Лето, ах, лето…

Все любят лето. Дети любят лето за каникулы. Учителя любят за то, что рядом нет детей, которым нравится лето. Родителям нравится лето, потому что дети, которые любят лето, уезжают в лагеря или на дачу и можно от них отдохнуть. Только директора салонов красоты не любят лето, потому что те, кому нравится лето, уезжают в отпуска или отправляют детей на каникулы. Уезжают вместе с деньгами, которые они просто обязаны были бы оставить в салонах красоты. Но… Мы не можем просто закрыть салон красоты и повесить табличку: «Все ушли в отпуск. Начало работы с 1 сентября». Куда же девать персонал, и как быть с лояльными клиентами, которые в большинстве своем отдыхают осенью, как и полагается состоятельной публике? Давайте обратимся к примерам из практики.

Как закрыть салон на месяц

В начале 90-х мне посчастливилось познакомиться с директором парикмахерской со стажем работы 48 лет! Мудрая руководительница, угощая меня чаем с плюшками, рассказала мне, как она решает летний кризис:

– Все равно, Спартак, август – это «убитый» месяц. Клиентов нет. Мастера от жары квелые. Наш биоритм так устроен, что в августе работать невозможно. Поэтому я каждый год официально закрываю салон красоты на текущий ремонт с 1 по 31 августа. Тем более что наши законы предписывают один раз в год делать текущий ремонт.
Персонал, хочет он или не хочет, покидает свои рабочие места, уходя в отпуск. Их в это время заменяют строители. Контроль за ремонтом осуществляют два администратора. Они в отпуск уходят по очереди. Мне двух администраторов в этот момент не надо.
– А как же клиенты? – спросил я.
– Всё просто. Мы заранее обзваниваем и предупреждаем клиентов, что у нас будет текущий ремонт. Предлагаем им записаться в июле или в сентябре. Получается, что перед отпуском у всех парикмахеров плотная запись, а отсюда и хорошие премиальные. После отпуска они приезжают отдохнувшими и сразу же снова попадают на плотную запись. Премиальные в сентябре у них тоже хорошие.
Мало того, телефон в салоне во время отпуска работает. Администраторы отвечают на звонки. Клиенты не теряются. А что они говорят и что предлагают – это уже отдельная песня.
– И сколько это у вас продолжается? – поинтересовался я.
– Да лет десять уже, – ответила Александра Дмитриевна, – почитай, что уже все к этому графику привыкли.

Надо ли что-нибудь делать в августе?
Мое мнение, повторюсь, может быть, еще раз: август – «убитый» месяц. Лучше его использовать для перезагрузки. Уезжайте в отпуск, захватив с собой нужные книжки. Необязательно даже брать с собой бизнес-книги. Возьмите классику. Там много полезных уроков. Довлатов лучше всех учит писать короткими предложениями, в стиле постов в социальной сети. Достоевский лучше описывает психологию поступков в той или иной ситуации. Салтыков-Щедрин докажет вам, что в России ничего не поменялось за последние 170 лет.

Август нужен нашему организму для ОТДЫХА и ПАУЗЫ. В это время ваш мозг находит ответы на сложные вопросы.

Еще один совет: если вам в отпуске захочется спать, то спите. Не надо насиловать себя криками: «Я отдыхать сюда приехала, а не спать!» Сон – это величайшее изобретение природы, позволяющее мозгу «поковыряться в нашей эволюционной памяти» и найти правильное решение. Ведь всё, о чем вы переживаете, уже было тысячу раз человечеством пройдено, изучено и описано. Как раз Салтыков-Щедрин об этом и напоминает. Но приведу вам свой пример.

Как я выиграл спор с трихологом-косметологом в августе
За несколько лет руководства трихологическим центром было отмечено, что в трихологии в августе если и происходит спад, то несущественный. Но…

Один косметолог-трихолог, пришедшая к нам из косметологического центра, оказывающего традиционные услуги по уходу за лицом, позволила себе поспорить со мной о предполагаемой загрузке в августе. Я говорил, что бояться не надо, новый же специалист утверждала, что будет спад. Всё это происходило на глазах других подчиненных. Авторитет начальника висел на волоске.

«На войне все средства хороши», – подумал я и дал рекламу в бесплатную газету с очень «вкусным» предложением. Обычно мы и так давали объявление в газету два раза в месяц, но в этот раз был придуман оффер (предложение), от которого было бы трудно отказаться. Как впоследствии оказалось, я использовал прием создания искусственного дефицита, или формирования ажиотажа. Поверьте мне, в тот момент я писал правду, но уж слишком нацеленную правду.

Что я предложил клиентам в августе
Для начала замечу: всё это происходило давно, почти пятнадцать лет назад. В то время наш центр использовал препарат для лечения волос «Сатура Роста». Производство его было практически ручным. В месяц получалось не более 100 флаконов. На Санкт-Петербург приходилась квота – 30 флаконов в месяц.

Я сделал интервью с разработчиком препарата и разместил его в бесплатной газете. В постскриптуме добавил: «Только в августе у вас есть уникальная возможность попасть в список 11 счастливчиков, кому достанется революционный препарат «Сатура Роста». Ведь в августе люди уезжают в отпуск, а производство препарата не останавливается. Позвоните по телефону такому-то и запишитесь на прием к трихологу». Это была обычная PR-статья – типичный пример копирайтинга.

После выхода рекламы лавина клиентов «смела» трихолога, которая с легкостью согласилась поработать в одиночку. Специалист проиграла мне бутылку коньяка, который она, кстати, так и не отдала, но я не был в обиде, так как прибыль августа превысила все мои ожидания.

Конечно, сейчас другие времена. Сейчас нет дефицита, да и рекламными статьями никого не удивишь. Но принципы пиара и маркетинга остались прежними.

В заключение – один маленький совет
У вас наверняка есть сайт и, возможно, группа в социальных сетях. Продумайте заранее «вкусные» предложения. Подготовьте баннеры и тексты. Мой совет: на один оффер сделайте три баннера с разным текстом и организуйте ротацию баннеров на сайте. Как бы мы ни были эрудированы и подкованы, мы никогда не угадаем наверняка, какой из них сработает. Только большая просьба: настройте счетчик посещений на сайте. Без него вы не сможете оценить CTR (эффективность) баннера c конкретным рекламным предложением.

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *