Продолжите бесплатное чтение этой и других статей после простой регистрации на сайте

Я уже зарегистрирован:


Я не помню пароль

Я ещё не зарегистрирован:

(495) 775-92-55, 412-09-18
Журнал о бизнесе салонов красоты, медицинских и оздоровительных центров

RESTART NONSTOP: непрерывная перезагрузка салонного бизнеса

Скачать статью в PDF
Распечатать

RESTART NONSTOP: непрерывная перезагрузка салонного бизнеса Эта статья предполагает неспешное и вдумчивое чтение. Возможно, многое здесь вызовет у вас неприятие и протест. Это нормально. Не исключаю, что сама тема и стиль покажутся вам не совсем уместными для данного издания. И конечно, кто-то решит, что все умозаключения автора лишены практического смысла для руководителя «красивого» бизнеса. Тем не менее не спешите с выводами. Эта статья про стратегии. Про меняющееся время. Про скорость перемен. Про перезагрузку. Непрерывную перезагрузку в процессе движения. Про аналогии. Про аналогии, прослеживающиеся в разных направлениях бизнеса. Про аналогии, характерные для биологии, социологии и истории. Про аналогии на примере всего живого на нашей планете.

Построение прогнозов и стратегий – дело тонкое и рискованное. Поэтому я буду использовать проективный подход. Окончательный перенос идей на собственный бизнес и их применение я оставлю вам для самостоятельной работы. Для удобства восприятия статья разделена на тезисы. Тезис проецируется от глобального к частному. От телескопа к микроскопу.

1. Про ИМЯ

Глобально

С чего начать? Начну с самого начала. Сто тысяч лет назад на Земле жили шесть (!) видов человека. Сегодня остался лишь один вид. Мы. Homo sapiens. Почему? Как так получилось, что далеко не самый сильный вид стал править бал на этой планете? Мы проигрывали схватку за схваткой один на один практически с каждым другим видом. Тем не менее sapiens выиграли эту войну и подчинили себе всю Землю. Мы не просто уничтожили другие виды людей. Мы приручили или подчинили себе практически всю дикую природу. (Правда, при этом почти полностью ее уничтожили.)

Как это произошло? Какие такие именно наши ключевые уникальные конкурентные преимущества сработали? Доктор Юваль Ной Харари считает, что наше самое мощное оружие – это способность ВЕРИТЬ. Всего-навсего. Доверие. Мы единственные живые существа на планете, способные верить в то, что НЕ существует. Способность верить позволила человеку разумному объединяться в стаи по более чем 100 особей (чего не мог ни один другой вид людей). Именно вера дала возможность выстраивать стратегии и предполагать то, что пока еще не произошло. Таким образом, появилась стратегия совместных действий.

Wella Professionals

Только человек мог создавать мифы. Мифы смогли объединять еще большие группы людей. Миф сам по себе иррационален и нематериален. Однако последствия его самые что ни на есть конкретные и земные. В разные этапы своего существования человечество создавало разные мифы. Мифы язычества позволяли человеку взаимодействовать с циклами природы и передавать знания членам племени и следующим поколениям. Для расширения доверия и коммуникации понадобились новые инструменты и новые мифы. Письменность и первые деньги дали дополнительные возможности для распространения влияния человека на планете.

Государство, деньги, законы, мода, мораль... Всего этого нет в биологическом мире. Это проекция человеческого разума. Мы договорились, что это для нас важно. И это существует. Всё вышеперечисленное имеет вес и силу. Но главное – всё это имеет нашу веру. Питается нашей верой.

Такая же история с религией в разные периоды существования человечества. Что происходит с некогда мощным государством, правительство которого теряет доверие? Кризис. И далее – разные сценарии смены власти. Доверие – это не только политика и религия. Это основа развития экономики. Если вкладчики всех банков единовременно затребуют свои деньги, в экономике наступит коллапс.

Мы уникальны. Мы щедро наделяем смыслом то, что существовало объективно совершенно в ином качестве или не существовало вовсе. Но мы не наивные дети. Нет. Происходит действительно удивительная штука. Наделенное нашим смыслом нечто начинает существовать объективно. Объективно влияет и на нас, создателей и хранителей. И как только энергия смысла и доверие снижаются, империи рушатся, боги ниспровергаются, компании банкротятся. Но человечество продолжает идти вперед, сделав очередной рестарт. Новые герои, новое топливо, новая вера, новые смыслы.

Какое отношение вся эта история имеет к нам?

Проекция

Есть два принципиальных вектора развития конкуренции: интеллектуальный и маржинальный. В одном случае предприниматель транслирует то самое уникальное торговое предложение, в другом случае – конкурирует по цене. Вы скажете, что истина где-то посередине. Всё так. Но если нет первого, второе обречено.

Как перенести на практику этот тезис? Очень просто. Давайте проверим вашу уникальность и актуальность хотя бы по одному пункту.

Название компании:

  • Как называется ваш салон/клиника?
  • Какие смыслы вы вкладывали в это название?
  • Сколько лет назад формировались ваша концепция и нейминг?
  • Какие тренды и тенденции господствовали в ту эпоху?
  • Изменилась ли за эти годы ваша внешняя среда?
  • Изменился ли ваш клиент?
  • Изменились ли вы сами за это время?
  • Насколько соответствует название вашего предприятия вашей «истинной корневой системе», вашему нынешнему миропониманию, вашему сегодняшнему «я»?
  • Изменились ли ваши услуги и направления деятельности, соответствует ли название текущей и перспективной деятельности?
  • Отражают ли название и ваш стиль культурологический подтекст нынешнего времени?

Допустим, истории вашего бизнеса более 10 лет. И вы, ответив на все вопросы, оставляете название. Ваш бренд актуален как никогда! Ну что же, тогда для вас второй блок вопросов:

  • Каким образом клиент догадывается о тех смыслах, которые вы вкладывали в свое название?
  • Если отменить название вашего бренда, сможете ли вы транслировать свои смыслы вашего бренда без... самого бренда? (А ведь такие примеры в бизнесе существуют: трансляция бренда через фирменные цвета, собственный аромат, оригинальную музыку, форму, неповторимые напитки и угощения, фирменные (только ваши) услуги, даже собственные слова и созданные названия. Никто же не удивляется глаголу «загуглить».)
  • Если спросить ваших сотрудников о значениях и смыслах вашего бренда, они понимают, о чем ваш месседж?

Возможно, вы считаете, что всё это сущая ерунда, главное – сервисные стандарты, качественная косметика и профессиональное оказание услуг. И я скажу: вы снова правы. Но, игнорируя и снижая ценность нематериальной составляющей вашего салона, вы, невольно конечно, способствуете девальвации собственной компании. Почему для любого государства так важны все эти символы государственности: гимн, флаг, история? «Как корабль назовешь...»

www.medispatechnology.ru

2. Про ГЕНЕЗИС

Глобально

В материальном мире всё циклично и ритмично. Стабильность – это иллюзия. Скрытая форма накопления потенциальной энергии или латентная деградация. Природа дает бизнесу огромное количество подсказок. Но мы погружены в решение тактических задач и не успеваем поднять голову и увидеть облака. Мы начинаем воспринимать аналогии, если они комфортно изложены и компактно упакованы. Желательно на «Синерджи» (Synergy Global Forum – один из крупнейших международных бизнес-форумов, на котором выступают спикеры мировой величины. – Прим. ред.) и лучше Ицхаком Адизесом. Мы платим за эти открытия. И тогда мы ценим эти знания. Если мы ценим, возможно, мы пытаемся применить.

Попробуем изменить этот алгоритм принятия решений и создания стратегий. Десять лет назад для лучшего понимания динамики кадровой политики и оценки ресурсности персонала я предложил «Теорию яблок». Напомню ее.

Молодой сотрудник только что влился в вашу чудесную компанию. У сотрудника пока нет понимания корпоративной культуры, нет нужного уровня сервиса, нет достаточных профессионально-технологических навыков. Как следствие, нет клиентов. Фаза «Зеленое яблоко». Кислое. Есть невозможно.

Мы адаптируем и развиваем сотрудника. Повышаем квалификацию. Дела всё лучше и лучше. Клиенты возвращаются. Все счастливы. Это рессорная фаза, «Спелое яблоко».

Наше сознание фокусируется и фиксирует желаемую модель как статичную. Но вспомним царя Соломона: «Так будет не всегда». И фаза «Спелого яблока» заканчивается. Здесь очень важно сделать своевременную трансформацию. «Джем», или «сок», или «яблочный сидр», в конце концов. То есть перевести сотрудника в иное качество. Или внутренний тренер, или освоение смежной специальности. И так далее.

Но мы часто пропускаем этот момент. Потому что «всё же хорошо». Но цикличность неизбежна, хоть и не всегда заметна вначале. И наступает фаза «Гнилое яблоко». Деградация и распространенная деструкция. Требуется немедленное увольнение.

Искусство руководителя – определить (диагностировать) актуальную фазу и спрогнозировать ее продолжительность на основании показателей и данных.

Проекция

Такой же «яблочный генезис» случается и с руководителем. Увы. Все те же стадии. Вспомните свою «зеленую фазу». Понимаю, давно это было. Тем не менее всё было неизвестно, всё было интересно. Адреналин. Схемы черные, схемы серые и схемы белые... Интершарм. Новации. Открытия.

Далее – не менее прекрасная «фаза зрелости». Вы сделали всё правильно и пожинаете плоды. Главный капитал – растущая клиентская база. По-прежнему следите за новинками. Научились эффективно взаимодействовать с персоналом. Бизнес «белеет». Тайн уже нет. Вы сами можете делиться опытом. Всё хорошо? Почти.

Поделитесь статьёй в социальных сетях:
Скачать статью в PDF
Распечатать

Другие статьи по теме: