Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

Инновации? Модификации? Модернизации? или Для достижения серьезных целей необходимо постоянство!

Скачать статью в PDF
Распечатать

Инновации? Модификации? Модернизации? или Для достижения серьезных целей необходимо постоянство!Со всех сторон на вас несется шквал сообщений, уведомлений, новостей о том, что появился новый способ рекламы предприятия индустрии красоты или претерпел изменение старый, о том, что ваш конкурент вовсю использует стриминговое видео в Facebook и успешно освоил Periscope, что «один салон» вышел в Instagram и администратор уже не находит места, чтобы записать рвущихся в него клиентов.

Вы в ужасе: надо, во-первых, немедленно разобраться, что же это за такие инструменты рекламы, а во-вторых, срочно как-то их у себя внедрить. Немедленно, срочно, быстро…

Несомненно, что скорость изменений в нашей жизни растет просто в геометрической прогрессии и что нет возможности их игнорировать. То, что раньше было экзотикой, «кейсом», сегодня стало обычной повседневной практикой. Часто у вас даже нет выбора, применять тот или иной подход или нет. Конечно, потому, что большинство людей вокруг вас уже решило, что применять его стоит и это «что-то» уже используется практически всеми и стало отраслевым стандартом. Поэтому, чтобы не выглядеть старомодным, и вы должны быть, как все, «в тренде».

Wella Professionals

Однако в суматохе марафона не забывайте про важный момент: любое новшество, любой инструмент принесет пользу, если вы его используете системно и постоянно, если у вас есть четкое видение и план по его использованию и вы настроились на забег на длительную дистанцию. Речь идет не о том, чтобы продолжать использовать те инструменты, которые морально устарели, а о том, что выбор между «попробовать на короткое время» и «использовать регулярно» должен быть сделан в пользу постоянства. Одна-две попытки если и принесут успех, то только в краткосрочном периоде. Настоящего прорыва добиваются те, кто настроился на упорную работу.

В каких направлениях маркетинговой деятельности предприятия индустрии красоты ваше постоянство вознаградится?

Общий маркетинг вашего предприятия красоты, причем какого бы аспекта вашей работы это ни касалось

Например, все хорошо знают, что клиентские мероприятия сегодня являются одним из неплохих драйверов повышения среднего чека. Но как часто бывает? Провели одно-два мероприятия и бросили: мало народу пришло, большие затраты и вообще лень возиться. После двух событий вывод нельзя сделать. Здесь работать надо не один месяц: сделайте ставку на малые группы, но действительно собирайте их, выбирайте интересные темы для таких камерных встреч, проводите тестовые процедуры, пробные «проходы» манипулой, шампанское «Вдова Клико» замените на полученные в качестве рекламного бартера соки из партнерского магазина здорового питания, продержитесь полгода-год. Клиенты должны привыкнуть к новому способу коммуникации и рассказать о нем своим знакомым. На всё нужно время.

Подумайте о системной работе со средним чеком клиента, о введении бонусной системы, рассчитанной на некоторое время. Вы можете с начала года организовать работу подобной системы, когда, например, на счет клиента начисляется процент от суммы его чека и накопленную сумму он может реализовать в качестве оплаты ваших услуг. Именно услуг, а не косметики. Данная схема будет вам более выгодна. Поставьте себе задачу: продержаться хотя бы до конца года, вовлекая всё больше и больше клиентов в данную систему.

Демонстрируйте чужой прогресс. Например, можно в соцсетях размещать посты на тему: «Это Анна. В нашем салоне она сегодня сделала потрясающий дизайн ногтей совершенно бесплатно, так как на ее счету накопилось достаточно бонусов. А какую услугу на свои бонусы закажете вы?»

Бонусные и накопительные системы, безусловно, требуют времени на реализацию и терпения.

К регулярному общему маркетингу относятся: разработка «предложений месяца» (в каждый конкретный месяц вы и ваши сотрудники должны знать, на чем сделан акцент в вашем маркетинговом плане), смена листовок об акциях на ресепшен или изображений в фоторамках, смена выкладки профессиональной косметики в витринах, регулярный анализ клиентской базы.

Не забывайте про поздравления ваших клиентов с их памятными датами. Поздравлять нужно регулярно, не забывая: год поздравить, год не поздравить – так нельзя. Лучше тогда совсем не считать себя клиентоориентированной компанией.

Интернет-сайт

Он вообще без постоянства просто погибнет. Системно и просто с маниакальным упорством вы должны его обновлять: публиковать новости как минимум раз в одну-две недели, выкладывать работы ваших мастеров и косметологов, менять прайс, добавлять новые акции, удалять устаревшие, устранять ошибки, найденные поисковыми системами в сервисах работы с сайтом, отслеживать требования всё тех же систем по mobile-friendly интерфейсу и мысленно хотя бы готовиться к переходу на https.

PLATHLONE

Контекстные кампании, даже если и ведутся рекламными агентствами и «рукастыми» фрилансерами, тоже требуют вашего контроля в части качества запросов, по которым они показываются, и добавления новых минус-слов, предотвращающих нежелательные показы. Иногда только вы и сможете определить те словосочетания и запросы, по которым не следует показываться.

Системного обновления требует информация о сотрудниках, их квалификации и пройденном обучении. Не забывайте актуализировать прайс во избежание неприятных инцидентов.

Социальные сети и видеохостинги

Туда вообще лучше не идти без намерения «всерьез и надолго». Сколько аккаунтов предприятий индустрии красоты начато и брошено, сколько криков слышно, что соцсети не приводят клиентов! А на самом деле соцсети приводят клиентов к тем, кто не играть туда приходит, а работать, и не спонтанно, а по четкому плану. Именно так! Даже такая эмоциональная среда, как социальные сети, требует четкости и продуманности. Подумайте о том, чтобы пригласить хотя бы на полставки менеджера по рекламе. При грамотной организации работы его заработная плата достаточно быстро «отбивается».

Начните работу с того, что продемонстрируйте свой маркетинговый план или, если его по-прежнему нет, обозначайте в конце месяца «процедуры месяца» как ориентир на следующий. Затем попросите менеджера составить контентный план – список тем и публикаций с указанием дат. Не забудьте проверить, отражены ли там наиболее важные для вас процедуры, сбалансирована ли пропорция рекламных и информационных материалов.

Далее осуществляется сбор контента: пишутся заметки, собираются фотографии, особенно приветствуются фотографии ДО и ПОСЛЕ с комментариями врачей относительно назначений, используемых препаратов.

Но примите во внимание, что заполненная лента Instagram только фотографиями ДО и ПОСЛЕ напоминает анатомический театр, поэтому не забудьте про интересные высказывания, советы экспертов, короткие видео. Всё это собирается и регулярно публикуется, регулярно и системно: день за днем, неделя за неделей, месяц за месяцем.

Не забудьте про смену обложки страниц соцсетей к сезону и использование новых появляющихся сервисов. Если вы понимаете, что такая системность не для вас, а последняя ваша публикация была в мае прошлого года, то лучше уберите ссылку на соцсети со своего сайта. Лучше никак, чем плохо.

Электронная рассылка

Почему-то ее в принципе немногие используют, хотя это прямой источник увеличения среднего чека, повышения лояльности клиентов. Однако тоже часто наблюдается: то каждую неделю письма от салона красоты приходят, то два месяца тишина.

Приучите своих подписчиков, что с 5-го по 10-е число каждого месяца от вас приходит полезная информация о красоте и здоровье и еще специальное «вкусное» спецпредложение только для них. Не забудьте про поздравительные письма ко дню рождения клиента. Если у вас настроена работа с сайтом и социальными сетями (здесь даже ничего не надо усложнять: контентный план есть, материалы есть), готовите только само письмо. С современными сервисами рассылки электронных писем процесс подготовки не занимает много времени.

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: