Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

Говорят о тех, о ком говорить интересно, или Анатомия сплетни

Автор: Мелешко Николай   Рубрика: Психология

Скачать статью в PDF
Распечатать
Занятная штука – сплетня! Такой как бы нарост-бородавка на поверхности дельной информации: вроде бы безобидная (если, конечно, не вы ее объект!), никого никуда не зовущая, не призывающая… Бывает – порочащая; бывает – лестная; бывает – просто занятная. Она неожиданно сваливается нам на голову, и мы, бывает, верим ей, бывает – нет… и, помусолив какое-то время «новость», отмахиваемся в конце концов от нее, как от навозной мухи, существа хоть и приметного, но безвредного (если ее не заглатывать) и бесполезного (если мы заняты делом, а не кипятим навоз).
Но вспомним старика Гегеля, который в свое время совершенно справедливо заметил: «Всё существующее – разумно, а всё разумное – существует». То есть по Гегелю (да и по жизни!) получается: раз сплетня возникает, то какой-то толк и смысл в ней есть. И есть в ней не только минусы, но и плюсы. Постараемся разложить всё по полочкам.

Сплетня: что в основе?
Если новость – это информация, работающая на движение вперед, на прогресс в работе, то сплетня – это информация бесполезная, которая только загаживает психологическую атмосферу и мутит общественное сознание. Сплетня – это скрытая для объекта сплетни ложная (но обязательно правдоподобная!) или истинная (но всегда неполная!) информация о каких-то сторонах жизни этого самого объекта. Кого именно? Того, кто хоть чем-то выделяется из общей массы. Неважно, в плохую или хорошую сторону. Вот почему больше всего сплетен распускается о начальниках и «звездах», им сам Бог велел выделяться из этой самой общей массы. Вот почему так распространены сплетни в салонах красоты: в нашем бизнесе для успешности надо быть не только профессионалом, но и Личностью!
Можно сформулировать рецепт закваски для возникновения в салоне сплетни. Это наличие в коллективе ярких личностей, плюс информационный голод (мало новостей!), плюс сырость руководителя как управленца, плюс психологические особенности личности сплетника, о чем чуть ниже.

В основе сплетни лежит, как правило, зависть: примитивное и не всегда осознаваемое «он это может (имеет), а я – нет, хотя очень хочется». Но одной зависти для возникновения сплетни мало. Замечено: сплетен тем больше, чем слабее управленческая позиция руководителя. Сплетня – это начало организационного конфликта; это та ржа, которая может погубить салон: сначала – сплетни, потом интриги, склоки, затем – отток персонала, откуда полшага до полного развала работы. Нельзя сказать, что сплетня – это смерть для салона красоты. Но исключать этого мы не вправе. Сплетня запутывает, отвлекает от дела, формирует ложные представления о работе и сотрудниках, она – болезнь, которая может привести к полному краху салона, это – факт. Об этом, впрочем, мы уже как-то писали (см. «КБ» № 12/2007, «Когда в салоне неспокойно»).

Сплетня: плюсы и минусы
Но есть в этой плесени и свои плюсы. Сплетня объединяет коллектив (формирует так называемое «мы-сознание», «мы – единая общность»), обеспечивает эмоциональную разрядку, развлекает, утоляет информационный голод, сообщает что-то новое, разбавленное, правда, домыслами и интерпретациями, но одновременно пробуждающее творческое воображение (не случайно сплетни особенно распространены именно в творческих коллективах). Через сплетню может также осуществляться функция социального контроля над кем-то или чем-то («…А не выпячивайся! Будь с нами! Будь как мы все!..»).
Может сплетня выполнять и чисто тактические функции: быть оружием в борьбе против кого-то, обоснованно или необоснованно, но неугодного коллективу.
Если смотреть на сплетню не поверхностно, а копнуть поглубже, то получается: плюсов-то немало и они весомые! Главный плюс заключается в том, что сплетня – индикатор сбоя в управлении, а сплетник как бы подменяет дефицитного руководителя, берет на себя те функции, которые должен был бы исполнять шеф: информирование, сплочение, воспитание. Делает это он коряво, бессознательно и бездумно. Всё это разбавлено его, сплетника, личностной ущербностью, посему и результаты сплетни, как правило, не ахти какие. Но выжить коллективу сплетня помогает.

Сплетник: кто он?
Отчасти на этот вопрос мы уже ответили: завистник. Добавим к этому несколько штрихов.
Зависть всегда замешана на чувстве собственной недостаточности, неполноценности. А победить это чувство можно, либо «подтягиваясь», совершенствуясь, вырастая над самим собой, либо опуская, принижая других. Сплетник – сторонник второго пути.

В коллективе он, как правило, вниманием обделен, тревожен и трусоват, пониманием людей и жизни не блещет, но комплексы припекают, почувствовать себя полноценным человеком-то хочется! Сплетничая, он получает свою психологическую выгоду: у него возникает ложное чувство вписанности в коллектив и своей в нем значимости. Сплетней он заполняет свой социальный вакуум, самоутверждается и извращенно реализует свою потребность во власти над ситуацией и людьми. Сплетней он пытается привлечь людей на свою сторону, и если ему это удается, то он перестает тревожиться («Я не одинок!»): он как бы сформировал свой кружок, свой микроколлектив, в котором он – центр внимания, в котором он управляет. Что это чревато склоками и развалом всего коллектива, ему невдомек. Он получил эмоциональное одобрение, повысил свою самооценку, и это для него – главное.
Сказанное выше – это о сплетниках по природе, людях, которые иначе жить не могут, не хотят и не умеют. Но бывают и сплетники ситуативные (кто из нас не ловил себя на перетряхивании белья ближнего своего!). Тут основания для сплетничания не такие глубокие, как в первом случае. Иные запускают сплетню, чтобы поразвлечься (то есть просто из необходимости заполнить вдруг возникшую эмоционально-информационную пустоту); другие – чтобы добиться чего-то или обезопасить себя от кого-то/чего-то, то есть осознанно применяют ее как тактическое оружие… Женщины нередко сплетничают, чтобы компенсировать свое подавление в семье, и это помогает им выжить. Начальнику и коллективу от этого, правда, не легче, но всё же… Как-то это по-человечески понятно, да и не навсегда это, не глубоко и в общем-то неопасно. Так, пузырь со дна болота, которым вполне можно пренебречь.
Со сплетниками разобрались. Но тут возникает другой вопрос.

Что делать, если в вашем салоне сплетни процветают? Советы руководителю
Прежде чем что-то предпринимать, имеет смысл ответить на вопросы: «кто?», «почему?», «зачем?» и «при чем здесь я, руководитель?».
С «кто?», «почему?» и «зачем?» мы вроде бы разобрались. Уточним лишь детали, попутно отвечая на последний вопрос: «при чем здесь я?».
Определяем перво-наперво, с кем мы имеем дело: со сплетницей по натуре, которую уже не исправишь, или с ситуацией типа «бес попутал».
Первый случай – вещь серьезная и требует от вас определенных и выверенных управленческих действий.

Во-первых, четко осознайте степень своей вины как руководителя в возникновении такой ситуации. Где вы дали слабину? Погрязли в управленческой мелочевке в ущерб вниманию к людям? Люди такое не прощают: отсутствуете вы на их психологическом горизонте, они потянутся к сплетнику, тому, с кем можно поэмоционировать, с кем интереснее, чем с вами, к кому можно хоть ненадолго и на узкую тему, но прильнуть. Да и сплетник не дремлет: он с удовольствием тянет на себя это психологическое одеяло. Отсюда рекомендация: стараемся общаться с каждым членом своего коллектива, и не только на рабочие темы.

Во-вторых, расстаньтесь со сплетником. Пока не поздно. Даже если он «звезда». Поймите, что он не просто перемывает всем (вам в том числе) кости, он борется за власть и расшатывает вашу позицию как руководителя. Перевоспитывать такого бесполезно – слишком глубоки психологические корни его поведения. Он, сплетник, от ваших увещеваний станет только более изощренным в своих ужимках и прыжках. Понятно, что увольнение – штука болезненная. Но это в данном случае – как хирургия: это больно, но от этого выздоравливаешь. Салон выздоравливает. А вам что дороже: салон вообще или один сотрудник и сиюминутная выгода? Если же вы его оставите… Тут я опять вынужден отослать вас, уважаемый читатель, к уже упомянутой мною статье об организационном конфликте в салоне. Тут скажу только, что всё заканчивается гибелью салона. Рекомендация: «слов не тратить по-пустому, где нужно власть употребить».

В-третьих: устраните поводы, вызывающие сплетни. Это достигается устойчивой и постоянной обратной связью с каждым членом вашего коллектива, однозначностью в трактовке информации (любой о любом) и предотвращением информационного голода (коллектив всегда нуждается в новостях). Рекомендация: поощряйте любопытство сотрудников и удовлетворяйте его. Только сами не превратитесь в сплетника. Этого можно избежать, если будете говорить только то, в чем уверены, и то, что смело сможете сказать в глаза тому, о ком говорите.

Wella Professionals
Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: