Советы

ПСИХОЛОГИЯ: Конфликт: тактика поведения, формы поведения в конфликте и способы его решения

Раздел: Советы
Рубрика: Практическая психология

Автор: Николай Мелешко

Для возникновения конфликта достаточно маленькой искры недовольства, которая может обратиться в пламя взаимных обвинений. Салон красоты, по своей сути, – место, исключающее какие-либо негативные эмоции. Но это в теории, на практике же нередко случается так, что именно здесь разворачиваются жесточайшие словесные бои между мастерами, администраторами, специалистами и клиентами. Чтобы остановить эффект нарастающего кома и подавить столкновение интересов ещё в его зачатке, следует изучить основы конфликтологии, узнать модели выхода из сложных ситуаций.

Специальное задание автора для читателей журнала «Красивый бизнес»: «Вспомните реальные конфликты, в которых вы принимали участие, и ответьте на следующие вопросы:

Была ли оптимальной выбранная вами тактика поведения?

Возможны ли были иные варианты вашего поведения? Если «да», то какие и почему?

Кто выиграл в конфликте? За счет чего?

Удалось ли вам понять (разделить) причину конфликта и повод к нему? Не мешали ли вам эмоции?..»

Внимание! Предлагаем читателям описать самый яркий конфликт, произошедший в вашем салоне, и рассказать о том, как вы его решали (как из него выходили). Ваши рассказы присылайте, пожалуйста, в редакцию журнала «Красивый бизнес». Авторов пяти лучших писем ждут призы.