Психология

У меня вопрос не из области маркетинга, менеджмента или управления салоном, а скорее по психологии, но в любом случае он практический. Не так давно я устроилась работать в салон красоты администратором (по образованию я экономист). Но чувствую, что у меня проблемы с клиентами. Ну нет у меня контакта с ними, признаюсь и себе, и вам откровенно. Отвечаю на вопросы односложно, первой вступить в разговор не всегда решаюсь, не хочу показаться навязчивой… И клиенты как-то не тянутся ко мне, а мне, в общем-то, хотелось бы, чтобы меня они любили. Что делать?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, где можно почитать о способах выхода из конфликтных ситуаций с клиентами?

Как психологически подготовить клиента к поднятию прейскурантной стоимости на услуги?

Здравствуйте! Планируем открыть парикмахерский салон 55 кв. метров на 4 рабочих места плюс педикюр и маникюр. Предполагается, что мастера-парикмахеры будут универсальны (по крайней мере по 2 на смене), чтобы можно было обслуживать и мужчин и женщин. Нужно ли в данном случае как-то разделять области обслуживания – мужчины и женщины отдельно? Есть ли какие-то психологические факторы для такого разделения? Разрешение СЭС нами уже получено. Спасибо за ответ.