Рубрики

Павел Тропотяга

Когда мы видим какой-либо цвет, у нас возникает определенная эмоция, улучшается или ухудшается настроение. У всех цветовых нюансов сегодня есть свой «характер», который способен оказывать на поведение человека гораздо большее действие, чем кажется на первый взгляд. В этой статье мы познакомим вас с основными понятиями психологии цвета и дадим несколько советов, как можно использовать влияние цвета для увеличения продаж услуг и товаров в салоне красоты.

Зачем персоналу индустрии красоты нужны хотя бы базовые знания в области психологии? Ответ прост: чтобы предугадывать поведение клиентов и «считывать» их желания.

При найме сотрудника в салон красоты очень важно учитывать, как быстро он адаптируется в коллективе, установит контакт с клиентами, станет эффективным работником и начнет приносить предприятию прибыль. Компетентностный подход к подбору персонала наиболее результативен.

Очень трудно постоянно предоставлять клиентам салона красоты качественный сервис, такой, который формирует у них WOW-эффект и возвращает вам их снова и снова. Растущие ожидания клиентов стимулируют постоянный профессиональный рост специалистов салона на протяжении длительного времени.

Представьте, что вы решили открыть салон красоты, прежде чем успели провести анализ своих потенциальных клиентов. Вы вложили свои деньги в ремонт помещения, набрали мастеров, начали продвигать ваш салон красоты в Инстаграме, дали рекламу. Проходит месяц, второй, третий… а клиентов всё нет. Вы начинаете снижать цены, стимулировать клиентов акциями и скидками (вплоть до 50 процентов), лучшие специалисты салона от вас уже ушли, остались только те, кому идти некуда… Несмотря на все ваши усилия, ситуация никак не изменилась, салон пришлось закрыть. Типичный сценарий для тех, кто считает, что главное – это открыться, а там посмотрим!

«Кадры решают всё» – эта популярная фраза досталась нам в наследство от советского прошлого. Но она не утратила актуальности и в наши дни. Наоборот, в современном салоне красоты требования к квалификации администратора в 3–4 раза превосходят ожидания работодателей в 90-е годы.

В 1968 году доктор Стивен Карпман впервые описал психологическую и социальную модель взаимодействия между людьми, которая впоследствии была названа треугольником Карпмана. Другие его распространенные названия: треугольник страданий, треугольник судьбы или драматический треугольник. Большое влияние на эту работу оказал известный психолог и психиатр, создатель такого направления, как трансактный анализ, Эрик Берн. Карпман получил награду в 1972 году за свою модель, и это неудивительно.

Огромной популярностью среди наших читателей пользуются профессиональные тесты для мастеров салонов красоты, которые традиционно публикуются в нашем издании. Причина – необходимость определить уровень профессиональных знаний мастеров как в момент принятия на работу, так и во время проведения аттестации с целью выявления пробелов для последующего повышения квалификации специалистов.

Многие предприятия для работы с клиентами стали использовать различные CRM-программы, которые в некотором роде взяли на себя функции, ранее выполнявшиеся администраторами салонов красоты с помощью телефона. Неужели телефон становится рудиментом в салоне и для его использования уже не нужна специальная подготовка? Тот, кто так думает, как минимум заблуждается!

Администратор салона красоты – это первый и поэтому самый важный человек, который общается с потенциальным или существующим клиентом. От того, насколько ваш администратор профессионально справляется со своими обязанностями, от степени его компетентности зависит, превратится ли ваш клиент из категории «проходил мимо» в категорию «постоянных с высоким средним чеком». Данный тест определяет базовые, но профессионально важные качества администратора.

Поделитесь страницей в социальных сетях:

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram