Главная страница » Развиваем массажные услуги в салоне
Нет достоверных данных, когда именно возник массаж. То есть когда рефлекторный жест поглаживания и растирания превратился в стройную, четкую технологию. Неизвестно и где именно впервые появился массаж. Индия, Китай, Египет? Наверное, это и не столь важно. Важно, что массаж существует уже более 5 тысяч лет. Важно, что процедура правильного массажа точно полезна. И конечно же, массаж – одна из наиболее востребованных услуг салонного бизнеса.
Согласно данным ведущего международного маркетингового агентства Spa Finder Wellness, массаж уже несколько лет возглавляет мировой рейтинг самых популярных услуг в спа-отрасли.
Для российских салонов красоты услуга «массаж» – обязательная составляющая большинства подарочных сертификатов, да и вне сертификатов достаточно востребована. Всё вышеперечисленное известно большинству руководителей. Поэтому массаж как услуга присутствует в прейскуранте большинства салонов красоты, делая конкуренцию в этом секторе рынка крайне высокой.
Конкурировать возможно как минимум двумя способами: снижением стоимости или «интеллектуализацией» услуги. Демпинговать (снижать стоимость на массаж) сложно, так как в оказании услуги задействован квалифицированный персонал. Использование иностранного персонала (из Таиланда, Китая, Индии) в силу известных обстоятельств (официальное разрешение на работу, накладные расходы) также не позволяет снижать стоимость услуги. Не говоря уже о необходимости использовать для оказания массажа качественное оборудование и результативную косметику.
Выходом для получения конкурентных преимуществ может стать «интеллектуализация» массажных процедур. Что это такое?
Приведу несколько примеров.
Для этого необходимо выделить 10 минут ДО сеанса. В комфортной обстановке массажист предлагает выбрать один из нескольких ароматов эфирных масел. В дальнейшем это эфирное масло смешивается с базовым и используется во время сеанса массажа. В чем же здесь фокус?
Во-первых, ароматы становятся результативными помощниками для массажиста, воздействуя на лимбическую систему мозга*. За счет ароматов расширяется палитра ощущений во время массажа.
Например, лаванда, ромашка и сандаловое дерево успокаивают, ослабляют активность головного мозга, отлично сочетаются с релаксирующими массажами.
Ароматы жасмина, мяты и гвоздики действуют как нейростимуляторы. Их рекомендуется применять для активизирующих массажей в первой половине дня, а также при смене часовых поясов и для скорейшей акклиматизации.
*Лимбическая система (от лат. limbus – граница, край) – совокупность ряда структур головного мозга, которая участвует в регуляции функций внутренних органов, обоняния, автоматической регуляции, эмоций, памяти, сна, бодрствования и др.
Во-вторых, поразмышляйте на тему, что такое, в сущности, процедура массажа с точки зрения взаимодействия «сотрудник – клиент». В классическом варианте сотрудник (массажист) выполняет активную роль, а клиент – пассивную. Если упростить, процесс таков: пришел, разделся, лег, получил массаж, оделся, расплатился, ушел. При аромадегустации клиент оказывается вовлеченным в процедуру, начинает соучаствовать в процессе, получает новую информацию от мастера, новые знания, общается, контактирует, в результате лучше узнает сотрудника, больше доверяет ему и в его лице – салону. Таким образом, повышается не только результативность услуги, но и личный вклад клиента в этот результат, а значит, становится выше вероятность возврата клиента.
У каждого салона красоты, медицинского центра, спа-салона свои ресурсы. У кого-то есть небольшая сауна, у кого-то – целая влажная зона с римскими термами, хамамами и русскими парными. Но даже если у вас есть небольшой массажный кабинет площадью 12 кв. метров, не проблема установить кедровую бочку (1 кв. м) или просто приобрести термоодеяло.
Зачем? Дело в том, что потоотделение, тепловая детоксикация обеспечивают вывод через потовые железы продуктов метаболизма. Каким-то другим образом продукты метаболизма (на обывательском сленге – токсины и шлаки) вывести из подкожно-жирового слоя очень сложно. Особенно полезно применять ТЕРМО-прелюдии перед массажными методиками для коррекции фигуры и в программах «детокс».
Кроме того, после такого прогрева тело клиента становится готовым к массажному воздействию. Повышается эластичность мышц и связок, усиливается периферическая циркуляция крови и лимфы. Плотный подкожный жир, фиброзный целлюлит, жесткие мышцы спортсменов через 15–30 минут такой подготовки становятся более пластичными и более доступными для рук массажиста. Не будем забывать о положительном влиянии тепла на психоэмоциональный фон клиента. Таким образом, повышается лояльность и степень удовлетворенности клиента после сеанса.
Дефицит времени, желание успеть всё за короткий срок, всё попробовать и при этом сэкономить – таковы современные «маркеры» поведения, характерные для наших клиентов. В этой связи рекомендую дополнять основную методику массажа краткими массажами ДО или ПОСЛЕ. Массаж стоп или массаж кистей – отличный «аперитив» перед основным «блюдом». Здесь подойдет тайский массаж стоп или некоторые его приемы. А вот в качестве «волшебного послевкусия» рекомендуется индийский массаж лица «Камала». Эти методики даже в сокращенном виде дают пролонгированное расслабляющее действие.
Однако микс-массаж может работать не только как релаксант. При работе со стопой массажист может использовать акупрессурные точки* для усиления терапевтического эффекта.
*Акупрессура – это метод терапии, лечебный эффект которого достигается за счет надавливания пальцами на определенные точки. При лечении акупрессурой используются те же самые точки, в которые производится введение игл при иглоукалывании, только при лечении вместо металлических игл с не меньшим эффектом применяются пальцы рук (обычно большой и указательный).
Например, при висцеральном массаже* будут эффективны точки в середине подошвы. А при проблемах позвоночника необходимо сделать акцент на внутреннем своде стопы.
*Висцеральный массаж – один из видов мануальной терапии, проводимый путем надавливания на брюшную полость, в ходе чего оказывается определенное физиологическое влияние на внутренние органы человека. Результатом грамотно выполненного висцерального массажа становится стабилизация работы перистальтики, системы кровообращения, нормализация общего состояния.
Во многих восточных практиках именно дыханию уделяется огромное внимание. Например, в йоге дыхательная гимнастика «пранаяма» направлена на регулирование движения энергии «прана» по энергетическим каналам «нади». Во всяком случае, именно так утверждают поклонники йоги.
Какое отношение к массажу имеет эта красивая история? Даже три спокойных вдоха и выдоха перед массажем позволяют клиенту ментально «вернуться в свое тело», на час-полтора забыть про все внешние проблемы. Это позволит максимально сконцентрироваться на получаемых ощущениях и оценить качество массажа, ни на что не отвлекаясь. Использовать дыхание клиента можно и для увеличения объема движений в суставах при гиподинамии и восстановлении после травм. Есть и более глубокие массажные методики для психосоматической регуляции.
Сегодня не задействовать вкусовые рецепторы клиента – значит игнорировать азбуку сервиса. Если в вашем салоне делается акцент на красоте через здоровье, уместным будет использование чайной карты, сокотерапии. И наконец, последний тренд – бар минеральных вод. Овощная соломка, смузи, орешки. Вот только важный момент: всё перечисленное – это не хаотический набор напитков и закусок, каждому массажу должен соответствовать свой напиток и снэк. «Детокс», «Релакс», «Энергия» – эти задачи массажа должны сочетаться с характеристиками напитков.
Ну а если ваш салон ориентирован исключительно на красоту и удовольствие, макаруны и мини-джемы будут кстати. Моя рекомендация заключается в том, чтобы напротив каждой услуги в прайсе был представлен рекомендованный напиток и снэк, более полно раскрывающие «послевкусие» массажа.
Популярная процедура для коррекции фигуры. Сочетает в себе массаж, упражнения и дыхательную гимнастику за один сеанс. Пожалуй, это наиболее эффективная методика для уменьшения объемов тела.
Ну и напоследок мой вам совет: не спешите в период кризиса снижать цену услуги! Попробуйте повысить ценность услуги. Как видите, варианты для этого имеются, а осуществить их совсем не сложно. И эти простые шаги помогут вам выгодно отличаться от конкурентов.
Поделитесь статьей в социальных сетях: