Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

Мужчина – клиент салона красоты: актуальные тенденции в обслуживании представителей сильного пола

Скачать статью в PDF
Распечатать

Мужчина – клиент салона красоты: актуальные тенденции в обслуживании представителей сильного полаМужчины – наиболее платежеспособный сегмент населения, однако в качестве клиентов индустрии красоты они тратят на себя гораздо меньше, чем женщины. Связано это с тем, что мужчины потребляют ограниченное количество услуг либо вообще ограничиваются одной только стрижкой и редко приобретают профессиональную косметику для ухода, довольствуясь минимальным набором средств масс-маркета.

Причина такого диссонанса: «зарабатывают, но не тратят» – в особенностях мужского восприятия себя, стереотипов поведения и даже особенностях и отличиях старения мужского организма.

Интересно, что и сами бьюти-предприятия не способствуют исправлению данного положения: мужчину рассматривают исключительно как «клиента на стрижку», ничего дополнительно ему не предлагая.

Между тем сегодня современный салон красоты может предложить мужчине широкий ассортимент бьюти-услуг для поддержания внешнего вида и решения различных эстетических проблем. Этому способствуют и компании-производители профессиональной продукции, выпускающие специальные мужские линии косметики для волос, лица и тела, а также оборудование и мебель для оснащения профильных, мужских салонов красоты, бум на которые наблюдается в последние пять лет.

Основная часть предприятий индустрии красоты в нашей стране рассчитана на клиенток – женщин. Дизайн интерьера, оснащение, профессиональная продукция, подача услуг – всё делается преимущественно для женской аудитории. Разделение на мужской и женский парикмахерские залы, которое было принято в советские времена, сегодня можно встретить крайне редко. Это обосновано экономически: женщины являются основными потребителями бьюти-услуг широкого ассортиментного перечня, ходят в салоны чаще, женские процедуры требуют больших временных затрат и простой площадей предприятия (за которые нужно платить аренду, налоги, коммунальные платежи и пр.) просто нецелесообразен.

Такая дискриминационная среда заставляет мужчин чувствовать себя в обычном салоне красоты на «чужой территории». Как результат – и реакция рынка: появление в нашей стране первых сугубо мужских салонов, которые на английский манер (неизбывная у нас любовь ко всему иностранному!) назвали барбершопами.

Wella Professionals
strong>Барбершоп (от лат. barba – борода) – мужская цирюльня, появившаяся в США и Европе примерно в XVIII веке, отличительной чертой которой было полное отсутствие женщин, как среди клиентов, так и среди мастеров. В те времена в ней делали не только стрижку и укладку волос, оформление бороды и усов, но и незначительные медицинские манипуляции: удаление зубов, банки, мелкие хирургические операции и очень популярную тогда процедуру кровопускания.

Именно кровопускание символизирует знаменитый барбер пол (barber pole) – характерный знак, который устанавливается на барбершопах и представляет собой вращающуюся трехцветную трубу. По одной из версий, синий цвет олицетворяет вены, красный – кровь, а белый – цвет стерильных бинтов. Сама форма барбер пола является символом толстого прута, за который крепко хватались пациенты, чтобы вены проступили на руке.

Постепенно барбершоп превратился в нечто вроде клуба по интересам для джентльменов, там можно было купить еду и выпивку, выкурить сигару, пообщаться в сугубо мужской компании.  Посещать мужскую цирюльню было принято раз в месяц, но некоторые стригли бороду каждую неделю-две.

Среди появившихся барбершопов оказались как коммерчески успешные предприятия, так и нерентабельные, так как вопрос их доходности при предоставлении исключительно услуг стрижки и отсутствии большого потока клиентов (грубо говоря, очереди) остается открытым.

Какой мужчина-клиент?

Чтобы знать, что и как мужчине можно продавать, нужно его понять. Подавляющее большинство мужчин консервативны, в том числе в потреблении услуг индустрии красоты.

Из-за физиологических особенностей мужчины стареют позже женщин и в возрасте 45–50 лет могут выглядеть гораздо лучше своих сверстниц, не прилагая для этого никаких усилий (в том числе финансовых).

Мужчины далеко не всегда видят у себя наличие эстетических проблем. Это происходит из-за собственной непритязательности и того, что общество (особенно его женская часть) не предъявляет к внешности представителей сильного пола много требований. Ведь недаром прижилась поговорка о том, что мужчина должен быть чуть красивее обезьяны. Более того, некоторые недостатки во внешности применительно к мужчинам таковыми вовсе не считаются: живот представляетсяпризнаком солидности, межбровная складка и глубокие морщины на лбу говорят об уме и непрерывном мыслительном процессе, лысина ассоциируется с мачизмом. (Угадайте, какой лысый персонаж телеэкрана смотрит на нас со всех билбордов?)

Кроме того, мужчины дольше сохраняют репродуктивную функцию и дольше женщин остаются востребованными на брачном (да, к слову, и трудовом) рынке. Этому способствует и такой страшный показатель, как смертность, которая у мужчин гораздо выше женской: по данным Росстата за ноябрь 2016 года, начиная с возраста 40–44 лет, мужчин становится меньше, чем женщин: к 55 годам на 1000 мужчин приходится уже 1094 женщины.

Социальная роль представителя сильного пола отодвигает внешность на второй план. Редко должность и статус мужчины требуют иметь презентабельный внешний вид. Это нужно в основном артистам, политикам, спортсменам, публичным или светским персонам, владельцам бизнеса и топ-менеджерам.

Таким образом, возникает разница в потребительском поведении мужчин и женщин в бьюти-индустрии.

Даже когда мужчина осознает свою эстетическую проблему, он может не предпринимать никаких действий для ее устранения, особенно если она не доставляет ему в данный момент большой дискомфорт. Исключения (в редких случаях) составляют косметические дефекты, обусловленные дерматологическим диагнозом или возникшие в результате травм и т.п. Профилактические мероприятия в отношении своей внешности мужчины (в отличие от женщин) вообще не приемлют.

Если для женщин сам процесс выбора салона красоты или клиники является полноценным занятием (и немаловажным), то для мужчин искать и выбирать специалистов достаточно утомительно. Часто на процедуры мужчину-клиента записывает (по мере его взросления) мама, подруга, жена. Кстати, милые дамы тоже «тормозят» переквалификацию своих мужчин в лояльных потребителей услуг индустрии красоты: «пусть будет такой, как есть, – меньше шансов, что уведут».

От приобретения косметологической услуги мужчину может останавливать непонимание того, как она оказывается: этапов процедуры, периода реабилитации (нужно быстрее появиться на работе), результата (перемены должны быть убедительными, но не бросаться в глаза, не стать поводом для насмешек и обсуждения). Свою роль играет незнание предмета и терминологии, необходимых для того, чтобы объясниться со специалистом, нелюбовь к медицинским услугам. Смущает мужчину и то, что о проблеме может услышать персонал или другие клиенты салона, если он задаст вопрос мастеру или администратору не тет-а-тет.

Мужчины боятся поставить под сомнение свою маскулинность, делая процедуры, которые воспринимаются как женские. Даже в формате барбершопа, в компании других представителей сильного пола, мужчины крайне редко красят волосы.

Следует отметить, что мужчины достаточно легко расстаются с деньгами, но у них нет привычки постоянно тратиться на свой внешний вид. Мужчина не просто соизмеряет стоимость услуги или препарата со своими возможностями, но и оценивает оправданность финансовых затрат, ему требуется их обоснование. Женщины же готовы тратить на себя больше денег, именно дамам более свойственны импульсивные покупки.

Мужчины не любят что-то менять, поэтому в большинстве своем годами ходят к одному и тому же мастеру (конечно, если им это вдобавок еще и удобно территориально), в этом отношении они «верней» клиентов-женщин. Специалист, заслуживший доверие мужчины, получает ответственного и дисциплинированного клиента, который регулярно посещает салон и выполняет все предписания. В отличие от женщин, которые стремятся к переменам, мужчины предпочитают стабильность и не хотят при каждом визите в салон обсуждать с мастером свои пожелания к стрижке. В глазах мужчины хороший мастер тот, который без усилий с его (клиента) стороны сам знает, как его подстричь.

Однако иногда наблюдается другая крайность: мужчина мимоходом стрижется в первой попавшейся парикмахерской. Это связано с тем, что представители сильного пола идут в салон тогда, когда для этого выдается удобный момент (в обеденный перерыв, до или после работы и т.д.), а среди представительниц прекрасного пола много неработающих женщин, которые могут обслуживаться в течение дня в будни.

Мужчины очень ценят свое время, хотят получать услуги быстро и совершенно не терпят ожидания. Они достаточно пунктуальны, требуют этого от окружающих и не любят напрасно терять свои драгоценные минуты.

Нынешние молодые мужчины являются приверженцами визуальных стандартов современной культуры и имеют более развитые эстетические потребности, поэтому охотнее ухаживают за собой, если им это предлагать. Однако мужчины моложе 30 лет составляют, как правило, менее платежеспособную часть мужской аудитории и не готовы к высокому чеку за обслуживание.

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: