Рубрики

7 способов нематериальной мотивации сотрудников салона красоты

Опишу эксперимент, который ставлю каждый раз, когда речь заходит про нематериальную мотивацию. Я прошу взять самоклеящийся лист и приклеить его как можно выше на стену помещения, в котором проходит тренинг. Результат примерно всегда один: участник встает, поднимает руку, приподнимается на цыпочки и приклеивает лист. После следующее задание: «Приклейте лист так высоко, будто от этого зависит исполнение вашей главной цели». Результат: участники с большим энтузиазмом взбираются на стулья и клеят листы выше с улыбками и хохотом. Перед завершающим заданием я задаю вопрос: «Что для вас является приоритетнее всего в жизни?» После ответов я прошу наклеить лист так высоко, как будто от этого зависит получение того, что они назвали, и здесь аудитория оживляется, и листочки украшают потолок.

Всё так же происходит и в жизни: когда мы надеемся, что главной мотивацией является заработная плата, тогда сотрудник отдается работе в лучшем случае соблюдая правила должностной инструкции. Стоит немного добавить интереса, появляется энтузиазм. А когда мы затрагиваем приоритеты и ценности человека, он готов на большее и с мотивацией изнутри.

Стоит заметить, что при ответах на вопрос «что для вас является приоритетнее всего в жизни?» никогда не упоминаются деньги!

Материальная мотивация работает ровно столько, на какой период она установлена, нематериальная – вдохновляет сотрудника всегда. Не много салонов использует метод нематериальной мотивации, полагая, что людей интересуют только деньги. Итак, делюсь семью проверенными способами нематериальной мотивации:

1. Уникальности

Знание сильных сторон вашего салона облегчает процесс составления офферов и повышает лояльность сотрудников к компании. Предлагаю вашему вниманию упражнение, позволяющее выявить уникальности, повысить командный дух и сгенерировать множество идей.

Название: 101 уникальность.

Время проведения: 1,5 часа.

Где: на собрании.

Цель: выявить сильные стороны работы салона, сплотить команду, увидеть новые возможности для развития.

Задание: за 1,5 часа на большом ватмане с творческим подходом описать 101 уникальность салона. Упражнение выполняется в команде. Стоит понимать, что уникальность – это необязательно что-то масштабно большое. Например, это может быть крючок для сумки клиента на маникюрном столе, зарядные устройства для айфона и андроида в каждом зале, регулярное обучение мастеров, проведение мастер-классов для клиентов и т.д.

Риски: в один момент может показаться, что уникальности закончились и писать больше не о чем. В этом случае маркером другого цвета начинаем писать возможности, которые, по мнению команды, могут стать уникальностями.

Рекомендации: пригласите на это упражнение коуча или тренера, который составит для вас портрет каждого сотрудника. Благодаря этому портрету вы четко будете понимать, какая мотивация необходима для каждого члена команды.

Роль руководителя: быть модератором, давать нужное направление, заполнять паузы.

Что потом: после оформления ватманов необходимо написать план действий.

Например:

  1. Написать 10 постов про уникальности в Инстаграм.
  2. Записать на основе уникальностей ролик-знакомство с салоном.
  3. Каждую возможность переписать в цель с ограничением по времени.
  4. И т.д.

Для того чтобы это упражнение принесло максимум эффекта, необходимо через месяц оценить результаты сделанного.

Нематериальная мотивация: сотрудник, который понимает уникальности места, где работает, с гордостью заявляет о своем салоне, указывает место работы на страницах в социальных сетях, рекомендует салон своим знакомым и близким и рассказывает клиентам о его сильных сторонах.

2. Карьерная лестница

С самого детства нам интересно играть, достигать чего-то большего, получать призы, конкурировать. В нас это чувство уже встроено и работает как нематериальная мотивация.

Создайте для каждого сотрудника возможность карьерного роста. Например, следующим образом.

Как: 5 категорий, по каждой из которых четко описаны критерии.

Мотивация: 2 варианта

Категория 1 вариант
зарплата сотрудника
(прайс для всех единый)
2 вариант
цена процедуры
(% заработной платы не изменяется)
1 20% 200 руб.
2 25% 250 руб.
3 30% 300 руб.
4 35% 350 руб.
5 40% 400 руб.

Переход из категории в категорию: сотрудник переходит по итогам аттестации. Аттестация составляется руководителем в согласии с его пожеланиями.

В аттестации учитываются показатели:

  • соблюдение должностных инструкций,
  • сервис,
  • профессиональные показатели,
  • продажи,
  • то, что важно для вас.

Итоги аттестации (перешел сотрудник на следующий уровень или нет) может оценивать как клиент (анкета), так и независимая комиссия.

3. Мастер-наставник

Этот способ нематериальной мотивации лучше всего работает для мастеров пятой категории (с большим опытом работы, «звездная болезнь»).

Опытного мастера назначаем наставником. Он учит новых мастеров, помогая им переходить из категории в категорию. При этом мы придаем значимость мастеру, «звезде», а также избавляемся от конфликтных ситуаций между «старенькими» и «новенькими».

4. Ежедневные пятиминутки

Кто проводит: управляющий, руководитель, старший администратор.

Цель: прояснить, какие сегодня будут сотрудники, для того чтобы выполнить задачи, которые в итоге приведут к достижению главной цели на текущий месяц, а также разобрать возникшие вопросы с клиентами и внутри коллектива.

Время: 5–10 минут.

Для кого: для сотрудников, которые сегодня работают в смене.

Нематериальная мотивация: человек понимает, что у него есть ежедневная возможность высказать свое мнение, разобрать ту или иную ситуацию, задать вопросы. Также сотрудник видит, что компания – за рост и развитие.

5. Коучинг

Коучинг позволяет вывести компанию на новый качественный уровень. Коуч – это человек, не дающий советы, не навешивающий ярлыки, не настаивающий работать жестко по должностной инструкции.

Руководитель-коуч раскрывает потенциал каждого сотрудника, зрит, как говорится, в корень, именно поэтому он умело распределяет обязанности, в его компании сотрудники все на своих местах, занимаются только тем, что их поистине вдохновляет и наполняет. Вы со мной согласитесь, что клиент может получить «вау-эффект» только от мастера, который работает из состояния изобилия, а не из состояния истощенности.

Коуч может быть как внешним, так и внутренним, а также профессия коуча прекрасным образом подойдет для руководителя. Коучинг позволяет освоить роль лидера.

Лидер, он не контролирует, он влияет, раскрывает потенциал человека, помогает ему становиться лучше. Безусловно, работать под влиянием вдохновляющего лидера – это и есть нематериальная мотивация.

Приоритеты в коучинговой среде:

  • спрашивать,
  • принимать,
  • давать выбор,
  • быть в равном партнерстве,
  • уважать,
  • верить,
  • вдохновлять,
  • пробуждать.

Сотрудники, достигая новых высот, раскрывая свой потенциал, приобретая большую уверенность в себе, с огромной благодарностью и уважением работают в таких компаниях.

Важно: коучинговый подход работать не будет в том случае, если руководитель не принимает сам коучинг как стиль жизни.

6. Конкурсы

Этот вид мотивации основан на соперничестве, конкуренции (в том числе и с самим собой). Приведу один пример, который срабатывает в салонах абсолютно разных уровней. Перед тем как запустить этот конкурс, нужно знать, сколько и что продает каждый сотрудник в среднем за месяц. После этого напишите индивидуальные списки того, что нужно продать для победы в конкурсе. Показатели необходимо ставить реальные, чтобы у человека было желание участвовать.

Например, мастер Марина уже продает за месяц:

  • шампунь для окрашенных волос – 5 шт.;
  • спрей для легкого расчесывания – 6 шт.;
  • масло от секущихся кончиков – 8 шт.;
  • мужская серия – 10 позиций;
  • детская серия – 5 позиций.

И выполняет процедуры:

  • биоламинирование – 10 процедур;
  • ламинация – 12 процедур;
  • ботокс для волос – 7 процедур;
  • выпрямление – 13 процедур.

Исходя из этого, пишем список для конкурса:

  • шампунь для окрашенных волос – 7 шт.;
  • спрей для легкого расчесывания – 8 шт.;
  • масло от секущихся кончиков – 10 шт.;
  • мужская серия – 13 позиций;
  • детская серия – 7 позиций.

Процедуры по уходу за волосами:

  • биоламинирование –13 процедур;
  • ламинация – 15 процедур;
  • ботокс для волос – 10 процедур;
  • выпрямление – 15 процедур.

Как вы уже заметили, второй список является реальным и содержит в себе ВЫЗОВ.

Составив такой список для каждого сотрудника, нужно посчитать общее количество продукции и услуг, которое должно быть продано им за месяц. Для Марины это 45 продуктов и 53 услуги. Исходя из этого, нужно вывести средние показатели для всех мастеров в конкретном направлении услуг (парикмахерский зал, ногтевой сервис и т.д.), чтобы у каждого специалиста было одинаковое количество продукции и услуг, обеспечивающее победу в конкурсе.

Как правило, в салонах красоты у мастеров примерно одинаковые показатели продаж, поэтому данная схема в большинстве случаев работает.

Условия конкурса: кто первый выполнит конкурсный список, получает суперприз; кто второй и третий – приз меньшей значимости, а всем, кто выполнит список до завершения конкурса, – утешительные призы.

Нематериальная мотивация: все призы должны быть предоставлены вашими партнерами. Списки необходимо вывешивать в помещении для персонала на общее обозрение, и когда сотрудник совершает продажу, он отмечает эту строчку красной галочкой.

7. Партнерство

Создавайте качественные взаимовыгодные партнерские отношения.

Проверенный алгоритм вам в помощь:

  • Создайте портрет вашей целевой аудитории.
  • Выпишите все компании, которые находятся в доме, где и ваш салон, и в пяти ближайших домах.
  • Подумайте, в каких из этих компаний обслуживается ваш потенциальный клиент.
  • Пропишите по три варианта партнерства.
  • Назначьте встречу с человеком, принимающим решение в этой области.
  • Заключите договор.
  • После встречайтесь один раз в месяц для анализа сотрудничества.

Важно: нужно понимать, что услуги партнеров продвигают ваши сотрудники и наоборот. Именно поэтому в первую очередь необходимо познакомить команду и договариваться о бесплатном или по себестоимости обслуживании друг у друга.

Например: ваш партнер – фитнес-клуб. Вы договариваетесь с его руководителем таким образом, что ваша команда бесплатно ходит заниматься в тренажерный зал, а сотрудники клуба имеют возможность сделать услуги в салоне на определенную сумму. Бесплатный поход в фитнес-клуб будет являться нематериальной мотивацией. Грамотно выстроенное сотрудничество обеспечит поток новых клиентов.

Всегда помните: любая мотивация начинает работать на должном уровне только на третий месяц после ее внедрения. Не опускайте руки, если вы не получили желаемого результата уже на первом месяце. Также не забывайте, что доброе слово, прилюдная похвала, поздравление детишек ваших сотрудников с их днем рождения, интерес к здоровью и самочувствию, приободрение в нужный момент –  это всё маленькие шажки к большому результату.

Отнеситесь к нематериальной мотивации со всей душой, так как сотрудники – это главный ресурс в вашем бизнесе.

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *