Рубрики

Клиенты стали жаловаться на салоны красоты.

По данным Экспертного центра Всероссийского союза потребителей «Росконтроль» клиенты стали чаще жаловаться на салоны красоты, если считают, что услуга была некачественной. Организация прокомментировала, с чем чаще всего связано недовольство, на что стоит обратить внимание салонам и на что имеют право жаловаться посетители предприятий индустрии красоты.

Первое, что должен перед началом проведения работ сделать мастер – это проинформировать клиента о планируемых услугах (всех, включая дополнительные) и их стоимости. В организации отметили, что бывают случаи, когда мастера не озвучивают клиенту конечную стоимость услуг, умалчивая, например, о том, что массаж или мытьё головы в общую стоимость не входят. В итоге сумма может быть совсем не той, на которую рассчитывал клиент. В этом случае, по словам специалистов «Росконтроля», клиент имеет право не оплачивать те услуги, о которых его не предупредили.

Если же мастер в процессе понимает, что потребуются дополнительные услуги, которые с клиентом изначально не обсуждались, он должен сразу сообщить об этом посетителю и получить его согласие.

В случае, если клиента не устроил конечный результат, например, стрижка или окрашивание волос, он вправе потребовать возмещение ущерба. Так, он может отказаться от оплаты, если ему испортили волосы после некачественного оказания услуги.

Если заведение не соглашается на возврат денег, специалисты «Росконтроля» советуют клиентам требовать книгу жалоб и предложений и написать там отзыв, оставив свой электронный или почтовый адрес. В этом случае салон обязан ответить письменно. Также клиент может написать жалобу на имя директора салона, где изложит суть проблемы, изложит свои претензии и ожидания. Если в течение десяти дней клиент не получит ответ от организации, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Поделитесь новостью в социальных сетях:

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также: