Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

Витринные окна и входная зона предприятия – работаем над привлечением новых клиентов

Скачать статью в PDF
Распечатать
Входной зоной в мерчандайзинге принято называть фасад здания, где располагаются: вывеска, витринные окна и вход. Можно сказать, что фасад – это лицо вашего предприятия. Он играет огромное значение в первичном восприятии предприятия вашим клиентом. Оформление входной зоны в считанные секунды вызывает определенное к себе отношение, создает эмоциональные ассоциации, влияет на настроение клиентов. Это, в свою очередь, влияет на формирование лояльности со стороны клиентов и соответственно на формирование бренда предприятия в дальнейшем. Интересно оформленный фасад быстро привлекает внимание и запоминается. Таким образом, мы можем говорить о том, что входная зона является ключевой зоной в системе привлечения клиентов. Но на практике предприятия «красивого» бизнеса очень плохо пользуются этим ресурсом, а если и используют данное пространство, то чаще всего стараются обойтись без профессионалов, делают это своими силами. Достаточно походить по городу и присмотреться. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как извлечь максимальную пользу из того ресурса, который у нас есть.

«Встречают по одежке»

Принятие клиентом решения о том, подходит ли ему данное предприятие, происходит буквально при первом взгляде на фасад и витринные окна. На восприятие будет влиять целый комплекс сигналов. Безусловно, на впечатление повлияет и внешний вид, и размер вывески. Клиент обязательно обратит внимание и на выбранные вами отделочные материалы для ремонта фасада. И немаловажным фактором будет размер витринных окон. Большие витринные окна в сочетании с натуральными отделочными материалами создают антураж предприятия, предлагающего качественные и дорогие услуги. Напротив, дешевые отделочные материалы и окна-«бойницы», зашитые металлическими решетками, вызывают ощущение некачественного предложения.

 

Wella Professionals

Существует рейтинг отделочных материалов (распределяем от дешевого к дорогому):

  • временные пластиковые холсты с нанесенными изображениями, пластиковые панели, сайдинг;
  • кирпич, недорогие местные камни, штукатурка, дерево;
  • прозрачное стекло, черепица, керамика, нержавеющая сталь;
  • непрозрачное стекло, тонированное и цветное стекло, дорогие породы дерева;
  • мрамор, гранит, цветные металлы.

Также огромное значение будет играть количество и качество используемого в оформлении вывески и витрин света. И безусловно, немаловажным фактором будет выбранный основной цвет фасада. Всё, что мы перечислили, несомненно, работает в комплексе. И каждый элемент заслуживает отдельного пристального внимания. Но я предлагаю более подробно сейчас остановиться на оформлении витринных окон. Почему-то именно витринным окнам мы уделяем, как правило, меньше всего внимания. Если следовать аллегории, что фасад – это лицо предприятия, то окна – это его глаза и, соответственно, «зеркало души».

 

Главное – настроение

Если мы хотим, чтобы наше предприятие понравилось нашему потенциальному клиенту с первого взгляда, очень важно, чтобы оформление фасада, и в первую очередь витринных окон, вызывало позитивный настрой и ни в коем случае не провоцировались негативные эмоции.

 

Что может сформировать позитивные эмоции? Изображения улыбающихся людей, как женщин, так и мужчин. Привлекательный позитивный цвет. Приятные сюжетные картинки-изображения, которые вызывают у каждого прохожего свои приятные ассоциации. Хорошо поднимает настроение ожидание праздника: цветы, торжественный вид одежды, графические символы праздничных дат. Всегда позитивно работает тематическое праздничное оформление витрин. Не менее позитивно работает информация о здоровье и красоте: изображение красивых здоровых волос, кожи, тела. Хорошее настроение может создать и объявление об акции, временном снижении цены. Только не переусердствуйте. Не стоит вызывать у клиента ощущения «дисконт-центра»…

 

«Открытость» окружающему миру

 «Заглядывание в окна» – это не дурная привычка вашего потенциального клиента, а простое любопытство и попытка поближе познакомиться с вашим предприятием. Прозрачные витрины, когда клиенты видят, что находится и что происходит внутри, принято в мерчандайзинге называть «открытыми». Соответственно, «зашитые» витрины называются закрытыми. Необходимо помнить, что раскрытие фасада однозначно увеличивает поток желающих войти внутрь. Поэтому, если через ваши витринные окна видно, как работают ваши специалисты, вы только выигрываете! Людей всегда притягивала возможность наблюдать за захватывающим процессом профессионального труда. Корни этой привычки уходят аж в средние века! В то время еще не существовало ОТК и систем контроля качества, поэтому ремесленников заставляли во время выполнения работы садиться у окна, чтобы каждый потенциальный потребитель мог видеть, насколько хорошо работает мастер. Важно отметить, что интерес к производимым услугам при этом заметно повышается! Вы обратили внимание, что практикуется «открывать», делать прозрачной, стену на кухню в кафе, кондитерских и ресторанах, чтобы посетители могли видеть процесс приготовления пищи? И ведь все и всегда с интересом наблюдают за этим процессом!

В Киеве я случайно увидела такую открытую застекленную кухню в кафе достаточно среднего уровня, где основное блюдо меню – шашлык. Само кафе фасадом уходило в глубь двора и было достаточно скромным по оформлению. Но работа повара была хорошо видна и просто завораживала! От неожиданности я остановилась минут на пять понаблюдать. Сразу возникло желание зайти. Я думаю, что таким образом это предприятие получило приличную клиентскую базу.

 

А также, возможно, вы обращали внимание на то, как ведут себя клиенты в зоне ожидания в парикмахерском зале: они с удовольствием наблюдают за работой специалистов. И если специалист к тому же профессионал-виртуоз и умеет красиво работать, в красивой позе, совершая красивые профессиональные жесты, взгляд оторвать невозможно! На моей памяти есть случай, когда парикмахер-стилист во время работы с длинными волосами клиентки опускался на одно колено… Незабываемое зрелище. Не говоря уже о незабываемых ощущениях клиентки.

www.bblaboratories.ru

 

Итак, самое главное – демонстрация процесса способна соблазнить клиента к потреблению услуги. Вы обращали внимание, что в торговых центрах и даже в аэропорту (!) в фойе появились услуги маникюра за нейл-баром? И эти зоны не пустуют. Таким образом, услугу маникюра можно отнести к импульсным покупкам услуг. А в Юго-Восточной Азии таким же импульсным спросом пользуется массаж. Массажные кабинеты и массажные зоны могут также находиться в открытой зоне, и это никого не смущает, ни клиентов, ни других посетителей, так как массаж здесь традиционно является проверенным способом релаксации и лечения, а также частью местной культуры.

 

Конечно, степень открытости пространства зависит от класса предприятия. Но могу сказать, опираясь на личные наблюдения, что в зоне «люкс» количество закрытых и открытых витринных окон делится приблизительно 50/50. Очень нестандартные и интересные решения есть в Санкт-Петербурге. Например, салон люксовой зоны «Виктория» на ул. Некрасова. У этого предприятия огромные витринные окна, практически во весь фасад, и пешеходная зона проходит непосредственно рядом с витринными окнами. Соответственно весь парикмахерский зал как на ладони. Для того чтобы частично оградить клиентов внутри от абсолютно прозрачных витрин, был использован интереснейший инструмент – панно со струящейся водой. Мало того, что струящаяся вода привлекает внимание и вызывает позитивные эмоции, с помощью струящейся воды была создана рама-обрамление. Центральная открытая часть витринного окна обрамлена текущими струями, и мы можем видеть только часть происходящего процесса. При этом по нижней части открытого витринного окна идет оформление живыми цветами трендового в этом сезоне лилового цвета. Прекрасное зрелище!

 

Другой знаковый салон Санкт-Петербурга – «Диадема», ул. Б. Морская. Находится в историческом центре города, занимает два этажа. На втором этаже располагается просторный парикмахерский зал. Во весь фасад – огромные арочные открытые витринные окна. В вечернее время действия в парикмахерском зале можно сравнить с театральным действием. Неоднократно замечали остановившихся напротив прохожих, зачарованно смотрящих на процесс. Как говорится, можно бесконечно смотреть на воду, огонь и на то, как работают другие люди!

Не менее важный фактор – информация

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: