Рубрики

Один в поле не воин, или Учимся действовать сообща на рекламном фронте

Один в поле не воин, или Учимся действовать сообща на рекламном фронте Кто лучше вас понимает в вашем собственном бизнесе или в бизнесе, которым вы управляете? Правильно, никто, только вы во всем сами разбираетесь и знаете, как надо, как оптимально, как можно, а как нельзя. Правильно, именно поэтому и есть желание всё делать самому, но в сутках всего 24 часа, и все знают, что одному всё не успеть, поэтому и приходится делегировать бухгалтерию, подготовку правовых документов и даже рекламу.

Давным-давно можно было вполне и самому рекламой заниматься по остаточному принципу, но сейчас рекламные инструменты настолько разнообразны, требовательны к качеству, занимают много времени, что волей-неволей приходится прибегать к помощи фрилансеров или профессиональных агентств. Надеемся, что наши советы помогут вам сделать работу с рекламными подрядчиками более эффективной.

Определите все условия «на берегу»

Вне зависимости от того, работаете ли вы с фрилансером «по-черному» или с агентством «по-белому», составьте договор, в котором четко пропишите объемы работ, порядок отчетности и оплаты, условия расторжения. Не полагайтесь на честное слово. Вам ли не знать, как не хватает в нашем бизнесе этих «честных» слов! Если всё прописано и подтверждено обеими сторонами, может быть сэкономлено много времени на выяснения отношений «кто кому и что», работа приобретает системный характер, вам проще будет контролировать, а ваш подрядчик будет иметь четкое понимание того, что вы от него ждете за оговоренную плату. Зафиксируйте договоренности относительно объема выполняемых работ, например число публикаций, их объем, тип, регулярность, тематику. Определите ответственное лицо на предприятии для регулярных контактов. Обговорите условия оплаты и отчетности, а также основные KPI, или показатели работы: число звонков, заявок, новых клиентов, посетителей сайта или даже просто тенденции, которые вас устроили бы, например увеличение количества обращений при уменьшении их стоимости. Так вам будет проще оценивать эффективность совместной работы.

Не экономьте время на обсуждение

Безусловно, вы сами отлично знаете свой бизнес, понимаете его сезонность, свои возможности, у вас есть в голове список приоритетных или наиболее маржинальных процедур, вы понимаете преимущества используемых вами методик и хорошо знаете ваших клиентов. Вы, но не ваши подрядчики, которые могут находиться территориально отдаленно от вас и даже в глаза не видеть ваше замечательное предприятие. Не жалейте время на постановку задач, на объяснения. Грамотный подрядчик сам засыплет вас вопросами и всё время будет проверять свои действия, но если этого не происходит, то не полагайтесь на то, что будут читать ваши мысли или выгружать информацию из «общего мирового разума». Дайте максимум информации: преимущества, показания, противопоказания, особенности организации услуги именно у вас, особенности спроса на услугу, представьте список конкурентов, их цены, не бойтесь честно описать свою позицию на рынке. Не всегда профессионалы в контекстной рекламе или SEO являются хорошими знатоками бьюти-индустрии, но они знают свое дело, а вы – свое. Вот и объедините знания для общей пользы.

Договоритесь о регулярных пусть не встречах, но обсуждениях. Как минимум запланируйте один-два контакта в месяц. Первый – с определением плана работ на предстоящий период и с комментариями отчетности за предыдущий, а второй – в середине рабочего периода для проверки ситуации: всё ли идет так, как запланировано. Не стесняйтесь выходить на связь с подрядчиком так часто, как это требуется, с информацией об изменениях ситуации, с уточнениями, просто с интересными идеями, которые вам пришли в голову, или с примерами рекламы конкурентов, которые вам понравились.

Работайте по плану

Пусть у вас будет любой план: по дням, по неделям, по месяцам, но план у вас будет. Планирование поможет синхронизировать все ваши рекламные каналы: сайт, контекстную рекламу, социальные сети, рекламу внутри клиники или салона. Очень часто предприятия индустрии красоты работают не с одним, а с несколькими подрядчиками, поэтому важно, чтобы все были «на одной странице» и понимали, какие услуги в какой месяц необходимо продвигать, какие акции активировать.

Особенно важно планирование при работе с социальными сетями. Простейший план может включать дату, тип публикации (текст и картинка, видео, опрос), название, основную идею, и я советую указывать цель публикации. Например, продвижение услуги кератинового восстановления волос, напоминание об акциях месяца.

По моему мнению, любая публикация должна нести какую-то коммерческую цель в себе, даже если со стороны она и не производит впечатления рекламного поста. Пост о том, как собраться на свидание за 50 минут, может быть очень увлекательным и легким для прочтения, но если в нем упомянуто, что после сеансов лазерной эпиляции зона бикини всегда выглядит идеально, поэтому вам не надо судорожно искать бритву и вы всегда готовы к романтическим приключениям, то это является отличным ненавязчивым напоминанием об услуге лазерной эпиляции. Как бы то ни было, мы – коммерческое предприятие и должны продавать.

Участвуйте, участвуйте, участвуйте

Не получится эффективно работать без вашего участия. Не зная особенностей организации вашего бизнеса, за вас рекламный специалист не разработает акции, не поставит правильно акценты на услугах. Подходы «как у конкурента» или «вы мне предложите, а я выберу» не сработают. Необходима слаженная работа управляющего, главного врача и специалистов с консультацией у рекламного специалиста, что возможно и в какие сроки, для каких задач, на какие инструменты можно полагаться.

Держите подрядчика в курсе

Пример из практики. Ведется контекстная рекламная кампания по продвижению LPG-массажа. Отслеживаются расходы, эффективность, тестируются объявления, картинки, добавляются новые минус-слова. Всё как полагается. Зашли «в гости» к клиенту, ходим по кабинетам, делаем фотографии и вдруг… в одном из кабинетов видим полуразобранный LPG-аппарат. Аж дыхание остановилось. «Что это такое?» – спрашиваю. Мне отвечают, что он у них уже несколько дней как сломался и не работает, а контекстная реклама-то идет, и с немалым бюджетом. Самое простое, что надо было сделать, – известить, что услугу невозможно предоставить. Кампанию можно остановить за секунду и сэкономить драгоценный бюджет.

У вас увольняются врачи, останавливаются на техобслуживание косметологические аппараты, меняются цены на процедуры, появляются линии профессиональной косметики, новинки инъекционных препаратов. Пожалуйста, не молчите, держите вашего подрядчика в курсе. Это же ваш бизнес, ваш бюджет!

Не надейтесь, что можно ничего не контролировать

Как бы хорошо вы ни относились к вашему фрилансеру, как бы ни ценили ваше агентство, обязательно требуйте отчет о работе: что, как и когда сделано, каков результат, каков результат по сравнению с прошлым месяцем, с этим же месяцем прошлого года, идем вперед или стоим на месте. Просите рекомендации на будущее. Даже если речь идет о SEO, от которой, как известно, результата можно даже через несколько месяцев ждать, всё равно требуйте отчета. Отчетность дисциплинирует всех, и исполнителя, и заказчика, а прежде всего является вашим инструментом контроля.

Что можно попросить включить в отчетность? Если у вас был зафиксирован план на период, просите информировать о том, как он выполнен: какие статьи были опубликованы на сайте, какие и когда вышли публикации, какова реакция на них, какие рекламные кампании проведены, каков расход, сколько пользователей на них отреагировало, сколько стоил один рекламный контакт, один переход на сайт, один звонок. Безусловно, чем лучше вы подготовлены к правильному отслеживанию вашей рекламной деятельности, тем содержательнее и качественнее вы получите отчет. Если у вас стоит система колл-трекинга, вы сможете узнать и сравнить, сколько стоил звонок из поиска и из контекстной рекламы. Если у вас настроены цели в счетчиках посещаемости, вы сможете узнать, сколько стоила отправка заявки в компанию.

Однако качественная отчетность тоже требует некоторых вложений и предварительной подготовки. Будьте готовы к тому, что ваши подрядчики могут подробную отчетность представить дополнительной услугой или дополнительными работами по настройке, и это нормально. В наш век информация стоит денег, а точная информация не только стоит денег, но и способна обеспечить возврат на эти самые инвестиции.

Не надейтесь, что всё еще можно «бесплатно» или «почти без бюджета»

К сожалению, волшебства давно не бывает: число подписчиков не растет само по себе, без платного их привлечения, посты не будут появляться в ленте без рекламной поддержки, ставки в контекстной рекламе становятся всё более дорогими, SEO всё дольше, дороже и туманнее. Больше одним мастерством не обойтись, и рекламный бюджет необходим, каким бы «рукастым» ни был ваш подрядчик, то есть вам необходимо оплачивать его непосредственную техническую работу и инвестировать в саму рекламу. Вы должны хорошо понимать структуру ваших расходов: что и куда идет, для того чтобы вовремя оптимизировать их.

Не думайте, что всё «навечно»

Всем хорошо известно легендарное кольцо царя Соломона с надписями «Всё пройдет» и «Пройдет и это». К сожалению или к счастью, какой бы ни был хороший или плохой подрядчик, рано или поздно вы с ним расстанетесь. Может что-то измениться у него, у вас, вы можете просто устать друг от друга, «выгореть», но факт остается фактом: вероятность того, что когда-нибудь придется искать нового подрядчика, велика. Именно здесь вам пригодятся все ваши договоры о работах, планы и отчеты, а главное – все доступы ко всем используемым сервисам, которые у вас должны быть. Много раз написано и сказано про то, что у вас, как у заказчика, должны быть все доступы со статусом администратора, чтобы вы имели возможность быстро отключить и включить кого следует в рабочий процесс. Для вашего удобства приводим небольшой чек-лист.

Итак, у вас должны быть доступы:

  • к аккаунту регистратора, где зарегистрирован ваш домен;
  • к хостингу, на котором находится ваш сайт;
  • к системе управления сайтом;
  • к аккаунту в Яндекс.Метрика, Google Analytics, Яндекс.Вебмастер, Google Search Console;
  • ко всем аккаунтам в социальных сетях.

Вы должны знать, как ведутся ваши рекламные кампании: в отдельном интерфейсе или в интерфейсе агентства, и понимать, что исторические данные имеют для вас большую ценность. Какие кампании сработали, какие нет, какие показатели были, какие настройки, какой бюджет. Если доступа к рекламному аккаунту нет, обговорите заранее предоставление вам полной статистики за всё время работы в случае расторжения договора.

У вас должны быть исходники ваших логотипов и рекламных материалов, как говорится, «в кривых», или «в векторе», то есть в каком-то из форматов .eps, .ai, .pdf, .cdr (объект в «векторе» масштабируется до любых размеров без потери качества). Пусть вас не смущает, что вы не сможете их открыть на своем компьютере, так как у вас просто могут быть не установлены необходимые программы. Ваш новый подрядчик точно будет знать, что делать с файлами такого формата, но проверить где-то, нормальный ли вам файл отдали, не «битый» ли, не помешает. Вы заплатили за работу и имеете на нее полное право.

Вести современный бизнес непросто, необходимо хорошо разбираться во множестве вопросов, чтобы их решать самому или грамотно контролировать стороннего подрядчика. Делегируя работу, не забывайте о том, что вы являетесь заказчиком, что именно вам использовать результаты этой работы для развития вашего бизнеса, и не думайте, что без вашего участия, без «присмотра» можно получить наилучший результат. Будьте вовлечены в процесс, держите всё время руку на пульсе, чтобы потом не было мучительно больно не только за потраченные деньги, но и за время, которого уже не вернуть.

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *