Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

Психологический тест на умение верно распределять и тратить рабочее время

Скачать статью в PDF
Распечатать
Насколько способны ваши сотрудники правильно распределять свое рабочее время, особенно время оказания услуги? От излишней поспешности нередко страдает качество, кроме того, клиенту может показаться, что ему уделили слишком мало внимания. Это его оскорбит, оставит плохое впечатление о салоне.

Напротив, «простои» тратят время клиента, наводят на него скуку, в конце концов, за сэкономленное время можно было бы обслужить еще кого-то. Умеют ли ваши сотрудники считать время и выбрать оптимальное количество минут (часов и секунд) так, чтобы и процедуру провести на высшем уровне, и клиент себя комфортно чувствовал, и рабочий день не тратился зря? Ответить поможет очередной

Бывает ли на практике: у Вас столько времени на каждого клиента, что оно остается?

Нет – 2

Достаточно часто, но времени остается не много – 3

Бывает, но считанные минуты – 4

Это происходит постоянно. Времени остается много – 1

 

Бывает ли Вам скучно во время оказания услуги из-за того, что на нее отведено слишком много времени, услуга оказывается растянутой во времени?

Никогда – 4

Иногда – 3

Регулярно – 2

Постоянно – 1

Что Вы «закладываете», отводя то или иное время на оказание той или иной услуги?

Ее технологию, время на встречу и прощание с клиентом, время на ожидание опаздывающего клиента – 2

Ее технологию, время на общение с клиентом по поводу услуг или домашнего ухода, время на опоздание клиента, время на встречу и прощание с клиентом – 3

Wella Professionals

Ее технологию, время на опоздание клиента, время на общение с клиентом по поводу услуг или домашнего ухода, время на приведение кабинета (рабочего места) в порядок для приема следующего клиента, время на встречу и прощание с клиентом – 4

Ее технологию, время для опоздания клиента, время для Вашего отдыха – 1

Если клиент не отвлекает Вас от оказания услуги, она проходит быстро, сколько у Вас остается времени после его ухода до следующего клиента (без учета времени на уборку рабочего места)?

Не более 10 минут – 4

Не более 15 минут – 3

Не более 5 минут – 1

Не считали – 2

 

Это не повлияет на Вашу работу: клиент имеет право во время оказания услуги:

Опоздать на 5–10 минут, пойти в туалет, попросить передохнуть немного – 3

Опоздать на 5–10 минут, немного передохнуть, попросить Вас отвлечься и показать ему домашнюю линию (рассказать о новой услуге) – 4

Опоздать на 5 минут, долго кашлять, не спеша располагаться в кабинете, одеваться после оказания услуги – 2

Опоздать на 5 минут, не спешить во время оказания услуги – 1

 

Вы позволяете себе опаздывать к клиенту?

Никогда – 4

Очень редко, в исключительных случаях – 3

На пару минут, иногда – 2

До 5 минут, Вы тоже человек – 1

 

На что Вы потратите время, если оказание услуги окончилось намного раньше?

Отдохнете и пообщаетесь с коллегами – 1

Посмотрите профессиональную литературу – 2

Постараетесь пообщаться с этим или другим клиентом на тему новых услуг (домашней линии) – 3

Постараетесь обслужить другого клиента, если это не в ущерб качеству оказываемой услуги – 4

 

Посмотрите на ситуацию из вопроса № 7. Что Вы будете думать после нее?

Что хорошо всё получилось – 1

Всё ли Вы правильно сделали, раз услуга прошла так быстро – 3

Ничего – 2

Правильно ли Вы рассчитали время на услугу. Почему она прошла так быстро? – 4

Вы часто опаздываете по пути на работу?

Бывает – 2

Очень – 1

Иногда – 3

Никогда – 4

 

Бывает, что Вам не хватает времени на оказание услуги?

Никогда – 4

Пару раз было, но Вы «выкрутились» – 3

Было пару раз, пришлось подождать новому клиенту – 2

Бывает – 1

 

Перечитайте вопрос № 10. Представьте, что происходит такая ситуация. Ваши действия?

Начнете работать быстрее, даже в ущерб качеству – 1

Начнете работать быстрее, время сэкономите на общении с клиентом – 3

Будете рассчитывать на опоздание нового клиента или его согласие подождать – 2

Сэкономите время на отдыхе клиента, своем отдыхе + форе между клиентами – 4

 

Если клиент попросит Вас подробно рассказать о домашней линии, будет медленно располагаться в кабинете, еще медленнее одеваться после оказания услуги, это способно сбить Вам график и задержать оказание услуг новому клиенту?

Нет, Вы сможете отрегулировать время так, чтобы все всё успели – 4

PLATHLONE

Скорее всего, нет, но Вы попытаетесь аккуратно поторопить события – 3

Вам придется поторопить клиента и поскорее расстаться с ним – 2

 Бывает, тогда Вам приходится первого клиента торопить, второго заставлять ждать – 1

 

Вы часто задерживаетесь, когда отправляетесь по делам, если маршрут заранее давно Вам известен? Например, во время походов в супермаркет, на тренировки, за ребенком в школу?

Почти всегда – 1

Часто – 2

Почти никогда – 4

Очень редко – 3

Вы участвовали в расчетах времени на оказание каждой из услуг + времени на подготовку рабочего места к приему следующего клиента?

Нет и даже не знаете, кто их составлял – 1

Их составил управляющий с Вашим минимальным участием – 2

В обязательном порядке! – 4

Вы давали во время составления расчетов свои советы – 3

 

Вы заметили, что время на оказание той или иной услуги рассчитано неверно, его слишком много. Ваши действия:

Бьете тревогу! Убытки! – 3

Спокойно отдохнете – 1

Высчитаете, сколько времени точно остается, и придете к руководству с конкретными расчетами – 4

Постараетесь, когда возможно, потратить его на нового клиента – 2

 

Вы заметили, что время на оказание той или иной услуги рассчитано не верно, его слишком мало. Ваши действия:

Вы сразу поставите этот вопрос перед руководством – работать в таком режиме нельзя – 4

Вы постараетесь уложиться в отведенное время без потери качества, хотя сократите, например, общение с клиентом, обзор домашней линии, уборку рабочего места перед новым клиентом – 2

Вы постараетесь уложиться в отведенное время – 1

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: