Главная страница » Как найти резюме идеального администратора
«Кадры решают всё» – эта популярная фраза досталась нам в наследство от советского прошлого. Но она не утратила актуальности и в наши дни. Наоборот, в современном салоне красоты требования к квалификации администратора в 3–4 раза превосходят ожидания работодателей в 90-е годы.
Вот список требований одного из салонов красоты, предъявляемых сегодня к соискателю:
Возможно, ваш список при отборе кандидатов более короткий, но от этого ваш выбор администратора салона красоты не становится легким. Ведь если вы хотите достичь успеха на поприще бьюти-индустрии, то на вашем предприятии должна работать самая успешная команда, способная решать любые задачи, и администратор выполняет здесь одну из ключевых функций.
Предлагаю вам познакомиться с некоторыми рекомендациями, которые облегчат поиск резюме «идеального администратора» в салон красоты. Советы будут полезны и для самих администраторов, так у них появится возможность понять, как мы, работодатели, воспринимаем кандидатов и делаем свой выбор.
В Москве в розничной торговле, у рестораторов и страховщиков коэффициент текучести рядовых специалистов (администраторов, официантов, продавцов и т.д.), по данным рекрутингового агентства EMG Professionals, составляет 30%. Такая ежегодная смена сотрудников не вызывает беспокойства у большинства работодателей, а для некоторых ритейлеров даже текучка 80% считается нормальной. Это объясняется прежде всего открытием или закрытием розничных точек, а также невысокими заработными платами этих работников. В салонном бизнесе реальный уровень текучести администраторов составляет 10–20% в год. Если у вас на предприятии работают четыре администратора (по двое в смену), то в качестве нормативного показателя следует рассматривать замену одного администратора в год. Хотя нужно сразу оговориться: высокая текучесть администраторов для салона – настоящее бедствие, так как, в отличие от рядового официанта или кассира, эта должность подразумевает совершенно другой уровень компетенций и, что самое главное, напрямую влияет на величину выручки предприятия бьюти-бизнеса.
Понимая «подвижность» кадров, а также принимая во внимание необходимость их совершенствования (не факт, что уже работающий администратор вас устраивает и от него есть «отдача»), целесообразно проводить регулярный мониторинг рынка труда (как минимум дважды в год) даже в случае отсутствия вакантных мест. С одной стороны, это позволит вам определить предложение свободных кандидатов на рынке труда, то есть выбрать лучших из тех, кто на данный момент ищет работу, с другой – оценить существующие условия по оплате труда, а также оценить, насколько реалистичны, например, пожелания ваших существующих администраторов о повышении заработной платы.
Я хорошо запомнил случай, который произошел в одном из салонов красоты Москвы в 2015 году. Так, заработная плата одного из администраторов после года работы в салоне красоты составила 80 тысяч рублей. В декабре данный сотрудник обратился к управляющей салоном и без веских причин стал требовать повышения своей заработной платы, ссылаясь на наличие других предложений от работодателей. Напомню коллегам, что средняя заработная плата в 2015 году в Москве у администратора салона красоты (причем, замечу, люкс-класса) составляла от 40 до 55 тысяч рублей. Конец у этой истории простой: данный администратор ушел в другой салон красоты, но, видимо, «что-то пошло не так»: его резюме в течение года постоянно мелькало на различных хантинговых площадках. К слову сказать, средняя заработная плата администратора салона красоты в Москве в 2016 году снизилась по сравнению с 2015-м и уже редко превышает «порог» в 45 тысяч рублей.
Для поиска лучших необязательно встречаться с каждым кандидатом, который откликнулся на ваше объявление (а таких может быть до нескольких сотен в месяц, в зависимости, конечно, от региона и ценовой привлекательности предложенной вакансии). Для начала необходимо провести первичный отбор: анализ и «отсеивание» неподходящих кандидатов по резюме, оценив откликнувшихся по нескольким критериям. А именно:
Стандартизация составления резюме на рекрутинговых сайтах привнесла много достоинств. Теперь каждый соискатель понимает, какие именно поля заполнить, о каком опыте стоит рассказать и какие ответы подготовить на вопросы работодателя. Но при этом для определения наиболее подходящих и мотивированных кандидатов (а других администраторов я не рекомендую даже рассматривать) следует обратить внимание на наличие и содержание сопроводительного текста к резюме. Недопустимыми моментами для потенциального администратора является наличие грамматических ошибок, чрезмерная лесть, большой объем и обилие шаблонных фраз. К плюсам можно отнести обоснование заинтересованности в работе именно в вашем салоне красоты, полезности предприятию и перечень достижений в данной или аналогичных сферах деятельности.
Вот пример сопроводительного письма, которое оставляет у потенциального работодателя хорошее впечатление о соискателе:
«Добрый день! Просьба рассмотреть мое резюме на должность администратора салона красоты. Мне ранее не был знаком ваш салон «NN», но я внимательно изучила сайт вашей компании и отметила, что мне импонирует ваш подход к клиентам салона и к подбору персонала. Имею опыт работы в продажах, навыки консультирования клиентов и проведения презентаций, опыт управления коллективом, организаторские навыки, опыт работы с документацией, навыки составления различных отчетов. У меня высшее экономическое образование, грамотная и поставленная речь. Отлично работаю как самостоятельно, так и в команде. Хорошо справляюсь с многозадачностью, быстро переключаюсь и расставляю приоритеты. Продвинутый пользователь ПК, умею работать с программой «Universe-Красота», «1С: Салон красоты» и др.
Личные качества: коммуникабельность, активность, ответственность, организованность.
С уважением, Иванова Мария».
Пример сопроводительного письма, прочитав которое работодателю стоит отказаться от продолжения рассмотрения кандидатуры (правописание сохранено намеренно. – Прим. ред.):
«Добрый день! Меня очень заинтиресовала ваша вакансия. Я считаю, что у меня есть все необхадимые навыки для такой работы. Прошу Вас рассмотреть мое резюме. С уважением, Петрова Маша».
Практика показывает, что большинство соискателей готовят одно резюме на все случаи жизни. Редко встречается, чтобы администратор презентовал свой опыт работы и свои навыки в резюме под конкретную организацию. Дата резюме является косвенным показателем желания и потребности найти новую работу и понравиться работодателю. Поэтому лучше рассматривать кандидатов, которые ищут работу в этом месяце (либо только что закончили свою предыдущую трудовую деятельность, либо еще работают), а не тех кандидатов, резюме которых было обновлено год назад. Во втором случае это свидетельствует о слабой мотивации (например, работа не очень нужна или просто «жду, кто предложит больше»), ригидности мышления или о том, что кандидат не востребован на рынке труда в силу своих качеств (опыта, достижений, компетенций и прочего).
Идеально, если у кандидата в резюме указано название только одной вакансии – «администратор салона красоты». Но многие, чтобы не утруждать себя составлением нескольких резюме под разные профили, указывают несколько названий должностей, на которые претендуют. Приведем примеры указания в резюме нескольких профессий или, напротив, ни одной.
Налицо явное противоречие между ролями исполнителя и управленца, на которые одновременно претендует соискатель.
Рассмотреть такого администратора можно, если у вас очень много свободного времени и в салоне уже трудится штат опытных специалистов, готовых взять над новичком шефство на несколько лет. Из начинающего специалиста можно вырастить хорошего администратора, но идеального – никогда. Идеальный имеет уже обширный опыт работы (как минимум 2–3 места с аналогичными компетенциями), ценит место, в котором трудится, и понимая свою ценность, соотносит это с уровнем бьюти-предприятия и его предложением.
Кандидат слишком сильно подчеркивает роль исполнителя, для него позиция администратора салона сродни работе секретаря, тогда как в практике салона красоты администратор не только правая рука управляющего (директора), но и главный продавец услуг салона, а следовательно, у него роль административно-организационно-продающая.
Это идеальный вариант, заставляющий остановить взгляд на резюме кандидата, так как подчеркнута активная роль при работе с клиентами и продажами услуг и товаров в салоне красоты.
Довольно часто встречается и несоответствие должности, на которую кандидат претендует в резюме, с вакансией, на которую откликается. Например, стоит задуматься, если на работу администратора в салоне начинает претендовать кандидат, у которого в резюме указан поиск должности «исполнительный директор», «управляющий» или «директор магазина». Такой сотрудник вряд ли будет удовлетворен работой простого администратора, ведь его самооценка и уровень притязаний явно выше этой должности.
Возраст администратора должен соответствовать основной целевой аудитории ваших клиентов, а также позволять ему обладать теми компетенциями (опытом), которые требуются для квалифицированного выполнения данной работы.
Это один из основных факторов отбора кандидатов в администраторы по резюме (правда, фотография может оказаться давнишней, отретушированной и пр.). Однако нужно понимать, что первое впечатление, которое создает администратор салона своим внешним видом и поведением, закрепится у клиента на долгое время, поэтому он должен полностью вписываться в рамки вашей организации и соответствовать вашим требованиям.
Идеально, если соискатель на фотографии снят в «офисном формате» или формате для официальных документов, в чистой опрятной офисной или деловой одежде без визуальных дефектов.
Если на фотографии в резюме кандидат изображен в:
рассматривайте таких кандидатов в последнюю очередь или не рассматривайте вовсе. Ведь нужно учитывать, что, по мнению кандидата, фотография, которую он разместил в резюме, самая лучшая, отражающая в данный момент его настроение, темперамент и личностные характеристики.
Пример фотографий претендентов на должности администраторов, резюме которых я бы даже не открывал:
Если вы видите, что кандидат, как говорили в советское время, «летун», постоянно меняет места работы, нигде подолгу не задерживаясь, то шанс получить в его лице стабильного сотрудника практически сводится к нулю. Интересный факт: такие кандидаты на собеседовании обосновывают свое «непостоянство» как результат проявления внешних непредвиденных обстоятельств. Но если вы их возьмете на работу, непредвиденные обстоятельства снова возникнут с 99%-ной вероятностью. Будьте откровенны перед собой: почему именно ваш салон красоты станет тем местом, который выберет кандидат-«летун» на долгое время работы? Для салона красоты чрезмерно «подвижные» администраторы – это, бесспорно, более проигрышный вариант по сравнению со стабильными кандидатами.
Не стоит приглашать на собеседование кандидатов, которые не указывают названия организаций, в которых они работали. Это свидетельствует о желании скрыть неблагоприятные факты своей трудовой деятельности (ту же постоянную смену мест работы) или прикрыть ее отсутствие.
Например, один из кандидатов в резюме указывает:
Вы, наверное, уже догадались, что кандидат не привык прилагать усилия и за шесть лет сменил немало сфер деятельности и мест работы.
Также рекомендую обращать внимание на стиль текста и описание трудовых обязанностей, которые выполнял соискатель у предыдущих работодателей. Некоторые кандидаты просто копируют функционал, который они выполняли на одном месте, и вставляют в резюме во все места своей трудовой деятельности.
Если в резюме вы видите длительные (больше двух месяцев) перерывы в трудовой деятельности, то это тоже повод задуматься. Они (за исключением таких случаев, как декретный отпуск, болезнь/уход за больным, обучение) могут свидетельствовать о том, что кандидат не нуждается в заработке (имеет альтернативный источник дохода) или попросту лентяй, не привыкший трудиться.
Обратите внимание и на то, как пишется электронная почта кандидата. К примеру, Dashaaanya@, miss.snowwhite@, bigstar21@ говорит о том, что кандидат инфантилен и ему нельзя поручать ответственные задачи. Идеально, если у кандидата фамилия совпадает с названием почтового ящика, например: lyubimovae@ (Любимова Екатерина), e.zaharova@ (Екатерина Захарова).
Слишком низкий или слишком высокий уровень заработной платы, указанный кандидатом, свидетельствует о его уровне притязаний. Люди, обладающие реалистическим уровнем притязаний, отличаются уверенностью, настойчивостью в достижении своих целей, большей продуктивностью по сравнению с людьми, уровень притязаний которых неадекватен их способностям и возможностям. Если опыт кандидата в резюме не коррелируется с уровнем заработной платы, перед вами сотрудник, у которого притязания и реальные возможности имеют расхождение. Такие сотрудники неправильно оценивают себя, их поведение неадекватно, они провоцируют эмоциональные срывы и отличаются повышенной тревожностью.
К сожалению, не многие кандидаты указывают в резюме, к кому можно обратиться за рекомендациями с предыдущих мест работы. Однако если такая информация есть, то это дополнительный плюс в отборе кандидата для дальнейшего собеседования.
Если такой графы нет, задайте кандидату вопрос на собеседовании. И если он категорически против вашего обращения за рекомендациями, не берите его на работу (велика вероятность, что его трудовая деятельность либо увольнение были «проблемными» и ему могут дать только негативную характеристику).
Обратите внимание, что рекомендации с предыдущего места работы можно брать только с согласия кандидата, иначе вы нарушаете Федеральный закон РФ № 152 «О защите персональных данных».
Перечень вопросов, которые можно задать бывшему работодателю:
Из практики: коллеги по индустрии красоты охотно делятся информацией о бывших работниках.
Если резюме специалиста вам понравилось, вы можете дополнительно перед следующими этапами отбора кандидатов (телефонным мини-интервью и, если до этого дойдет, очным собеседованием) дополнительно проанализировать его личную страничку в социальных сетях.
В настоящий момент в психологии существует целая группа исследователей, которая изучает связь контента личных страничек в социальных сетях с предпочтениями, личностными качествами и профессиональными характеристиками человека. Вот какие выводы о характере человека можно сделать, исходя из его аватарки и наполнения странички:
Предложенные критерии для анализа резюме можно отнести к разряду психологических, я специально не остановился на таких критериях, как образование, достижения или другие профессиональные навыки. Ведь часто кандидаты приукрашивают свой образ перед работодателем, желая представить себя в выгодном свете, и проверить данные навыки можно только при встрече.
Настоящее фото на аватарке | Открытый, честный, склонен доверять. Но может быть излишне доверчив или излишне уверен в своей правоте |
---|---|
Странные фото на аватарке (например, фото с вытянутым языком и пр.) | Проявление неадекватности и непрезентабельности |
Фото, на которых кандидат запечатлен распивающим спиртные напитки | Чересчур конфликтен |
Общий объем контента приходится на сообщения, отражаемые в статусе | Зависимость от соцсети. Неустойчивая самооценка. Не имеет четких целей в жизни или ощущает внутреннюю пустоту |
Группы, на которые подписан | Отражают интересы кандидата, которые могут оказаться его недостатками как сотрудника |
Ник: «Анечка-солнышко» | Инфантильность, обидчивость |
Ник: «Властелин», «Королева» | Мания величия, кандидат не готов воспринимать критику |
Процент дискуссий и негативных высказываний Стиль текстов Ошибки Качество материала |
Соответственно: Конфликтность Аккуратность Грамотность Интеллект |
Если человек репостит сообщения, касающиеся его профессиональной деятельности, а также сам размещает какие-то позитивные новости о компании | Вероятно, он действительно любит то, чем занимается |
Если собирает лайки и постоянно пытается заявить о себе | Самопозиционирование и самовыражение |
Множество фото с вечеринок, съемки рядом с дорогими автомобилями | Не уверен в себе. Ограниченность интересов, желание повысить самооценку и социальный статус |
Поделитесь статьей в социальных сетях: