Как салону красоты работать с социальными сетями, или социальные сети – место, куда приходят маркетологи и бизнес

Вспомним Интернет 10-летней давности. Бизнес говорил: «А зачем нам сайт? Он нам не нужен!» Оказалось, нужен. 5 лет назад тот же бизнес был уверен, что продвижение в Интернете тоже необязательно: есть сайт – и достаточно. Время показало: без продвижения в Интернете не выжить. История с соцсетями повторяет ситуацию, описанную выше. Мы еще не до конца понимаем, как и зачем работать в социальных медиа. Но жизнь, видимо, поставит нас перед жестким выбором: или бизнес присутствует в соцсетях, или он уходит со сцены. Давайте разберемся, что мы должны делать уже сейчас, чтобы быть в рядах победителей, а не проигравших

Что такое социальные сети? 
Социальные сети – это результат естественной человеческой потребности, которую он испытывает с первобытных времен: быть в группе таких же, как он. Это безопасней, интересней, позволяет найти партнера, самореализоваться. На уровне инстинктов с тех далеких времен практически ничего не изменилось, кроме одного: изменились технические возможности для образования групп. Благодаря Интернету чувствовать свою принадлежность к сообществу, разделяющему твои взгляды, стало намного проще. Показать себя всему миру – вообще простейшая задача! Найти партнера – нет проблем! И люди продолжают и продолжают прибывать на те интернет-площадки, которые позволяют им просто и непринужденно реализовывать свои простые человеческие потребности.

С точки зрения простого человека, использование социальных сетей понятно, но вот зачем там надо быть бизнесу? Ответ прост: как только где-то люди начинают собираться в группы, а особенно в группы по интересам, туда приходят маркетологи и бизнес. Мечта любого специалиста по продвижению – найти такое место, где целевая аудитория заранее известна, понятна, измерена и описана. В таких местах продавать товар или услугу проще простого.

Какие бывают социальные медиа в Интернете, или, иначе, где собираются те самые люди, которым мы хотим предложить услуги салона? 
Это:
— социальные сети,
— форумы,
— блоги и микроблоги,
— геолокационные сервисы,
— видео- и фотохостинги,
— рекомендательные сервисы.

Скорее всего, салон красоты не может позволить себе присутствие во всех перечисленных медиа, поскольку, как мы увидим дальше, это требует колоссальных затрат времени, но выбрать для себя отдельные каналы он просто обязан. Наипростейший способ – остановить свой выбор на социальных сетях, таких как Одноклассники, ВКонтакте, Facebook.

Страшные аббревиатуры: SMO и SMM
Специалисты по социальному продвижению различают такие понятия, как SMO и SMM. Этими же понятиями оперируют агентства, когда предлагают салонам аутсорсинговые услуги. Давайте разберемся с этими понятиями, чтобы вы говорили со специалистами на одном языке.

SMO (Social media optimization) – действия владельца сайта, целью которых является увеличение посещаемости сайта за счет людей, приходящих из социальных сетей.

Другими словами, мы должны делать нечто, что заставит одних людей делиться ссылками на сайт салона в соцсетях, а других – переходить по этим ссылкам. Как это делать правильно – тема долгого разговора, сейчас отметим самое важное:
— на сайте салона красоты обязательно должны стоять значки сетей, которые являются ссылками и позволяют посетителю сайта «поделиться» страницей у себя в аккаунте (чтобы на вашем сайте установить такие значки, можно воспользоваться сервисом www.share32.com);

 

 — на сайте салона должен быть интересный материал, которым хочется делиться, а это предполагает тщательную работу с сайтом.

SMM (Social media marketing) – действия салона красоты непосредственно в социальных медиа, которые решают маркетинговые и бизнес-задачи: создание, ведение и развитие страницы салона или группы по интересам непосредственно в социальных сетях (или работа на форуме, или ведение блога).

Сегодня значение SMM возросло, поэтому остановимся на вопросах активности салона красоты в соцсетях более подробно.

Итак, ЗАЧЕМ салону красоты нужно присутствовать в социальных сетях? А затем, что это:

PR,
формирование имиджа, 
повышение лояльности,
поиск потенциальных клиентов,
привлечение клиентов,
осуществление продаж,
проведение исследований и работа с фокус-группами,
поисковая оптимизация,
новая площадка, свободная от конкурентов,
техподдержка и проведение консультаций,
привлечение потребителей из онлайна в офлайн,
персонализация контактов,
увеличение скорости оповещения всех участников группы,
инструмент коммуникаций,
работа с негативом.

Если внимательно посмотреть на список, то можно отметить, что часть действий относится к:
— предпродаже (поиск клиента и работа с ним до осуществления услуг);
— собственно продаже (непосредственное оказание услуги и получение оплаты за нее);
— постпродаже (работа с постоянными клиентами).

Салон красоты, который хочет (лучше сказать: должен) присутствовать и развиваться в сетях, должен понимать, что сегодня в соцмедиа можно успешно осуществить только функции предпродажи и постпродажи. Вряд ли услуги салона красоты можно будет оказать непосредственно в сети.

 

Когда ответ на вопрос «ЗАЧЕМ?» дан, давайте разберемся, КАК необходимо работать с социальными сетями.

Необходимо:
1) разработать стратегический план присутствия в соцсетях;
2) определиться с показателями эффективности работы с социальными сетями; 
3) определить исполнителя.

1. Стратегический план минимально должен включать в себя:
перечисление сетей, в которых планирует присутствовать салон, с обоснованием причин такого выбора;
вид присутствия; это может быть страница бренда (салона) или открытая (закрытая) группа;
описание целевой аудитории, с которой планируется работать;
описание основных тем, которые будут подниматься для обсуждения; это так называемый креативный блок, он самый сложный, так как требует нестандартного подхода (чуть ниже мы поговорим о нем подробнее);
календарный план активностей различного рода: конкурсы, мероприятия, опросы, дискуссии и т.д.;
описание действий по привлечению аудитории; это тема отдельной статьи, но ниже мы коснемся основных приемов увеличения фанов.

Какую сеть для продвижения выбрать?
В Рунете наиболее популярны такие социальные сети, как: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Мой мир.

Что касается блогов, то безусловные лидеры – ЖЖ и Twitter.

 

Салон должен ориентироваться на свою целевую аудиторию и выбрать именно ту сеть, где аудитория больше.

 

 

Думая про темы, которые будут освещаться салоном, надо принимать во внимание следующие факты:
создавать информационный повод (писать пост) на собственной странице салона или в группе надо один раз в день (можно чуть реже, но не чаще);
темы, которые вы поднимаете, должны быть интересны вашей аудитории. Нельзя ограничиваться только описанием услуг, мастеров, салона. Да, эти моменты обязательно должны присутствовать, но подумайте о темах шире. Что вы можете предложить такого увлекательного, что люди будут готовы читать это ежедневно? Вот некоторые направления:
— домашний уход: как поддерживать работу мастеров;
— здоровье и забота о нем;
— темы по психологии;
— география красоты: салоны и технологии разных стран и городов, экскурсии и описания;
— мода;
— селебрити: истории красоты;
— фотоматериалы, особенно фотографии «до» и «после»;
— истории успеха; 
— новости отрасли;
— тенденции в индустрии красоты и т.д.
помимо тем, укажите, будете ли вы отражать в сети специальные предложения, новинки, введете ли вы «Предложение дня», какие фотографии вы будете выкладывать.

 Календарный план активности должен быть составлен по дням. Возьмите календарь на год и проставьте в нем: 
даты проведения конкурсов. Количество конкурсов за год – 3–4. Больше салон красоты может осилить, если под продвижение в сетях выделен отдельный человек;
все праздники, важные для салона, с указанием активности в сетях под праздник;
даты и темы проведения опросов.

Определите основные пути получения «друзей»:
привлечение на страницу всех сотрудников салона, их родственников и друзей;
личные приглашения присоединиться к странице, рассылаемые по электронной почте постоянным клиентам салона;
покупка «друзей»;
размещение призыва присоединиться к странице на сайте салона;
предложения о присоединении, размещенные на ресепшен и во всех печатных материалах.

2. Показатели эффективности работы с соцсетями – камень преткновения и раздора

Единства во мнениях по этому вопросу среди экспертов нет.

В отличие от более прозрачных и традиционных способов продвижения в Сети, где можно очень четко проследить, сколько посетителей пришло на сайт, а сколько из них стало клиентами, с учетом потраченных на это денег, для социальной активности такие расчеты пока невозможны.

Показателями эффективности присутствия салона в соцсетях может быть только: 
рост количества «друзей»;
процент фанов, комментирующих информацию на странице;
количество переходов на сайт с сетей;
общее количество упоминаний о салоне в сетях и Интернете в целом;
улучшение позиций сайта в ТОП 10 Яндекса и Гугла.

 

3. Теперь самое интересное: а кто же всё это будет делать?

Практика показывает, что для минимального присутствия салона в социальной сети (хотя бы одной) требуется 2–4 человека-часа в день. А еще надо создавать контент, фото-, видеоматериалы…

Идеально – иметь в штате человека, который будет заниматься социальными сетями и… больше ничем, но это скорее утопия, чем действительность. Однако, несмотря на занятость каждого, кто работает в администрации салона, обязательно надо выделить человека, который будет отвечать за присутствие салона в соцсети.

Надо отметить, что человек этот должен обладать определенными человеческими качествами, а именно: он должен любить быть на виду, в центре внимания, должен хотеть показать себя, свою работу, свою жизнь. Бывают такие демонстративные люди, которые не могут представить себя без внимания окружающих. Если такой человек есть у вас в салоне, вам повезло, его энергию надо направить в правильное русло. Как правило, такие люди уже присутствуют в социальных сетях, и задание заниматься еще и салоном не вызовет у них отторжения. Если такого человека нет, то придется поручить эту работу (именно работу!) наиболее подходящему.

Конечно, всегда есть вариант отдать работу по соцсетям на аутсорсинг, например SММ-агентству, но тут надо иметь в виду, что услуги качественных агентств далеко не дешевы. Только крупная сеть салонов может позволить себе такие расходы. При этом услуги агентства оплачиваются ежемесячно. А если агентство или найденный фрилансер берет недорого, то и качество работы будет далеко от совершенства. Опасность некачественной работы с соцсетями кроется в них самих: если имидж салона в сети будет испорчен, выправить положение будет ой как непросто.

Вывод: составление стратегического и календарного плана вы можете отдать на аутсорсинг, а вот сами оперативные действия должны осуществляться человеком, имеющим отношение к салону.

Какие шаги предпринять в начале работы с соцсетями?
Предварительная подготовка займет примерно месяц, после чего работа с соцсетями входит в постоянный режим согласно календарному плану.

Вот алгоритм действий:

1. Предварительные работы.

1.1. Работы на сайте.
Разместить на сайте салона кнопки, позволяющие расположить ссылку на сайт в социальных сетях (можно воспользоваться сервисом www.share42.com).

Выделить на сайте место под блок «Присоединяйтесь к нам» со значками Facebook, Одноклассников, ВКонтакте, Твиттера. Желательно разместить этот блок под контактами.

Предоставить информацию, какие дополнительные выгоды будет иметь человек, присоединившийся к группам в сетях. Пример – http://www.facebook.com/fertdesign#!/levifin?sk=app_201742856511228 Прямо написать об этом на сайте.

 

 

1.2. Работы по сетям:

 

Фейсбук

http://www.facebook.com/pages/create.php – создать страницу, тип «Местный бизнес». Только в этом типе страницы можно указать адрес салона, а это важно для продвижения.

 

Создать аватар салона по принципу http://www.facebook.com/#!/fertdesign

Аватар – это картинка размером 180*440, которая должна быть привлекательна и содержать информацию о том, что делает салон. Указать на аватаре адрес сайта.

 

Тщательно заполнить информацию о салоне, используя уникальные описания, тексты.

ВКонтакте

http://vk.com/id16610023#/club3737186

 

Создать аватар, разместить в группе. Указать подробно адрес салона, сделать приветственный текст, включив в него полностью информацию о салоне.

Твиттер
Зарегистрировать аккаунт с названием салона. Разработать картинку, которая станет брендовой для загрузки ее в Твиттер. Пример – https://twitter.com/#!/FERTDESIGN

 

Аккаунт Твиттера будет связан с аккаунтом Facebook. Работать отдельно с Твиттером нет необходимости.

Google+
Зарегистрировать аккаунт салона в Google. Этот же аккаунт будет использоваться для размещения роликов в канале YouTube.

 

1.3. Сбор информации.

Необходимо собрать материалы для 20 первых постов. Первые посты будут сделаны в течение недели после создания группы перед массовым привлечением «друзей» в группы.

Материалы должны содержать информацию:
— об истории салона;
— о миссии салона, что специалисты и салон ставят во главу угла при работе;
— фотографии (альбомы «Интерьер», «Портфолио», «Специалисты»);
— краткие анонсы услуг салона (текст должен быть иной, не такой, как на сайте, а короче);
— посты о работах салона; 
— вопросы специалистам, на которые они будут отвечать вымышленным людям;
— посты об участии салона и специалистов в конкурсах, соревнованиях, чемпионатах.

2. Привлечение «друзей»:

— пригласить на страницы всех сотрудников салона;
— пригласить всех родственников и друзей;
— сделать рассылку по клиентам салона с приглашением в группы;
— купить около 1000 «друзей».

Итак, мы с вами видим, что без соцпродвижения сегодня нельзя. С другой стороны, на первых порах работа с сетями, как правило, непонятна, неинтересна, сложна, делать ее некому и т.д. Однако вспомните, как происходит процесс работы с телом в фитнес-зале. Мы приходим туда слабые и беспомощные, не можем ни пробежать 500 метров, ни отжаться, ни поднять гирю, но со временем, при регулярных тренировках, наши мышцы крепнут, нам всё проще и проще делать силовые упражнения и прыгать. Всё потому, что мы нарастили мышцы. Аналогично протекает и работа с социальными сетями: надо «нарастить мышцы», то есть выработать привычку думать про сети и работать с ними! И… красивое тело или успешная группа не за горами!

 _______________

* Что значит «купить друзей» в социальных сетях? Алгоритм действий таков: 1. Покупаете оптом дешевый мелкий китайский товар, нужный почти каждому клиенту салона красоты. 2. Предлагаете бесплатно получить подарок от вас каждому, кто запишется к вам в «друзья» (в обмен на его адрес и контактные данные). 3. При этом озвучиваете цену подарка, в несколько раз больше номинальной. 4. Раздаете подарки счастливчикам в обмен на адресные и контактные данные (проследите, чтобы не более одного товара в одни руки!). 5. Если товар кончился, то перед всеми остальными извиняетесь и просите записаться к вам в очередь на очередную партию, которая вот-вот поступит (но для этого также необходимо будет оставить контактные данные). В итоге вы имеете не только огромную базу с контактами, но и армию потенциальных, уже лояльных к вам клиентов.

 

 

_______________

* Что значит «купить друзей» в социальных сетях? Алгоритм действий таков: 1. Покупаете оптом дешевый мелкий китайский товар, нужный почти каждому клиенту салона красоты. 2. Предлагаете бесплатно получить подарок от вас каждому, кто запишется к вам в «друзья» (в обмен на его адрес и контактные данные). 3. При этом озвучиваете цену подарка, в несколько раз больше номинальной. 4. Раздаете подарки счастливчикам в обмен на адресные и контактные данные (проследите, чтобы не более одного товара в одни руки!). 5. Если товар кончился, то перед всеми остальными извиняетесь и просите записаться к вам в очередь на очередную партию, которая вот-вот поступит (но для этого также необходимо будет оставить контактные данные). В итоге вы имеете не только огромную базу с контактами, но и армию потенциальных, уже лояльных к вам клиентов.

Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *