Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

Мужчина в кресле мастера

Скачать статью в PDF
Распечатать
В предыдущем номере мы говорили о поведении женщин во время проведения процедуры-услуги. Теперь опишем мужские типы. Каким общество предписывает быть мужчине? «Классический» мужчина должен быть продуктивным, рациональным, трудолюбивым и НЕ должен быть эмоциональным и чувствующим. Так воспитывают мальчиков. Всё, что касается внешности, задвигается на второй план. (Исключения, конечно, встречаются, но не часто.) В этом – основная разница в потребительском поведении мужчин и женщин применительно к обслуживанию в салоне; это отражается и в типах клиентов. 

 Поведение проявляется в том сценарии, ко-торый клиент «прокручивает» перед масте-ром. Некоторые сценарии одинаковы и у мужчин, и у женщин. Это: «Все они… (жест-кий эпитет)», «В наши годы…», «Быстрее, быстрее!..», «Всё плохо!», «Только о деле», «Я лучше знаю!» (см. статью «Психотерапия у кресла мастера, или Как строить общение «КЛИЕНТ – СПЕЦИАЛИСТ»?», «КБ» № 3/2012). Сейчас на них мы не будем оста-навливаться, а опишем основные типы муж-чин-клиентов.

Wella Professionals

Тип 1. «Секс-охотник» 
Отличается хронически победным взглядом на всех женщин. Преподносит себя как подарок: «Я неотразим!» Всё поведение замешано на флирте. Игрив и кокетлив. Для него коллекционирование сексуальных побед и разбитых сердец – основное дело. К своей внешности относится как к оружию, которое должно быть безукоризненным. Полагает, что пришел за максимальной привлекательностью, на самом деле хочет получить от мастера вербальное (бывает, и не только вербальное) подтверждение своей неотразимости.
В основе фактически: загоняемая в подкорку ущербность перед женщиной (нор-мальный мужчина смотрит на женщину с уважением, снизу вверх, как на богиню, и только во-вторых как на сексуальный объект).
Неправильное поведение: игнорирование мастером его претензий на неотрази-мость, сухость в общении. 
Правильное поведение: хвалим тот имидж, с которым он пришел; обязательно гово-рим о сексуальности и привлекательности, привязывая их к своей работе: «…А будете еще сексуальнее!»

Тип 2. «Мачо»
От испанского macho – бык. Самое точное определение этого типа: иронично-агрессивно-чувственный самец. Прямолинеен до грубости (быкует!). Сразу же пере-ходит на «ты». Дает понять, что вот он-то занят настоящим (мужским!) делом, а все остальные… так, жалкое приближение к нему. В запросе часто сквозит раздражение: «Что тут непонятного?!» При правильном поведении мастера-женщины трансформи-руется в «Секс-охотника».
В основе фактически: комплекс неполноценности (в котором он под пыткой не при-знается).
Неправильное поведение: достоинство и игнорирование его как личности; воспри-ятие «Мачо» лишь как объекта для работы.
Правильное поведение: демонстрируем свою подчиненность и необоримую готов-ность обслужить по высшему классу.

Тип 3. «Утомленный» 
Для такого поход в салон – отдых после боя (работы). Он как бы почистить оружие зашел. И одновременно расслабиться. Может уснуть во время стрижки/процедуры.
В основе фактически: элементарная усталость в сочетании с необходимостью при-вести себя в порядок.
Неправильное поведение: попытки мастера разговорить, навязчивый сервис.
Правильное поведение: работаем молча, не мешаем отдыхать. Уместно лишь предложить кофе-чай или рюмку коньяка.

Тип 4. «Прагматик» 
Хочет такую прическу, за которой не надо будет потом ухаживать, о чем и заявляет «на берегу». Приверженец тезиса «мужчина должен быть свиреп, вонюч и волосат». В салон пришел потому, что стал уж слишком волосатым и вонючим. Свирепость свою проявляет в отказе от предварительного мытья головы. Явно страдает и окончательно свирепеет, если ему делают укладку, считая это никчемным и затратным делом. Параноидально боится, что после стрижки волосы под воротник попадут.
В основе фактически: примат содержания над формой – «главное – не внешность, а что за ней». Всё это разбавлено подозрением, что с него сейчас «сдерут»: хочет об-служиваться за 50 рублей. 
Неправильное поведение: настаивание на тех элементах услуги, без которых можно обойтись, и, как это ни дико звучит, тщательная работа. (Чем тщательнее и дольше вы будете работать, тем больше у «Прагматика» будет крепнуть мысль, что всё это – чтобы счет увеличить.)
Правильное поведение: подсказываем тип стрижки, стрижем (без укладки!). «Праг-матик» станет вашим клиентом навек, если по завершении услуги вы его взлохматите и предложите ему причесаться так, как он это обычно делает.

www.bblaboratories.ru

Тип 5. «Хамелеон»
«Хамелеон» потому, что открыто просит сделать ему такую же стрижку, как у кого-то (может даже фотографию показать). «Хамелеон» хочет если не быть, то хотя бы ка-заться таким же, как тот, внешность кого он копирует. 
В основе фактически: отказ от своей индивидуальности плюс идолопоклонство. Свободной личностью тут и не пахнет. В психологическом отношении это раб-фанатик своего господина, того, кому он уподобляется. И через стрижку он не самовыражается, а приобщается!
Правильная линия поведения: тут необходим дифференцированный подход. Если мы видим, что стрижка пойдет (тот же тип лица, такие же тип и цвет волос, тот же возраст…), то спокойно делаем «так же». Если же для нас очевидно, что запрос – не лучший вариант для клиента, то, обязательно обосновывая свои доводы, объясняем ему, почему эта стрижка ему «не покатит». Заканчиваем вопросом: «Вы настаивае-те?» И делаем «так же», если клиент упорствует. Если же чувствуем, что клиент ко-леблется, развиваем наступление, предлагая свой вариант. А если, рекламируя свое предложение, вы сумеете вставить такие слова, как «индивидуальность», «неповто-римость», «личность», «самовыражение»… то, может статься, севший в ваше кресло раб-«Хамелеон» встанет из него свободной личностью.

Тип 6. «Экспериментатор»
Чаще всего это молодой человек. «Экспериментатор» – противоположность «Хаме-леону». Он не хочет быть похожим ни на кого, в том числе и на себя самого, каким он был сегодня с утра. Ладно, когда просто тип прически сменить хочет. Тут – как с обычным клиентом. Но встречаются и такие, принимать заказ у которых – сущее му-чение: «Здесь так, здесь вот так, тут прядь, и покрасить, а тут выстричь, и чтоб елочкой обязательно, и косичку такую, ну, вы понимаете…».
В основе фактически: поиски себя как способ ухода от рутинности и обыденности. Изживает комплекс несовершенства через работу над собой. Поприветствуем!
Неправильно: ограничивать фантазию клиента и призывать к чему-то одному. (Гово-рю на всякий случай, ибо не только клиенты, но и мастера разные бывают. Намекаю на мастеров старой закалки, склонных к постоянству и единообразию.)
Правильно: даем волю своей фантазии, экспериментируем, выдвигаем встречные предложения, «столбим» клиента на будущее: «А еще можно вот это попробовать…». Обслуживание заканчиваем словами: «Круто получилось!»

Тип 7. «Перфекционист»
Болезненно чувствительно относится к своей внешности вообще и к прическе в част-ности. Проявляется это в скрупулезнейшей формулировке заказа с подчеркиванием особенностей своего волосяного покрова и приведением примеров (часто как бы ме-жду прочим, в разгар работы), когда его «изуродовали». Насторожен и нервозен, но доброжелателен. Редко когда бывает удовлетворен на все сто процентов: обязатель-но скривится в отношении того или иного элемента прически.
В основе фактически: дисморфофобия в отношении своих волос. 
Справка: дисморфофобия – чрезмерная обеспокоенность своим телом (или его ча-стью, в нашем случае – волосяным покровом) и его неадекватная негативно-критическая оценка. Важно: для дисморфофоба главное не результат (как мы сказали выше, им он редко когда бывает доволен), а чтобы другой человек разделил его обеспокоенность и чтобы с его внешностью что-то делали. На это и будем опираться.
Неправильно: успокаивать клиента; спешить при приеме заказа; говорить, что у него – «как у всех»; обещать, что «всё будет хорошо».
Правильно: дать понять, что вы всё услышали; обязательно сказать, что вы всё при-няли к сведению. Нелишним будет показать повышенное внимание и некоторую обеспокоенность, типа: «я очень постараюсь». Клиент успокаивается совершенно, если вам удается ввернуть слова: «эксклюзивность» (применительно к нему как к клиенту) и «особенность» (применительно к его волосам).

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: