Рубрики

Организационный конфликт в салоне. Часть 2 коллектив салона: силы распада и силы сплочения

Если вдуматься, вся наша жизнь, включая блок «я на работе», – непрерывная борьба с постоянно наползающим хаосом. Мы стремимся к стабильности и упорядоченности, но какая-то злая сила с завидной постоянностью пытается разрушить то, что мы построили и стараемся сохранить. В чем тут дело?

В любой группе (и коллектив салона красоты тут не исключение) есть силы сплочения и силы распада. Часть сотрудников совершенно лояльна и старается сохранить мир и стабильность в коллективе; другие же бунтуют против установленного порядка, стараясь тем самым, осознанно или неосознанно, группу развалить. Наличие в коллективе этих двух группировок – один из законов функционирования любой группы. И нормальная жизнь нормальной группы – это постоянное противоборство этих двух сил. Существование группы – это (уж простите за умное слово!) квазипостоянное равновесие сил сплочения и сил распада. (На всякий случай справка: «квази» означает «как будто», «примерно», «почти». То есть речь идет о как бы, о почтиравновесии, которое в любой момент может перейти в революцию; понимай: организационный конфликт.) Так что, уважаемые руководители, «покой нам только снится…», и по-другому не будет.

 

Силы распада и силы сплочения реализуют себя через определенные социальные роли, которые в обязательном порядке возникают в любой группе. Одни из ролей ориентированы на сохранение стабильности в группе (назовем исполнителей этих ролей «конформисты», т.е. «согласные, поддерживающие»), другие – на нарушение устоявшегося положения дел, фактически на развал группы («девианты», т.е. «отклоняющиеся, бунтующие»).

 

Отсюда вытекает глобальная задача для руководителя – контроль над этими двумя силами. Сделать это будет тем легче, чем яснее мы поймем, что же это за силы, как они проявляются и в чем их минусы и плюсы.

 

«Конформисты» <==================> «Девианты»
«Лидер» <==================> «Неформальный лидер»
«Цензор» («полицейский») <==================> «Дикая птица»
«Любимчик группы» («шут») <==================> «Козел отпущения»
«Попутчик» <==================> «Родственник»
«Человек, ответственный за новости» <==================> «Стукач»

Как видим, всего набирается 10 ролей, половина из которых, грубо говоря, за вас и за стабильность, а другая – против вас и за развал коллектива и всей работы.

 

Опишем роли детальнее.

 

«Лидер» обладает всей полнотой власти; опирается в своей деятельности на построенную им самим или, если это наемный руководитель, заданную сверху, но воспринятую им безоговорочно систему. Сознание Лидера ориентировано на формирование и сохранение стабильности в группе. Может (и должен) «скользить» в разные роли.

 

«Неформальный лидер» –это наиболее авторитетный и/или активный (заметный) член группы; претендует на вспомогательную роль «Посредник» в общении между Лидером и группой.

 

Применительно к работе салона: хорошо, если эту роль исполняет главный врач или старший администратор. В этом случае силы распада остаются под контролем у Лидера-руководителя. Тут, правда, есть психологический нюанс: если Неформальный лидер – эгоцентрист[1] и властолюбец, он обязательно будет пытаться захватить всю полноту власти над группой, вбивая клин между нею и Лидером: формирует одно мнение (о процессах в группе, о ее членах) у Лидера и параллельно иное – у группы. Распознать эгоцентриста-властолюбца просто: у него двойная мораль: Лидеру он всячески демонстрирует свою преданность и – главное! – незаменимость, а на остальных давит, так или иначе давая понять всем, что без него вся работа встанет. Намекая тем самым на несостоятельность Лидера.

 

«Цензор» (или «Полицейский») в полной мере разделяет и поддерживает сложившиеся корпоративные ценности группы и исповедует устоявшиеся алгоритмы ее существования. Яро сопротивляется каким бы то ни было нововведениям. Основные его лозунги: «Раньше было лучше» и «Мы всегда делали так…». Опекает новичков, порицает любые попытки отклонения от устоявшихся стандартов жизни коллектива. В постоянной (не жесткой) конфронтации с Дикой птицей, которую он побаивается.

 

«Дикая птица» не переносит монотонизма в жизни вообще и в работе в частности; постоянно предлагает какие-то изменения в работе и жизни группы («А давайте этот аппарат купим!.. А давайте на другую косметику перейдем!..). По-другому Дикую птицу можно назвать Двигателем прогресса или Генератором идей. Идеи эти бывают бредовыми (явно от скуки удумал!), но часто и вполне дельными. Тут возникает важный нюанс: реализацию здравых идей (даже ее собственных!) Дикой птице поручать нельзя: при хорошей креативности носители этой роли, как правило, никчемные организаторы и весьма посредственные практики.

«Любимчик группы» (или «Шут») – личность, воспринимаемая подавляющим большинством членов группы эмоционально положительно. Выраженно позитивен: умеет во всем увидеть что-то положительное. С трудовыми показателями и профессиональными качествами сотрудника эта роль не соотносится никак: Любимчик группы может быть как отличным, так и слабым работником. Не в этом дело. Даже если он весьма посредственный работник, срабатывает исконное: «Хоть сопливенький, но свой», любимчик есть любимчик. Его основное социальное назначение – перевод отрицательных эмоций в группе в положительные и аккумулирование положительных эмоций группы.

 

«Козел отпущения». Роль сложная и неоднозначная. Существует в группе в двух состояниях: латентном («спящем») и манифестном (проявленном). Кандидат на роль Козла отпущения есть в любой группе. Всегда найдется сотрудник, которым недовольны больше, чем остальными. Это – норма, и ничего страшного тут нет. Но если это недовольство становится всеобщим и демонстративным («…Паршивая овца, которая всё стадо портит!»), то есть наш кандидат вышел из спящего состояния, – это верный признак разгорающегося в салоне организационного конфликта. То есть Козел отпущения и его состояние – это своеобразный индикатор благополучия/неблагополучия в коллективе.

 

Козел, в противоположность Шуту, воспринимается подавляющим большинством членов группы отрицательно. Его вину усматривают везде, хотя на самом деле она может быть незначительна или ее может не быть вовсе. Социальное назначение носителя этой роли – быть, метафорично, мусорной корзиной для сброса отрицательных эмоций. И в этом положительная сторона этой роли: в борьбе с Козлом отпущения группа, сама того не замечая, сплачивается («против кого дружим?»). Но при ближайшем рассмотрении этот плюс распадается на два минуса: во-первых, работник и/или член коллектива он объективно нерадивый (кого попало на эту роль не назначат!), то есть тянет группу назад, и, во-вторых, группа воспринимает само его присутствие как свидетельство несостоятельности Лидера: «…Уволил бы – всем лучше стало бы. Ведь не увольняет!.. Не понимает, что ли?..» Но – будьте внимательны! – увольнять Козла отпущения надо очень осторожно. Или вообще не увольнять. Во-первых, вместо него группа обязательно выберет другую жертву (напоминаю: описываемые роли в обязательном порядке возникают в любой группе, это относится и к Козлу отпущения, так как отрицательные эмоции надо куда-то сбрасывать!). Второе и главное для лидера в этой ситуации – не повестись на мнение коллектива: на Козла отпущения норовят всех собак навесить; так что прежде, чем делать резкие телодвижения в его адрес, следует объективно и трезвоголово разобраться: чего от него больше: вреда или пользы? Если пользы – оставляем его в группе, а членам группы, как детям малым, разъясняем и показываем то положительное, что мы усмотрели в деятельности Козла.

 

 «Попутчик» всегда в тени, всегда «никакой»: не дает оснований ни для особых претензий, ни для похвалы. Эту роль группа возлагает на личность, которая в силу каких-то причинвынуждена быть в группе. Причины могут быть разными: равнодушное отношение к своим обязанностям, низкий уровень профессионализма, безразличие к корпоративным ценностям, превалирование личных интересов над групповыми и пр. К конформистам мы его отнесли потому, что, удобно устроившись, он всячески оберегает это теплое для себя место.

«Родственник» – человек, приближенный в силу каких-либо причин к руководителю (Лидеру) и так или иначе поставленный им в привилегированное положение, если не в целом, то по каким-то отдельным позициям. Часто роль Родственника в коллективе выполняют реальные родственники или стародавние знакомые Лидера. Положение Родственника группу особо не раздражает, все относятся к ситуации как бы с пониманием («Как не порадеть родному человечку…»), но сам он расшатывает группу, давая своим поведением понять, что вся полнота власти Лидера на него не распространяется, то есть: «Лидер, в общем-то, не для всех и не всегда Лидер». Родственник часто претендует на роль Неформального лидера, но группа ему в этом, как правило, отказывает.

 

«Человек, ответственный за новости». Эту роль берет на себя тот член группы, который в силу тех или иных причин (природное любопытство, широкий круг контактов и пр.) лучше прочих знает, что происходит по предмету деятельности коллектива за его пределами: в других салонах, у «звезд», у оскандалившихся… в других странах, наконец. Его социальная функция – через противопоставление и/или сопоставление группы с иными структурами формировать ее самосознание: чтобы осознать себя, надо от чего-то отразиться.

 

«Стукач» снабжает информацией Лидера по межличностным отношениям в группе и по отдельным ее членам. Своей выгоды, в общем-то, не преследует. Реализуется, так сказать, как личность. Какая ни на есть. (Этический аспект этой роли точно отражен в китайской пословице: «Предательство радует; предатель – раздражает».) Стукач – своего рода оборотень: на первый взгляд, «стучит» ради наведения порядка (в его, конечно, понимании) в группе, то есть работает как конформист, на самом же деле (вдумайтесь в смысл стукачества) вгоняет Лидера в (простите за тавтологию) состояние несостоятельности: не досмотрел! не знаешь!.. Отдельный вопрос – о качестве информации. В ней, как правило, больше от «угадать-угодить», чем от объективности. При всем этом отметим, что этот персонаж в салоне необходим (информация лишней не бывает!). Просто надо держать этот персонаж в узде, направлять его в извлечении информации и «фильтровать» эту информацию, относиться к ней весьма и весьма критично. Не стесняться сказать: «Мне сплетни неинтересны» – в одном случае и не сдерживать признательность – в другом: «Спасибо, что предупредили». И еще: ни в коем случае нельзя поощрять Стукача материально и «светить» его перед коллективом.

 

Таковы роли.

 

Повторимся: роли эти возникают и проявляют себя в любой группе и в обязательном порядке.

Что тут следует учесть:

1) один человек может исполнять две, а то и три роли, перетекая из одной в другую. Роли, воплощенные в одной личности, могут быть даже противоположными по отнесенности к конформизму или разрушению; один и тот же человек может в одной ситуации выступать как разрушитель, в другой – как консолидирующее начало;

2) среди ролей нет ни положительных, ни отрицательных: всё зависит от ситуации и от тех задач, которые ставит перед собой и персоналом Лидер. Очевидно, что силы сплочения – это не всегда хорошо (застой в делах, например, – их рук дело); силы развала – не всегда плохо (в основе развития – силы развала: чтобы построить новое, нужно сначала разрушить старое);

3) при отсутствии со стороны Лидера контроля над силами распада и силами сплочения их активизация происходит стихийно, и это чревато возникновением организационного конфликта. Для руководителя это знак необходимости выверенных и адресных действий.

Таким образом, жизнь группы сводится к противоборству сил распада и сил единения. И задача эффективного лидера – держать эти силы под контролем, поддерживать баланс между ними. Сделать это можно двумя способами: или, первое, давая волю и поддерживая, в зависимости от необходимости, силы сплочения (например: салон устойчив, нет необходимости в переменах. Цензору – премию; Родственнику – окорот…) или силы распада («Не живем, а существуем. Необходимы изменения, необходимо развитие… Что там Дикая птица говорит? Да и Неформальному лидеру побольше власти надо дать…»), или, второе, инициативно беря на себя ту роль, которая обеспечит или стабильность (в дополнение к лидерству стать еще и Ответственным за новости, например), или, в целях развития, контролируемый развал (наиболее целесообразно тут «скольжение» в роль Дикой птицы). Второй способ более действенен, чем первый.

 

И в заключение – вопросы к размышлению.

Для разгона и личностного понимания сути вопроса: кто какие роли исполняет в вашей семье? В каких случаях и в ком «просыпался» конформист, в каких – девиант?

Кто какие роли исполняет в вашем коллективе?

В какие роли (помимо Лидера) соскальзываете вы? Осознанно или ведясь за эмоциями? В каких случаях? С каким результатом?

Нет ли в вашем салоне мешающего работе дисбаланса между конформистами и девиантами? Если есть, кто (персонально) причина? Как это проявляется? Что с этим делать? А может быть, причина дисбаланса – вы? Если да, то как можно изменить свое поведение?

 

Найдете ответы – обретете мощное оружие в борьбе с грозящим салону хаосом, научитесь в полной мере управлять всеми процессами в вашем коллективе и не позволите процессам управлять вами.

 

 

 

 


[1] Не путать с эгоистом. Эгоист – это, считай, снегоуборочная машина: умеет только к себе грести, «всё для себя, любимого». Эгоцентрист же старается построить социальное и психологическое пространство так, чтобы быть в центре его. А если он еще и властолюбив, то считает свою точку зрения единственной верной, винит других в собственных грехах и ненавидит тех, кто хоть в чем-то превосходит его.

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *