Работа с клиентом по телефону

Wella

Работа с клиентом по телефону Однажды я случайно услышала, как мой новый администратор принимает звонки от клиентов. Сложилось впечатление, что она не записывает клиента на процедуру, а, как коллектор, чеканя каждое слово, выбивает долг из злостного неплательщика...

Тогда я поняла, что, помимо поиска более дружелюбного специалиста, мне необходимо добиться того, чтобы каждый входящий или исходящий звонок был результативен.

Оказалось, что сделать это можно только в том случае, если для каждого варианта разговора с клиентом поставить свою задачу и научить администраторов ее решать.

Поделитесь статьёй в социальных сетях:

Другие статьи по теме: