Рубрики

2020: прогноз эффективности методов SMM-маркетинга с точки зрения механизмов и поведения пользователей в 2019 году

SMM – social media marketing – маркетинг в социальных сетях. Как явление возник в 2014 году вместе с ростом популярности социальных сетей и постоянным увеличением числа их пользователей. (Продвижением здесь и далее мы называем процесс привлечения внимания аудитории к конкретному продукту (блогу, товару, услуге, контенту и т.д.) с дальнейшей целью продажи этого продукта или иного метода монетизации, например продажи рекламы блога.) Первыми инструментами продвижения в социальных сетях, которые давали wow-эффект – многократный практически моментальный рост подписчиков и продаж – были следующие инструменты:

  • накрутка подписчиков;
  • СФС;
  • конкурсы с отметками;
  • массфолловинг и масслукинг;
  • комментинг;
  • лайк-таймы и лайк-чаты;
  • личный контент;
  • гивевеи.

Все эти методы были или полностью бесплатными, или низкобюджетными относительно получаемого от них эффекта, а потому на многие годы стали ассоциироваться именно с эффективным низкобюджетным продвижением. До сих пор в Сети существует огромное количество предложений по работе с этими методами, которые подаются под различными модификациями типа «накрутка целевых подписчиков», «совершенно новые по механике лайк-чаты внутри самого Instagram, которые 100% увеличат ваши охваты», «1000 лайков от живой аудитории, которые выведут ваши посты в топ и обеспечат вам продажи». Триггерные для любого собственника объявления, которые строятся по принципу: за низкий бюджет и 0 рисков вы стопроцентно получите прибыль.

Однако с момента возникновения всех этих инструментов продвижения, аж в 2014 году, соцсети и поведение пользователей в них претерпели колоссальные изменения. И естественно, это не могло не отразиться на эффекте, который дают в 2019 году «классические» инструменты первого поколения SMM.

Для того чтобы понять, почему все эти инструменты давали сильный эффект в середине 2010-х, но перестали быть столь же эффективными сейчас, нам нужно разобраться в том, чем же отличаются соцсети 2010-х годов от соцсетей в 2020-м.

Изначально социальные сети характеризовались:

  • постоянным большим новым трафиком (высокие темпы роста);
  • высокой вовлеченностью в происходящее в сети;
  • интересом к качественному контенту, так как его было мало (притом не только в социальных сетях, но в Интернете в целом);
  • линейными механизмами выдачи контента (контент выдавался хронологически, а рекомендации составлялись на основе того, что лайкали и комментировали друзья и подписчики).

Сначала для продвижения было достаточно хорошего описания в шапке профиля, которое обозначало конкретную тему блога, а также красивые качественные фото и интересные тексты в постах. Люди охотно делились друг с другом интересными им блогами, постоянный новый трафик в сети способствовал появлению новых потенциальных читателей, а хронологическая лента и низкая загруженность пользователей качественным контентом приводили к высокой вовлеченности по постам.

Что изменилось в 2019 году?

  1. Торможение темпов прироста активной аудитории соцсетей. Так, по данным агентства Brand Analytics (https://br-analytics.ru), весной 2017 года в российском Instagram ежемесячная активная аудитория (аудитория, которая публикует хотя бы одно сообщение в месяц) составляла 7,1 млн человек, при этом на одного автора приходилось в среднем 10 постов.

    В октябре 2019 года ежемесячная аудитория Instagram составила уже 24,3 млн человек, однако на каждого приходится не более 7 сообщений.

  2. Высокая информационная конкуренция. По данным компании «Медиатор»[1], в день пользователи полностью читают в среднем около 8,75 публикации. При этом в минуту в 2019 году Instagram появляется 278 тысяч новых сторис и 55 тысяч новых постов, в Twitter – около 511 тысяч репостов, высылается больше 18 млн сообщений и больше 188 млн e-mail[2].
  3. По исследованию еще далекого 2014 года, проведенного разработчиками софта для автоматизации маркетинга HubSpot, пользователи высказывают пожелания, чтобы бренд был представлен в нескольких социальных сетях, однако подписываются они обычно на его аккаунт в одной-двух[3]. Занимать свое инфополе коммерческой информацией, которая может пригодиться только раз в несколько месяцев (например, если женщина делает только уколы ботулотоксина, она может не видеть смысла и не иметь желания подписываться на аккаунт косметологического центра и читать про пилинги, лечение акне или безоперационную ринопластику).
  4. Сильная нишевая конкуренция. Во всех нишах много игроков разного уровня и много сильных игроков.
  5. Огромное количество используемых маркетинговых инструментов. Если всего три-четыре года назад различные инструменты диджитал-маркетинга можно было пересчитать по пальцам, то теперь их тысячи и постоянно возникают новые. И если три-четыре года назад игроков в инфопространстве было мало, а все «фишки» были в новинку (те же гивы, нативные рекламы у блогеров, коллаборации, розыгрыши, таргет и т.д.), то они давали колоссальный результат. Но чем больше участников, тем чаще все эти «фишки» мозолят глаза аудитории и тем меньше живут и хуже работают. Запускается то, что в маркетинге называют баннерной слепотой: аудитория пропускает рекламу (не реагирует на нее). Если гивы и лендинги, которые появились в 2015–2016 годах, работали на бешеный результат почти целый год, то лид-магниты «снимали сливки» всего около 6–8 месяцев, а рассылки в «Директ» и того меньше.

К сожалению, далеко не все SMM-специалисты перестроились на изменения в поведении пользователей социальных сетей.

Массовые активности в соцсетях:

  • массфолловинг – массовая подписка (ручная или автоматизированная) на чужие профили;
  • масслайкинг – проставление лайков на рандомные публикации большого количества пользователей;
  • масслукинг – массовый просмотр сторис других пользователей;
  • масскомментинг – комментирование большого количества публикаций других пользователей.


На фото – предложение по программе масслукинга в Telegram

В первичной механике данных методов предполагалось, что ваш профиль взаимодействует (подписывается, лайкает, просматривает сторис, комментирует) с профилем других пользователей, а те в свою очередь, видя уведомление о вашей активности, переходят на вашу страницу, подписываются, читают публикации, и у них «взращивается» желание записаться к вам в салон. Изначально массовые активности так и работали, пока были условия:

  1. малое количество профилей использовали данную механику;
  2. когда у пользователей не было перенасыщения контентом и подписками;
  3. когда был приток новых пользователей, опережающий рост тех, кто использует массовые активности.

В 2019 году этих правил уже нет. Даже если вы применяете массовые активности для своей целевой аудитории или социальных групп, содержащих ее (например, женщины 25–45 лет, проживающие в Москве, или подписчики блогера-донора), то это не отменяет того, что ваша потенциальная аудитория видит десятки таких, как вы.

Летом 2019 года, например, произошел второй всплеск бешеной популярности масслукинга: профиль небольшого блогера с 1000 подписчиков могли просматривать около 800 массфолловеров сверх родных подписчиков. В таких условиях пользователи не видели и 10-й части тех, кто якобы смотрел их сторис.

В то же время использовать массовые активности возможно, но с ограничениями:

  1. Вы должны очень четко понимать, кто входит в вашу целевую аудиторию. Никогда целевая аудитория не может быть «женщины 25–45 лет», так как потребности в услугах красоты у женщин разного возраста, разных демографических характеристик, уровня дохода и т.д. разные.
  2. Искать подходящего донора массовых активностей, так как настроить массовые активности по четким интересам практически невозможно (например, интересом «прически» может обладать и мастер, и фотограф, и косплеер, и собственник парикмахерской, и ваш потенциальный клиент). Донором может быть блогер, большинство подписчиков которого – ваша целевая аудитория, профили брендов которого – в вашей и смежной нишах и который ведет активное взаимодействие с аудиторией или активные паблики/профили в формате площадок для обсуждений.
  3. Моделировать воронку продаж: что именно должны сделать ваши потенциальные клиенты после того, как увидят, что вы на них подписались/лайкнули их пост и т.д., и какие шаги сделать, чтобы довести их до заявки/записи. В этом вопросе массовые активности ничем не отличаются от таргетированной рекламы – это лишь первый шаг в воронке лидогенерации.
  4. Не рассчитывать на высокую конверсию: конверсия в 1% процент – это неплохо!
  5. Не использовать данный метод как основной и единственный. Массовые активности могут дать первые продажи или помочь «добить» план продаж на месяц, если рекламный бюджет закончился, но как основной метод продвижения он является или ресурсозатратным (массовые активности, выполняемые «вручную»), или высокорисковым, если автоматизирован (автор подчеркивает, что применение автоматизации массовых активностей может оцениваться соцсетью как спам, что может привести к блокировке вашего аккаунта).
  6. Не забывать про репутационный риск. Массовые активности не только в правилах самих социальных сетей, но и в сознании пользователей не являются «экологичными» методами и могут подорвать доверие части потенциальных клиентов к вашему предприятию.

Накрутка подписчиков и лайков

Подразумевает увеличение количества подписчиков профиля в социальной сети за счет искусственной аудитории. Притом такая накрученная аудитория может состоять из:

  • ботов – пустых профилей, созданных программой; чаще всего они закрытые, без аватарки, с непонятным ником, без публикаций, подписчиков и множеством исходящих подписок;
  • «живых» ботов – заполненных профилей, с постингом, подписчиками, исходящими подписками до 1000 человек. Очень часто именно их называют «живыми подписчиками». Такие профили, как правило, создаются программой, которая копирует профили реальных людей (в том числе их посты), поэтому отличить их визуально от реальных пользователей практически невозможно;
  • офферов – профилей реальных людей, которые подписываются на нужный профиль за оплату. Они могут даже соответствовать представителю вашей целевой аудитории, но внимание на вас все равно не обратят, так как не читают и не смотрят профили, на которые подписываются;
  • взаимных подписок по интересам по схемам типа МЛМ. Такие подписчики также могут соответствовать портрету вашей ЦА, но потенциальными клиентами не будут.


На фото – пример предложения о накрутке подписчиков (здесь – в подарок за подписку на ресурс)

До 2016 года, когда лента была хронологическая (то есть подписчики видели публикации по времени их выхода), накрутка подписчиков влияла только на цифру в шапке профиля. Вне зависимости от количества итераций с вашим постом и качества аудитории его в начале ленты могли увидеть все ваши подписчики. Накрутка могла дать хорошую статистику и своеобразное социальное доказательство: большой профиль автоматически воспринимался аудиторией как интересный профиль известной компании (блогера), увеличивая конверсию из просмотров профиля в подписки («Раз столько людей подписалось на профиль этого предприятия, значит, у них точно интересный профиль, нужно тоже подписаться и смотреть/читать»).

В 2019 году социальная сеть выдает контент вашего профиля той части аудитории, которую она идентифицирует как потенциально заинтересованную вами. Притом что вывод об интересах каждого пользователя соцсети делают, опираясь на огромный массив данных о поведении пользователей в сети (начиная от итераций с различным видом контента внутри сети и заканчивая поисковыми запросами, длительностью чтения различных постов и даже, по неофициальным данным, анализом разговоров по телефону). За счет этого образ целевой аудитории вашего профиля в социальной сети формируется соцсетью с огромной точностью.

Однако если аудитория профиля хотя бы частично купленная, то ее поведение в сети оценивается уже не точно в соответствии с вашими целевыми клиентами. А если за профилем «стоит программа», то поведение аудитории или вообще отсутствует, или оценивается неверно. Следовательно, при искусственном наращивании аудитории механизмы соцсетей будут видеть целевой аудиторией аккаунта вашего салона совсем не ту, которая вам нужна для продаж.

Накрутка подписчиков исключает возможность использования платного продвижения постов, а также аудитории look-a-like вашего профиля. В обоих случаях аудитория, которая формируется соцсетью для рекламы, будет отбираться из похожих на тех, кто взаимодействовал с вашим профилем. Соответственно, если после накрутки подписчиков вы решите продвигать ваш пост или запустите таргет на аудиторию, похожую на тех, кто вами заинтересовался, то подобные рекламные кампании дадут вам нулевой эффект (либо очень низкий по сравнению с эффектом, который был бы на «чистую» аудиторию).

При накрутке подписчиков вы также полностью теряете возможность роста органического охвата профиля. Несмотря на то что ставить на органический охват в 2020 году уже нет смысла из-за его непредсказуемости даже на «чистых» профилях, в то же время определенный, пусть и малопредсказуемый, процент новой аудитории приходит к вам и может снижать CAC (показатель, которым обозначается стоимость одного привлеченного клиента). Органический охват новой аудитории происходит благодаря тому, что соцсеть предлагает ваш популярный контент в рекомендациях тем, кого она считает вашей целевой аудитории. Если чистой целевой аудитории нет, то и отклика на такие рекомендации быть не может.

Накрутку подписчиков можно использовать для продвижения аккаунта, но в очень специфических случаях:

  1. Искусственное увеличение аудитории можно использовать тогда, когда цель профиля – представлять собой «визитку» вашего предприятия. Несмотря на то что количество подписчиков в 2020 году не коррелирует с количеством продаж компании, эффект «стадного инстинкта» и социального доказательства успешности все еще сохраняется.
  2. Если же вы все-таки используете накрутку подписчиков, то посадочной страницей рекламы должен быть сайт или лендинг с установленным пикселем социальной сети (код, который позволяет соцсети фиксировать пользователей посадочной страницы). В этом случае соцсети будут отдельно сохранять информацию об аудитории посадочной страницы, которая будет отличаться от ненастоящей целевой аудитории профиля.

Лайк-таймы и лайк-чаты

Лайк-таймы – активность, которая предполагает обмен лайками и комментариями пользователей социальной сети; происходит под конкретными постами внутри социальной сети и, как правило, подразумевает рандомное проставление лайков и комментариев участниками друг другу.


На фото – пример лайк-тайма у специалиста в области PR Инди Гогохии

Лайк-чаты – также активность по обмену лайками и комментариями между пользователями социальной сети, но обмен происходит посредством обмена ссылками на конкретные публикации и с просьбой о конкретной активности (оставить конкретный комментарий, сделать репост публикации и т.д.).


На фото – пример чата активности в мессенджере Telegram


На фото – пример чата активности в «ВКонтакте»


На фото – приглашение в «клуб активности» как вариация лайк-чата внутри самого Instagram

Главной целью лайк-таймов и лайк-чатов как инструментов изначально было увеличение охватов публикации и выход в «топ» (в раздел «рекомендации»). Эта механика работала до тех пор, пока в соцсетях не было глубоких механизмов определения интересов пользователей, а также не было перегруженности аудиторией контентом.

Впрочем, и в 2019 году популярный контент (например, пост, на который стоит много лайков, у которого много сохранений, длительное время взаимодействия с ним, нет дизлайков и много комментариев) имеет бОльший охват, в том числе органический, по сравнению с менее популярным. Однако это совсем не означает, что ваш контент видит ваш целевой трафик и он пойдет к вам в воронку лидогенерации. Причина всё в тех же глубоких механизмах определения интересов соцсетью. Соцсетью ваш пост исходя из различных параметров идентифицируется как интересный большому количеству разных социальных групп. Далеко не все эти социальные группы относятся к вашей целевой аудитории, даже если у вашего аккаунта «чистая» аудитория.

Например, вы можете выложить фотографию прекрасно выполненного колорирования волос и промопост, приглашающий к вам в салон на сложное окрашивание стоимостью 15 тысяч рублей. И работа вашего мастера попадет в рекомендации и понравится школьникам, увлекающимся косплеем, специалистам по колорированию и людям, увлекающимся колорированием, скажем, в США. Вы получите в результате охват в 300 тысяч человек, которым будет интересна конкретная работа, но совершенно не нужна ваша услуга (или невозможна к получению). В отличие от таргетированной рекламы, где охват вы увеличиваете среди конкретной аудитории, аудиторию рекомендаций вы никак проконтролировать не сможете.

Пример из сторонней ниши, когда органический охват не совпадает с целевым. С данным изображением была реклама успокаивающего для животных, затем скоростного Интернета. Однако упоминания об этом в Сети практически не осталось, а вот сама фотография остается популярным мемом:


В 2019 году лайк-таймы и лайк-чаты можно использовать в стратегиях продвижения, но со следующими ограничениями:

  1. Если в лайк-чате есть ваша целевая аудитория или, в случае лайк-таймов, у профиля, где он проходит, также большая часть аудитории ваша. Например, если это лайк-чат, где большая часть – московские мамы, а ваш салон находится в Москве и относится к среднему ценовому сегменту. Или лайк-тайм проводит инстамама регионального города, в котором у вас салон, а в салоне у вас есть игровая зона, где мама может оставить ребенка, пока получает услугу.
  2. Если у вас стратегия вовлечения аудитории и вам нужно, что называется, «пробить спираль молчания»: людям проще оставлять комментарии, если под постами уже есть комментарии других людей. Например, вы первый раз проводите конкурс, а аудитория не особо активная.

Подводим итог: лайк-таймы и лайк-чаты могут быть только частной или крайней мерой при продвижении, но никак не основным или даже не одним из ключевых методов продвижения, так как они также искажают целевую аудиторию вашего профиля в глазах соцсети. По сути, участие в лайк-таймах и лайк-чатах портит целевую аудиторию вашего профиля с точки зрения сети и исключает возможность продвижения постов и использования look-a-like аудитории профиля в рекламе.

Участие в гивевеях в Instagram

Гивевей представляет собою коллаборацию нескольких пользователей, которые объединяют свой бюджет, покупают на него дорогие подарки и разыгрывают эти подарки между подписчиками конкурсного аккаунта. Подписчики же, как правило, набираются через покупку рекламы у блогеров с большой аудиторией, а обязательным условиям участия в розыгрыше призов является подписка на всех пользователей-организаторов гивевея.


На фото слева – приглашения от организаторов принять участие в гивевее, на фото справа – аккаунт с небольшими тематическими гивевеями в Instagram

Гивевеи в Рунете появились в конце 2015 года в социальной сети Instagram. Первым был розыгрыш шубы и ювелирных боксов, он принес каждому из участвующих 15 блогеров около 200 тысяч очень заинтересованной аудитории. В течение 2016–2017 годов гивевеи оставались самым быстрым и эффективным способом развития аккаунта в Instagram. В эти же года способ был перенесен и в другие социальные сети. В 2019 году хорошим результатом от гивевея считается 10–20 тысяч человек, люди перенасыщены ими. Только один организатор гивевеев проводит ежемесячно около 10 гивов, а таких организаторов к 2019 году только в одном Instagram насчитывается несколько тысяч (экспертная оценка автора и его команды).

Как и в случае с остальными инструментами, о которых мы говорили ранее, гивевеи были эффективными, пока темп прироста аудитории соцсетей был высоким (выше темпа роста количества гивевеев), а у пользователей не было пресыщения этим методом и контентом в целом.

Сейчас гивевей уже не дает такого эффекта, как в 2016–2017 гг. Особенность аудитории, приходящей с гивевея в 2019 году (при условии, что это качественный гив):

  • разнообразие аудитории по полу, возрасту и т.д. Для офлайн-салонов красоты уже по данному критерию вероятность встретить своих потенциальных клиентов крайне низка;
  • наличие большого процента участников, которые участвуют в гиве только ради подарка и после окончания моментально отписывается от спонсоров гивевея;
  • несмотря на условие о том, что в гиве могут участвовать только лица 18+, существенный процент аудитории (от 30 процентов) – это неплатежеспособная аудитория школьников, которая в случае выигрыша будет говорить, что профиль ведется совместно с родителями (и соответственно, их родители получают приз, не имея понятия о том, кто вы, и никогда не видя ваш профиль);
  • количество отписок аудитории после гива доходит до 80 процентов (по данным топовых SMM-агентств, проводящих гивевеи);
  • вовлечь новых подписчиков с гивевея в свой контент крайне сложно. В 2019 году среднее количество исходящих подписок составляет около 500, в то время как в 2016 году их количество было менее 100 (источник: https://livedune.ru), а за гив к ним добавляется около 30–40 новых профилей (среднее количество профилей-спонсоров гива), каждый из которых тоже создает минимум один пост и пять сторис в день во время гива.
  • коммерческие профили – профили по продаже товаров или услуг, в принципе они мало интересуют клиентов в долгосрочной перспективе сами по себе (выше мы уже говорили об этом).

Кроме этого, стоит учитывать, что в 2019 году:

  • сохранялась высокая вероятность попасть на недобросовестных организаторов, которые, чтобы обеспечить обещанный приход аудитории спонсорам, добирают аудиторию за счет накруток (вспомните выше информацию о «живых ботах»);
  • если же гив проведен верно и без накруток, то он может принести продажи коммерческому профилю только в том случае, если продаваемый товар имеет низкий чек и очень широкую аудиторию (например, чехлы для телефонов), что не относится к салонам красоты, привязанным к конкретному месту на карте не только страны, но и города.

В связи с тем, что в 2019 году внимание аудитории к гивевеям крайне низко, организаторам приходится делать сложные по механике и дорогие по подаркам гивевеи, которые не могут стоить дешево. Все недорогие (до 20–30 тысяч рублей) гивевеи, по экспертным оценкам моей команды, приводят именно живых ботов. В сумме с качеством аудитории это делает каждого клиента, пришедшего с гива, в разы дороже клиента, пришедшего по иным каналам. Полученную от гива аудиторию из-за разнонаправленных интересов, разных социально-демографических параметров и незаинтересованности в спонсорах, можно приравнять к накрученной по тому эффекту, которое она создает профилям спонсоров.

СФС

SFS (от англ. SFS – shout out for shout out) – рассказ о пользователе в обмен на рассказ о пользователе. Один пользователь просит рассказать своих подписчиков о нем в своих аккаунтах, в обмен пользователь публикует у себя рассказ о подписчиках, принявших участие (обо всех или о части). Это, пожалуй, единственный метод, который остается неизменно эффективным и качественным, так как он является вариацией сарафанного радио в Сети. Единственное его изменение по сравнению с серединой 2010-х годов – в общем поведении пользователей. В начале появления метода в 2014 году он давал моментальный приток большого количества аудитории (на базе из 100 подписчиков можно было за 5–7 дней получить несколько сотен новых даже на коммерческий профиль). Сейчас конверсия будет стандартна для сарафанного радио: при успешном результате один клиент может привести вам около четырех человек при условии, что в его профиле есть ваша целевая аудитория.

В формате «рассказ в обмен на рассказ» CФC сохранился для блогеров, которые рассказывают о менее раскрученных блогерах. В случае коммерческих профилей этот метод трансформировался в стимуляцию сарафанного радио. Такими вариациями СФС для салонов красоты могут быть:

1) просьба клиентов постить сторис с отметками о вас в своих сторис. в дальнейшем вы репостите их в профиль салона (с благодарностью, комментариями о выполненной работе и т.д.);

2) фотографирование клиентов в вашем салоне (с разрешения клиента и необязательно во время процедуры) с последующей публикацией и отметкой клиента;

3) проведение различных конкурсов, в которых вы просите ваших клиентов и подписчиков рассказать о вас в своих аккаунтах, в обмен на которые вы предоставляете какой-то существенный приз: сертификат на посещение, бесплатную услугу, подарки (косметику и т.д.).


Примеры механики СФС для коммерческих профилей. Слева – итоги СФС с призами от маркетолога popartmarketing, условием которого было рассказать о маркетологе в своем профиле. Справа – сторис о процедуре в медицинском центре с отметкой клиента, о котором далее идет рассказ в формате кейса (с разрешения пациента)

Личность в профиле

Практически до начала 2019 году публикация личного контента считалась инструментом, повышающим интерес к профилю и, следовательно, продукту, который продает этот профиль. И под личным контентом подразумевался контент, связанный с личной жизнью или человека, оказывающего услугу, или основателя компании. Например, рассказ косметолога о том, как он провел выходные с семьей, что он кушает, какие эмоции испытывает по поводу различных ситуаций в компании и т.д. Многие SMM-специалисты до сих пор считают, что наличие лица собственника в постах и сторис повышает доверие клиентов и увеличивает продажи (лозунг: «Люди покупают у людей»).

Метод возник в начале эры блогинга в Instagram в 2014–2016-х годах, когда в социальных сетях практически не было блогов, в которых специалисты рассказывали об особенностях своей работы. В то время пользователям Сети было просто интересно читать такие блоги, увидеть изнанку какой-то профессии, а из высокой вовлеченности формировался спрос. В 2020 году у вас есть всего две секунды, чтобы вовлечь случайно увидевшего вас пользователя, так как пользователи перенасыщены информацией, красивыми блогами и профессиональными рассказами. Если в эти две секунды будет контент, который показывает потенциальному клиенту, что вы знаете его проблему и можете ее решить в вашем салоне, то вероятность его движения дальше по воронке лидогенерации увеличивается. Если же две секунды внимания клиента приходятся на просмотр несвязного контента про выходные собственника с семьей в торговом центре, то клиент скорее уйдет, так как контент не будет релевантен его потребностям.

Есть разница между сторис с отпуска с семьей в Диснейленде или сторис с отпуска, где мастер маникюра идет в салон красоты и делает маникюр на одной руке, чтобы сравнить качество работы его салона и салона во Франции. Сторис собственника о том, как плохо его обслужили в ресторане, и сторис-рассуждение о стандартах клиентского обслуживания.


Разница подачи концепции «личности в профиле» в Instagram. Слева – рассказ о владелице салона маникюра в продающем профиле салона, справа – рассказ о враче медицинского центра. Скриншоты сделаны из официальных открытых профилей компаний

Таким образом, в 2020 году использовать личный контент в профиле салона нежелательно. Любой создаваемый контент должен исходить из потребностей целевой аудитории и поддерживать коммуникацию с ней по ее проблеме. Собственник может являться лицом салона и показывать себя, но создаваемый контент должен быть про потребности клиента и их удовлетворенность салоном, но не об отстраненных вещах. Можно обойтись совсем без личности собственника (если он не специалист, который сам работает с клиентами).

Вывод

  1. Соцсети в 2019 году качественно отличаются от соцсетей в 2014–2017 гг. как внутренними механизмами, так и общим поведением пользователей.
  2. К 2020 году соцсети перестали быть ведущими каналами продвижения и по эффективности сравнялись с иными онлайн-каналами при условии соблюдения связки «канал – наличие концентрата целевой аудитории в нем».
  3. Нельзя в 2020 году использовать инструменты и механизмы, используемые для продвижения в начале эры развития соцсетей, без их адаптации под существующие закономерности в соцсетях и без их включения в тщательно продуманную общую маркетинговую стратегию.

Поделитесь статьей в социальных сетях:

Поделиться в facebook
Facebook
Поделиться в twitter
Twitter
Поделиться в vk
VK
Поделиться в odnoklassniki
OK
Поделиться в telegram
Telegram

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *