Рубрики

Как найти резюме идеального администратора

Как найти резюме идеального администратора «Кадры решают всё» – эта популярная фраза досталась нам в наследство от советского прошлого. Но она не утратила актуальности и в наши дни. Наоборот, в современном салоне красоты требования к квалификации администратора в 3–4 раза превосходят ожидания работодателей в 90-е годы.

Вот список требований одного из салонов красоты, предъявляемых сегодня к соискателю:

  • классический стиль в одежде;
  • педантичность, аккуратность, пунктуальность;
  • грамотно поставленная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость;
  • умение грамотно общаться с клиентами и сотрудниками салона;
  • умение грамотно разрешать конфликтные ситуации с клиентом или мастером для поддержания здоровой атмосферы на предприятии;
  • знание ПК и контрольно-кассовой дисциплины;
  • умение вести складской учет;
  • знание продукции NN (желательно);
  • рекомендательное письмо (желательно);
  • умение грамотно продавать услуги и товары салона красоты;
  • наличие трудовой книжки, медицинской книжки с действующими анализами обязательно;
  • соответствие вышеуказанным требованиям и желание эффективно работать.

Возможно, ваш список при отборе кандидатов более короткий, но от этого ваш выбор администратора салона красоты не становится легким. Ведь если вы хотите достичь успеха на поприще бьюти-индустрии, то на вашем предприятии должна работать самая успешная команда, способная решать любые задачи, и администратор выполняет здесь одну из ключевых функций.

Предлагаю вам познакомиться с некоторыми рекомендациями, которые облегчат поиск резюме «идеального администратора» в салон красоты. Советы будут полезны и для самих администраторов, так у них появится возможность понять, как мы, работодатели, воспринимаем кандидатов и делаем свой выбор.

В Москве в розничной торговле, у рестораторов и страховщиков коэффициент текучести рядовых специалистов (администраторов, официантов, продавцов и т.д.), по данным рекрутингового агентства EMG Professionals, составляет 30%. Такая ежегодная смена сотрудников не вызывает беспокойства у большинства работодателей, а для некоторых ритейлеров даже текучка 80% считается нормальной. Это объясняется прежде всего открытием или закрытием розничных точек, а также невысокими заработными платами этих работников. В салонном бизнесе реальный уровень текучести администраторов составляет 10–20% в год. Если у вас на предприятии работают четыре администратора (по двое в смену), то в качестве нормативного показателя следует рассматривать замену одного администратора в год. Хотя нужно сразу оговориться: высокая текучесть администраторов для салона – настоящее бедствие, так как, в отличие от рядового официанта или кассира, эта должность подразумевает совершенно другой уровень компетенций и, что самое главное, напрямую влияет на величину выручки предприятия бьюти-бизнеса.

 

Понимая «подвижность» кадров, а также принимая во внимание необходимость их совершенствования (не факт, что уже работающий администратор вас устраивает и от него есть «отдача»), целесообразно проводить регулярный мониторинг рынка труда (как минимум дважды в год) даже в случае отсутствия вакантных мест. С одной стороны, это позволит вам определить предложение свободных кандидатов на рынке труда, то есть выбрать лучших из тех, кто на данный момент ищет работу, с другой – оценить существующие условия по оплате труда, а также оценить, насколько реалистичны, например, пожелания ваших существующих администраторов о повышении заработной платы.

Я хорошо запомнил случай, который произошел в одном из салонов красоты Москвы в 2015 году. Так, заработная плата одного из администраторов после года работы в салоне красоты составила 80 тысяч рублей. В декабре данный сотрудник обратился к управляющей салоном и без веских причин стал требовать повышения своей заработной платы, ссылаясь на наличие других предложений от работодателей. Напомню коллегам, что средняя заработная плата в 2015 году в Москве у администратора салона красоты (причем, замечу, люкс-класса) составляла от 40 до 55 тысяч рублей. Конец у этой истории простой: данный администратор ушел в другой салон красоты, но, видимо, «что-то пошло не так»: его резюме в течение года постоянно мелькало на различных хантинговых площадках. К слову сказать, средняя заработная плата администратора салона красоты в Москве в 2016 году снизилась по сравнению с 2015-м и уже редко превышает «порог» в 45 тысяч рублей.

Для поиска лучших необязательно встречаться с каждым кандидатом, который откликнулся на ваше объявление (а таких может быть до нескольких сотен в месяц, в зависимости, конечно, от региона и ценовой привлекательности предложенной вакансии). Для начала необходимо провести первичный отбор: анализ и «отсеивание» неподходящих кандидатов по резюме, оценив откликнувшихся по нескольким критериям. А именно:

Сопроводительный текст к резюме

Стандартизация составления резюме на рекрутинговых сайтах привнесла много достоинств. Теперь каждый соискатель понимает, какие именно поля заполнить, о каком опыте стоит рассказать и какие ответы подготовить на вопросы работодателя. Но при этом для определения наиболее подходящих и мотивированных кандидатов (а других администраторов я не рекомендую даже рассматривать) следует обратить внимание на наличие и содержание сопроводительного текста к резюме. Недопустимыми моментами для потенциального администратора является наличие грамматических ошибок, чрезмерная лесть, большой объем и обилие шаблонных фраз. К плюсам можно отнести обоснование заинтересованности в работе именно в вашем салоне красоты, полезности предприятию и перечень достижений в данной или аналогичных сферах деятельности.

Вот пример сопроводительного письма, которое оставляет у потенциального работодателя хорошее впечатление о соискателе:

«Добрый день! Просьба рассмотреть мое резюме на должность администратора салона красоты. Мне ранее не был знаком ваш салон «NN», но я внимательно изучила сайт вашей компании и отметила, что мне импонирует ваш подход к клиентам салона и к подбору персонала. Имею опыт работы в продажах, навыки консультирования клиентов и проведения презентаций, опыт управления коллективом, организаторские навыки, опыт работы с документацией, навыки составления различных отчетов. У меня высшее экономическое образование, грамотная и поставленная речь. Отлично работаю как самостоятельно, так и в команде. Хорошо справляюсь с многозадачностью, быстро переключаюсь и расставляю приоритеты. Продвинутый пользователь ПК, умею работать с программой «Universe-Красота», «1С: Салон красоты» и др.
Личные качества: коммуникабельность, активность, ответственность, организованность.
С уважением, Иванова Мария».

Пример сопроводительного письма, прочитав которое работодателю стоит отказаться от продолжения рассмотрения кандидатуры (правописание сохранено намеренно. – Прим. ред.):

«Добрый день! Меня очень заинтиресовала ваша вакансия. Я считаю, что у меня есть все необхадимые навыки для такой работы. Прошу Вас рассмотреть мое резюме. С уважением, Петрова Маша».

Дата обновления резюме

Практика показывает, что большинство соискателей готовят одно резюме на все случаи жизни. Редко встречается, чтобы администратор презентовал свой опыт работы и свои навыки в резюме под конкретную организацию. Дата резюме является косвенным показателем желания и потребности найти новую работу и понравиться работодателю. Поэтому лучше рассматривать кандидатов, которые ищут работу в этом месяце (либо только что закончили свою предыдущую трудовую деятельность, либо еще работают), а не тех кандидатов, резюме которых было обновлено год назад. Во втором случае это свидетельствует о слабой мотивации (например, работа не очень нужна или просто «жду, кто предложит больше»), ригидности мышления или о том, что кандидат не востребован на рынке труда в силу своих качеств (опыта, достижений, компетенций и прочего).

Многообразие вакансий, которые рассматривает для себя соискатель

Идеально, если у кандидата в резюме указано название только одной вакансии – «администратор салона красоты». Но многие, чтобы не утруждать себя составлением нескольких резюме под разные профили, указывают несколько названий должностей, на которые претендуют. Приведем примеры указания в резюме нескольких профессий или, напротив, ни одной.

Вариант 1: «помощник руководителя, управляющая гостиницей, офис-менеджер, администратор салона красоты»

Налицо явное противоречие между ролями исполнителя и управленца, на которые одновременно претендует соискатель.

Вариант 2: «начинающий специалист»

Рассмотреть такого администратора можно, если у вас очень много свободного времени и в салоне уже трудится штат опытных специалистов, готовых взять над новичком шефство на несколько лет. Из начинающего специалиста можно вырастить хорошего администратора, но идеального – никогда. Идеальный имеет уже обширный опыт работы (как минимум 2–3 места с аналогичными компетенциями), ценит место, в котором трудится, и понимая свою ценность, соотносит это с уровнем бьюти-предприятия и его предложением.

Вариант 3: «администратор, секретарь, помощник руководителя»

Кандидат слишком сильно подчеркивает роль исполнителя, для него позиция администратора салона сродни работе секретаря, тогда как в практике салона красоты администратор не только правая рука управляющего (директора), но и главный продавец услуг салона, а следовательно, у него роль административно-организационно-продающая.

Вариант 4: «администратор, менеджер салона красоты» или «менеджер по продажам, администратор салона, фитнеса»

Это идеальный вариант, заставляющий остановить взгляд на резюме кандидата, так как подчеркнута активная роль при работе с клиентами и продажами услуг и товаров в салоне красоты.

Довольно часто встречается и несоответствие должности, на которую кандидат претендует в резюме, с вакансией, на которую откликается. Например, стоит задуматься, если на работу администратора в салоне начинает претендовать кандидат, у которого в резюме указан поиск должности «исполнительный директор», «управляющий» или «директор магазина». Такой сотрудник вряд ли будет удовлетворен работой простого администратора, ведь его самооценка и уровень притязаний явно выше этой должности.

Возраст кандидата

Возраст администратора должен соответствовать основной целевой аудитории ваших клиентов, а также позволять ему обладать теми компетенциями (опытом), которые требуются для квалифицированного выполнения данной работы.

Фотография кандидата

Это один из основных факторов отбора кандидатов в администраторы по резюме (правда, фотография может оказаться давнишней, отретушированной и пр.). Однако нужно понимать, что первое впечатление, которое создает администратор салона своим внешним видом и поведением, закрепится у клиента на долгое время, поэтому он должен полностью вписываться в рамки вашей организации и соответствовать вашим требованиям.

Идеально, если соискатель на фотографии снят в «офисном формате» или формате для официальных документов, в чистой опрятной офисной или деловой одежде без визуальных дефектов.

Если на фотографии в резюме кандидат изображен в:

  • майке,
  • мини-юбке,
  • прозрачной одежде,
  • одежде, открывающей живот, грудь,
  • кожаной одежде,
  • шортах,
  • колготках в сетку,
  • тапочках,
  • пирсинге и крупной бижутерии,

рассматривайте таких кандидатов в последнюю очередь или не рассматривайте вовсе. Ведь нужно учитывать, что, по мнению кандидата, фотография, которую он разместил в резюме, самая лучшая, отражающая в данный момент его настроение, темперамент и личностные характеристики.

Пример фотографий претендентов на должности администраторов, резюме которых я бы даже не открывал:

Опыт и время работы на одном месте

Если вы видите, что кандидат, как говорили в советское время, «летун», постоянно меняет места работы, нигде подолгу не задерживаясь, то шанс получить в его лице стабильного сотрудника практически сводится к нулю. Интересный факт: такие кандидаты на собеседовании обосновывают свое «непостоянство» как результат проявления внешних непредвиденных обстоятельств. Но если вы их возьмете на работу, непредвиденные обстоятельства снова возникнут с 99%-ной вероятностью. Будьте откровенны перед собой: почему именно ваш салон красоты станет тем местом, который выберет кандидат-«летун» на долгое время работы? Для салона красоты чрезмерно «подвижные» администраторы – это, бесспорно, более проигрышный вариант по сравнению со стабильными кандидатами.

Правильное и полноценное описание мест работы

Не стоит приглашать на собеседование кандидатов, которые не указывают названия организаций, в которых они работали. Это свидетельствует о желании скрыть неблагоприятные факты своей трудовой деятельности (ту же постоянную смену мест работы) или прикрыть ее отсутствие.

Например, один из кандидатов в резюме указывает:

Вы, наверное, уже догадались, что кандидат не привык прилагать усилия и за шесть лет сменил немало сфер деятельности и мест работы.

Также рекомендую обращать внимание на стиль текста и описание трудовых обязанностей, которые выполнял соискатель у предыдущих работодателей. Некоторые кандидаты просто копируют функционал, который они выполняли на одном месте, и вставляют в резюме во все места своей трудовой деятельности.

Перерывы в трудовой деятельности

Если в резюме вы видите длительные (больше двух месяцев) перерывы в трудовой деятельности, то это тоже повод задуматься. Они (за исключением таких случаев, как декретный отпуск, болезнь/уход за больным, обучение) могут свидетельствовать о том, что кандидат не нуждается в заработке (имеет альтернативный источник дохода) или попросту лентяй, не привыкший трудиться.

Электронная почта

Обратите внимание и на то, как пишется электронная почта кандидата. К примеру, Dashaaanya@, miss.snowwhite@, bigstar21@ говорит о том, что кандидат инфантилен и ему нельзя поручать ответственные задачи. Идеально, если у кандидата фамилия совпадает с названием почтового ящика, например: lyubimovae@ (Любимова Екатерина), e.zaharova@ (Екатерина Захарова).

Слишком низкий или слишком высокий уровень зарплатных ожиданий

Слишком низкий или слишком высокий уровень заработной платы, указанный кандидатом, свидетельствует о его уровне притязаний. Люди, обладающие реалистическим уровнем притязаний, отличаются уверенностью, настойчивостью в достижении своих целей, большей продуктивностью по сравнению с людьми, уровень притязаний которых неадекватен их способностям и возможностям. Если опыт кандидата в резюме не коррелируется с уровнем заработной платы, перед вами сотрудник, у которого притязания и реальные возможности имеют расхождение. Такие сотрудники неправильно оценивают себя, их поведение неадекватно, они провоцируют эмоциональные срывы и отличаются повышенной тревожностью.

Получение рекомендаций

К сожалению, не многие кандидаты указывают в резюме, к кому можно обратиться за рекомендациями с предыдущих мест работы. Однако если такая информация есть, то это дополнительный плюс в отборе кандидата для дальнейшего собеседования.

Если такой графы нет, задайте кандидату вопрос на собеседовании. И если он категорически против вашего обращения за рекомендациями, не берите его на работу (велика вероятность, что его трудовая деятельность либо увольнение были «проблемными» и ему могут дать только негативную характеристику).

Обратите внимание, что рекомендации с предыдущего места работы можно брать только с согласия кандидата, иначе вы нарушаете Федеральный закон РФ № 152 «О защите персональных данных».

Перечень вопросов, которые можно задать бывшему работодателю:

  1. Сколько времени кандидат проработал в вашей компании, на каких должностях, какие обязанности выполнял?
  2. Какие достижения, на ваш взгляд, были у него?
  3. Какие качества помогли ему в этих достижениях?
  4. Какие неудачи в его работе вы можете припомнить?
  5. Как он выходил из сложных ситуаций?
  6. Какие отношения складывались у него с коллегами?
  7. Были ли сложности в коммуникациях?
  8. Были ли какие-либо факторы (вредные привычки и проч.) вне работы, влиявшие на его результаты?
  9. Когда кандидат был более продуктивным: работая в команде или самостоятельно?
  10. Какие сильные и слабые стороны кандидата вы могли бы выделить?
  11. Какая должность, по вашему мнению, была бы для него предпочтительнее?
  12. В чем причина его ухода из компании?
  13. А. Взяли бы вы этого человека на работу снова? Почему? (Вопрос руководителю.)
  14. Хотели бы вы с ним работать снова? Почему? (Вопрос коллеге.)

Из практики: коллеги по индустрии красоты охотно делятся информацией о бывших работниках.

Если резюме специалиста вам понравилось, вы можете дополнительно перед следующими этапами отбора кандидатов (телефонным мини-интервью и, если до этого дойдет, очным собеседованием) дополнительно проанализировать его личную страничку в социальных сетях.

В настоящий момент в психологии существует целая группа исследователей, которая изучает связь контента личных страничек в социальных сетях с предпочтениями, личностными качествами и профессиональными характеристиками человека. Вот какие выводы о характере человека можно сделать, исходя из его аватарки и наполнения странички:

Предложенные критерии для анализа резюме можно отнести к разряду психологических, я специально не остановился на таких критериях, как образование, достижения или другие профессиональные навыки. Ведь часто кандидаты приукрашивают свой образ перед работодателем, желая представить себя в выгодном свете, и проверить данные навыки можно только при встрече.

Настоящее фото на аватарке Открытый, честный, склонен доверять. Но может быть излишне доверчив или излишне уверен в своей правоте
Странные фото на аватарке (например, фото с вытянутым языком и пр.) Проявление неадекватности и непрезентабельности
Фото, на которых кандидат запечатлен распивающим спиртные напитки Чересчур конфликтен
Общий объем контента приходится на сообщения, отражаемые в статусе Зависимость от соцсети. Неустойчивая самооценка. Не имеет четких целей в жизни или ощущает внутреннюю пустоту
Группы, на которые подписан Отражают интересы кандидата, которые могут оказаться его недостатками как сотрудника
Ник: «Анечка-солнышко» Инфантильность, обидчивость
Ник: «Властелин», «Королева» Мания величия, кандидат не готов воспринимать критику
Процент дискуссий и негативных высказываний
Стиль текстов
Ошибки
Качество материала
Соответственно:
Конфликтность
Аккуратность
Грамотность
Интеллект
Если человек репостит сообщения, касающиеся его профессиональной деятельности, а также сам размещает какие-то позитивные новости о компании Вероятно, он действительно любит то, чем занимается
Если собирает лайки и постоянно пытается заявить о себе Самопозиционирование и самовыражение
Множество фото с вечеринок, съемки рядом с дорогими автомобилями Не уверен в себе. Ограниченность интересов, желание повысить самооценку и социальный статус

 

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *