Рубрики

Надомничество – бич индустрии красоты

Мы все прекрасно знаем, что как раньше, так и в настоящее время на рынке услуг индустрии красоты, кроме респектабельных компаний с полным спектром услуг, красивыми и удобными помещениями, правовыми и санитарными гарантиями и, как следствие, не самыми низкими ценами, подвизаются и «кустари-одиночки», оказывающие подобные услуги на дому или, в крайнем случае, в наспех оборудованных и не приспособленных для соответствующих процедур комнатах. Рекламируя себя, они утверждают, что оказывают абсолютно такие же услуги по более низким ценам. По сути дела, это единственное, хотя и крайне существенное конкурентное преимущество, на которое они могут сослаться. Давайте разберемся, как бороться с ними предприятиям индустрии красоты, честно зарабатывающим свой хлеб?

За нарушение СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги» предусмотрена административная (статья 6.3. Кодекса РФ об административных правонарушениях, вплоть до административного приостановления деятельности) и даже уголовная (статья 236 Уголовного кодекса РФ, вплоть до лишения свободы на срок до пяти лет) ответственность. При этом суды вовсе не склонны занимать в этих спорах сторону нерадивых исполнителей, нещадно штрафуя их и привлекая к более суровым формам ответственности.

Необходимо пояснить, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей все отношения, в которых гражданин выступает потребителем товаров, работ и услуг для своих личных, не предпринимательских нужд, регулируются этим самым законом, а он дает потребителю мощнейший аппарат для защиты своих интересов и отстаивания своих прав. Так, никто не может оказывать какие-либо услуги (равно как и выполнять работы, реализовывать товары), не предоставив об этих услугах достаточной для понимания вопроса информации; никто не может оказывать услуги ненадлежащего качества, а также услуги, опасные для жизни, здоровья потребителей и окружающей среды.

За нарушение всех указанных запретов установлена достаточно суровая гражданско-правовая (то есть денежная) и административная ответственность. Но для того, чтобы воспользоваться всеми предоставленными указанным законом правами, потребителю (то есть гражданину) необходимо получать услуги от зарегистрированной в установленном порядке, имеющей все необходимые разрешения и лицензии компании, с которой у него заключен полноценный договор на оказание услуг. Ведь не только исполнитель, но и потребитель, вступая в какие-либо правоотношения, должен действовать добросовестно и осмотрительно. Только в этом случае законодательство предоставляет ему необходимые гарантии защиты его нарушенных прав, которыми при необходимости можно воспользоваться.

Если государство зарегистрировало исполнителя, предоставило ему лицензию и иные разрешения, путем необходимых проверок и инспекций выявило его соответствие необходимым правилам и нормативам, то оно несет и некоторую опосредованную ответственность за действия указанной организации (индивидуального предпринимателя), наделяя потребителя всем объемом соответствующих прав и предоставляя помощь в их реализации. И организация в таком случае не будет рисковать своей репутацией и положением ради сомнительных сиюминутных выгод.

Естественно, государство не будет смотреть сквозь пальцы и на нарушение своих полномочий. Осуществлять предпринимательскую деятельность (как деятельность, направленную на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг, которая осуществляется самостоятельно, на свой страх и риск, лицом, зарегистрированным в установленном законом порядке в качестве индивидуального предпринимателя) в нашей стране можно, только уведомив государство.

Понятно, что порядок регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей уведомительный (то есть требуется только подать соответствующие документы и заплатить государственную пошлину), но без государственной регистрации в качестве предпринимателя лицо, фактически осуществляющее предпринимательскую деятельность, могут ждать крайне неприятные последствия. Так, за осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица «надомник» может быть привлечен к административной ответственности, предусмотренной пунктом 1 статьи 14.1 КоАП РФ. В этом случае ему грозит штраф в размере от 500 до 2000 рублей. В соответствии с частью 1 статьи 171 Уголовного кодекса РФ осуществление предпринимательской деятельности без регистрации или лицензии в случаях, когда такая лицензия обязательна, если это деяние причинило крупный ущерб гражданам, организациям или государству либо сопряжено с извлечением дохода в крупном размере, наказывается, вплоть до ареста на срок до шести месяцев. Крупным размером в данном случае является сумма в один миллион пятьсот тысяч рублей. Крупным ущербом (особенно применительно к медицинским процедурам в отношении человека) может являться всё что угодно, это уже вопрос медицинской экспертизы.

Из всего вышеизложенного можно понять, что правовое положение как самих официальных салонов и компаний, оказывающих услуги на рынке индустрии красоты, так и клиентов этих компаний по сравнению с правовым положением «кустарей-одиночек» и их клиентов гораздо более предпочтительно.

Итак, куда можно обратиться, чтобы государственные органы обратили внимание на осуществление незаконной предпринимательской деятельности?

По действующему законодательству протоколы об административном правонарушении, выразившемся в осуществлении предпринимательской деятельности без регистрации, вправе составлять должностные лица органов внутренних дел (полиции), соответственно заявление подается в полицию. И уже полиция определяет, содержатся ли в действиях конкретного лица признаки состава преступления, предусмотренного статьей 171 УК РФ, либо же только административного правонарушения. В первом случае возбуждается уголовное дело, которое, как правило, заканчивается обвинительным приговором суда, во втором случае составляется протокол об административном правонарушении, который вместе с остальными материалами направляется в суд для принятия законного решения.

Таким образом, если рядом с вами появился конкурент из категории «работаю на дому», вы можете написать об этом заявление в отделение полиции, к чьей территории относится адрес оказания услуг новоявленным специалистом.

Заявление нужно подавать лично в дежурную часть, где вам выдадут талон-уведомление о регистрации вашего заявления в КУСП (Книга учета сообщений о преступлениях и происшествиях).

В течение трех – десяти дней по вашему заявлению проведут проверку, по результатам которой будет принято решение о возбуждении уголовного дела (статья 171 УК РФ, незаконное предпринимательство) либо об отказе в возбуждении уголовного дела. Также может быть отказано в возбуждении уголовного дела, но возбуждено административное дело, если лицо оказывает услуги без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, но его доход не превышает 1,5 млн рублей.

Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела выносится в случае, если нет доказательств систематического извлечения прибыли за оказанные услуги лицом, в отношении которого вы написали заявление, либо если указанное вами лицо осуществляет свою деятельность в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица.

Если последний вариант и есть ваш случай, то есть лицо оказывает услуги на дому либо с выездом на дом к клиенту, но при этом зарегистрировано в качестве индивидуального предпринимателя либо осуществляет деятельность как юридическое лицо, то вы можете обратиться в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. И уже Роспотребнадзор проверит, соблюдаются ли права потребителей при оказании подобным образом косметических и иных услуг.

Существуют различные сайты, которые предоставляют информацию о лицах, оказывающих услуги в сфере красоты на дому. Следует учесть, что на этих сайтах размещаются анкеты и тех лиц, которые незаконно осуществляют свою деятельность, и тех, кто зарегистрирован в установленном законом порядке. Однако подобные ресурсы не обязаны проверять квалификацию, образование и профессионализм мастеров, разместивших свои анкеты на сайте. В идеале они могут только проверить, насколько анкетные данные соответствуют реальному лицу.

За что отвечают данные сайты?

В действующем законодательстве об информации есть понятие организатора распространения информации. Организатор распространения информации – это лицо, которое обеспечивает функционирование информационных программ или систем, использующихся для обмена электронными сообщениями в Интернете. Организатор распространения информации в Интернете обязан в установленном Правительством Российской Федерации порядке уведомить федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, о начале осуществления деятельности. Неисполнение обязанности уведомить Роскомнадзор об осуществлении своей деятельности либо иных обязанностей, предусмотренных законом для организаторов распространения информации в Интернете, влечет за собой административную ответственность, вплоть до штрафа в размере 300 тысяч рублей.

В любом случае информация, размещаемая на страницах таких сайтов, должна соответствовать действительности. Следует отметить, что законом не предусмотрена административная либо уголовная ответственность за распространение на своем сайте недостоверной информации. В этом случае владелец сайта несет гражданскую ответственность, и ему может быть предъявлен соответствующий иск в суд, и конечно, он рискует своей деловой репутацией.

Как салоны красоты могут бороться с надомниками за клиентов своего салона?

На деле салоны могут вести только информационную войну. Например, регулярно распространять среди клиентов информацию (это может быть памятка, приложенная к чеку за обслуживание, листовка, вывешенная на информационную доску, email-рассылка и прочее) следующего содержания.

Что делать, если вам оказали некачественную услугу вне салона красоты?

Во-первых, нужно знать, законно ли осуществляет свою деятельность лицо, которое оказало вам услугу. Эти данные вам обязан предоставить сам специалист. Если вы нашли его через сайты, то необходимую информацию вы можете получить и от администраторов сайта.

Во-вторых, если лицо, которое оказало вам услугу, зарегистрировано в качестве индивидуального предпринимателя либо юридического лица, вы можете пользоваться всем спектром прав, гарантированных вам Законом о защите прав потребителей: безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги, безвозмездное повторное выполнение работы, возмещение понесенных вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги силами третьих лиц.

Соответственно, вам необходимо написать претензию, и если ваше требование не будет удовлетворено, то можно смело обращаться в суд. Суд при наличии доказательств некачественно оказанной услуги не только удовлетворит ваши требования, но может еще взыскать в вашу пользу компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение прав потребителя в добровольном порядке.

В случае же оказания некачественных услуг лицом, незаконно осуществляющим предпринимательскую деятельность, вы лишаетесь возможности ссылаться на Закон о защите прав потребителей и можете только написать заявление в полицию и прокуратуру. Никаких компенсаций вы в этом случае не получите, но деятельность лица, которое оказало вам некачественную услугу, проверят.

Дорогие клиенты! ПОМНИТЕ! Именно возможность реализации потребителем своих прав, гарантированных Законом о защите прав потребителей, и есть главное преимущество салонов красоты, которые, в отличие от большинства «кустарей-одиночек», законно осуществляют свою деятельность.

Таким образом, единственным действенным способом борьбы с «кустарями» может служить только постоянная информационная поддержка потенциальных и реальных клиентов, рассказывающая о преимуществах именно салонов красоты и рисках, которым потребители услуг себя подвергают при обращении к сомнительным специалистам.

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *