СОВМЕСТНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОМПАНИИ COMCON И ЖУРНАЛА «КРАСИВЫЙ БИЗНЕС»
Впечатления клиентов от услуг салонов красоты VIP-класса

ЦЕЛИ И МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

Цели исследования

§ Исследовательская компания КОМКОН по заказу редакции журнала «Красивый бизнес» оценивает уровень обслуживания клиентов в салонах красоты VIP-класса г. Москвы с точки зрения:

 — общего впечатления от посещения салона (интерьер, атмосфера и т.д.);

 — ассортимента предлагаемых услуг, наличия эксклюзивных услуг;

 — используемых в работе средств, продуктов;

 — уровня обслуживания и внимательности сотрудников;

 — качества предоставляемых услуг, профессионализма сотрудников;

 — соответствия оказываемых услуг и цен;

 — уровня коммуникаций и т.д.

Методология

§ «Таинственный покупатель»: специалисты компании COMCON под видом потенциальных клиентов посещают салоны красоты.

§ В каждый салон делается по 3 визита к разным специалистам.

§ Визиты проводятся разными людьми.