Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

Новое – это давно забытое старое, или Системный подход к продвижению салона в Интернете

Скачать статью в PDF
Распечатать

Новое – это давно забытое старое, или Системный подход к продвижению салона в Интернете Про продвижение в Интернете говорят все. Кажется, что все уже всё знают, понимают и… не используют!

Возможно, у вас есть сайт и вы даже несколько раз пробовали запустить рекламные кампании, а еще вы пробовали поработать с социальными сетями, но... что-то всё не то. Нет того фееричного результата, который вы ожидали, стоимость использования инструментов растет, специалисты – сплошь неучи, деньги вылетают на ветер, и света в конце тоннеля не видно. Знакомо? Если да, то найдите пять минут, чтобы прочитать то, что написано мною ниже.

Ситуация, в которой находится салон красоты при осуществлении мероприятий интернет-продвижения, не так проста, как это может показаться на первый взгляд. Если раньше, лет 6–8 назад, можно было использовать одни инструменты продвижения и они были недороги, то сейчас это невозможно. Работает только комплексный подход, который требует от руководителя салона определенных знаний. Также на процесс продвижения сильное воздействие оказало развитие технологий и маркетинга, которые всё больше и больше «знают» о человеческой природе.

Итак, на что надо сейчас обратить особое внимание?

Сегментирование аудитории становится основой успешного проведения маркетинговых и рекламных кампаний

Если у вас еще нет документа, который описывает минимум 5–7 сегментов (в идеале 13–15) вашей аудитории, то вы проиграли конкурентную борьбу.

Сегодня нельзя продвигаться в Интернете, если вы не знаете всю подноготную про вашего клиента. Например, вид сайта, его техническое и дизайнерское решения зависят от возраста вашей целевой аудитории.

Знаете ли вы, что люди, которые родились до 1982–1985 годов, не воспринимают серьезно так популярные сегодня одностраничные сайты (в простонародье – лендинг пейдж)? Этот инструмент имеет смысл использовать только для молодой аудитории, и то не всегда, а только для определенных продуктов.

В описании сегмента целевой аудитории должны присутствовать:

  • пол,
  • возраст,
  • доход,
  • профессиональная деятельность,
  • образование,
  • семейное положение,
  • география,
  • социальное положение,

а самое главное:

Wella Professionals
  • интересы,
  • ценности,
  • мотивы, заставляющие действовать.

Очень важно разобраться с ценностями ваших клиентов, именно они помогут выстроить результативную коммуникационную стратегию. В понимании ценности людей вам помогут:

  1. теория поколений;
  2. спиральная динамика;
  3. PSYCHEA (авторы – О. Клепиков, А. Муразанов).

Описание каждого сегмента, помимо перечисленных выше характеристик, включает в себя:

  • фото типичного представителя этого сегмента;
  • Ф. И. О.;
  • интересные описания его жизни (например, как он (она) проводит свой день, какими электронными девайсами пользуется, какие соцсети использует и т.д.).

Для каждого сегмента можно и нужно разработать свою собственную стратегию продвижения.

Описание целевой аудитории

Пример 1

Пол: женский

Возраст: 28–38 лет

Доход: 60 000 руб. в месяц для Москвы и 45 000 руб. в месяц для всех остальных регионов России

Профессиональная деятельность: маркетолог

Компания, где она работает:

  • производит продукцию массового спроса, продажи которой осуществляются на федеральном или международном уровне
  • имеет несколько брендов, которые надо продвигать отдельно
  • производит оборудование в секторе b2b, продажи осуществляются на федеральном уровне

Образование: высшее или несколько высших образований, одно из которых экономическое (маркетинговое)

Семейное положение: не замужем, имеет друга, детей нет (может быть один ребенок, если возраст приближается к 38)

География: Москва, города-миллионники

Интересы:

  • работа, повышение профессионального уровня
  • создание своего бизнеса, макроэкономика – только в профессиональном плане
  • путешествия (экскурсионный отдых, меньше – пляжный), иногда позволяет себе небольшие экстремальные путешествия, но они должны обеспечиваться определенным уровнем комфорта
  • фитнес, старается посещать фитнес-центр регулярно
  • профессиональное саморазвитие (маркетинг, новые технологии, инновации и т.д.)
  • музыка – поп, рок

Ценности:

  • эффективность
  • результативность на работе
  • хочет получать удовольствие от жизни
  • успех, который подтвержден не только внутренними ощущениями, но и внешними атрибутами
  • ценит время

«Болевые точки»:

  • «Мне надо выглядеть классно»
  • «Я не могу тратить на себя много времени, но и выглядеть кое-как не могу»
  • «Не могу использовать продукты и услуги с ценой сильно выше средней, но хочу получать именно такое качество»

Дополнительные особенности:

  • лидер
  • холерик (сангвиник)
  • нравится людям
  • образ жизни больше рабочий, чем семейный
  • приверженец компании и бренда, где работает
  • скорее всего, работает в данной компании в течение нескольких лет, где и делает карьеру
  • имеет автомобиль эконом-класса (скорее купленный самостоятельно, чем взятый в кредит)
  • квартира своя, осталась от мамы
  • читает глянец
  • важно качество потребляемой продукции

Пример 2

Пол: женский

Возраст: 28–38 лет

Доход: 50 000 руб. в месяц для Москвы и 30 000 руб. в месяц для всех остальных регионов России

Профессиональная деятельность: бухгалтер

Компания, где она работает:

  • оптовая компания, продающая товары народного потребления

Образование: высшее или среднее (экономическое)

Семейное положение: замужем, есть ребенок, муж работает на заводе бригадиром

География: город с населением от 300 000 жителей

Интересы:

  • семья
  • дача
  • путешествия по России
  • романтическое кино

Ценности:

  • семейные отношения
  • традиционная жизнь, стремится быть как все
  • хочет контролировать себя и свою семью

«Болевые точки»:

  • «Не могу позволить мужу смотреть на других женщин, я должна выглядеть не хуже остальных»

Дополнительные особенности:

  • меланхолик
  • сложно коммуницирует с незнакомыми людьми
  • не любит работать, стремится больше времени проводить с семьей
  • квартира своя, осталась от мамы
  • читает глянец и любовные романы
  • важна цена, а не качество потребляемой продукции
  • много времени проводит в «ВКонтакте» и Инстаграме

Постановка целей продвижения и их фиксация на бумаге

Как это ни абсурдно звучит, но очень большое количество руководителей салонов красоты не могут ответить на простые вопросы:

  • какова предельная стоимость привлечения одного клиента в салон?; в среднем?; а по отдельным услугам?;
  • сколько новых клиентов вы хотите получать в месяц из Интернета?

Только ответы на эти вопросы дают понимание бюджета, имеющегося на продвижение, а следовательно, влияют на набор инструментов, которые будут использованы.

Кстати, если подрядчик, которого вы привлекаете на работу по своему проекту, не задает этих вопросов, значит, это не совсем хороший для вас подрядчик. Он, скорее всего, не будет стремиться к росту эффективности продвижения, что не очень благоприятно для вашего бизнеса.

Обязательное использование веб-аналитики

Веб-аналитика является цементирующим элементом всех интернет-маркетинговых процессов. Без нее нет смысла вообще начинать продвижение: деньги будут просто выброшены на ветер.

Что надо анализировать:

  • спрос в географической привязке. На страницах нашего журнала уже не раз говорилось про сервис wordstat.yandex.ru и правильный сбор семантического ядра. Так вот, это и есть оценка спроса на услуги салона. Очень важно понимать, есть ли спрос, достаточен ли он, чтобы достичь тех целей, которые поставлены в предыдущем пункте работы со стратегией;
  • конкурентов. Это обязательное действие: надо найти конкурентов и постоянно мониторить их деятельность в Интернете, а особенно ценовую политику. Демпинг – это самое страшное, что может случиться с вами в процессе продвижения, так как именно за самыми низкими ценами и приходят в Интернет. Если ваши конкуренты начинают активно демпинговать, то необходимо производить ответные меры, что не означает аналогичное снижение цен. Можно использовать бонусную систему, подарки и т.д.;
  • трафик на сайт в количественном и качественном разрезах. Для этого используются системы Яндекс.Метрика, Google Analytics, которые настроены таким образом, что руководитель способен оценить эффективность трафика на сайт, то есть видит, сколько процентов посетителей заполнили форму на сайте, записались или посетили страницу «Контакты»;
  • количество клиентов, которые пришли в салон из Интернета. Для этого необходима интеграция системы веб-аналитики с CRM-системой салона. Это прекрасный инструмент, который поможет директору понять, правильно ли он тратит деньги на продвижение, удается ли соблюсти предельную стоимость привлечения одного клиента или нет.

Эффективное использование ресурсов, выделенных на продвижение

Это значит, что не всегда имеет смысл обращаться за услугой в агентство или к фрилансеру. Экономическое положение страны и сложная конкурентная среда заставляют экономить. В интернет-маркетинге можно экономить, если часть работ по продвижению брать на себя, то есть выполнять их своими силами. Совсем без подрядчиков не обойтись, всё же интернет-маркетинг требует профессиональных знаний и навыков, но часть работ вы точно можете делать самостоятельно:

  • работать с контентным наполнением сайта (это один из самых важных факторов поисковой оптимизации);
  • работать с социальными сетями (никто, кроме вас, так хорошо не знает внутреннюю кухню, а следовательно, вы и сотрудники салона – лучшие SMM-менеджеры);
  • следить за отзывами в Интернете и вовремя на них реагировать;
  • заниматься рассылкой;
  • анализировать полученные результаты через системы аналитики.

Безусловно, есть действия, которые должны быть выполнены профессионалами, заменить их собственными ресурсами сложно:

  • разработка общей стратегии продвижения;
  • проведение контекстных рекламных кампаний;
  • разработка стратегии проведения работ по поисковой оптимизации (SEO);
  • SEO-аудит сайта и выдача рекомендаций по работе с контентом.

Понимание того, какие существуют инструменты в интернет-маркетинге и как они работают

Давайте еще раз вспомним, какие инструменты существуют.

Сайт:

  • обязателен, причем должен быть многостраничным и регулярно обновляемым, с качественными фотоматериалами и интересными текстами, адаптивным и безопасным;
  • нельзя основной сайт салона делать одностраничным;
  • одностраничные сайты можно использовать для проведения рекламных акций с целью продвижения отдельных услуг или товаров. Единственный способ получить на одностраничный сайт трафик – реклама.

Поисковая оптимизация сайта (SEO):

  • приносит самого дешевого клиента в долгосрочной перспективе;
  • результат от поисковой оптимизации – увеличение трафика на сайт, в целом больше ничем его нельзя измерить (нет смысла требовать от подрядчика (или себя) мест, на места в ТОП не может быть гарантии);
  • основа SEO – контент-маркетинг на сайте, это значит создание и размещение качественных интересных текстов, которые отвечают на вопросы клиентов; работа проводится регулярно, а именно не менее 1–2 статей в неделю;
  • прекрасно работает на всех рынках, кроме Москвы и Московской области;
  • часть работ может быть осуществлена силами коллектива салона;
  • работает там, где есть спрос.

Контекстная реклама и все ее возможности:

  • дает клиентов в краткосрочной перспективе, тогда, когда не заработало SEO;
  • достаточно дорогое удовольствие;
  • лучше использовать для дорогих услуг;
  • требует значительной подготовки специалиста;
  • может работать в случае отсутствия спроса.

Реклама в социальных сетях:

  • не всегда приводит к быстрым продажам;
  • может быть использована при отсутствии прямого спроса на товар или услугу;
  • дает очень интересные варианты таргетинга и ретаргетинга, то есть точные настройки и попадание в узкие ниши целевой аудитории.

Работа с сообществами в социальных сетях:

  • эффективна только в долгосрочной перспективе;
  • необходимо использовать силу собственного персонала, не стоит надеяться на подрядчика в создании интересного контента;
  • приносит результат в виде клиентов только в том случае, если данная работа будет регулярной, а контент – исключительно интересным.

Пожалуй, это основные инструменты, которые есть в распоряжении салона красоты для присутствия в Интернете. Их правильная компоновка при помощи тестирования – залог успешного продвижения!

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать