Работаю мастером ногтевого сервиса в популярном салоне. Недавно пришла постоянная клиентка на педикюр с… грибком. У нас принято работать со всеми, от этого зависит и процент, и отношение начальства. Но можно ли ей делать педикюр с покрытием гель-лаком, советовать лечебные ванночки? И как отказать, чтобы не было конфликта?
Уважаемая Валерия! Безусловно, и Вы, и салон заинтересованы в удовлетворении желаний клиента. Но безопасность и здоровье (этого клиента, Ваше и других Ваших клиентов) все-таки важнее.
В Методических указаниях Роспотребнадзора зафиксировано, что факторами передачи инфекции в парикмахерских и салонах красоты являются машинки для стрижки волос, расчески, бигуди, кисти для бритья, пеньюары, маникюрные и педикюрные принадлежности, инструменты, отходы. В этом же документе сказано: «Посетители с изменениями кожных покровов, волос и ногтей обслуживаются только после предъявления врачебной справки о незаразности заболевания» (глава 4.1 МУ 3.5.2644-10).
Поэтому Вы имеете право отказать клиенту, ссылаясь на эти документы. Но можно сделать это так, чтобы он захотел вернуться к Вам после выздоровления. Тактично и вежливо разъясните клиенту, что услуга не только не сделает его ногти красивее, но и может навредить его здоровью, распространив заболевание. Вслед за этим посоветуйте обратиться к врачу. Очень важно иметь на этот случай визитку хорошего дерматолога-миколога, который принимает в ближайшем к Вашему салону микрорайоне и успешно лечит грибковые заболевания ногтей. Расскажите, что иногда требуется операционный метод, который под силу только микологу. Кроме того, существует множество видов грибка, у каждого из которых свой метод лечения и разная степень опасности. Каждое средство от грибка работает только в определенной группе и имеет свои противопоказания, поэтому препараты для лечения должны назначать только врачи.
Обязательно дайте понять, что ждете клиента на услугу после выздоровления. После такого внимательного подхода клиент, вероятнее всего, оценит профессионализм и не расценит отказ в услуге как хамство, а после обращения за квалифицированной помощью вернется к Вам «за красотой».
Поделитесь страницей в социальных сетях:
