Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

5 шагов к созданию маркетингового плана салона красоты, СПА и медицинского центра

Скачать статью в PDF
Распечатать
Сегодня в распоряжении руководителей индустрии красоты есть огромное количество различных маркетинговых инструментов для увеличения прибыли, однако чаще всего эти возможности остаются незадействованными.
Вместо того чтобы внедрять интересные стратегии, руководитель начинает разбрасываться по мелочам, пробуя то и это, а еще вот это… и тут чуть-чуть и там немножко… В итоге – ни одного полностью внедренного инструмента и неудовлетворительный результат, а то и вовсе его отсутствие.
Оказывается, есть простой, но в то же время фундаментальный инструмент, который помогает превратить всё это немыслимое количество возможностей в четкую структуру, которая будет вести к цели – ежемесячному росту прибыли. Он называется маркетинговый план.

Что такое маркетинговый план и для чего он нужен?

Основной успех вашего салона красоты определяет то, насколько эффективно вы занимаетесь маркетингом: привлечением и удержанием клиентов. К сожалению, обычный руководитель салона красоты уделяет этому не слишком много времени, так как хватает проблем с текучкой кадров, помещением, оборудованием и пр. Поэтому на фоне всей остальной деловой активности маркетинговые действия носят скорее стихийный и эпизодический характер. Как правило, когда уж совсем «припрет»…

Маркетинговый план необходим руководителю салона красоты для того, чтобы систематизировать всю маркетинговую деятельность и двигаться по намеченному пути, не «сворачивая» на неважные дела. Это гарантирует салону постоянное развитие и рост выручки.

 

Конечно, слово «гарантирует» можно употреблять только лишь в том случае, если по крайней мере 85 процентов запланированных действий будет внедрено в жизнь: пускай с ошибками, неправильно и с опозданием, но внедрено. Иначе, планируй не планируй, от «силы мысли» ничего не изменится…

Алгоритм создания и реализации маркетингового плана салона красоты

Рассмотрим основные шаги создания и реализации маркетингового плана вашего салона красоты.

Wella Professionals

1.       Оценка текущего положения

Прежде чем двигаться вперед, нужно понять, где вы находитесь сейчас (чтобы выбрать правильный путь к цели).

2.       Постановка целей

Постановка целей – это основа успеха всего процесса. Как вы сможете создать эффективный план по развитию вашего салона, если не знаете, чего точно вы хотите достичь?

3.       Создание плана

Это основа всего процесса. Как только вы поняли, где сейчас находится ваш бизнес, и поставили цели, самое время разработать план по достижению этих целей.

4.       Внедрение плана

Это и есть цель всех наших действий – сделать так, чтобы прибыль салона увеличивалась, причем постоянно, а не эпизодически. И основной ключ на этапе внедрения – это работа НАД бизнесом, а не в нем. Другими словами, работайте вместе со специалистами и администраторами (мотивация, маркетинг и продажи), а не вместо них!

5.       Тест, замер и корректировка

Мы поговорим о том, как анализировать результаты вашего труда и корректировать план действий.

Этот простой алгоритм действий поможет вам сформировать и реализовать маркетинговый план салона красоты. Причем не нужно пытаться сразу довести сам план до совершенства. Сделайте первый вариант и начинайте его внедрять. Скорректировать движение всегда проще, чем его начать!

Шаг 1. Как определить основные проблемы в салоне красоты для успешного создания маркетингового плана

На первый взгляд вы знаете о своем салоне больше, чем кто бы то ни было. Но считаете ли ли вы свои показатели или верите в свою исключительную интуицию?

Основные показатели, которые вам нужно замерять ежедневно (помимо общего объема выручки):

         количество обращений (звонков и заходов в салон);

         количество новых клиентов;

         количество повторных визитов клиентов;

         количество постоянных клиентов (уже приходили больше трех раз);

         средние чеки по новым и постоянным клиентам.

Дополнительные замеры, которые рекомендуется делать ПОСЛЕ замеров основных показателей:

         количество клиентов по рекомендации;

         процент продаж товаров от общей выручки;

         соотношение уровня продаж услуг по подразделениям (парикмахеры, «ногтевики», косметологи);

         соотношение уровня продаж по направлениям в подразделениях (например, для парикмахеров – уходы, окрашивания, стрижки, товары).

Этих показателей вам вполне хватит для точного определения текущего положения дел в вашем салоне красоты.

Шаг 2. Как правильно ставить цели для создания маркетингового плана салона красоты

Очевидно, что главная цель любого бизнеса – это получение прибыли.

Однако достижение этой цели невозможно без выполнения трех основных условий:

1.       Построение качественной клиентской базы.

2.       Постоянная работа с этой базой (контакт с клиентами).

3.       Усиление лояльности (доверия) клиентов к салону и увеличение их ценности (сколько денег они принесли предприятию).

Если каждый руководитель, выполняя ежедневную работу, будет постоянно держать в голове эти задачи, то намеченных целей по выручке и прибыли он добьется гораздо быстрее!

Универсальная формула прибыли:

 

Прибыль = Количество обращений потенциальных клиентов х Процент конверсии из обратившихся в новых клиентов х Средний чек х Частота посещений х Маржа

 

 

Если вы хотите удвоить прибыль вашего салона в два раза, то достаточно каждый из показателей увеличить всего лишь на 15 процентов. В реальности, конечно, есть приоритет работы с показателями и гораздо проще увеличить конверсию, нежели количество обращений. Но главное – это работа над каждым из этих показателей отдельно.

В итоге наши маркетинговые цели разбиваются на пять показателей:

1) увеличение количества обращений (звонков, заходов в салон);

2) увеличение процента конверсии из обратившихся в новых клиентов;

3) увеличение среднего чека;

4) увеличение частоты посещений;

5) увеличение маржинальности (ценообразование, работа с ФОТ).

Это самые базовые показатели, над которыми вам важно работать. Конечно, каждый из этих показателей можно разбить еще на более мелкие части и работать с ними отдельно.

Шаг 3. Как создать маркетинговый календарь салона красоты

Маркетинговый план можно разделить на следующие блоки (с учетом наших маркетинговых целей):

1.     Привлечение новых клиентов (создание потока звонков/заходов в салон и конвертация звонков в записи).

2.     Превращение нового клиента в постоянного (удержание клиента и увеличение частоты его посещений).

3.     Увеличение количества денег, которое оставляет клиент при каждом посещении (увеличение среднего чека).

4.     Увеличение прибыли от текущей деятельности салона (увеличение маржинальности).

На основании этих блоков строится вся маркетинговая активность вашего салона красоты. Выделением блоков вы упрощаете себе задачу и разбиваете одну задачу на множество более мелких подзадач. Причем разделение происходит до тех пор, пока вы не получите конкретные действия, которые можно внести в маркетинговый календарь.

В итоге получаем следующий алгоритм:

1.       Разделяем каждый блок плана на несколько мини-планов.

2.       Разбиваем каждый мини-план на набор действий.

3.       Каждое действие вносим в маркетинговый календарь.

Давайте посмотрим, на какие мини-планы можно разбить каждый блок маркетингового плана. Это очень поможет вам не только создать маркетинговый план, но и систематизировать все маркетинговые инструменты, которые вы знаете и используете.

ПЛАН ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ НОВЫХ КЛИЕНТОВ

        План по увеличению количества обращений (реклама)

План по созданию уникальных маркетинговых предложений и акций

План по работе с клиентами с улицы (наружка, промоутеры)

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: