание, но и видеоматериал, который вы потом сможете неоднократно и долгое время использовать в своей рекламе. Даже если вы решили обойтись своими силами, обязательно назначьте ответственного за видеосъемку и продумайте, на каком фоне вы будете делать постановочные кадры с приглашенными. Возможно, у вас есть удачное место (стена или ресепшен) с вашим логотипом. Возможно, вы закажете специально под мероприятие ролл-ап с вашим логотипом и логотипом вашего партнера (совместное финансирование рекомендуем также обсудить), но зато фотографии будут хорошими и у вас потом будет возможность предоставить каждому клиенту, посетившему ваш салон в этот день, его фотографию и воспользоваться поводом, чтобы лишний раз о себе напомнить.

Продумайте хорошо сценарий, распишите примерный тайминг мероприятия: что, кто, когда делает. Если цель клиентского дня – проведение презентации услуги или продукции для клиентов, определитесь, будет ли ваш сценарий «волновым», то есть программа повторится два-три раза за день, или же это будет одно цельное мероприятие, плавно текущее в течение определенного времени. Только помните, что программу на 4–5 часов мало кто из клиентов выдержит.

Продумайте, что станет стержнем мероприятия – презентация новой линии, рассказ про новую услугу? Если это пробные процедуры, чем вы займете клиентов, пока они ожидают своей очереди? А может быть, стержнем вашего мероприятия станет даже не встреча с косметологом или стилистом, а встреча с психологом, диетологом, консультантом по здоровому образу жизни, с бизнес-тренером по фитнесу? Заставьте работать свое воображение, подумайте, что было бы интересно вашим клиентам.

После окончания мероприятия, поблагодарив от души своих сотрудников и партнеров, не забудьте обзвонить клиентов, выразить признательность за участие, узнать их мнение, предложить отправить им фотографии и, возможно, узнать пожелания относительно тематики следующего мероприятия.

Сделайте подобные Дни открытых дверей регулярными, воспитывайте у своих клиентов лояльность к салону, к клинике в целом, обучайте клиентов, рассказывая о новинках, сочетанных методиках, современных подходах, помогите клиентам увеличить их средний чек в вашем предприятии индустрии красоты.

Воспользуйтесь данными рекомендациями, и пусть ваши мероприятия будут в радость и вам, и вашим клиентам. Ведь для вас важно не просто собрать компанию приятных людей, а еще и популяризировать определенную услугу, марку или продукт, стимулировать спрос и продажи, а значит, увеличить собственную прибыль. Важно, чтобы ваши инвестиции в День открытых дверей не просто вернулись к вам, а обернулись доходами, как реальными, так и перспективными.

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *