Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

Как добиться полной записи на услуги мастера педикюра

Скачать статью в PDF
Распечатать

Как добиться полной записи на услуги мастера педикюраНа Дне подолога, проходившем в феврале 2014 года, технолог известного бренда Бада Соколова выступила с докладом «Почему у меня нет провалов в записи». Ее доклад не оставил в зале никого равнодушным. Большинство участников не только аплодировали ей после окончания выступления, но и продолжили общение после мероприятия. Небольшая же часть слушателей, но, как всегда, самая громкая, бурно выражала свое несогласие с основными идеями докладчицы, подвергая сомнению целесообразность необычных маркетинговых ходов.

В статье я выношу на суд читателей журнала самые запоминающиеся предложения Бады Соколовой. Спроецируйте сторонний опыт на свои предприятия и постарайтесь представить, сработает ли он у вас. Было бы интересно подискутировать на эту тему. Пишите в редакцию свои замечания и предложения на адрес info@krasivo.biz.

Начну с самого спорного маркетингового приема известного специалиста, вызвавшего наибольшую противоречивую реакцию, и продолжу перечислять по порядку убывания противоречий.

I. Ввод услуги депиляции в перечень услуг педикюрного кабинета

Докладчица порекомендовала слушателям пройти обучение по депиляции и внести эту услугу в прайс кабинета.

– Это же косметологическая услуга! – кричали из зала. – Как к этому отнесутся косметологи? Мы же у них хлеб отнимаем!
– Что это за предложение такое?! Нам, мастерам педикюра, делать депиляцию! Это ни в какие рамки не влезает. Где это вы видели, чтобы в Германии, на родине педикюра, подологи депилировали своих пациентов?!
– Зачем нам депиляция, если и так плотная запись?

Сидя позади всех, я хорошо видел, что кричали только два-три человека. Большинство же специалистов, молча переглянувшись между собой, записали идею, переведя ее из эфирного пространства в планы изменения работы своих кабинетов.

Wella Professionals

Кстати, один из учебных центров, руководитель которого больше всех возмущался, ввел курс «Депиляция» в учебный план повышения квалификации через две недели после конференции.

Когда в зале слушатели успокоились, Бада Соколова рассказала про второй маркетинговый ход, и опять про депиляцию, и опять с противоречивой реакцией в зале. Даже не знаю, как правильно назвать этот прием. Больше всего похоже на одну из вариаций «вторая услуга бесплатно».

II. Вторая услуга бесплатно

Депиляция делается БЕСПЛАТНО после выполнения любой услуги при первом посещении салона новым клиентом. К примеру, человек пришел на окрашивание волос, а процедуру депиляции он получает бесплатно. В дальнейшем депиляция делается согласно прайс-листу.

Возникают вопросы: зачем водить именно депиляцию и почему БЕСПЛАТНО?

Отвечаю со слов Бады Соколовой:

 

  1. Депиляция – это услуга салона красоты, которая решает базовую потребность клиента. При первом контакте клиент легче соглашается на депиляцию голеней, чем на процедуру педикюра.
  2. Себестоимость депиляции низка (а при использовании горячего воска крайне низка).
  3. Во время депиляции клиент уже обнажил ноги. Мастеру педикюра ничего не стоит провести диагностику стоп со всеми вытекающими последствиями.

 

Свыше 50 процентов клиентов, пришедших на бесплатную услугу депиляции, записываются в последующем на услуги педикюра.

Почему БЕСПЛАТНО:

  1. Это хороший оффер (предложение) для нового клиента, который с осторожностью относится к новому салону красоты и новым мастерам.
  2. В данном случае клиент пришел на окрашивание волос и, как бонус, ему предоставляется услуга депиляции, которая нужна практически каждой женщине. Если нет времени сделать сегодня, то надо сделать в другое удобное время.

А если услуга депиляции клиенту не нужна?

 

Есть еще на выбор четыре услуги в том же качестве, которые оказывают другие специалисты. Клиент имеет право выбора. Чувствуя возможный интерес со стороны читателя, перечислю эти услуги, хотя они не имеют никакого отношения к продвижению педикюра, – это маркетинг всего предприятия:

  • укладка волос,
  • коррекция и окраска бровей,
  • массаж лица,
  • стоун-терапия.

Заранее предотвращая стоны руководителей и специалистов, поясняю: всё это делается добровольно. Специалист не получает денег за эту услугу.

Из всего коллектива салона красоты, 40 человек, только 5 специалистов согласились на эту акцию. Причем все они специалисты разных услуг и, как парадокс, до ввода этой акции не жаловались на отсутствие клиентской записи.

Что заставляет лидеров салона красоты соглашаться с предложением директора предприятия, в то время как другие специалисты отказались? Этот вопрос было бы интересно вынести на обсуждение.

Теперь мои доводы за ввод депиляции:

  1. Расширение спектра услуг даст вам новых клиентов.
  2. Повышение лояльности (педикюр, как и депиляция, особенно депиляция бикини, является интимной процедурой). Доверившись специалисту раз, клиент остается с ним, как правило, навсегда.
  3. Увеличение среднего чека клиента. К примеру:
    • средний чек базового педикюра – 1200–1600 руб. за 1 час;
    • средний чек депиляции бикини + ноги – 1500–2000 руб. за 1 час.

 

Зачем отдавать 2000 рублей в чужие руки? Не сделаете депиляцию вы – сделают ваши конкуренты!

И еще одна мысль, которая может вызвать несогласие читателей. По моим наблюдениям, многие косметологи, особенно врачи, избегают процедуры депиляции в салоне, ссылаясь на то, что:

  • дешево (можно за это время сделать две процедуры мезотерапии);
  • процедура делает кабинет менее «стерильным» в глазах клиентов;
  • не их уровень (врачебный менталитет).

 

III. Нетворкинг (создание связей)

Третий совет по наращиванию клиентской базы: увеличивайте количество знакомств с другими мастерами педикюра, особенно с иногородними. Для этого надо чаще выезжать на конференции и выставки.

Что это дает?

Во-первых, повышает самооценку специалиста или дает понимание, куда двигаться. Как говорил Михаил Жванецкий на своей юбилейной встрече (80 лет), нет ничего желаннее, чем то, что есть в руках у твоего знакомого: пока оно просто лежит, оно тебе не нужно.

Во-вторых, иногородний коллега порекомендует вас своему знакомому, который живет в вашем городе, или своему клиенту, который переезжает жить в ваш город.

IV. Рекламируйте себя в Интернете по низкочастотным запросам

Низкочастотные запросы – это когда количество поисковых запросов в Интернете по заданной теме не превышает двадцати в месяц. В описанной Бадой Соколовой ситуации ее часто находят по запросу «подолог». Причем находят не на сайте салона красоты, а на сайте учебного центра компании «Наутилус», где правильно прописан профайл преподавателя. Интересно, сколько теряет салон красоты, не заполнивший правильно страницу «специалисты» на сайте?

Еще интересное наблюдение: в феврале 2014 года, в момент подготовки к докладу, слово «подолог» в Санкт-Петербурге набиралось не более 20–30 раз в месяц, а в ноябре 2014 года – уже свыше 400 раз. Популярность слова растет. Мастера по педикюру «раскрутили» слово.

V. Используйте свою страницу в социальной сети

Главное условие работы в социальной сети – станьте интересными для ваших клиентов. А чтобы стать интересными, читайте больше и наблюдайте больше.

Не надо вывешивать только рекламу своих услуг, пусть даже и красивую. Заставляйте сопереживать и вызывайте эмоции.

До сих пор помню, как на странице моей ученицы, собственницы ногтевого кабинета, в одной из публикаций увидел фотографии звезд шоу-бизнеса в дорогих вечерних платьях, на ногах которых были вьетнамки. Искривление большого пальца никого не щадит, даже если ты американская звезда. Конечно же, данная публикация привлекла огромное внимание!

Резюме: предложенные маркетинговые ходы по продвижению услуг педикюра сработали в Санкт-Петербурге у конкретного мастера. Вполне допускаю, что в небольших городах это может не сработать.

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: