Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

Система видеонаблюдения предприятий индустрии красоты

Скачать статью в PDF
Распечатать

Система видеонаблюдения предприятий индустрии красотыБезопасность и красота, красота и безопасность. На первый взгляд ничего общего у этих двух понятий нет и быть не может. Так и я думал около семи лет назад.

Началось всё просто. Волею судьбы попросили дать консультацию хозяйке сети салонов красоты. Суть проблемы заключалась в том, что, несмотря на большие вложения, салоны не приносили прибыль и сеть существовала на грани самоокупаемости. Побеседовав с владелицей салонов, я понял, что проблема, возможно, заключается в том, что сотрудники данной сети ведут свой «серый» бизнес, то есть, попросту говоря, обкрадывают своего работодателя. Путем специальных мероприятий в первую же неделю в присвоении средств салона был изобличен один из сотрудников. Была вызвана полиция, и нерадивый сотрудник был привлечен к уголовной ответственности. После того как кражи и присвоение денежных средств салонов прекратились, дела пошли на поправку. Тогда-то я и понял, что «красивый» бизнес тоже нуждается в защите.

На протяжении последних нескольких лет я занимаюсь безопасностью салонов красоты. Чему только не пришлось научиться:

Wella Professionals
  • ловить и привлекать к ответственности «домушников»;
  • делать ревизии расходных материалов и средств для домашнего ухода;
  • планировать системы видеонаблюдения для салонов красоты, а затем часами сидеть у монитора, считая количество клиентов, получивших услуги; сверять все эти данные с данными отчетов администраторов;
  • проверять потенциальных работников на предмет благонадежности;
  • приводить в соответствие с действующим законодательством нормативные акты салонов;
  • проводить аудит салонов и находить тонкие места в обороне от административных угроз;
  • отбиваться от наездов потребительских экстремистов;
  • инструктировать персонал, как себя вести в случаях возможных криминальных посягательств, и много чему еще.

Всё вышеперечисленное на протяжении долгого времени было для меня просто набором знаний и действий, призванных обеспечить безопасность предприятий. До того времени, пока я не провел аудит и не подготовил рекомендации по обеспечению безопасности для нескольких десятков салонов красоты.

В определении безопасности ключевыми являются два элемента (фактора): возможность функционирования и возможность развития. Именно возможность бесперебойного функционирования и поступательного развития дает системе оптимум возможностей. Кроме того, в данном определении есть ссылка на «внешние и внутренние факторы». Что это такое?

Предлагаю следующую классификацию факторов:

  • административные угрозы (угрозы со стороны государственных проверяющих органов; сюда же отнесем и потребительских экстремистов, потому что основной способ их действий – это угрозы и инициация проверок вышеупомянутыми органами);
  • внутренние угрозы (угрозы со стороны сотрудников: угрозы хищения/присвоения ваших средств и возможные проблемы с «неблагодарными» сотрудниками);
  • внешние криминальные посягательства (преступления в основном имущественной направленности).

Конечно, можно просто разделить угрозы на внутренние и внешние. Но вышеприведенная классификация позволяет выделить два вида мероприятий: общие и специальные. Под общими мероприятиями мы будем понимать совокупность действий, которые входят в список мер по всем видам угроз. Специальные меры в виде блоков «ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ», «СОБЛЮДЕНИЕ» и «ВЫЯВЛЕНИЕ» призваны обезвредить отдельные виды угроз. Для лучшего понимания предлагаю вашему вниманию модель системы безопасности предприятия индустрии красоты (ПИК).

Модель системы безопасности ПИК

Начать рассказ об отдельных элементах системы безопасности салона красоты я решил с системы видеонаблюдения.

Абсолютное большинство владельцев ПИК воспринимают систему видеонаблюдения как еще одну статью расходов. Аргумент, безусловно, сильный, но… давайте посчитаем, что позволит сделать и чего позволит избежать система видеонаблюдения:

  • система видеонаблюдения при грамотном планировании зон обозрения почти гарантированно избавит вас от различных преступных посягательств имущественного характера (хищения вещей клиентов и расходных материалов);
  • наличие системы видеонаблюдения позволит проводить аргументированный разбор конфликтных ситуаций, которые бывают в жизни каждого салона красоты;
  • система видеонаблюдения позволит вам контролировать выполнение вашими сотрудниками сервисных преференций, что неизбежно приведет к повышению уровня сервиса в вашем салоне;
  • система видеонаблюдения – прекрасная защита от потребительских экстремистов;
  • наличие системы видеонаблюдения является важным элементом внутренней системы контроля за расходованием средств и рабочим временем;
  • система видеонаблюдения – гарантированный барьер от злоумышленников различных мастей;
  • и самое важное – наличие системы видеонаблюдения является одним из важнейших факторов личной безопасности персонала и клиентов за счет сдерживающего эффекта, производимого на потенциальных преступников и правонарушителей. Помните правило: «Нападению подвергается наименее защищенный объект!»
Примеры из практики:
  • В одном из салонов красоты была установлена система видеонаблюдения, после чего 80 процентов персонала уволились. В скором времени рентабельность данного салона возросла на 40 процентов.
  • В салон обратилась одна из клиенток, которая якобы забыла в массажном кабинете дорогую золотую цепочку, и потребовала возмещения ее стоимости. При просмотре данных системы видеонаблюдения было достоверно установлено, что на момент ухода из салона цепочка была на шее клиентки. Более никаких претензий к салону не было.
  • Предновогодняя суета. Администратор продает сертификат на услуги салона на крупную сумму, выписывает приходные документы и забывает получить деньги. С клиентом были просмотрены данные системы видеонаблюдения, после чего он был убежден в необходимости оплатить покупку.

В настоящее время в действующем законодательстве РФ нет самостоятельного нормативного акта, прямо регулирующего деятельность по внедрению и обслуживанию систем видеонаблюдения. Есть множество норм, прямо или косвенно регламентирующих вопросы, связанные с установкой и функционированием систем видеонаблюдения. Они содержатся в Конституции РФ, Трудовом кодексе, ФЗ «О персональных данных», Кодексе об административных правонарушениях, Уголовном кодексе и так далее.

Начать внедрение системы видеонаблюдения нужно с ее планирования. На данной стадии надо решить несколько вопросов:

  • места установки камер;
  • предполагаемый режим использования системы (онлайн-наблюдение, постсобытийный просмотр сделанных записей);
  • режим доступа к данным системы видеонаблюдения (срок хранения данных).
ВАЖНО! При выборе мест установки видеокамер необходимо учитывать следующие факторы:
  • наличие и направленность естественного и искусственного освещения (например, уличную камеру может «слепить» заходящее солнце);
  • наличие различных предметов со светоотражающими свойствами (витрины магазинов и прочее для наружных камер, украшения со светоотражающими элементами – для внутренних);
  • расположение стоек и шкафов в помещении салона (чтобы не ограничивать зону обзора видеокамеры мебелью).

Для начала надо определиться, сколько камер вы хотите установить. Примерный перечень мест, где возможна установка камер, выглядит так:

  • камера на входе;
  • камера в зоне ресепшен (расчета с клиентами, витрин, кассового аппарата);
  • камера в зоне ожидания и гардероба (для многих салонов хватает одной камеры на зону ресепшен и зону ожидания клиентов);
  • камера в кабинете бухгалтерии (или в ином месте, где расположен сейф для хранения денежных средств и особо важных документов).

Кроме того, камеры часто устанавливают в парикмахерском зале, кабинете маникюра, комнате отдыха персонала (особенно если там находятся шкафы для верхней одежды и/или шкафчики для хранения личных вещей сотрудников).

В других помещениях ПИК (преимущественно там, где клиент для получения услуги раздевается) установка камер не рекомендуется.

Теперь подробнее о требованиях к местам установки и зоне обзора камер.

КАМЕРА НА ВХОДЕ (уличная)

Во-первых, ее необходимо сделать максимально заметной. Во-вторых, подобрать модель и зафиксировать ее таким образом, чтобы в кадр попадала:

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: