Рубрики

Андрей Сырченко

Эта статья предполагает неспешное и вдумчивое чтение. Возможно, многое здесь вызовет у вас неприятие и протест. Это нормально. Не исключаю, что сама тема и стиль покажутся вам не совсем уместными для данного издания. И конечно, кто-то решит, что все умозаключения автора лишены практического смысла для руководителя «красивого» бизнеса. Тем не менее не спешите с выводами. Эта статья про стратегии. Про меняющееся время. Про скорость перемен. Про перезагрузку. Непрерывную перезагрузку в процессе движения. Про аналогии. Про аналогии, прослеживающиеся в разных направлениях бизнеса. Про аналогии, характерные для биологии, социологии и истории. Про аналогии на примере всего живого на нашей планете.

Казалось бы, про сервис написаны десятки тысяч книг, проводятся тысячи обучающих семинаров… Однако на практике мы снова и снова понимаем, что тема сервиса себя до сих пор не исчерпала. При создании салона красоты, спа-клуба, медицинского центра этому аспекту деятельности будущего предприятия внимание уделяется нередко по «остаточному принципу». «Вспомнив» про отсутствие системы сервиса, руководитель, как правило, начинает шерстить соответствующую литературу, посещает специальные семинары, приглашает экспертов и тренеров, но и это не всегда и не всем помогает. Возможно ли наладить культуру сервиса таким образом, чтобы система сама себя поддерживала?

Искусство жить, по одной из многочисленных версий, заключается в поиске и использовании источников полезных удовольствий.

Своевременное расслабление («релаксация», «антистресс», «перезагрузка», «пауза для осмысления», «быть в моменте», «находится здесь и сейчас» – названий этого процесса может бесчисленное множество) в условиях бешеного ритма мегаполиса, безусловно, – один из таких источников. По большому счету это даже необходимость.

Является ли для наших клиентов это правильное удовольствие (а точнее, услуги релаксации) первичной потребностью? Нет, не является. Почему? Потому что релакс – это процесс, неочевидный для окружающих. Это – для себя. То есть это для тех клиентов, которые приоритетом считают именно свое состояние, настроение и ощущение, а не мнение окружающих о себе.

Нет достоверных данных, когда именно возник массаж. То есть когда рефлекторный жест поглаживания и растирания превратился в стройную, четкую технологию. Неизвестно и где именно впервые появился массаж. Индия, Китай, Египет? Наверное, это и не столь важно. Важно, что массаж существует уже более 5 тысяч лет. Важно, что процедура правильного массажа точно полезна. И конечно же, массаж – одна из наиболее востребованных услуг салонного бизнеса.

Успех предприятия в первую очередь зависит от высокого уровня профессионализма персонала. Чтобы выявить потенциальные возможности специалистов салонов, оценить перспективы их эффективной деятельности и роста, в салонах красоты минимум раз в год рекомендуется проводить аттестацию персонала с привлечением внешнего компетентного эксперта. В статье мы поговорим об аттестации массажистов и спа-терапевтов, приведем практические советы ее проведения, а также предложим один из вариантов теоретического теста для сотрудников предприятий индустрии красоты.

В настоящее время ситуация на рынке спа-услуг довольно сложная, впрочем, как и во всей индустрии красоты. Общие закономерности, как законы физики, действуют во всех уголках страны. Однако в нашей стране выявлять эти «законы» не просто. К сожалению, нет достоверной статистики по спа-отрасли. Есть три очных мероприятия для владельцев и руководителей СПА. Есть закрытая группа в «Фейсбуке». И есть 300 дней в году – это мои командировки по спа-объектам от Калининграда до Владивостока. И непосредственное общение с большим объемом цифр, фактов и эмоций, которые и позволили мне составить свое мнение о состоянии дел в российских спа-центрах.

Поделитесь страницей в социальных сетях:

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram