Как повысить авторитетность специалиста в глазах клиента?

Пример обычного разговора на кофе-брейке между директором и докладчиком конференции:

– Вот вы говорите, что нужно вкладываться в обучение специалистов, а я с вами не согласна. Вот, к примеру, взяла я одного паренька с улицы (с помойки, из другого «вонючего» салона и т.п.). Я его рОстила, рОстила. Целую тысячу евро в него вложила, а он взял и ушел.

– Что, прямо взял сразу и ушел?

– Да нет, три года поработал еще. Но так жалко… Я теперь ни в кого не вкладываюсь. Пусть сами за свои деньги и учатся. Кстати, у вас нет на примете специалиста свободного? А то кресло простаивает…

 

 

Замечали ли вы, что два косметолога на одном и том же рабочем месте в одинаковых условиях (и даже с совершенно одинаковым образованием) могут давать совершенно разную выручку?

Получается, востребованность специалиста – не только в профессиональной подготовке, существуют и другие слагаемые успеха…

В чем они заключаются? Это мы (Максим Сергеев и Спартак Каюмов) и пытались понять, в течение трех лет собирая материал, который помог бы расшифровать формулу успеха специалиста. Формулу, которая из даже самого неуверенного в себе специалиста может сделать гуру своей профессии. Гуру, который зарабатывал бы в разы больше, чем он зарабатывает сейчас.

Мы опросили более 300 успешных косметологов, более 50 владельцев и управляющих процветающих предприятий, перелопатили море литературы и создали обучающую программу личностного роста косметолога.

Сегодня я расскажу об одном из направлений этой программы, с которого, возможно, стоит начать, – о презентации ваших специалистов на сайте.

Страх возможной потери персонала иногда доводит до абсурда – до полной обезличенности персонала предприятия на сайте, тогда как кнопка «специалисты» входит в тройку самых «кликабельных» на сайте, уступая только разделам «услуги» и «прайс-лист».

 

Специалисты

 

Медицинский персонал клиники «NN» — сплоченный коллектив единомышленников, влюбленных в свое дело. В отделениях клиники ведут прием врачи высшей квалификации со специализацией «косметология» и «физиотерапия»,владеющие новейшими методами в области эстетической медицины.

Тщательный подбор персонала – одно из слагаемых успеха клиники «NN». Врачи регулярно повышают свою квалификацию в лучших учебных заведениях России, Германии, Индии, Франции и Швейцарии. Обучение у мировых звезд эстетической медицины помогает увереннее и быстрее достигать наилучших результатов лечения.

«Мы лечим, чтобы продлить Вашу молодость!»

 

«Имя твое неизвестно, подвиг твой бессмертен»

После нашего открытия популярности раздела «специалисты» я просмотрел несколько десятков сайтов и увидел, что нет четких критериев, как правильно этот раздел оформлять. Но все-таки определенную закономерность я увидел. В дополнение к этому помогли специальные знания по верстке текста, копирайтингу и социальной психологии.

Первое правило: фотография специалиста должна быть сделана профессионально. Никаких «мыльниц», никаких красных от загара лиц на фоне красных цветов в Египте.

Приветствуется, если косметолог на фото будет в медицинском халате. Хотя встречал несколько фотографий, где врач не в халате, а в строгом костюме. Смотрелось авторитетно.

Сделайте специалисту специальный макияж для фотосессии. А еще лучше – сделайте фотосессию для всего салона красоты. Найдите фотографа. Он же найдет профессиональную студию на сутки. Распишите очередность – и в добрый путь. Визажиста только не забудьте в студию пригласить.

Советы от клиентов салонов красоты

Оказалось, клиентам нравится разглядывать не только фотографию профиля, но и все фотографии специалиста за работой. Отсюда вытекает дополнение: добавьте три фотографии специалиста за выполнением разных этапов работы.

 

Второе правило: о чем писать в профиле

Грамотное составление странички специалиста на сайте является одним из главных его преимуществ перед другими.

Зачастую специалисты центров-конкурентов имеют много схожего: один уровень, возраст, одинаковый стаж работы и закончили один и тот же медицинский институт.

Но ведь должны же они чем-то отличаться! Хоть чем-то. Дайте клиенту хоть за что-нибудь зацепиться. Выделите в специалисте что-то особенное, чего нет у других. К примеру:

— знание языков;

— интересное хобби и увлечение необычным спортом;

— любовь к домашним питомцам.

Думаю, что если клиент – фанат вислоухих британцев, то при всех равных условиях он предпочтет именно того косметолога, у которого в профиле будет написано, что он тоже из «наших».

«Ведь не может же косметолог быть плохим экспертом, если он обожает британских вислоухих, так же, как и я», – подумает потенциальный клиент, разглядывая на айпаде страничку вашего доктора.

Третье – верстка материала

Часто страница специалиста написана в стиле «простыня». Это текст, размещенный на странице без абзацев и выравненный с левого и правого краев. Его трудно читать, трудно найти нужную информацию. Клиент обычно пролистывает материал, размещенный таким образом, не читая.

Например:

Дополнительные семинары: Первый медицинский институт им. ак. Павлова – курсы физиотерапии и лечебной физкультуры; курсы классического массажа по телу; поресничное наращивание (УЦ Май), химические пилинги (Медидерма), постоянное повышение квалификации на семинарах института Sothys, диджитомоделирующая техника массажа лица и тела, массажные техники института Simone Mahler (УЦ Май), депиляция смолой (УЦ Май), пирсинг (Глатея), наращивание пучков и химзавивка ресниц (УЦ Май).

Или:

Владелец и вдохновитель творческой группы «NN», в которую входит сеть салонов красоты и «Школа мастерства NN». Участник и призер многих конкурсов и творческих проектов в России и за рубежом. 25-летний стаж работы в индустрии красоты, а также работа с многими модными бюро и агентствами мира, TV, кино, журналами, дизайнерами и артистами эстрады и оперной сцены, звездами мирового уровня, фотографами и многое другое. Автор обучающей системы «Матрица», по которой получили образование огромное количество мастеров России и зарубежных стилистов. Потрясающий Мастер своего дела, завоевавший сердца огромного количества людей по всему миру.

 

Пишите небольшими абзацами, выделяя нужное и ценное списком, или, как говорят американцы, буллитом.

Например (позаимствовал с одного сайта, не шедевр, но твердая «4»):

Специалист по лечению угревой болезни с применением современных методик.

Специалист по инъекционным методикам омоложения: мезотерапия, инъекции Ботокс и Диспорт, контурная пластика (Рестилайн, Ювидерм, Теосиаль, Сурджидерм), биоревитализация.

Специалист по химическим пилингам и шлифовкам кожи (коррекция последствий угревой болезни, растяжек, пигментных пятен, морщин).

Специалист по нехирургическим методам омоложения лица и тела, коррекции фигуры, аппаратным методикам.

Или вот так:

Как специалист своего дела, готов предложить Вам следующие услуги:

·все виды уходовых процедур по лицу и телу

·аппаратная косметология

·инъекционные методики

·все виды массажа

·применение мягких остеопатических техник в восстановительной медицине.

 

Общие правила для верстки текста на сайте:

в строке не более 11 слов;

в абзаце не более 4 строк;

на 2–3 абзаца – подзаголовок;

в списке не более 4 подпунктов.

Дополнительно:

выравнивание текста по левому краю.

Четвертое – раздел «отзывы»

Наблюдения за поведением клиента на странице показывают, что большое внимание уделяется разделу «отзывы». Мало того, поисковый запрос «название процедуры, отзывы» является наиболее частым.

Почему раздел «отзывы» пользуется таким вниманием со стороны клиентов?

Отзывы незнакомых людей влияют на принятие решения потенциального клиента. Не согласны со мной – придется познакомиться с законом социального доказательства, который описал Роберт Чалдини в своей книге «Психология влияния».

У вас, дорогие коллеги, в разделе «специалисты» отсутствуют отзывы и/или отсутствуют фотографии «до» и «после» процедуры, что также является вариантом отзыва. Конечно, отзывы могут находиться и в другом разделе сайта, но в разделе «специалисты» им тоже не будет грустно.

Пятое – «закольцованность», или переход на другую страницу

Чаще всего страница «специалист» тупиковая, то есть нет подсказок в виде ссылок, куда можно дальше перейти клиенту. А это неправильно. Страница «специалист» должна быть похожа на многоуровневую развязку автострады, предлагая клиенту «съезд» на разделы:

— прайс-лист;

— какие проблемы решает специалист;

— записаться на прием или оставить свой телефон.

P.S. Начните с сегодняшнего дня. Если появятся вопросы, то пишите в редакцию на [email protected]. Я отвечу.

 

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *