Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

Мужчина в кресле мастера

Скачать статью в PDF
Распечатать
Wella Professionals

Тип 8. «Равнодушный к внешности»
Не путаем с «Прагматиком». Если для «Прагматика» внешность – штука, в общем-то, немаловажная, но стоящая на втором (после его внутреннего содержания) месте, то для «Равнодушного» понятие «внешность», считай, вообще не существует. Формаль-ное отношение к своей внешности сквозит у «Равнодушного» во всем: в пиджаке по-кроя 20-летней давности, в галстуке с залоснившимся узлом, в сто лет не чищенной обуви… Заказ формулирует максимально кратко: «Мне постричься». На уточняющие вопросы отвечает: «Как посчитаете нужным» – и спокойно усаживается в кресло. К мастеру он идет не по внутреннему побуждению, а потому что помнит, что к такому-то событию нужна какая-то прическа и что если волосы наползают на воротник, надо постригаться… На мастера, как и на конечный результат, ему, в общем-то, плевать; основное – совершить не очень приятный, но обязательный ритуал.
В основе фактически: зачеркивание своей личности в пользу кого-то или чего-то другого. 
Неправильно: выпытывать тонкости заявки, обсуждать варианты, что-то предлагать.
Правильно: не обижаясь на такое к нам отношение, спокойно работаем.

Тип 9. «Болтун»
Название типа говорит само за себя. Он говорит. Говорит много и охотно. Не переста-вая. О чем угодно, прыгая с темы на тему, рассказывая случай за случаем. Не слиш-ком заботясь о том, слушают ли его, потому как нуждается не в собеседнике, а в слу-шателе. Любит смеяться над своими шутками. Злоупотребляет прямой речью («А я говорю:… А он говорит:…»).
В основе фактически: в своей болтливости он не виноват. Тут дает себя знать уже не просто психология, а психофизиология, причем психофизиология мозга. Причина такой расторможенности речевых центров – сбой в работе левого полушария мозга. 
Наша линия поведения: если этот словесный понос нам не мешает, слушаем, под-дакиваем, удивляемся, подхихикиваем. Повторюсь: «Болтуну» нужен не собеседник, а слушатель. Но если его болтовня отвлекает, раздражает, мешает работать, то применяем тот единственный прием, который позволяет заткнуть этот фонтан, не впав в бестактность (ваше «Вы мешаете мне работать» будет воспринято именно так) и сохранив вашего «собеседника» как клиента. Заключается этот прием в том, что вы сначала киваете-поддакиваете, потом, зацепившись за какую-то историю, а то и слово, начинаете говорить сами. Постепенно разгоняетесь. Ваша задача – говорить больше, чем он, на ту же тему и в том же ключе. Не позволяйте ему перехватить инициативу (что он обязательно попытается сделать). Говорите, пока он не примолкнет. Тут и вы можете передохнуть. Но если он возобновит свои речи, придется и вам снова вступать в это море слов. 
Поясним механизмы. Подсознательно человек хочет, чтобы с ним вели себя так же, как ведет он. «Болтун» знает, что он болтун, и жаждет общения с себе подобным. Если вы будете говорить больше, чем он, в его сознании возникнет… уважение к вам и признание: «Я болтун, но тебе и в подметки не гожусь». И, уйдя от вас, он будет при-поминать новые истории и анекдоты, чтобы таки переговорить вас при следующей встрече. А следующая встреча – это повторный визит, и «Болтун» превращается в постоянного клиента.
(Примечание: всё сказанное об этом типе относится не только к клиентам, но и к клиенткам. И еще: прием вполне действенен и вне салона, в любой ситуации, когда вы оказываетесь в компании излишне разговорчивого человека.)

* * *
Описанные типы не в полной мере отражают всю палитру психологических окрасок клиентов-мужчин. Кроме того, уверен, у каждого достаточно опытного мастера есть своя классификация: дает себя знать субъективность восприятия. Кому-то изложен-ное выше покажется самоочевидным, кто-то, надеюсь, почерпнет что-то новое и по-лезное для себя… Но по-любому: приветствуются все ваши, читатель, размышления на эту тему, дополнения и уточнения к тому, что вы только что прочитали.

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: