Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

Как найти резюме идеального администратора

Скачать статью в PDF
Распечатать

Как найти резюме идеального администратора «Кадры решают всё» – эта популярная фраза досталась нам в наследство от советского прошлого. Но она не утратила актуальности и в наши дни. Наоборот, в современном салоне красоты требования к квалификации администратора в 3–4 раза превосходят ожидания работодателей в 90-е годы.

Вот список требований одного из салонов красоты, предъявляемых сегодня к соискателю:

  • классический стиль в одежде;
  • педантичность, аккуратность, пунктуальность;
  • грамотно поставленная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость;
  • умение грамотно общаться с клиентами и сотрудниками салона;
  • умение грамотно разрешать конфликтные ситуации с клиентом или мастером для поддержания здоровой атмосферы на предприятии;
  • знание ПК и контрольно-кассовой дисциплины;
  • умение вести складской учет;
  • знание продукции NN (желательно);
  • рекомендательное письмо (желательно);
  • умение грамотно продавать услуги и товары салона красоты;
  • наличие трудовой книжки, медицинской книжки с действующими анализами обязательно;
  • соответствие вышеуказанным требованиям и желание эффективно работать.

Возможно, ваш список при отборе кандидатов более короткий, но от этого ваш выбор администратора салона красоты не становится легким. Ведь если вы хотите достичь успеха на поприще бьюти-индустрии, то на вашем предприятии должна работать самая успешная команда, способная решать любые задачи, и администратор выполняет здесь одну из ключевых функций.

Предлагаю вам познакомиться с некоторыми рекомендациями, которые облегчат поиск резюме «идеального администратора» в салон красоты. Советы будут полезны и для самих администраторов, так у них появится возможность понять, как мы, работодатели, воспринимаем кандидатов и делаем свой выбор.

Wella Professionals

В Москве в розничной торговле, у рестораторов и страховщиков коэффициент текучести рядовых специалистов (администраторов, официантов, продавцов и т.д.), по данным рекрутингового агентства EMG Professionals, составляет 30%. Такая ежегодная смена сотрудников не вызывает беспокойства у большинства работодателей, а для некоторых ритейлеров даже текучка 80% считается нормальной. Это объясняется прежде всего открытием или закрытием розничных точек, а также невысокими заработными платами этих работников. В салонном бизнесе реальный уровень текучести администраторов составляет 10–20% в год. Если у вас на предприятии работают четыре администратора (по двое в смену), то в качестве нормативного показателя следует рассматривать замену одного администратора в год. Хотя нужно сразу оговориться: высокая текучесть администраторов для салона – настоящее бедствие, так как, в отличие от рядового официанта или кассира, эта должность подразумевает совершенно другой уровень компетенций и, что самое главное, напрямую влияет на величину выручки предприятия бьюти-бизнеса.

 

Понимая «подвижность» кадров, а также принимая во внимание необходимость их совершенствования (не факт, что уже работающий администратор вас устраивает и от него есть «отдача»), целесообразно проводить регулярный мониторинг рынка труда (как минимум дважды в год) даже в случае отсутствия вакантных мест. С одной стороны, это позволит вам определить предложение свободных кандидатов на рынке труда, то есть выбрать лучших из тех, кто на данный момент ищет работу, с другой – оценить существующие условия по оплате труда, а также оценить, насколько реалистичны, например, пожелания ваших существующих администраторов о повышении заработной платы.

Я хорошо запомнил случай, который произошел в одном из салонов красоты Москвы в 2015 году. Так, заработная плата одного из администраторов после года работы в салоне красоты составила 80 тысяч рублей. В декабре данный сотрудник обратился к управляющей салоном и без веских причин стал требовать повышения своей заработной платы, ссылаясь на наличие других предложений от работодателей. Напомню коллегам, что средняя заработная плата в 2015 году в Москве у администратора салона красоты (причем, замечу, люкс-класса) составляла от 40 до 55 тысяч рублей. Конец у этой истории простой: данный администратор ушел в другой салон красоты, но, видимо, «что-то пошло не так»: его резюме в течение года постоянно мелькало на различных хантинговых площадках. К слову сказать, средняя заработная плата администратора салона красоты в Москве в 2016 году снизилась по сравнению с 2015-м и уже редко превышает «порог» в 45 тысяч рублей.

Для поиска лучших необязательно встречаться с каждым кандидатом, который откликнулся на ваше объявление (а таких может быть до нескольких сотен в месяц, в зависимости, конечно, от региона и ценовой привлекательности предложенной вакансии). Для начала необходимо провести первичный отбор: анализ и «отсеивание» неподходящих кандидатов по резюме, оценив откликнувшихся по нескольким критериям. А именно:

Сопроводительный текст к резюме

Стандартизация составления резюме на рекрутинговых сайтах привнесла много достоинств. Теперь каждый соискатель понимает, какие именно поля заполнить, о каком опыте стоит рассказать и какие ответы подготовить на вопросы работодателя. Но при этом для определения наиболее подходящих и мотивированных кандидатов (а других администраторов я не рекомендую даже рассматривать) следует обратить внимание на наличие и содержание сопроводительного текста к резюме. Недопустимыми моментами для потенциального администратора является наличие грамматических ошибок, чрезмерная лесть, большой объем и обилие шаблонных фраз. К плюсам можно отнести обоснование заинтересованности в работе именно в вашем салоне красоты, полезности предприятию и перечень достижений в данной или аналогичных сферах деятельности.

Вот пример сопроводительного письма, которое оставляет у потенциального работодателя хорошее впечатление о соискателе:

«Добрый день! Просьба рассмотреть мое резюме на должность администратора салона красоты. Мне ранее не был знаком ваш салон «NN», но я внимательно изучила сайт вашей компании и отметила, что мне импонирует ваш подход к клиентам салона и к подбору персонала. Имею опыт работы в продажах, навыки консультирования клиентов и проведения презентаций, опыт управления коллективом, организаторские навыки, опыт работы с документацией, навыки составления различных отчетов. У меня высшее экономическое образование, грамотная и поставленная речь. Отлично работаю как самостоятельно, так и в команде. Хорошо справляюсь с многозадачностью, быстро переключаюсь и расставляю приоритеты. Продвинутый пользователь ПК, умею работать с программой «Universe-Красота», «1С: Салон красоты» и др.
Личные качества: коммуникабельность, активность, ответственность, организованность.
С уважением, Иванова Мария».

Пример сопроводительного письма, прочитав которое работодателю стоит отказаться от продолжения рассмотрения кандидатуры (правописание сохранено намеренно. – Прим. ред.):

«Добрый день! Меня очень заинтиресовала ваша вакансия. Я считаю, что у меня есть все необхадимые навыки для такой работы. Прошу Вас рассмотреть мое резюме. С уважением, Петрова Маша».

Дата обновления резюме

Практика показывает, что большинство соискателей готовят одно резюме на все случаи жизни. Редко встречается, чтобы администратор презентовал свой опыт работы и свои навыки в резюме под конкретную организацию. Дата резюме является косвенным показателем желания и потребности найти новую работу и понравиться работодателю. Поэтому лучше рассматривать кандидатов, которые ищут работу в этом месяце (либо только что закончили свою предыдущую трудовую деятельность, либо еще работают), а не тех кандидатов, резюме которых было обновлено год назад. Во втором случае это свидетельствует о слабой мотивации (например, работа не очень нужна или просто «жду, кто предложит больше»), ригидности мышления или о том, что кандидат не востребован на рынке труда в силу своих качеств (опыта, достижений, компетенций и прочего).

Многообразие вакансий, которые рассматривает для себя соискатель

Идеально, если у кандидата в резюме указано название только одной вакансии – «администратор салона красоты». Но многие, чтобы не утруждать себя составлением нескольких резюме под разные профили, указывают несколько названий должностей, на которые претендуют. Приведем примеры указания в резюме нескольких профессий или, напротив, ни одной.

Вариант 1: «помощник руководителя, управляющая гостиницей, офис-менеджер, администратор салона красоты»

Налицо явное противоречие между ролями исполнителя и управленца, на которые одновременно претендует соискатель.

Вариант 2: «начинающий специалист»

Рассмотреть такого администратора можно, если у вас очень много свободного времени и в салоне уже трудится штат опытных специалистов, готовых взять над новичком шефство на несколько лет. Из начинающего специалиста можно вырастить хорошего администратора, но идеального – никогда. Идеальный имеет уже обширный опыт работы (как минимум 2–3 места с аналогичными компетенциями), ценит место, в котором трудится, и понимая свою ценность, соотносит это с уровнем бьюти-предприятия и его предложением.

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: