Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

Простота привлечения клиентов из интернета – это миф, или кто,что и как ищет в интернете?

Скачать статью в PDF
Распечатать
Мы живем в такое время, когда утверждение: «Реклама – двигатель торговли» – можно смело перефразировать: «Интернет – двигатель торговли». Сейчас для любого салона красоты жизненно необходимо иметь веб-сайт и проводить мероприятия интернет-маркетинга. Но, как показывает практика, не всегда использование способов продвижения в Сети приносит ожидаемый результат. 

Почему? В чем проблема: в несостоятельности самих способов (сила Сети реально преувеличена) или всё же в неглубоком знании того, как эти способы использовать?

Прежде чем заниматься продвижением салона в Сети, необходимо очень четко понимать:

- какая аудитория присутствует в Интернете, сколько людей пользуется Интернетом, кто это люди (что они делают, сколько зарабатывают, сколько им лет и т.д.);

- что и когда пользователей Сети интересует в первую очередь;

- как происходит процесс поиска услуг салона красоты в Интернете.

 

Так давайте попробуем разобраться с этим, чтобы использовать имеющиеся на продвижение деньги с большей отдачей.

 

Кто «живет» в Интернете?

Согласно последним статистическим исследованиям таких организаций, как TNS Россия, Фонд опроса общественного мнения, опросам, проводимым в социальных сетях про интернет-аудиторию можно сказать следующее:

 

Сколько всего пользователей в Сети?

57 млн человек пользуются Интернетом хотя бы раз в месяц. Этот показатель увеличился на 43% за последние два года.

36 млн человек (более 60% населения) активно пользуются Интернетом в городах. За последний год этот показатель увеличился на 10%.

 

Распределение по полу и возрасту

Wella Professionals

Распределение между мужчинами и женщинами – 50 на 50.

 

  

Распределение по социально-демографическим признакам

  

 

Места отдыха пользователей Сети

 

Из представленных диаграмм можно сделать однозначный вывод: клиенты салона красоты в Сети есть и их достаточно много, чтобы обеспечить салону постоянный приток новых клиентов. Но ответа на вопрос «сколько людей в Интернете?» недостаточно, надо знать ответ на вопрос «кто все эти люди?». Необходимо поближе их узнать и попытаться понять, что они чувствуют, что их беспокоит, чем они увлечены. Именно это знание дает шанс «соблазнить» пользователя Интернета.

 

Итак, что можно сказать о типичном интернет-пользователе:

  • Занимает активную жизненную позицию. Пользователь Сети готов и хочет делиться своим жизненным опытом, активно выражает свое мнение и готов его открыто отстаивать. Отсюда растущая популярность сайтов и сервисов, где можно оставить отзывы, прокомментировать информацию, поделиться опытом и т.д.
  • Ценит свое время. Пользователь Сети очень ценит свое время, поэтому крайне важно предложить ему такой сервис, который позволит это время экономить. Отсюда растущий интерес к комплексным услугам, проводимым одновременно.
  • Социально активен. Пользователь Сети, особенно тот, который активно ведет себя в социальных сетях, с одной стороны, очень полезен для салона, а с другой – крайне опасен. Если пришедший из Интернета клиент будет недоволен уровнем оказанных услуг, мастерством специалиста или уровнем сервиса, то эта информация может быть моментально доступна в Сети.
  • Много путешествует. Из-за того что типичный пользователь Сети имеет возможность путешествовать и делает это много и с удовольствием, у него есть возможность сравнивать уровень сервиса в салонах красоты в разных странах.
  • Не так профессионален, как о нем думают.Замечено, что профессионализм потенциального клиента салона красоты немного преувеличен. Ошибка – думать, что посетители сайта разбираются в тонкостях профессионального сленга индустрии красоты. Это не так. Да, безусловно, Интернет и множество профессиональных и околопрофессиональных изданий обучают потенциального клиента, но он по-прежнему плохо ориентируется в сложных терминах и новинках. Поэтому, обращаясь к интернет-аудитории, будьте проще.

Что люди ищут в Сети?

Как любой типичный посетитель салона красоты, пользователь Сети ищет решение своей проблемы (жирная кожа, выпадающие волосы и т.д.), а не услугу (чистка лица, лечение волос и т.д.). К счастью, Интернет позволяет пользователю найти всю необходимую информацию об услугах и сопоставить эти данные с его потребностью, но на это нужно определенное время, которого, как правило, у пользователя нет. Поэтому крайне полезно на сайте иметь раздел, где будут размещены статьи с описанием того, какой эффект будет иметь та или иная услуга.

 

Для того чтобы выяснить, какие услуги наиболее популярны у пользователей Сети, необходимо очень тщательно поработать с сервисом www.wordstat.yandex.ru. Этот сервис дает возможность посмотреть, сколько раз в месяц пользователи искали в Яндексе ответы на свои вопросы, то есть показывает частоту запроса.

 

 

В таблице «Популярные запросы пользователей Интернета по тематике салонов красоты» представлены примеры наиболее популярных запросов по тематике салонов красоты по всей России. При подборе запросов учитывались факторы, которые демонстрировали, что пользователь искал именно услугу в салоне красоты, а не что-либо еще (игры, отзывы, фотографии, обучение, домашние технологии и пр.). Эта сводка является в определенной степени «фотографией» сегодняшнего Интернета с точки зрения интереса пользователей к услугам салонов красоты.

 

Таблица. Популярные запросы пользователей Интернета по тематике салонов красоты

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: