Рубрики

Кадры решают всё!

Эксклюзивное интервью генерального директора компании «Пластэк» В.В. Орлова главному редактору журнала «Красивый бизнес» Юлии Корчагиной

Кадры решают всё!Последние девять лет должность генерального директора в компании «Пластэк» занимает Валерий Валентинович Орлов, человек не публичный и не привыкший давать интервью по любому поводу. Руководитель одной из крупнейших российских компаний, в прошлом военный, попавший в индустрию красоты совершенно случайно, всегда вызывал у нас большой интерес, и мы были рады появившейся возможности познакомиться лично и взять эксклюзивное интервью для нашего журнала.

Я родился в семье военного. Как и большинству детей военных, в юном возрасте мне пришлось довольно часто переезжать вместе с родителями: мы жили в Белоруссии, Москве, Германии, Калининграде. Соответственно, и школу приходилось менять часто. Однако мне встречалось много хороших учителей и от времени школьной поры у меня остались как приятные воспоминания, так и верные друзья. Вся моя юность и годы становления прошли в Восточной Германии, в столице земли Саксония-Анхальт приграничном городе Магдебурге, где после войны размещались советские войска противовоздушной обороны.

Мои родители (им сейчас по 78 лет) одногодки, и даже дни рождения у них почти в один день: 9 и 10 августа, два «Льва» в одном доме. (Смеется.) Маму зовут Светлана Аполлинарьевна, отца – Валентин Дементьевич. Мой отец – бывший начальник политотдела, выпускник знаменитой Военно-политической академии. Чтобы получить право подать документы для поступления в эту знаменитую военную академию, от абитуриентов требовались особенные заслуги. Конкурс тоже был большой. В результате выпускники автоматически приравнивались к элите Советской армии, это была высшая каста Вооруженных сил.

Пока отец учился в академии, мы жили в Москве. Мама работала на какой-то фабрике, но остальное время она была классической женой офицера, основной ее деятельностью было ведение хозяйства и воспитание детей. Отец был образцовым военным, требовательным и к себе самому, и к окружающим. Он воспитывал меня личным примером, и принципиальность в моем характере, конечно, от него. Родители очень любили читать, и в нашем доме было очень много редких книг и собраний сочинений, что естественным образом повлияло и на нас с моей старшей сестрой Мариной: чтение по-прежнему одно из наших любимых занятий.

Мы с сестрой очень дружны с детских лет. Будучи на четыре года старше меня и очень ответственной по характеру, всё детство Марина оберегала меня, но в юности уже я считал необходимым заботиться о своей сестре, особенно в те моменты, когда ее супруг, моряк, надолго уходил в море, а она оставалась одна с маленьким ребенком.

Именно в школьные годы сформировался основной круг моих настоящих друзей, которые идут со мной по жизни. Конечно, все мы после окончания школы разъехались по разным уголкам страны: кто-то живет в Питере, кто-то – в Москве, многие – на Дальнем Востоке, в Белоруссии, Украине. И хотя сейчас нам уже не так часто удается общаться, но всё равно между нами навсегда осталась крепкая дружба.

В детстве я мечтал стать военным летчиком и даже видел сны, связанные с авиацией: в одних я летал, раскинув руки, в других я, уже взрослый человек, ставший летчиком, сажал самолет на аэродроме и шел по взлетному полю… Мне и имя-то дали в честь Валерия Чкалова… К сожалению, этой мечте не суждено было существиться – проблемы со зрением сыграли свою роль. Но я всё же хотел стать военным и пошел в Военно-политическое училище имени Юрия Андропова, которое закончил, стал политруком, помощником командира по воспитательной работе.

Развал Советского Союза я застал будучи офицером Советской армии. Моя должность попала под сокращение. Предложение о переводе, которое сделало мне командование, меня не устраивало, и я решил уйти из Вооруженных сил и искать для себя новую сферу деятельности.

Все мои устремления были направлены на банковский сектор. Но попасть на работу в банк было довольно сложно, отбор был крайне жестким. Помню даже, на одном из собеседований в качестве испытательного задания мне предложили тут же пойти и оформить кредит. Сказали, что возьмут на работу в кредитный отдел только в этом случае… Конечно, я не имел тогда еще никакого представления о продажах и никак не был готов к такому испытанию.

Тем не менее примерно через полгода я наконец-то устроился на работу в банк. К этому времени у меня уже были даже некоторые рекомендации. Но была одна проблема: меня взяли на место «декретницы», то есть работа заведомо была временная. Я прекрасно осознавал: чтобы удержаться на работе в банке более предложенного мне срока, необходимо проявить себя, показать свою уникальность и значимость.

Я занялся работой с ценными бумагами, ГКО и МКО, на которых можно было в то время хорошо заработать, и внедрил новшество: до меня ценные бумаги в банке продавались только юридическим лицам, а я занялся трастовым управлением капиталами физических лиц. Конечно, моими клиентами были люди с большими, действительно большими деньгами. Таких клиентов всего-то в банке было четырнадцать человек. Некоторые из них благодаря моим рекомендациям за год удвоили свои капиталовложения, купили квартиры, машины… (Смеется.) Получили по 110–120 процентов годовых. Жаль, что у меня самого в то время не было денег на подобные операции.

Один из моих клиентов был другом владельца компании «Пластэк», Валерия Витальевича Поздеева. Он знал, что Поздеев ищет финансового директора, и порекомендовал ему меня.

Когда мы познакомились с Поздеевым, он меня тут же увлек своим делом, своим бизнесом. Валерий Витальевич вообще очень интересный человек, умеет красиво рассказывать. (Смеется.)

Пока я работал в банковском секторе, успел получить второе высшее образование, экономическое, по направлению «финансы и кредит». Однако я тогда еще не понимал, что именно подразумевает под собой работа финансового директора. Хотя, как выяснилось, тайны там никакой особенной не было: на любом предприятии главное – учет, и в первую очередь учет финансов.

С Поздеевым мы договорились о том, что первый месяц я просто знакомлюсь с предприятием, вхожу в курс дел, всё изучаю и вникаю в процессы без какой-либо оплаты, а если мне понравится и будет интересно, тогда я остаюсь на предложенной должности.

Не объясняя, кто я такой, Валерий Витальевич дал распоряжение своим сотрудникам, чтобы мне предоставляли всю необходимую информацию по первому требованию. Сотрудники вообще не понимали, что происходит. Единственное, что они знали обо мне, – только мое имя. То есть первый месяц я, фактически инкогнито, изучал все бизнес-процессы компании: финансовый отдел, коммерческий отдел, отдел закупок, склад, логистику… Просто ходил, знакомился, расспрашивал людей, записывал интересующую меня информацию, анализировал и делал свои выводы.

Через месяц у нас с Поздеевым состоялся довольно серьезный разговор. Армия меня приучила к тому, что во всех вопросах должен быть порядок, поэтому мои выводы и предложения касались не только финансовой политики, но и структурной реорганизации предприятия. Поздеев принял мои предложения и взял на работу теперь уже официально.

Как известно, любая реорганизация и новшества вызывают споры. И конечно, мое вхождение в должность и последовавшие за этим изменения вызвали определенную реакцию в компании. Поначалу даже было много споров, поскольку сотрудники привыкли работать по определенным сложившимся правилам… Между собой сотрудники называли меня «Мистер Приказ» (смеется), потому что реорганизация структуры потребовала с моей стороны инициирование огромного количества различных распоряжений… Тем не менее бюджетирование и управленческий учет были налажены.

Я очень быстро адаптировался к новой деятельности, к работе с продукцией для индустрии красоты, и в должности финансового директора проработал с 2002 года по 2007 год, до того времени, когда собственник решил от управления компанией отойти. На данный момент он уже лет семь живет в Италии, а я последние девять лет являюсь ее генеральным директором.

У нашей компании четыре представительства: в Москве, Новосибирске, Екатеринбурге, Киеве. И еще одно представительство и управляющая компания (головной офис) находятся в Санкт-Петербурге. Сегодня в «Пластэк» работают 260 человек. У нас практически нет текучки кадров: 45 процентов сотрудников всей нашей компании – это люди, которые проработали в «Пластэк» более пяти лет, 24 процента сотрудников работают в компании более десяти лет, но есть и такие, кто с нами уже более пятнадцати лет. Я считаю, что стабильность работы людей в компании говорит о стабильности самой компании.

В качестве примера я могу привести сотрудника нашей фирмы – Татьяну Волкову, которая стояла у истоков развития марки Gehwol («Геволь»)» в России и продолжает заниматься этим направлением по сей день. Собственник эту замечательную легендарную женщину называет «мамой марки Gehwol». (Смеется.) Ее работа прекрасно подтверждает старый партийный принцип, с которым я полностью согласен, он гласит: КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЁ! Хотя очень важен и еще один момент: люди, с которыми ты работаешь, должны быть соратниками, стремиться работать в команде, помогать друг другу, идти к одной общей цели, и поэтому сотрудников на руководящие должности я набираю самостоятельно. Кстати, большинство сотрудников – это женщины, потому что женщины работают более продуктивно.

Я, безусловно, требовательный руководитель, но всё же стараюсь к людям относиться по-человечески и часто бываю достаточно «мягким». Идеальный сотрудник для меня – это думающий инициативный человек, умеющий принять решение и отвечать за него. Как говорится, ошибаться может любой, не ошибается тот, кто ничего не делает.

На работу в нашу компанию я взял и своего сына Антона. Ему 25 лет, он закончил экономический факультет Политехнического университета. Поиски себя у него были достаточно долгими, тем не менее он нашел свое место в логистике. Его специализация – внешнеэкономическая деятельность. Сейчас он изучает китайский язык и планирует в дальнейшем поехать на учебу в Китай. И хотя, конечно же, по жизни я стараюсь его как-то направить, помочь, что-то подсказать, но вести за руку не буду. Каждый человек должен сам выбрать свою дорогу и получить свой собственный опыт, самостоятельно принимать решения и отвечать за свои поступки. Я думаю, если человек сам по себе разумный, адекватный, может обдумать ситуацию и что-то организовать, то у него всё получится.

Я прекрасно понимаю, что работа с салонами красоты – это очень сложный бизнес. Тем более что ситуация в индустрии красоты довольно сложная: покупательная способность населения сильно снизилась. И настоящий кризис сильно отличается от кризисов 1998 и 2008 годов, поскольку он имеет другие корни, он скорее политический и, видимо, довольно затяжной, еще года на три, по моему мнению.

Для меня главное в бизнесе – это клиентоориентированность. Поставщики продукции должны быть в первую очередь надежными – это самый главный принцип подхода к клиентам. Когда я работал в банке, нас целенаправленно учили клиентскому менеджменту. Очень хорошо учили. (Смеется.) Именно поэтому мне иногда самому хочется заняться тренингом своих сотрудников, и я, конечно, иногда что-то подсказываю менеджерам, стараюсь поделиться опытом, но всё же в качестве регулярного обучения предпочитаю приглашать специалистов – тренеров и коучеров.

Для того чтобы напрямую «зайти» к клиенту и что-либо продать, надо приложить максимум усилий. Знакомясь с салоном, первое, что должны сделать менеджеры, – это не только наладить отношения с руководством, но и обеспечить высокое качество обслуживания.

Я, как бывший банковский финансист, не приветствую кредитование салонов или предоставление длительной отсрочки оплаты товаров, поскольку считаю, что это утопическая выгода для предприятий индустрии красоты. Как говорится, берешь чужое, а отдаешь свое. Я не раз видел, как многим владельцам салонов, попавшим в долговую яму, выбраться из нее достаточно сложно. К тому же я считаю, что подобная система расхолаживает. Многие салоны, которые пытаются набрать товары у различных поставщиков на условиях отсрочки, потом долго не могут расплатиться. Как следствие, у них формируются долги, у поставщиков – неоплаченная дебиторская задолженность и непогашенные долги за товары. Для меня важно, чтобы клиентский сервис был ориентирован на такие бонусы, как: бесплатное обучение работе на продукции, скидки на обучение профессии мастера по педикюру, предоставление салонам рекламной поддержки (постеры, каталоги, пробники и прочее), помощь в проведении в салонах дней марок (новатором таких дней выступил наш филиал в Екатеринбурге).

С 2003 года по настоящий день наша компания в рамках различных выставок проводит Чемпионат по педикюру «ФутПрофи» (FootProfi) – главный конкурс страны для специалистов педикюра, подологов. Победа в таком конкурсе ценна не только золотым кубком чемпиона, но и признанием того, что мастер достиг вершин в своей профессии.

Но нужно думать не только о салонах, но и о дистрибьюторах, поэтому еще одно мероприятие, которое мы проводим на регулярной основе, один раз в два года, – Конгресс дистрибьюторов компании «Пластэк», куда приглашаем основных своих партнеров – владельцев розничных магазинов профессиональной продукции и крупных сетей салонов красоты. Это серьезное мероприятие, в рамах которого проходят тренинги, презентации, переговоры и, конечно же, предусмотрена культурная программа.

Я трудоголик и не умею бездельничать. Наверное, если бы я имел достаточно денег и мне не надо было их зарабатывать, то я бы всё равно работал, просто бесплатно работал. (Смеется.) А сейчас, когда мне удается выделить время на отдых, огромное удовольствие получаю, например, от похода в театр, хотя всё же предпочитаю активный отдых: я люблю велосипед, ролики – в любую погоду, зимой очень люблю на лыжах кататься. И очень рад, когда компанию мне составляет мой сын.

Мне, как, наверное, и многим, очень нравится путешествовать. У меня есть, например, мечта – съездить в Бразилию на карнавал, и я надеюсь ее осуществить в ближайшее время. А по работе я часто бываю в командировках в Италии, Германии, Франции, но не могу сказать, что какая-то из этих стран для меня особенно любимая, скорее у меня есть любимые места.

Мой любимый курорт – это австрийский городок Зёльден, место, где не раз проходил Кубок мира по горнолыжному спорту. Там очень хорошие склоны, а наличие ледника позволяет поддерживать высочайшее качество снега вне зависимости от перепадов температуры. Еще одно место, которое покорило меня совсем недавно, – французский курорт Биарриц, расположенный на Атлантическом побережье, на границе Франции с Испанией. Это место не похоже на остальные, это совершенно «другая» Франция: не южная, не центральная, абсолютно отличающаяся своей атмосферой, колоритом и даже людьми, которые там живут, – это настоящие баски.

Нельзя сказать, что я в совершенстве владею языками, нет: немного немецкий, немного английский, но общий язык я нахожу везде и со всеми. (Смеется.) Жизнь меня научила одной мудрости: общий язык можно найти с любым человеком, главное – найти подход к нему.

Могу сказать, что мой смысл жизни состоит в самой жизни. В том, чтобы получить самоудовлетворение, что жизнь прожита не зря, что ты кому-то помог… Человеческая судьба – это определенная последовательность обстоятельств, но жалеть о том, что случается, никогда не стоит.

Мне сейчас 51 год. Моя жизнь, несмотря на какие-то трудности и перипетии, сложилась достаточно удачно. Мой отец очень хотел, чтобы его сын стал генералом. Я стал генеральным директором – по сути, генералом, только без погон. (Смеется.) Его мечта, отчасти и моя, осуществилась.

Редакция выражает благодарность ресторану «Карлсон» за помощь в проведении съемки.

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *