Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

Реклама в салонах красоты: как избежать случаев размещения недобросовестной и недостоверной рекламы, а вместе с этим и материальных затрат?

Скачать статью в PDF
Распечатать

Все руководители салонов красоты однозначно понимают, что продажа услуг и товаров в их салоне напрямую зависит от качества и количества пришедших клиентов. Реклама услуг, как посредством медийных источников, наружной рекламы, так и посредством интернета, прямым образом влияет на увеличение клиентской базы. Реклама в сегодняшние дни – это двигатель торговли, так как она является эффективным инструментом информирования потребителей. Сегодня даже можно сказать, что реклама – это наш образ жизни. А чтобы этот образ жизни был правильным, нужно обеспечить, чтобы она была добросовестной и достоверной согласно ст. 5 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе». Данная статья четко определяет понятия недостоверной, недобросовестной, а также недопустимой рекламы. Поэтому, зная их, вы точно не нарушите закон и не рискуете безопасностью бизнеса и своими деньгами.
В законе определены четыре случая недобросовестной рекламы. Рассмотрим их на примерах.

 


Недобросовестной является реклама, которая:

1. Дискредитирует юридических и физических лиц, не пользующихся рекламируемыми товарами.

Так, несколько лет назад одна столичная туристическая фирма, специализирующаяся на организации студенческих поездок, распространяла рекламу, в которой утверждалось, что «дураки» проедают стипендию, а «умные» относят деньги в компанию «Н». Ассоциация московских студентов обратилась в ФАС с заявлением, что такая реклама дискредитирует ту часть московского студенчества, которая не пользуется услугами данной турфирмы. По настоянию органа ФАС турфирма добровольно сняла свою рекламу.

2. Содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с товаром (товарами) других юридических или физических лиц, а также содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурента (конкурентов).

Wella Professionals

Например, в рекламе о фирме-рекламодателе и/или о ее продукте говорится в превосходной степени по сравнению с «обычными», «остальными», «всеми другими» фирмами и товарами. Если подобные заявления не соответствуют действительности, такая реклама расценивается как недобросовестная. Кроме того, в такой рекламе присутствуют и элементы недобросовестной конкуренции по отношению ко всем конкурентам (неопределенному кругу), которые производят или продают такие товары.

Например, в рекламе утверждается: «Только у нас вы можете получить качественную (сертифицированную) услугу».

Истолковать такое утверждение можно так: все остальные компании предоставляют некачественные (несертифицированные) услуги. Кстати, те рекламодатели, которые вовремя незаконно запаслись липовой бумажкой о том, что их рядовой товар или услуга является уникальным и единственным, получили награду или признание, должны сто раз подумать, прежде чем включить в свою рекламу подобные сведения. Информация может быть перепроверена в разных источниках антимонопольным ведомством, и если вдруг выяснится вся правда, то ответственности и публичного скандала не избежать. Причем положение рекламодателей значительно ухудшится, если товар или услуга причинят вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. Пострадавший или его родственники могут обратиться в антимонопольные органы, в суд, в прокуратуру и т.д.

Тем же производителям и продавцам, которые допускают подобные нарушения, следует иметь в виду: рано или поздно может найтись конкурент, который сумеет обратить неблагоприятную ситуацию в свою пользу. Благо прецеденты существуют.

Например, несколько лет назад известный мировой монополист в телерекламе долгое время сравнивал свою продукцию с «обычным стиральным порошком». Тем временем некий производитель бытовой химии из-за Урала наладил выпуск нового порошка и назвал его весьма незатейливо: «Обычный стиральный порошок». Название новинки было зарегистрировано в госоргане, а сам порошок засыпался в простые белые коробки, почти такие же, как в рекламных роликах. Вскоре российский производитель обратился в суд с иском к монополисту-нарушителю. По решению суда иностранная компания вынуждена была снять рекламу, в которой сравнивала свой порошок с «обычным», а российский производитель получил от конкурента солидную компенсацию. После этой показательной акции «Обычный стиральный порошок» был снят с производства.

3. Вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемого товара посредством имитации (копирования или подражания) общего проекта, текста, рекламных формул, изображений, музыкальных или звуковых эффектов, используемых в рекламе других товаров.

Например, когда один производитель копирует своего конкурента и в объеме упаковки выпускаемой продукции, и в цветовой гамме этикетки, и в содержимых надписях на этикетках и т.п.

4. Вводит потребителей в заблуждение посредством злоупотребления доверием физических лиц или недостатком у них опыта, знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации.

Приведем пример такой рекламы, которая к тому же содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурентов. Несколько лет назад страховая компания «Н» разослала по региональным организациям информацию о том, что другой страховщик, оказывающий услуги в этом регионе, со дня на день будет объявлен банкротом, и предложила этим страхователям свои услуги. Клиенты начали обращаться за разъяснениями к своему страховщику, и последнему пришлось убеждать страхователей, что повода для беспокойства нет, что финансовое положение компании стабильное. Одновременно дискредитированный страховщик обратился за защитой в орган ФАС.

Что же касается недостоверной рекламы, то ее описание состоит из 20 пунктов (ФЗ-38 «О рекламе»). Но мы сегодня остановимся только на 7 из них, тех, которые наиболее актуальны для руководителей предприятий индустрии красоты.

 

Недостоверной является реклама, если содержит:

1. Использование терминов в превосходной степени, если их невозможно подтвердить, а также сравнения с другими товарами.

Если реклама ваших услуг гласит: «Наши цены самые низкие в районе» – и при этом найдется салон в этом районе, где цены окажутся ниже на подобные виды услуг, то данная реклама будет заведомо недостоверной.

2. Не соответствующие действительности сведения в отношении определенных качественных характеристик товаров.

В данной рекламе сказано: «Безболезненное удаление нежелательных волос! Шелковая кожа навсегда!» – что является заведомо недостоверным, так как шелковой кожи, да еще и навсегда, невозможно никому гарантировать, и уж тем более достигнуть такого результата за один сеанс.

3. Недостоверные сведения в отношении стоимости товара, а также способов оплаты, обмена, возврата, ремонта и обслуживания.

Если реклама в салоне гласит: «Клиент получит скидку в 30% при заказе минимум трех услуг за одно посещение», а данная скидка предоставлена не будет, то данная реклама заведомо недостоверна.

4. Недобросовестное использование государственных символов, а также символов международных организаций.

Например, одна известная компания в своей рекламе разместила символ Олимпийских игр.

5. Не соответствующие действительности сведения о преимуществах рекламируемого товара перед товарами других изготовителей или продавцов.

В качестве примера можно привести рекламу, где говорилось: «А если после стирки не видно разницы, зачем платить больше?» – здесь идет необоснованное сравнение с другими товарами данной категории.

6. Недостоверные сведения в отношении прав на результат интеллектуальной деятельности.
Например, заявление: «Know-how наших стилистов: стрижка «горячими» ножницами – помощь в борьбе с секущимися кончиками!» – окажется недостоверным.

7. Недостоверную информацию о результатах официального признания, исследований и испытаний, о публикациях и статистических данных, а также ссылках на какие-либо рекомендации.


Данная реклама заявляет, что рекламируемое средство «убивает все микробы наповал, включая вирусы свиного гриппа». Если это не подтверждено никакими лабораторными исследованиями, то эта реклама окажется содержащей недостоверные сведения, а если подтверждено, то окажется правдивой.

Наряду с недобросовестной и недостоверной рекламой следует также выделять понятие неэтичной и заведомо ложной рекламы.

Неэтичной является реклама, которая: содержит текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц; порочит объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние; порочит государственные символы (флаги, гербы, гимны), национальную валюту Российской Федерации или иного государства, религиозные символы; порочит какое-либо физическое или юридическое лицо, какую-либо деятельность, профессию, товар.

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: