Рубрики

Как салонам красоты не закрыться в кризис

Для индустрии здоровья и красоты наступили трудные времена. В некоторых регионах России деятельность салонов красоты и косметологических клиник полностью запрещена, в других – ограничена. Никто не был готов к такому повороту. Кажется, еще вчера у нас была полная запись и загруженные мастера, а сегодня либо на предприятии висит замок, либо поток клиентов оскудел: клиенты выписываются, переносят или вовсе отменяют свой визит. Персонал в состоянии неопределенности, так же как и владельцы бизнеса.

Некоторые считают, что снижение активности временное. Однако недооценивать серьезность изменений – огромная ошибка. Пора снять розовые очки и трезво оценить реальность.

Сможет ли ваш косметологический центр или салон красоты работать завтра? Придут ли в него клиенты? Хватит ли денег на аренду, зарплату, выплату кредитов, заказ расходных материалов? Что сможет (если сможет) заработать владелец? Не разбегутся ли врачи и другие специалисты в поисках лучшей доли?

Три сценария развития ситуации в медицине и индустрии красоты

1-й сценарий, «оптимистичный»

Карантин продлится месяц-два. После этого самые слабые игроки уйдут с рынка, рынок «очистится», через три-четыре месяца ситуация стабилизируется.

2-й сценарий

Три-четыре месяца полной стагнации. С рынка уйдет половина игроков. Останутся самые сильные: те, у кого была «финансовая подушка» (например, помещение в собственности), кто имеет резервы и те, кто смог оптимизировать свои внутренние процессы во время карантина.

3-й сценарий

Более года полной стагнации. Рынок индустрии здоровья и красоты катастрофически упал. Остались только крупные игроки рынка и те, кто смог быстро перестроиться на работу в новой реальности.

Что теперь делать и как перестроить свой бизнес?

1. Не прекращать продвижение

Прекращать продвижение – это самая распространенная ошибка, которую допускает большинство компаний, считая, что если деятельность приостановлена или ограничена, то и незачем платить за привлечение новых клиентов. На самом деле речь идет не о рекламе и не о платном трафике. Сейчас есть время выстроить цепочки взаимодействия с потенциальными и существовавшими клиентами, настроить те источники и каналы продвижения, до которых руки не доходили.

Клиенты никуда не исчезли – они остаются на связи с вами, например в социальных сетях. Главное – перестроиться, подумать и оценить, что сейчас нужно клиенту. А сейчас ваши клиенты особенно нуждаются в поддержке. И этой поддержкой можете стать вы.

Что конкретно можно сделать?

Переключите всё внимание клиентов на себя:

  • выкладывайте много контента: пишите посты для социальных сетей, выкладывайте полезные статьи в блог на сайте, проводите прямые эфиры. Контент может быть не только информационного, но и развлекательного характера – так интереснее. Помогать в продвижении могут абсолютно все ваши специалисты: они могут рассказать о средствах домашнего ухода, «лайфхаках» красоты, распространенных мифах и так далее;
  • создавайте контент на будущее. Сейчас у вас есть самый ценный ресурс – время. Пусть специалисты снимают видео, предоставляют информацию для постов и статей, делают крутые креативы. Когда всё закончится, вы на несколько шагов опередите своих конкурентов, которые ничего не делали;
  • займитесь SEO-продвижением: наполняйте свой сайт контентом, оптимизируйте тексты, проверьте внутренние факторы. Если вы никогда не занимались SEO, то настало время найти хорошего специалиста;
  • будьте всегда на связи со своими клиентами, придумывайте для них онлайн-активности, чтобы они не забывали о вас и после карантина пришли именно к вам.

2. Оптимизировать расходы и ассортиментную матрицу

  • Пересмотрите ассортимент ваших услуг: какие из них наиболее популярные, а от каких на время можно отказаться. Не распыляйтесь. Оставьте только то, что приносит прибыль и является востребованным у ваших клиентов.
  • Кризис – время пересмотреть и ваши отношения с сотрудниками. Некоторые мастера, врачи и специалисты (увы, не все) будут готовы вас поддержать, опирайтесь на них. Пересмотрите варианты оплаты труда, переведя работников на гибкую систему оплаты. Пусть с вами останутся только эффективные и преданные.
  • Оптимизируйте затраты в маркетинге: внедряйте в основном бесплатные и малобюджетные инструменты.
  • Узнайте о возможности снижения налогов, арендных каникулах и прочих возможностях экономии, которые предоставляют в вашем регионе.

3. Обучаться и обучать сотрудников продажам и сервису

Низкая эффективность работы сотрудников – это практически всегда низкий доход. Администраторы плохо конвертируют звонки клиентов в запись, врачи и мастера не могут удержать первичного клиента и записать его на следующую процедуру, на ресепшн не продают средства домашнего ухода…

Почему так происходит? Сотрудники просто не умеют продавать. Не умеют предлагать дополнительные услуги и удерживать клиентов. И также, возможно, не заинтересованы в этом.

Если раньше руководители и владельцы бизнеса придерживались принципа делегирования задач и ухода от «операционки», то сейчас надо взять всё в свои руки.

Обучение основам маркетинга каждого сотрудника сейчас – это необходимость, если вы хотите удержать свой бизнес и избежать убытков. Вы и ваши сотрудники должны понимать, что в данное время надо работать не на сто, а на двести процентов эффективнее.

Все салоны красоты и медицинские центры ждет снижение потока клиентов. Чтобы удержаться на плаву, необходимо:

  • работать над постоянным увеличением среднего чека, продавать комплексные программы ухода и планы лечения;
  • чтобы формировать поток, необходимо учить администраторов и специалистов не «сливать» клиентов, а записывать и далее продавать повторные услуги 80–90 процентам из всех обратившихся.

Это возможно, если обучить сотрудников технике прямых продаж. И кризис для этого – самое лучшее время!

4. Ввести режим ЧС на вашем бьюти-предприятии

Режим чрезвычайной ситуации призван мобилизовать все внутренние силы вашего салона или клиники. Внедряйте антикризисные стратегии!

  • Если вы продолжаете работать, усиливайте дисциплину и контроль. Если вы закрыты и не принимаете клиентов, то переведите персонал на удаленную работу, наладьте взаимодействие с клиентами онлайн хоть в каком-то объеме. А когда начнете работать, подключите каждого сотрудника к работе по оптимизации вашего предприятия.
  • Составьте список того, что давно хотели сделать и до чего не доходили руки.
  • Займитесь настройкой бизнес-процессов: стандартизируйте их, введите стандарты должностей, разработайте инструкции и правила.
  • Направьте работу сотрудников в нужное русло, расставив правильные приоритеты, и продолжайте работу только с продуктивными сотрудниками.
  • По возможности переведите непроизводственный персонал на удаленную работу, оптимизируйте его количество и обязанности.
  • Постоянно изучайте актуальные тренды: для систематизации бизнеса и маркетинга необходимо не только знать их, но и внедрять самые современные инструменты в управлении и маркетинге.

К чему приведут эти шаги?

  1. Вы не просядете в записи и загрузке так сильно, как ваши конкуренты, которые просто ушли на карантин и начали ничего не делать.
  2. Как только в вашем регионе можно будет работать, вы сможете увеличить средний чек и доход за счет продаж внутри предприятия.
  3. Вы получите средства и знания для развития, резерва и масштабирования.

Создавайте масштабное информационное поле вокруг вашей клиники, салона, вашего бренда и благоприятную почву для выхода из кризиса. Оставаясь на связи с вашими клиентами, вы получите кредит их доверия, и тогда после кризиса они обязательно вернутся к вам.

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *