Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

Как салону красоты работать с социальными сетями, или социальные сети – место, куда приходят маркетологи и бизнес

Скачать статью в PDF
Распечатать
Вспомним Интернет 10-летней давности. Бизнес говорил: «А зачем нам сайт? Он нам не нужен!» Оказалось, нужен. 5 лет назад тот же бизнес был уверен, что продвижение в Интернете тоже необязательно: есть сайт – и достаточно. Время показало: без продвижения в Интернете не выжить. История с соцсетями повторяет ситуацию, описанную выше. Мы еще не до конца понимаем, как и зачем работать в социальных медиа. Но жизнь, видимо, поставит нас перед жестким выбором: или бизнес присутствует в соцсетях, или он уходит со сцены. Давайте разберемся, что мы должны делать уже сейчас, чтобы быть в рядах победителей, а не проигравших

Что такое социальные сети? 
Социальные сети – это результат естественной человеческой потребности, которую он испытывает с первобытных времен: быть в группе таких же, как он. Это безопасней, интересней, позволяет найти партнера, самореализоваться. На уровне инстинктов с тех далеких времен практически ничего не изменилось, кроме одного: изменились технические возможности для образования групп. Благодаря Интернету чувствовать свою принадлежность к сообществу, разделяющему твои взгляды, стало намного проще. Показать себя всему миру – вообще простейшая задача! Найти партнера – нет проблем! И люди продолжают и продолжают прибывать на те интернет-площадки, которые позволяют им просто и непринужденно реализовывать свои простые человеческие потребности.

С точки зрения простого человека, использование социальных сетей понятно, но вот зачем там надо быть бизнесу? Ответ прост: как только где-то люди начинают собираться в группы, а особенно в группы по интересам, туда приходят маркетологи и бизнес. Мечта любого специалиста по продвижению – найти такое место, где целевая аудитория заранее известна, понятна, измерена и описана. В таких местах продавать товар или услугу проще простого.


Wella Professionals

Какие бывают социальные медиа в Интернете, или, иначе, где собираются те самые люди, которым мы хотим предложить услуги салона? 
Это:
- социальные сети,
- форумы,
- блоги и микроблоги,
- геолокационные сервисы,
- видео- и фотохостинги,
- рекомендательные сервисы.

Скорее всего, салон красоты не может позволить себе присутствие во всех перечисленных медиа, поскольку, как мы увидим дальше, это требует колоссальных затрат времени, но выбрать для себя отдельные каналы он просто обязан. Наипростейший способ – остановить свой выбор на социальных сетях, таких как Одноклассники, ВКонтакте, Facebook.

Страшные аббревиатуры: SMO и SMM
Специалисты по социальному продвижению различают такие понятия, как SMO и SMM. Этими же понятиями оперируют агентства, когда предлагают салонам аутсорсинговые услуги. Давайте разберемся с этими понятиями, чтобы вы говорили со специалистами на одном языке.

SMO (Social media optimization) – действия владельца сайта, целью которых является увеличение посещаемости сайта за счет людей, приходящих из социальных сетей.

Другими словами, мы должны делать нечто, что заставит одних людей делиться ссылками на сайт салона в соцсетях, а других – переходить по этим ссылкам. Как это делать правильно – тема долгого разговора, сейчас отметим самое важное:
- на сайте салона красоты обязательно должны стоять значки сетей, которые являются ссылками и позволяют посетителю сайта «поделиться» страницей у себя в аккаунте (чтобы на вашем сайте установить такие значки, можно воспользоваться сервисом www.share32.com);

 

 - на сайте салона должен быть интересный материал, которым хочется делиться, а это предполагает тщательную работу с сайтом.

SMM (Social media marketing) – действия салона красоты непосредственно в социальных медиа, которые решают маркетинговые и бизнес-задачи: создание, ведение и развитие страницы салона или группы по интересам непосредственно в социальных сетях (или работа на форуме, или ведение блога).

Сегодня значение SMM возросло, поэтому остановимся на вопросах активности салона красоты в соцсетях более подробно.

Итак, ЗАЧЕМ салону красоты нужно присутствовать в социальных сетях? А затем, что это:

PR,
формирование имиджа, 
повышение лояльности,
поиск потенциальных клиентов,
привлечение клиентов,
осуществление продаж,
проведение исследований и работа с фокус-группами,
поисковая оптимизация,
новая площадка, свободная от конкурентов,
техподдержка и проведение консультаций,
привлечение потребителей из онлайна в офлайн,
персонализация контактов,
увеличение скорости оповещения всех участников группы,
инструмент коммуникаций,
работа с негативом.

Если внимательно посмотреть на список, то можно отметить, что часть действий относится к:
- предпродаже (поиск клиента и работа с ним до осуществления услуг);
- собственно продаже (непосредственное оказание услуги и получение оплаты за нее);
- постпродаже (работа с постоянными клиентами).

Салон красоты, который хочет (лучше сказать: должен) присутствовать и развиваться в сетях, должен понимать, что сегодня в соцмедиа можно успешно осуществить только функции предпродажи и постпродажи. Вряд ли услуги салона красоты можно будет оказать непосредственно в сети.

 

Когда ответ на вопрос «ЗАЧЕМ?» дан, давайте разберемся, КАК необходимо работать с социальными сетями.

Необходимо:
1) разработать стратегический план присутствия в соцсетях;
2) определиться с показателями эффективности работы с социальными сетями; 
3) определить исполнителя.

1. Стратегический план минимально должен включать в себя:
перечисление сетей, в которых планирует присутствовать салон, с обоснованием причин такого выбора;
вид присутствия; это может быть страница бренда (салона) или открытая (закрытая) группа;
описание целевой аудитории, с которой планируется работать;
описание основных тем, которые будут подниматься для обсуждения; это так называемый креативный блок, он самый сложный, так как требует нестандартного подхода (чуть ниже мы поговорим о нем подробнее);
календарный план активностей различного рода: конкурсы, мероприятия, опросы, дискуссии и т.д.;
описание действий по привлечению аудитории; это тема отдельной статьи, но ниже мы коснемся основных приемов увеличения фанов.

Какую сеть для продвижения выбрать?
В Рунете наиболее популярны такие социальные сети, как: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Мой мир.



Что касается блогов, то безусловные лидеры – ЖЖ и Twitter.

 

Салон должен ориентироваться на свою целевую аудиторию и выбрать именно ту сеть, где аудитория больше.

 

 

Думая про темы, которые будут освещаться салоном, надо принимать во внимание следующие факты:
создавать информационный повод (писать пост) на собственной странице салона или в группе надо один раз в день (можно чуть реже, но не чаще);
темы, которые вы поднимаете, должны быть интересны вашей аудитории. Нельзя ограничиваться только описанием услуг, мастеров, салона. Да, эти моменты обязательно должны присутствовать, но подумайте о темах шире. Что вы можете предложить такого увлекательного, что люди будут готовы читать это ежедневно? Вот некоторые направления:
- домашний уход: как поддерживать работу мастеров;
- здоровье и забота о нем;
- темы по психологии;
- география красоты: салоны и технологии разных стран и городов, экскурсии и описания;
- мода;
- селебрити: истории красоты;
- фотоматериалы, особенно фотографии «до» и «после»;
- истории успеха; 
- новости отрасли;
- тенденции в индустрии красоты и т.д.
помимо тем, укажите, будете ли вы отражать в сети специальные предложения, новинки, введете ли вы «Предложение дня», какие фотографии вы будете выкладывать.

 Календарный план активности должен быть составлен по дням. Возьмите календарь на год и проставьте в нем: 
даты проведения конкурсов. Количество конкурсов за год – 3–4. Больше салон красоты может осилить, если под продвижение в сетях выделен отдельный человек;
все праздники, важные для салона, с указанием активности в сетях под праздник;
даты и темы проведения опросов.

Определите основные пути получения «друзей»:
привлечение на страницу всех сотрудников салона, их родственников и друзей;
личные приглашения присоединиться к странице, рассылаемые по электронной почте постоянным клиентам салона;
покупка «друзей»;
размещение призыва присоединиться к странице на сайте салона;
предложения о присоединении, размещенные на ресепшен и во всех печатных материалах.

2. Показатели эффективности работы с соцсетями – камень преткновения и раздора

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: