Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

Работаем над ошибками и пьем шампанское

Скачать статью в PDF
Распечатать

Работаем над ошибками и пьем шампанскоеВыражение «кто не рискует, тот не пьет шампанского» очень хорошо известно. С одной стороны, оно извиняет нас за наши возможные ошибки в результате авантюрных действий, с другой стороны – стимулирует рисковать и пробовать что-то новое. Без нового (подходов, приемов, идей) в современном бизнесе нельзя. Пробуйте, пытайтесь, ищите новые ходы, но не повторяйте чужих ошибок. На первый взгляд они кажутся безобидными, но иногда могут нанести немало вреда.

Работая с предприятиями индустрии красоты и медицинскими учреждениями, анализируя сайты, рекламные кампании и маркетинговые материалы, я часто сталкиваюсь с явными ошибками, допущенными исполнителями и даже заказчиками рекламных кампаний, а чаще – с неявными погрешностями, на первый взгляд небольшими, но способными оказаться досадными для успеха бизнеса. Представляю вашему вниманию перечень наиболее часто встречающихся ошибок.

Отсутствие мобильной версии сайта

Еще год-два назад некорректное отображение сайта на экранах мобильных устройств могло показаться просто небольшой погрешностью. Но скорость распространения мобильных устройств с возможностью доступа в Интернет и его «мобильных» пользователей увеличилась просто лавинообразно. Еще в апреле 2015 года Google запустил новый алгоритм сортировки поисковой выдачи на мобильных устройствах и стал отдавать предпочтение сайтам с мобильной версией.

Проверка на mobile-friendly сайта проводится по нескольким критериям. Например, наличие текста, доступного для чтения без масштабирования, то есть без раздвигания изображения на экране пальцами. Также учитывается использование контента, который не требует горизонтального скроллинга или масштабирования для просмотра, отсутствие Flash и расстановка гиперссылок на достаточном расстоянии друг от друга, чтобы на них можно было легко нажать пальцем.

Wella Professionals

Если ваш сайт отображается некорректно на экранах мобильных устройств, можете забыть про хорошие позиции после поисковой оптимизации. Даже если вы не ставите себе задачи быть в поиске № 1, наверняка вы будете рады, если пользователи из социальных сетей будут с ваших публикаций все-таки переходить на ваш сайт, чтобы подробнее ознакомиться с вашим предложением. Уверены, что они захотят раздвигать ваш сайт пальцами на экране и приноравливаться к нему? Вряд ли. Скорее всего, просто уйдут... на сайт конкурента.

Отсутствие контроля за email-рассылками

Безусловно, электронный маркетинг – одно из самых популярных направлений современного маркетинга, но, если вы с ним работаете, проверьте несколько раз свои рассылки, прежде чем отправлять их своим клиентам. Проверьте на себе, на друзьях, на близких. Я могу привести десятки примеров некорректных электронных писем, по 5–7 раз повторенных отправок, «кривых» сообщений. Я от таких рассылок не отписываюсь только по причине профессионального интереса, чтобы отследить, что такого они накосячат в следующий раз, и чтобы можно было предостеречь других. Но ваш клиент от такого отпишется мгновенно, а вы недосчитаетесь прибыли.

Незнание всех возможностей систем контекстной рекламы

Хорошо, пусть нет возможности разобраться с ремаркетингом, но снабдить ваши объявления картинками, которые будут отображаться в рекламной сети, и быстрыми ссылками вы точно должны успеть. Поверьте, если из четырех демонстрируемых объявлений про маникюр три с картинками-анонсами, а одно, ваше, без них, это выглядит совсем нехорошо. Опять же объявление показывается, на него не кликают, показатель качества ниже, вы платите, пусть и на две копейки, но дороже. Вам это нужно?

Проверяйте «минус-слова» в вашем объявлении. Если у вас на сайте нет ни фотографий, ни отзывов, вы не работаете в дешевом ценовом сегменте, но ваше объявление показывается, например, по запросам «липосакция отзывы», «маникюр дешево», вы просто теряете деньги.

Отсутствие информации о вашем предприятии в Google Мой Бизнес и Яндекс.Справочник

Эти сервисы совершенно бесплатны. Потратив буквально 10 минут, вы сможете сделать более привлекательными результаты выдачи поисковых систем относительно своей компании, разместив фотографии, информацию о сервисе и ценах.

Бездумные акции

Провести акцию просто для того, чтобы она была? Самая печальная ошибка. Даете скидку на маникюр с покрытием? Возможно, что клиент потом по такой же цене уйдет на дом к мастеру. Дали скидку на косметологический уход просто так? Лишили себя заработка. Нужно было предложить клиенту скидку на процедуру в составе курса процедур, проработать обязательные «перенаправления» к другим специалистам от косметолога, обязать косметолога предоставлять рекомендации относительно средств домашнего ухода. Те, кто хорошо продумывает свои акции, успешно работает даже с купонаторами, от которых другие отмахиваются, как от чумы. Тщательно считайте.

Архив акций в свободном доступе

Очень много салонов и клиник оставляют у себя на сайте в свободном доступе информацию о прошедших акциях. У некоторых историю можно отследить прямо за год и легко вычислить сезонность. Вам это совершенно невыгодно.

Представим: на дворе февраль, и ваша клиентка думает, сделать ей пилинг или нет. Заходит к вам на сайт и видит прошлогоднюю акцию, которую вы проводили в марте. «Не упусти сезон пилингов! Спецпредложение на пилинги в марте. Пока солнце еще не так активно, успейте обновить кожу!» Вас понять можно, вы пытались в прошлом году стимулировать спрос. А в этом году? Клиентка решит, что подождет до марта (вдруг вы опять акцию сделаете?), и придет к вам на пониженную, акционную цену или вообще не придет, потому что в марте купит себе сумочку к лету или в целом с деньгами у нее будет не очень хорошо.

С этой точки зрения не следует и администраторов заранее уведомлять об акциях, так как они часто с удовольствием шепчут любимым клиентам о том, что можно немного подождать и сэкономить.

Отсутствие четких условий конкурсов и акций

Очень часто наблюдаю отсутствие окончания срока действия акции. Такая акция похожа на скрытый демпинг. Нечеткие условия могут сыграть с вами злую шутку, вызвать обиду клиента или даже мастера.

Особенно важно не только проговорить, но и прописать условия, если вы проводите конкурс. Например, конкурсы в социальных сетях очень популярны, но, запуская конкурс, прежде всего следует четко определиться с его условиями и разместить их на видном месте. Во время конкурса вы и так встретитесь с необычными ситуациями, которых не ожидали, это я вам гарантирую. Но наличие письменно зафиксированных правил все-таки сможет облегчить вашу жизнь.

Как написать правила? Вспомните, что «всё уже придумано до нас». Посмотрите, какие конкурсы проводят крупные бренды, для них, безусловно, правила написаны и даже проверены юристами. Соберите несколько документов и творчески их переработайте – получатся ваши правила.

Отсутствие содержательных ценников

Часто на витринах предприятий индустрии красоты встречаются ценники, на которых написано только название средства и цена. Иногда встречаются витрины вообще без ценников. Не надо недооценивать важность этого небольшого элемента. В отсутствие администратора, при занятости врача ценник может оказать хорошую помощь при продаже, если вы не забудете указать на нем дополнительную информацию, кроме названия и цены: какому типу кожи подходит средство, показания, результат, после каких процедур рекомендуется. Эту информацию вы легко можете получить у вашего поставщика.

Использование телепанелей не по назначению

В данном случае «не по назначению» означает демонстрацию на телевизоре, например в зоне ресепшен, сериала или телепередачи, напрямую не связанных с вашим бизнесом. Понятно, что администратору скучно. Но вам-то надо продавать. Запросите видеоролики у поставщиков, снимите свои. Используйте телепанель для рекламы, для увеличения среднего чека.

Отсутствие списка соответствия услуг, процедур и средств домашнего ухода

Так же, печально, как и, например, отсутствие руководства для стилистов, какую процедуру имеет смысл рекомендовать клиенту из серии косметологических уходов в зависимости от возраста и сезона. Составьте список сопутствующих профессиональных средств для домашнего ухода к каждой услуге, которая присутствует в вашем прейскуранте. К каждой услуге добавьте еще один список услуг, которые также можно предложить для решения данной проблемы. Например, для проблемной кожи, кроме себорегулирующего эксперт-ухода, можно посоветовать процедуру фотобиомодуляции и неинвазивной карбокситерапии.

Далее ваши сотрудники должны выучить список соответствий с тем, чтобы каждый раз при обслуживании клиента они могли сказать: «Я советую вам также обратить внимание на средства для домашнего ухода А и на наши услуги С и В. Это будет интересно для вас». Администратор, который тоже выучил этот список и знает, на какой процедуре был клиент, всегда должен вас подстраховать, спросив: «Вам говорили про средство для домашнего ухода А и про процедуры В и С?» Таким образом вы направите внимание вашего клиента на другие услуги и косметику для домашнего использования.

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: