Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

RESTART NONSTOP: непрерывная перезагрузка салонного бизнеса

Скачать статью в PDF
Распечатать

Глобально

Изменилась парадигма богатства. Раньше богатство измерялось количеством личного владения. Теперь – большим количеством возможностей пользования. Средневековый барон имел земли, замок, собственных крестьян, а также животных в придачу и много дополнительной собственности. Однако его возможности были ограничены собственно его владениями. Много личного владения, мало личных возможностей за пределами владения.

Несколькими веками позже завод Генри Форда в Детройте не имел «крепостных» рабочих и собственность на средства производства распределялась между акционерами. Прошло еще немного времени, и активами становятся не только материальные автомобили, а облачные Google, Facebook и прочие. Не обладание, а пользование. Про биткойн даже не буду упоминать всуе. Люди стали доверять больше облачной коммуникации? Тем, кого они в глаза не видели? Да. И при чем здесь «красивый» бизнес?

Проекция

Как бы мы ни хорохорились, эта самая «спелая фаза» требует от нас принятия решений. Даже семь лет назад можно было вальяжно уповать на инъекционную косметологию. Раз в год в Монако, раз в год в Болонью. Быть в курсе. И на опережение.

Так в чем дело? Что случилось? Что пошло не так?

Случились как минимум три истории:

Wella Professionals
  • Данный бизнес имеет ограниченный ресурс роста относительно других видов более технологичного бизнеса. (Помните про средневекового барона?) Усилия для поддержания нормы прибыли требуются по-прежнему не меньшие, а ресурс, повторю, объективно ограничен.

Салон ограничен занимаемой площадью, оптимальной проходимостью, человеческим фактором и так далее. Возможные решения здесь могут быть и достаточно избитыми: выездное обслуживание, корпоративное обслуживание и пр. Но будущее за более креативными подходами.

В Германии Пол Хаслауэр использует для супружеских пар принцип «обслужи себя сам». Улыбаетесь? Зря. Смотри пункт 1. Смысл происходящего – восстановление супружеского интереса для пар со стажем. Супруги намазывают друг друга цветными грязями и трут спины океанической солью. Счастливы все. Супруги выражают тактильные радости. Персонал задействован минимально. Бизнес прекрасно себя чувствует.

Но это камерное пространство. Если рассматривать большие площади, меняется традиционная схема 1:1 (один сотрудник – один клиент). Ауфгусс! Один сотрудник... на СТО КЛИЕНТОВ! Я не предлагаю прямых примеров для подражания. Это скорее направление мысли. Лайфхак – это примитивный алгоритм УЖЕ существующего. Вам нужно опережать. Значит, создавать свое.

  • Личное выгорание. Что здесь комментировать... я не знаю. Столько сил и времени отдано своему делу, что, оглядываясь назад, понимаешь, какова цена победы. Далеко не каждый руководитель имеет мужество признать, что порой это пиррова победа.

Выгорание – не только фрустрация из-за несоответствия между ожидаемым и получаемым. И одна из граней выгорания – это крах гедонистической концепции счастья. То есть счастье не тождественно удовольствию. Современные нейропсихологи утверждают, что долгосрочное счастье связано с альтруистическим служением. Вывод неожиданный. Вы можете сами раскрыть этот тезис с учетом специфики своей собственной жизни.

  • И на фоне вышеперечисленного в разы выросла скорость изменений. Всего. (Чего только стоят два новых поколения сотрудников – Y и Z, как две бригады инопланетян с разных планет.)

Если еще не так давно для руководителя было важно НАЙТИ необходимую информацию, то сейчас ситуация изменилась. Информации стало слишком много. Сейчас задача – дифференцировать информацию, отсечь поток ненужной информации, защититься от цунами ненужной информации. Один из самых востребованных навыков – умение работать с информацией.

А вот популярная не так давно борьба со стрессом «Антистресс» – это технический и тактический навык. Эффективность этого навыка сейчас не столь уж высокая. Почему? Скорость изменений выше. Бороться со стрессом – лить воду в дырявое ведро. Необходимо научиться управлять стрессом. Это стратегический навык. Тренируемый. Как часть развития эмоционального интеллекта.

Кстати, именно состояние эмоционального интеллекта будет влиять еще на один полезный навык руководителя – управление временем. Именно в такой последовательности: сначала эмоциональный интеллект, как следствие – управление временем.

Выстраивание эффективных взаимоотношений с персоналом поколения Y и особенно поколения Z требует новых подходов к кадровой политике. С одной стороны, руководитель – это увлеченный лидер. С другой стороны, долгосрочные некогда контракты, похоже, в прошлом. Эффективнее короткие проектные отношения, периодически пересматриваемые и перезагружаемые.

3. Про ЛИЧНОСТЬ

Глобально

Единство и борьба деперсонализации корпораций и сияния личностного бренда. Мы говорим «Apple» – и до сих пор подразумеваем «Стив Джобс». Мы помним расцвет золотого времени российского MTV. И вспоминаем именно виджеев Комолова и Шелест и, конечно, основателя канала Бориса Зосимова. Баланс между брендом компании и конкретными личностями – это очень тонкая история. Любой крен в каждую из сторон – это съезд в пропасть.

Проекция

Для сегодняшнего руководителя как никогда выросла роль его личного аккаунта в социальных сетях. Иллюзия открытости и дружелюбия. Оптимальная частота появления в Сети. Правильное соотношение семейного, философского, красивого, полезного, профессионального... Полное ощущение семейного друга, профильного эксперта, примера для подражания... И так далее. Нужное подчеркнуть. Даже не ставлю кавычки.

www.medispatechnology.ru

Если до сих пор вы считали себя интровертом, трансформируйтесь. Вы – блогер-интроверт. Но первое слово – «блогер». Если до сих пор вы «просто» вели личный блог, теперь его придется основательно прокачать. На что стоит обратить внимание? Собственный стиль, собственный слог. Интонация. Количество букв. Расположение текста и соотношение абзацев. Соотношение сиюминутного и вечного – оперативности (актуальности и достоверной локальности) и посыла к общим тенденциям и мировым трендам. Качество фотографий.

И вопрос: зачем и для кого ваше второе «я»? Не салоном красоты единым... И в данном случае речь идет не о рецепте блинчиков. Ценность личности воспринимается еще и через степень готовности к изменениям. Скорость адаптации. Начните независимое исследование. Получите третье высшее образование. Отправьтесь в археологическую экспедицию. Продавайте свои собственные картины и скульптуры.

Картина мира стремительно меняется. Мы тоже.

4. Про МЕЛОЧИ

Глобально

Глобально мелочей нет. Именно по одним «мелочам» мы распознаем гениальное. И безусловно, другие «мелочи» выдают пошлость и бездарность... «Мелочь» может проявить уважение к гостю, а может... наоборот. Например, в одном литовском спа, в мужской раздевалке, вижу объявление на трех языках:

  • на английском: «Dear gentlemen, please leave used towels in this basket. Thanks»;
  • на литовском: «Gerbiamieji, prašome palikti rankšluosius šiame krepšelyje. Labai ačiū»;
  • на русском: «Использованные полотенца бросать в корзину!»

Занавес.

Проекция

Необходимо сделать ревизию ВСЕХ транслируемых текстов. Начните с меню услуг. «Сказка султана», «Пенные грезы», «Секрет Клеопатры», «Улыбка Будды» и многое тому подобное – это трэш. Любое печатное объявление внутри или снаружи салона беспощадно расскажет о вас всё. И всем. И конечно, вся внутренняя вербалика. Стиль и интонация речи вашего персонала. Особое внимание – администраторы.

5. Про ПРОСТРАНСТВО

Глобально

Обратите внимание: при таком разнообразии выбора и доступности ВСЕГО мы изменили и параметры самого выбора. Что бы мы ни выбирали: кафе для встречи, ресторан для торжественного ужина, маршрут для пробежки или, более существенно, новую квартиру или загородный дом, для нас становится важным не только объект выбора, но и его окружение. Пространство ВОКРУГ объекта. Кто наши соседи? Кого мы встречаем в лифте и в ближайшей «Азбуке вкуса»? Что вы видите из окна своей комнаты? Есть ли у вас возможность побыть один на один с самим собой тогда, когда вы этого хотите?

Проекция

Пройтись босиком по мягкой траве с бриллиантами росы, вдохнуть полной грудью аромат цветов летнего луга, поднять взгляд в небо и... раствориться в этой бездонной сини... Увы, у нас и у наших клиентов такая возможность есть всё реже. Но на помощь нам приходит дополненная реальность. Относительно новый термин, который подразумевает использование новых технологий, воссоздающих новую реальность и дополняющих имеющуюся с помощью срежиссированных мультисенсорных эффектов.

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: