Рубрики

Email-маркетинг: увеличение эффективности рассылок

Новый старый путь увеличения эффективности рекламы в три шага

Я знаю, что ЭТОГО вы точно не делаете, и совершенно не понимаю почему. Делать ЭТО необременительно, недорого и эффективно, тем более в наше время, когда хватаешься за каждую ниточку, связывающую предприятие индустрии красоты с клиентами, но вы ЭТО не делаете. Почему?

ЭТО – email-маркетинг, или способ коммуникации с вашими клиентами посредством рассылок электронных писем. Использование email-маркетинга существенно увеличивает эффективность мероприятий по привлечению и удержанию клиентов в любом бизнесе, и очень странно, что в «красивом» бизнесе этот инструмент плохо развит. В чем может быть причина?

Мне видится, что одна из главных причин игнорирования email-маркетинга – поиск легких путей: «Все в Facebook – и мы туда, все в Instagram – и мы туда. Если все там, значит, только это и правильно». Вот и барахтаются все со своими одинаковыми аккаунтами в тесном водоеме ограниченного внимания пользователя. Однако в ленту и сферу внимания попадают в Instagram далеко не все, тем более что многие по старинке игнорируют платное продвижение и таргетированную рекламу, надеясь на органический охват, который становится всё меньше и меньше, приближаясь к 2–3 процентам. Зато просто и понятно!

Второй причиной я считаю очень распространенное на рынке утверждение: «Все сейчас в Instagram, и никому ничего больше не надо». Ну хорошо, для молодой аудитории можно добавить: «…или в VK». Да, действительно, Instagram как источник дофамина при просмотре новых ярких фотографий и источник серотонина после получения лайков под своей фотографией очень долго не сможет сравниться по объему и силе привносимых эмоций ни с чем, но это не значит, что люди больше ничем не интересуются. Большинство просто не может себе позволить ничего вообще больше в жизни не делать и ограничить свои коммуникации только просмотром фото и мессенджерами. В конце концов, есть интернет-магазины, которые присылают чеки и подтверждения заказов на электронную почту, государственные сервисы, есть много причин иметь почтовый ящик для электронных писем и его открывать, пусть и нечасто, однако вас-то там нет. Вы действительно уверены, что лучше биться со всеми в одной маленькой луже за внимание или постараться выделиться и отстроиться? Мне кажется, что ответ очевиден.

Для вас будет исключительно выгодно пойти со своим рекламным предложением туда, где нет или практически нет ваших конкурентов: в электронный почтовый ящик вашего клиента. Каждый год я провожу эксперимент, проводила его и за месяц до подготовки данного материала. В Интернете я выбираю случайным образом 20–30 предприятий индустрии красоты, которые предлагают подписаться на свои новости и получение специальных предложений по электронной почте. В этом году я тестировала сервисы на 23 сайтах. На трех сайтах формы отправки заявки на подписку есть, но не работают, просто ничего не отправляется. На остальных какая-никакая отправка произошла, но никакого подтверждения мне на почтовый ящик не пришло. Пришло только одно письмо с подтверждением подписки на новости салона от салона красоты «Эллада» и… всё! Тишина. Но я не потеряла надежду и с нетерпением ждала конца месяца и начала следующего, надеясь, что кто-нибудь мне напомнит о заканчивающихся и новых акциях, порекомендует процедуры на летний, такой сложный посткарантинный период. Но я как потребитель никому оказалась не нужна. Все «рубились» в инстаграмной битве, не обращая внимания на мой электронный ящик, где шанс, что я увижу «весточку» от предприятия, был гораздо выше, чем в ленте Instagram вперемешку с чьими-то фотками с отдыха, материалами на профессиональную тему, рекламой, котятами и рецептами летних блюд и коктейлей.

Ответ на вопрос «почему необходимо обратить внимание на email-маркетинг?» занял даже больше места, чем займет ответ на вопрос «как начать работать с email-маркетингом?». Конечно, в этом инструменте продвижения множество хитростей и фишек, как и везде. Но на этом этапе давайте просто начнем, а потом к нам придет аппетит – это точно, особенно когда мы увидим эффективность.

Для чего будем использовать email-маркетинг? Прежде всего для поддержания постоянной коммуникации с уже существующими клиентами или даже с потенциальными, для извещения их об акциях, новинках, спецпредложениях, для их «образования», для разъяснения процедур и направления их желаний в нужное нам русло. Эффективность этого инструмента очень легко поддается учету – можно легко понять интерес к коммуникациям с помощью статистики сервисов рассылок, с данными систем аналитики посещаемости сайта, со звонками на специально выделенный номер.

Начать email-маркетинг вы можете просто в три шага – собираем, выбираем, рассылаем.

С чего начнем? Конечно, со сбора email наших клиентов. Приглашение оставить свой адрес и подписаться на рассылку мы можем разместить на ресепшн в виде листовки, на сайте, в социальных сетях. Мы можем давать специальную рекламу с формами лидогенерации, для заполнения которых необходим email.

Почему потенциальный подписчик должен захотеть оставить свой email? Потому что в форме приглашения вы четко должны объяснить выгоды и «последствия» его подписки, например: «Для того чтобы оставаться всегда в курсе новостей бьюти-индустрии и получать от нас выгодные и привлекательные предложения, доступные не всем, подпишитесь на нашу рассылку! Письма будут приходить не чаще одного раза в месяц и содержать только полезную информацию. При желании вы легко сможете отписаться». Только не забудьте сдержать данное слово – писать с частотой, которую обещали, присылать действительно эксклюзивные, «закрытые» предложения, а отписка вообще закреплена законодательно. И конечно, рядом размещаем согласие на обработку персональных данных.

Если говорить о совершенно «холодных» подписчиках, которые и не слышали о вас, но на которых вы таргетировали рекламу с целью лидогенерации в соцсетях, пообещайте им в форме лидогенерации что-то привлекательное (скидку, подарок) взамен на их электронный адрес. Только внимание! Не забудьте таргетироваться именно на тех, кто географически к вам может добраться. Нам нужна база подписчиков, которая реагирует на наши действия единственно выгодным нам способом – приходит к нам. Жители других городов и районов нам не нужны, ну, конечно, если мы не оперирующая большая клиника, куда едут со всей страны. Размещая приглашение на подписку, думаем о своей целевой аудитории. Лучше меньше, да лучше.

На втором шаге выбираем сервис рассылки. Конечно, вы можете отправлять письма по одному и с общего почтового ящика компании, но статистики нормальной вы не получите, и при хорошем стечении обстоятельств ваших подписчиков должно стать так много, что вручную их не обработать, поэтому лучше делать рассылки через специальные сервисы. Сервисов на рынке множество, одни из самых популярных: UniSender, MailChimp, SendPulse, Sendsay и GetResponse. Не буду подробно расписывать их особенности, так как возможности и функционал сервисов меняются регулярно, сервисы по-разному монетизируются – где-то вам хватит бесплатной версии, а где-то нет, кого-то насторожит англоязычный интерфейс, а кому-то захочется сложной интеграции. Рекомендую самостоятельно разобраться в 3–4 сервисах и сделать выбор самостоятельно, это не займет много времени, в конце концов потом сможете и сменить его.

И всё! Считайте, половина работы сделана, так как любая платформа предлагает готовые шаблоны писем, которых вам вполне хватит, но вы можете создать шаблон и самостоятельно. На третьем шаге в готовый шаблон вы просто подставите свой текст, свои изображения – и письмо готово!

Хитростей в оформлении тестов письма множество, и мы их можем обсудить в дальнейших публикациях, но основные советы будут следующие: не гонитесь за объемом и предоставляйте действительно ценный контент. Двух-трех абзацев с картинками в вашем письме будет вполне достаточно. Публикуйте специальные предложения ТОЛЬКО для подписчиков и держите свое слово! Вы также можете в теле письма рекомендовать актуальную процедуру месяца, совет от вашего косметолога, стилиста, легко наполняются рубрики на темы «Знаете ли вы?» и «Интересное». Предложите уже в заголовке реальную выгоду, но избегайте лобовой агрессивной продажи: цель – построить канал коммуникации, который будет долго работать, а продавать ненавязчиво. Ваша задача еще не только построить, но и не дать оборваться. Если вы будете представлять неинтересную информацию, от вас просто отпишутся и завоевать доверие заново будет непросто. Наполнение письма раз в месяц не займет у вас много времени.

И есть еще одна хитрость… Собранную базу email вы сможете использовать для таргетирования своей рекламы в социальных сетях и системах контекстной рекламы, если она, конечно, будет достаточно значимого объема. Как видите, email-маркетинг может улучшить и показатели работы вашей рекламы по другим каналам.

Я надеюсь, что теперь вы видите явные преимущества email-маркетинга: низкие затраты на организацию, возможность постоянной коммуникации с потенциальными и текущими клиентами, легко измеряемый результат. Почему бы теперь вам не попробовать и не начать прямо сейчас, ведь вы ничем не рискуете, а потенциал у данного вида рекламы, email-маркетинга, просто огромный!

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *