Зачем персоналу индустрии красоты нужны хотя бы базовые знания в области психологии? Ответ прост: чтобы предугадывать поведение клиентов и «считывать» их желания.
Зачем персоналу индустрии красоты нужны хотя бы базовые знания в области психологии? Ответ прост: чтобы предугадывать поведение клиентов и «считывать» их желания.
Очень трудно постоянно предоставлять клиентам салона красоты качественный сервис, такой, который формирует у них WOW-эффект и возвращает вам их снова и снова. Растущие ожидания клиентов стимулируют постоянный профессиональный рост специалистов салона на протяжении длительного времени.
Представьте, что вы решили открыть салон красоты, прежде чем успели провести анализ своих потенциальных клиентов. Вы вложили свои деньги в ремонт помещения, набрали мастеров, начали продвигать ваш салон красоты в Инстаграме, дали рекламу. Проходит месяц, второй, третий… а клиентов всё нет. Вы начинаете снижать цены, стимулировать клиентов акциями и скидками (вплоть до 50 процентов), лучшие специалисты салона от вас уже ушли, остались только те, кому идти некуда… Несмотря на все ваши усилия, ситуация никак не изменилась, салон пришлось закрыть. Типичный сценарий для тех, кто считает, что главное – это открыться, а там посмотрим!
Многие предприятия для работы с клиентами стали использовать различные CRM-программы, которые в некотором роде взяли на себя функции, ранее выполнявшиеся администраторами салонов красоты с помощью телефона. Неужели телефон становится рудиментом в салоне и для его использования уже не нужна специальная подготовка? Тот, кто так думает, как минимум заблуждается!
Каждый постоянный клиент парикмахерского салона – это около 30 тысяч рублей в год (у кого-то в месяц), или больше 100 тысяч рублей за три года. Ровно столько вы теряете, когда не занимаетесь удержанием и стимулированием к повторным визитам своих клиентов. Существуют разные способы, которыми вы можете побуждать своих клиентов приходить к вам снова и снова. Рассмотрим все по порядку.
Эта статья для тех, кто действительно болеет за дело, которым занимается, кто хочет развиваться и идти в ногу со временем, вместе со своими клиентами.
Наш бизнес имеет счастливое преимущество по сравнению со многими другими отраслями: потребности наших клиентов можно отнести к потребностям с ненасыщаемым спросом.
Мы стареем… Количество пожилых людей стремительно растет с каждым годом. Эта тенденция предъявляет новые требования к формам межличностного общения, работы с данной возрастной категорией людей.
Семь лет назад журнал «Красивый бизнес» одним из первых в стране начал писать о новых посетителях салонов красоты и косметологических клиник – о мужчинах….
В предыдущем номере мы говорили о поведении женщин во время проведения процедуры-услуги
Посмотрим на салон с позиции клиента. Точнее, клиентки, потому что большая часть нашей клиентуры – представительницы прекрасного пола. Посмотрим взглядом психолога и на клиентку…
Как часто вы задаете себе вопрос: что думают и чувствуют клиенты вашего салона красоты, насколько они довольны и чем конкретно?
Поделитесь страницей в социальных сетях:
