Как открыть салон красоты премиум-класса

Как открыть салон красоты премиум-класса Как любой значимый для комфорта потребителя бизнес, салоны красоты тоже имеют свою «классность». Особенно много вопросов вызывает класс премиальных салонов, так как не все предприниматели «красивого» бизнеса до конца представляют, что кроется за этим названием и что ждет клиент от самого престижного сегмента бьюти-предприятий.

Место, место и еще раз место

Бытует мнение, что салоны красоты класса премиум располагаются преимущественно в центральных районах города. Действительно, на первый взгляд расположение в историческом центре может видеться выигрышным: соседство с крупными офисами, концентрация бизнес-комплексов класса «А», престижное жилье и состоятельная публика, казалось бы, могут обеспечить целевым трафиком.

Но такое локационное решение может стать для кого-то и инвестиционным промахом. Во-первых, стоимость недвижимости в таких районах, а также аренда/субаренда, как известно, очень высокие. Во-вторых, плотность городского ритма в центре являет собой стрессовый фактор для качественной аудитории и смещает акцент на востребованность услуг «на бегу», что выводит на первый план салоны формата фаст-бьюти, которые всерьез конкурируют с премиальными. Конечно, есть исключения – это люкс-салоны с продолжительной историей и сформировавшейся на ее протяжении положительной репутацией и клиентурой, но их, как известно, быстро сложно заработать.

Вдобавок посчитайте, сколько в центре расположено премиальных салонов в шаговой доступности друг от друга. Полторы минуты пешком до соседнего салона делают конкурентные барьеры более острыми.


Wella Professionals

Сегодня в «красивом» бизнесе мегаполисов расположение премиальных салонов в центре города не имеет решающего значения для потенциальных клиентов, для них важно другое: престижность района, в котором расположено предприятие (платежеспособность населения, магистрали, застройка и т.д.), наличие парковки, оформление фасада, интерьер салона, качество мебели и оборудования и, конечно, профессионализм работающих в салоне специалистов – от администраторов до мастеров всех специальностей. Огромную роль играют и используемые материалы (высококачественная профессиональная косметика), и уровень сервиса (а это не только радушие к клиентам и дополнительный комфорт пребывания в виде бесплатной чашки кофе и пр., но и современные интернет-технологии: CRM, онлайн-запись, удобный сайт, страницы в соцсетях и многое другое).

Клиенты, которые посещают премиальные салоны, имеют сформированный запрос к качеству услуг, уровню сервиса и, если можно так выразиться, презентабельности самого салона. Соответствие салона, который анонсирует премиальный уровень, ожиданиям своих клиентов, – залог успешного существования на рынке и формирования постоянной клиентской базы, что является основанием коммерческой эффективности.

Квалификация специалистов: учиться, учиться и еще раз учиться

Бытует мнение, что клиенты выбирают не салон, а мастера, что делает бьюти-предприятия особо уязвимыми в случае увольнения сотрудника. У заведений премиального сегмента в этом плане больше преимуществ – есть шанс сделать клиентов завсегдатаями конкретного салона, нужно лишь правильно выстроить свой внутренний менеджмент и кадровую работу.

Платежеспособные посетители ожидают получить за свои деньги не только целевую услугу (стрижку, окрашивание, маникюр и пр.), но и профессиональную консультацию (например, по имиджу, уходу в салоне и в домашних условиях, приобретению профессиональной продукции и пр.), релаксацию (отдохнуть от суеты внешнего мира, снять напряжение, пообщаться). Поэтому, открывая премиум-салон, будьте готовы постоянно обучать свой персонал и повышать его квалификацию.

Мастерам необходимо постоянно пополнять багаж знаний, осваивать передовые технологии, изучать продукцию, учиться работать на современной аппаратуре и постоянно тренировать коммуникативные навыки, ведь именно от умения грамотно выстроить свое общение с клиентом (особенно премиальным) во многом зависит успех вашего предприятия.

Мастера-парикмахеры, как правило, имеют в таких салонах арт-директора, отвечающего за восприятие салоном передовых трендов и развивающего компетенцию специалистов при помощи специальных обучающих программ, стажировок, обмена опытом. Но, даже имея такого сотрудника, владелец предприятия должен использовать и другие возможности повышения квалификации: учебные студии компаний – поставщиков профпродукции, выставочные мероприятия, конгрессы, семинары, мастер-классы, тренинги по коммуникациям и продажам. Только постоянное развитие персонала обеспечивает премиальность салона.

Качественная продукция: вчера, сегодня и завтра

Ни один салон высокого уровня не сможет работать с премиальными клиентами с помощью дешевого продукта, пусть даже и профессионального. Современный клиент люкс-салонов – искушенный потребитель: он начитан (к его услугам весь Интернет), ездит регулярно за рубеж, общается с публикой своего круга, понимает разницу между тем, что качественно и не очень, дорого и дешево, его сложно обмануть или ввести в заблуждение.

Салоны, стремящиеся к премиальности, должны выбирать для работы со своими клиентами средства очень качественных, известных и престижных брендов. Эта продукция должна гарантировать непревзойденный результат, безопасность применения и при этом (современные тенденции диктуют) быть экономичной в использовании, заботиться об охране окружающей среды и о здоровье клиентов. Всё большую популярность в мире набирают продукты с приставкой «био» и органическая косметика, однако в нашей стране пока отдают предпочтение результативности, а не экологичности. Но тренды есть тренды – они доберутся и до России, правда с довольно большим опозданием.

Интерьер и оборудование: скупой платит дважды

Всегда есть то, что мы обычно воспринимаем в качестве фона, но без чего создать атмосферу премиальности просто не получится. Это, конечно же, интерьер.

  • проект (планировка) – от него зависит не только удобство работы персонала, но и «премиальность» восприятия пространства;
  • коммуникации (освещение, вентиляция и кондиционирование, водоснабжение, отопление и пр.) – в люкс-салонах на этом нельзя экономить;
  • отделочные материалы (полы, стены, потолки, окна – всё должно подчеркивать уровень предприятия);
  • дизайнерские находки (единый стиль, элементы дизайна и декора);
  • мебель и оборудование – важнейшие составляющие интерьера предприятия премиум-сегмента.

В люкс-салонах оборудование и мебель не просто «заполняют» интерьер или сводятся к утилитарному назначению – они всегда нацелены на комфорт как посетителя, так и мастера и, кроме того, способны своим внешним видом, качеством, уникальностью подчеркнуть особенный статус салона. Подобный эффект дешевой салонной мебелью не сымитировать. Даже если скопировать форму профессионального оборудования, нельзя создать парикмахерское кресло, которое будет чрезвычайно комфортно для расположения клиента и не менее удобно для работы мастера. Настоящее премиальное оборудование можно создавать только тогда, когда на производстве кроме дизайнеров работают еще и инженеры, изучающие запросы салонов, мастеров и клиентов на протяжении десятилетий.

Например, такие материалы обшивки, как кожа или замша, в парикмахерском зале, косметологии, маникюрном и педикюрном кабинетах сразу нужно исключать ввиду того, что любая международная сертификация запрещает органические материалы для использования как в салонах красоты, так и в медицинских учреждениях: они не являются устойчивыми к биологическим средам. Нельзя останавливать свой выбор и на мебели, обитой кожзамом дешевых сортов, который не обладает воздухопроницаемостью («не дышит») и равномерно направленной эластичностью, – это приводит со временем к образованию пузырей и «просидней».

Качественная салонная мебель никогда не должна быть слишком мягкой. Здесь не работает, казалось бы, оправданная логика: мягкое – значит, удобное. Мягкость должна быть, но не пассивной, а с хорошим инерционным сопротивлением, что обеспечивается наполнителем, разработанным по специальной технологии. Именно это гарантирует естественное расположение тела, отсутствие затекания и асимметричной нагрузки на отдельные участки корпуса. Эту правильную анатомическую грань возможно определить, только полагаясь на многолетний опыт наблюдений инженеров за условиями эксплуатации салонной мебели, и не так много производителей даже зарубежных брендов могут этим похвастать.

Мойки для салонов премиального уровня также имеют принципиальные отличия. Разберем их на примере профессиональных моек бренда Welonda (Германия) серий Comfort и Bio – в них они самым удачным образом реализованы. Чаша раковины имеет достаточную глубину, а геометрия позволяет расположить пряди волос любой длины, чтобы стилист мог комфортно с ними работать. В мойках есть специальный «волосоуловитель», что гарантирует отсутствие засоров отводов воды, исключает неприятный запах от скопившейся воды и органики, делает крайне редким обслуживание подводных гофр.

Другим немаловажным фактором является принципиальное размещение шланга лейки в конструкции самой раковины, а не вывод его снаружи (последнее приводит к неизбежному образованию потеков воды на рабочем месте).

Поделитесь статьёй в социальных сетях:

Другие статьи по теме: