Парикмахеры, клиенты, продажи и косметика? Где ставить плюс, минус и знак равенства?
Парикмахеры, клиенты, продажи и косметика? Где ставить плюс, минус и знак равенства?
Многие владельцы бизнеса в индустрии красоты в последние два года отмечают стойкое снижение покупательской способности. Клиенты все реже приходят на услуги, снижается количество среднегодовых визитов клиентов, снижается количество продаж абонементов и продажи дорогих услуг. Все это, безусловно, сказывается на среднем чеке и общем доходе предприятий индустрии красоты. Это происходит на фоне подорожания оборудования и расходных материалов в совокупности со снижением количества «первичных» клиентов. Как выживать в таких условиях не только крупным сетевым салонам, но и небольшим салонам предприятиям?
Искусство жить, по одной из многочисленных версий, заключается в поиске и использовании источников полезных удовольствий.
Своевременное расслабление («релаксация», «антистресс», «перезагрузка», «пауза для осмысления», «быть в моменте», «находится здесь и сейчас» – названий этого процесса может бесчисленное множество) в условиях бешеного ритма мегаполиса, безусловно, – один из таких источников. По большому счету это даже необходимость.
Является ли для наших клиентов это правильное удовольствие (а точнее, услуги релаксации) первичной потребностью? Нет, не является. Почему? Потому что релакс – это процесс, неочевидный для окружающих. Это – для себя. То есть это для тех клиентов, которые приоритетом считают именно свое состояние, настроение и ощущение, а не мнение окружающих о себе.
В настоящее время ситуация на рынке спа-услуг довольно сложная, впрочем, как и во всей индустрии красоты. Общие закономерности, как законы физики, действуют во всех уголках страны. Однако в нашей стране выявлять эти «законы» не просто. К сожалению, нет достоверной статистики по спа-отрасли. Есть три очных мероприятия для владельцев и руководителей СПА. Есть закрытая группа в «Фейсбуке». И есть 300 дней в году – это мои командировки по спа-объектам от Калининграда до Владивостока. И непосредственное общение с большим объемом цифр, фактов и эмоций, которые и позволили мне составить свое мнение о состоянии дел в российских спа-центрах.
Как заполнить журнал записи, увеличить продажи услуг и косметической линейки, повысить средний чек на 30 процентов, и всё это без вложений в рекламу? Это очень просто. Многие не воспринимают этот способ всерьез или не верят ему. Но цифры никогда не врут. Можно создать стопроцентную запись и увеличить продажи при помощи успешных скриптов.
Скрипт – это не одно предложение или магическое слово. Скрипт – это сценарий разговора, это алгоритм общения, протестированный на многих клиентах и приводящий к нужному результату, будь то запись или продажа продукта. Успешный скрипт приводит к продаже в 70–80 процентах случаев. Если процент меньше, то считать скрипт успешным сложно.
Лет двадцать назад мы открывали свой почтовый ящик маленьким железным ключиком с замиранием сердца: а вдруг письмо?! От мамы, подруги, бабушки, от любимого. А сегодня?
Какой ОН бывает? Чаще всего ОН помещен в файловые папочки. Очень часто ОН невзрачный, «засмотренный», неухоженный. И достаточно редко ОН красочный, яркий, такой, что от него невозможно оторваться, хочется разглядывать его, выбирать и записываться на процедуры, снова и снова возвращаясь в салон красоты. ОН способен принести вам немало прибыли, причем с минимальными усилиями с вашей стороны. ОН – ваш прайс-лист, или прейскурант услуг вашего салона красоты. Посмотрите на него свежим взглядом и… заставьте работать!
Одним из самых простых и известных способов повышения прибыльности салона является продажа профессиональной косметики клиентам для домашнего использования. Вы должны постараться наилучшим образом представить косметику в салоне, помочь сориентироваться в ее многообразии и сделать выбор, оформить покупку, обеспечить повторную покупку.
«Осознанность – это состояние или способность воспринимать, чувствовать и осознавать события, объекты и чувственные установки» (определение из Википедии).
Активные продажи – тема очень актуальная, в том числе и для салонного бизнеса. Велик спрос на знания, помогающие перешагнуть барьер между тем, где находишься, и успехом.
«Парикмахер» как слово, обозначающее профессию, уже устаревает. Сейчас в ходу другие слова: «стилист», «модельер прически» и т.д.
Продажи в салоне красоты – неисчерпаемая тема. Мы часто и много говорим о продажах розницы, об их значимости для предприятия.
Поделитесь страницей в социальных сетях:
